PLAN MARKETING LLAMBION(1)
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<strong>PLAN</strong> DE <strong>MARKETING</strong><br />
El cliente tiene varias vías para ponerse en contacto con el restaurante:<br />
1. Vía convencional: el cliente acude al restaurante<br />
2. Vía telefónica y vía web: Mediante estas vías puede realizar reservas o<br />
encargar la comida que después repartiremos a su casa.<br />
A pesar de esto, al tratarse de un restaurante el servicio se crea (la comida se prepara<br />
en el restaurante) y se presta el servicio en el propio restaurante, y por tanto es el cliente<br />
el que acude a él para poder consumir y recibir el servicio que ofrecemos. Por otra parte,<br />
se intentará que la entrega del servicio se haga siempre de forma similar, es decir la<br />
comida no debe variar de un día para otro, se debe hacer siempre con la misma calidad<br />
y con la misma profesionalidad y el trato prestado por los empleados debe ser siempre<br />
agradable, cordial y personalizado. Con esto queremos conseguir fidelizar a los clientes,<br />
y que cuando éstos repitan perciban el servicio igual o mejor, pero nunca peor.<br />
Información: Se pondrá a disposición de los clientes la máxima información acerca<br />
del restaurante, ya sea los horarios de apertura, cierre, fechas en las que se realizan<br />
promociones, ofertas, precios, etc. Toda la información estará recogida y perfectamente<br />
detallada en la página Web.<br />
Consultas: Para poder ofrecer un servicio de calidad, donde los clientes se sientan a<br />
gusto y cómodos, se lleva a cabo una política de comunicación de doble vía, es decir<br />
donde no solo el cliente recibe información, sino que ellos pueden sugerir mejoras y<br />
hacer críticas constructivas a través de las diferentes vías de las que disponemos, todo<br />
orientado a aumentar la calidad del servicio.<br />
Toma de pedidos: Todos los empleados del restaurante deben ofrecer un servicio<br />
rápido, cortés e intentando orientar a los clientes en su elección, siempre que se les vea<br />
indecisos o que éstos se lo pidan. Además, puesto que también de disponemos de<br />
reparto a domicilio, la página Web debe estar siempre actualizada, ya sea la carta, las<br />
ofertas y las promociones, para que el cliente pueda disponer de toda la información a<br />
su alcance sin necesidad de ir al restaurante. Por otro lado, el servicio por vía telefónica<br />
debe ser rápido, evitando así pérdidas de tiempo innecesario.<br />
Cortesía: Se pretende que los clientes se sientan lo mejor posible desde el momento<br />
en que llegan al Llambión hasta que salen de él. Esto se conseguirá mediante un<br />
ambiente elegante, tranquilo ya través del comportamiento de los empleados.<br />
Atención: El cliente estará presente durante gran parte del proceso de entrega del<br />
servicio por ello podrá observar nuestra profesionalidad, y donde no lo está se pone a<br />
su disposición la información necesaria para que lo compruebe, como por ejemplo<br />
quienes son nuestros proveedores. Excepciones: Se tratará de solucionar todas las<br />
posibles incidencias en el menor tiempo posible. Además, se dispondrá de menús<br />
especiales para diferentes tipas de público, es decir, para los veganos. Factura: Gracias<br />
a los avances tecnológicos, hace que todos los temas relacionados con la facturación,<br />
es decir ingresos, costes, beneficios, etc. se nos simplifiquen enormemente.<br />
Dispondremos de un software específico que contará con todas las últimas novedades<br />
presentes en el mercado y encaminadas a reducir nuestro trabajo y a ser más efectivos.<br />
Forma de pago: La forma de pago podrá ser mediante tarjetas de crédito, en efectivo y<br />
con tickets de comida para empresas. En el caso del servicio a domicilio, se aceptará<br />
tarjeta de crédito, pago en efectivo en el momento de entrega.<br />
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