Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Conflicto organizacional
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Mandato concluye diciendo que la evaluación del desempeño de los gerentes y el personal
restante debe hacerse mediante un proceso formal, es decir, comparar el indicador objetivo con
el logro real cada trimestre. El indicador objetivo debe establecerse en conjunto con los empleados
de la empresa con base en que las actividades de una nueva compañía serán de un nivel más
amplio que las de organizaciones establecidas.
Conflicto organizacional
El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir
en un individuo, entre individuos, entre el individuo y el grupo,
y entre grupos. Si bien casi siempre el conflicto se percibe
como disfuncional, también puede ser benéfico porque hace
que un problema se presente desde diferentes perspectivas.
Como lo estableció un alto ejecutivo de una compañía importante,
si no hubiera conflicto sobre algún problema, quizá no
se analizaría a profundidad y la decisión final sería pospuesta
hasta que todos los aspectos fueran evaluados a fondo.
Fuentes del conflicto
Hay muchas fuentes potenciales de conflicto. Las organizaciones
de hoy se caracterizan por tener relaciones complejas y un
alto grado de interdependencia de actividades, así que son comunes
las fricciones. Más aún, las metas de las partes a menudo
son incompatibles, en especial cuando compiten por recursos
limitados. Las personas también tienen diferentes valores y percepciones
de los problemas, un gerente de producción puede asumir la posición de que adelgazar
la línea de productos y concentrarse en unos cuantos puede hacer que la organización sea más
productiva, en tanto que un gerente de ventas puede desear una línea de productos amplia que
satisfaga las demandas de diversos clientes; o quizás un ingeniero quiera diseñar el mejor producto
sin importar su costo o las consideraciones de demanda del mercado.
El conflicto también puede surgir de otras fuentes, es decir, entre quienes ocupan puestos de
línea o apoyo. El estilo de liderazgo autocrático de un superior puede ocasionar conflictos. Tener
diferentes antecedentes educativos también es una fuente potencial de conflicto. Quizá la que se
menciona con mayor frecuencia es la falta de comunicación. Muchos de estos temas se analizan a
lo largo de este libro.
Manejo del conflicto
El conflicto es parte de la vida organizacional y puede
ocurrir en el individuo, entre individuos, entre el individuo
y el grupo, y entre grupos.
El conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las relaciones
interpersonales y otras en los cambios estructurales. Evadir la situación que
lo ocasiona es un ejemplo del enfoque interpersonal; otra forma de hacerle frente es
suavizarlo, es decir, dar más importancia a las áreas de acuerdos y metas comunes, y
menos a los desacuerdos; una tercera forma es forzar, esto es, imponer nuestro punto
de vista a los demás, lo que por supuesto ocasionará resistencia abierta o encubierta.
Una forma tradicional de manejar el conflicto es llegar a un compromiso, aceptando en parte el
punto de vista o demanda de la otra persona.
El conflicto puede manejarse
de diferentes maneras, algunas
enfocándose en las relaciones
interpersonales y otras en los
cambios estructurales.