Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

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Capítulo 12 Evaluación de desempeño y plan de carrera
Tabla 12.1 Puntos de control muestra para evaluar a los gerentes respecto de sus funciones
Planeación
• ¿Establece el gerente metas a corto y largo plazos para el departamento en términos cuantificables
y relacionados de manera positiva con los de sus superiores y los de la compañía?
• Al escoger entre alternativas, ¿reconoce el gerente y presta atención especial a los factores
limitantes o decisivos en la solución de un problema?
• ¿Revisa el gerente periódicamente los planes para ver si siguen siendo consistentes con las
expectativas vigentes?
Organización
• ¿Delega el gerente autoridad a los subordinados con base en los resultados que se espera
de ellos?
• ¿Se abstiene el gerente de tomar decisiones en esa área una vez que ha delegado la autoridad
a los subordinados?
• ¿Instruye el gerente a los subordinados con regularidad, o se asegura de otra forma de que
comprenden la naturaleza de las relaciones de línea y staff?
Fuente: Koontz, Harold y Heinz Weihrich, Measuring Managers: A Double Barreled Approach,
Nueva York: AMACOM, 1981.
La semántica siempre ha sido un problema en la administración; por tanto, es prudente utilizar
un libro de administración estándar (como éste) y consultar las páginas que corresponden a
las preguntas. Este enfoque conduce a un grado justo de desarrollo gerencial.
Los gerentes se califican según lo bien que desarrollen sus actividades. La escala utilizada es de
0 para inadecuado a 5 para superior. Para dar mayor rigor a las calificaciones numéricas se define
cada una; por ejemplo, superior significa: un estándar de desempeño que no podría ser mejorado
bajo ninguna circunstancia o condición conocida para el evaluador.
Para reducir más la subjetividad y diferenciar mejor entre grados de desempeño, el programa
requiere que:
1. En la evaluación anual exhaustiva se presenten ejemplos de incidentes para apoyar ciertas
calificaciones.
2. El superior del superior revise las calificaciones.
3. Los calificadores estén informados de que su propia evaluación dependerá en parte de lo bien
que diferencien las calificaciones de los grados de desempeño al evaluar a sus subordinados.
Es obvio que la objetividad se fortalece con la cantidad y especificidad de los puntos de control.
Ventajas del programa
La experiencia con este programa en una compañía multinacional mostró ciertas ventajas. Al
enfocarse en los elementos esenciales de la administración, este método de evaluación da un
significado operacional a lo que es en realidad la administración; también el uso de un texto de
referencia estándar para la interpretación de los conceptos y términos elimina muchas dificultades
semánticas y de comunicación que muy a menudo se encuentran, conceptos como presupuestos
variables, objetivos verificados, personal asesor, autoridad funcional y delegación adquieren un
significado consistente, y muchas técnicas de administración se comprenden de manera uniforme.
Asimismo, el sistema ha demostrado ser una herramienta en el desarrollo administrativo, en
muchos casos ha llamado la atención de los gerentes hacia ciertos conceptos básicos que habían
descartado hacía tiempo o no comprendían, y también se ha encontrado que es útil para identificar
áreas en las que existen debilidades hacia las cuales hay que dirigir el desarrollo. Por último,