Administracion una perspectiva global y empresarial [Libro] (Harold Koontz et al) (1)

184 Conclusiones de la parte 2
Tabla C2.3 Comparación entre la planeación en Japón, Estados Unidos, China y México (continuación)
Japón Estados Unidos China* México
• Toma de decisiones
lenta; rápida
instrumentación
de la decisión.
• Toma de decisiones
rápida; lenta
instrumentación
que requiere
compromiso, a
menudo resulta
en decisiones
subóptimas.
• Toma de decisiones
lenta;
instrumentación
lenta (pero hay
cambios).
• Toma ágil de decisiones,
lo que a
menudo ocasiona
su revisión y ajustes
posteriores.
* Tal y como se practica en empresas propiedad del Estado.
Toma de decisiones en Colombia
El proceso de toma de decisiones es uno de los rasgos más significativos y característicos de
una organización, porque en él se resumen su cultura y sus paradigmas administrativos. En las
organizaciones colombianas casi nunca se hace una búsqueda sistemática de alternativas, sino
que se procede a buscar las más obvias y familiares. Como las empresas dedican casi todo su
tiempo y recursos a la realización de los procesos de transformación directamente relacionados
con la elaboración de sus productos y no están orientadas ni hacia la innovación ni hacia el
perfeccionamiento, los problemas que percibe y, por consiguiente, las decisiones que toma, son
rutinarias y se basan en la experiencia y la memoria personal de los ejecutivos.
Ese conocimiento directo de la realidad se considera suficiente para sustentar unas decisiones
sobre hechos que se repiten periódicamente y hace ver superflua la necesidad de crear
sistemas de información más desarrollados. De esa forma, el flujo de información gira en torno
de las funciones de las dependencias y se refiere a los procesos más amplios y complejos, es
limitado, esporádico y cubre periodos cortos. En otros casos es necesario buscar los datos y
procesarlos cada vez que una oficina central o un superior solicitan un informe. En raros casos
se utilizan los modelos de simulación y métodos cuantitativos para reducir la incertidumbre y el
riesgo en la toma de decisiones.
Una deficiencia notoria en la práctica de la toma de decisiones es la ausencia de mecanismos
de seguimiento y evaluación. Esta carencia priva a la organización de la oportunidad de
apreciar el efecto de sus decisiones y aprender de su experiencia.
La toma de decisiones es centralizada, si el jefe considera que el problema es particularmente
complejo, puede solicitar a sus subordinados que aporten opiniones y sugerencias que
pueden ser ignoradas o incorporadas a la decisión, pero sin el propósito de construir colectivamente
una solución. En las organizaciones colombianas predomina un clima hostil y conflictivo
signado por una actitud fuertemente competitiva entre los ejecutivos y los trabajadores en general,
por tanto, permitir que los subordinados participen en la toma de decisiones significa ceder
parte del poder gerencial. Como el trabajador no se considera involucrado en la decisión y a
menudo no la comparte, se observan diversas manifestaciones de resistencia pasiva expresadas
en apatía, falta de iniciativa y lentitud, las cuales obstaculizan y hacen más costosa la puesta en
operación de las decisiones.
Las prácticas administrativas de la organización en Japón, Estados Unidos, China, México y
Colombia se explican en la tercera parte.