Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

Administrar el cambio 357
La segunda etapa es el cambio mismo: puede ocurrir a partir de la asimilación de nueva información,
la exposición a nuevos conceptos o el desarrollo de una perspectiva distinta.
La tercera etapa, volver a congelar, estabiliza el cambio: para que sea efectivo debe ser congruente
con el autoconcepto y los valores de una persona. Si es incongruente con las actitudes y
comportamientos de otros en la organización, es probable que la persona vuelva al comportamiento
anterior; por tanto, el reforzamiento del nuevo comportamiento es esencial.
Fuerzas restrictivas
Efectos desconocidos
Nuevo estado
Equilibrio actual
Intervención:
1. Descongelamiento
2. Movimiento o cambio
3. Recongelamiento
Nueva directiva
Nueva política
Capacitación
Temor
Desconocimiento de las
razones del cambio
Pérdida de
beneficios o poder
Fuerzas impulsoras
Figura 13.3 Modificar un equilibrio organizacional.
¿Qué es el indicador de formación
empresarial?
En lo referente a la diferenciación empresarial, hay un tema de gran importancia: el análisis del
nivel de formación y preparación profesional con que cuentan los trabajadores para desempeñar
su cargo. Éste se refiere a la posibilidad real que tiene una empresa para capacitar especialistas
con un sello único que trasciende una certificación de calidad. Una empresa que pone especial
atención en la formación de especialistas es una empresa que valora y busca que sus integrantes
desarrollen su máximo potencial para transmitir ese valor a sus clientes, es decir, si la empresa
desarrolla habilidades de su personal, también otorgará al mercado un mejor servicio en cada
una de las áreas que la conforman.
El indicador de formación empresarial puede calcularse como la cantidad de personas capacitadas
de una empresa respecto al total de ésta, para después especificar las áreas en que se
capacitó a cada una de ellas. Mientras más alto es el índice respecto al total de los trabajadores,
más especializada será la organización. Este indicador refleja una estrategia para entender mejor
a los clientes, para buscar la excelencia y para orientarse al dinamismo profesional.
Con información de: Benavides, Fernando, “En qué consiste el indicador de formación empresarial”, América Economía,
3 de noviembre de 2011, disponible en: http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/en-que-consiste-elindicador-de-formacion-empresarial,
consultado el 14 de noviembre de 2011.