Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Desarrollo organizacional
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Las técnicas de desarrollo organizacional, además, pueden incluir capacitación de laboratorio
(p. ej., personas comunicándose en una situación de grupo), capacitación de red gerencial (managerial
grid) y realimentación de encuestas. Algunos practicantes del desarrollo organizacional
también utilizan la formación de equipos, consultas de procesos, enriquecimiento del puesto,
modificación del comportamiento organizacional, diseño de puestos, manejo del estrés, planeación
de la carrera profesional y de vida, y administración por objetivos (APO) como parte de su
enfoque.
El proceso del desarrollo organizacional
El desarrollo organizacional es un enfoque situacional o de contingencia para mejorar
la efectividad de la empresa. Aunque se utilizan varias técnicas, el proceso a
menudo incluye los pasos que se muestran en la figura 13.4. En seguida se presenta
un ejemplo que puede ilustrar la aplicación del modelo:
Desarrollo organizacional Enfoque
situacional o de contingencia
para mejorar la efectividad de la
empresa.
Desarrollo de
la estrategia
de cambio
Identificación de
problemas
Diagnóstico de la
organización
Realimentación
Intervenciones
Medición y
evaluación
Adaptado de: Rush, H. M. F., Organizational Development: A Reconnaissance, Nueva York: National Industrial
Conference Board, Inc., 1973, p. 6. Utilizado con autorización.
Figura 13.4 Modelo del proceso de desarrollo organizacional.
Una empresa enfrenta ciertos problemas: conflicto entre unidades organizacionales, moral
baja, quejas de los clientes y costos crecientes (reconocimiento del problema en el modelo). El director
ejecutivo contacta a un experto en desarrollo organizacional para analizar la situación y los
dos reconocen la necesidad de un diagnóstico organizacional. El consultor recopila información
de varias unidades organizacionales mediante cuestionarios, entrevistas y observación, y los datos
se analizan y preparan para realimentación.
El ejecutivo consulta con los otros gerentes para celebrar una reunión con ellos, donde, después
de algunos comentarios de introducción, el consultor presenta sus descubrimientos con los
encabezados de relaciones entre departamentos, metas de la empresa y relaciones con los clientes (realimentación);
luego el grupo califica los problemas en orden de importancia. Con la orientación del
consultor, el grupo analiza las dificultades, identifica las causas subyacentes y explora soluciones
posibles.
La función del consultor es la de un asesor que facilita el proceso, en el que se integran conferencias
y ejercicios breves sobre la toma de decisiones, formación de equipos y solución de problemas,
y en ocasiones se establecen subgrupos para tratar problemas específicos. La importancia
está en la apertura y la objetividad. La reunión termina con un acuerdo sobre una estrategia de
cambio.
Las intervenciones específicas pueden incluir un cambio en la estructura de la organización,
un procedimiento más efectivo para manejar las quejas de los clientes y el establecimiento de un