Juntos Gaceta Mercantil - ABRIL 2017
AÑO 127 No. 09 ABRIL 2017 Dr. José Guerrerosantos Una vida ayudando a las personas Además: Design Thinking: ideando un negocio de éxito Visita tu revista digital www.juntosgacetamercantil.com
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AÑO 127 No. 09 <strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
Dr. José<br />
Guerrerosantos<br />
Una vida ayudando<br />
a las personas<br />
Además:<br />
Design Thinking:<br />
ideando un negocio<br />
de éxito<br />
Visita tu revista digital<br />
www.juntosgacetamercantil.com
VICEPRESIDENTES<br />
CONSEJO<br />
EDITORIAL<br />
CONSEJO DIRECTIVO<br />
PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO:<br />
PRIMER VICEPRESIDENTE:<br />
SEGUNDO VICEPRESIDENTE:<br />
TESORERO:<br />
PRO-TESORERO:<br />
SECRETARIO:<br />
PRO SECRETARIO:<br />
AUDITOR EXTERNO:<br />
ASESOR FISCAL:<br />
Lic. Fernando Topete Dávila<br />
Sr. Don Luis Manuel Becerra Serrano<br />
Lic. Javier Arroyo Navarro<br />
C.P. Rene Daniel Damy Novoa<br />
Ing. Raúl Armando Uranga Lamadrid<br />
Lic. Francisco Miguel Wilson González<br />
Lic. Cristina Irene Lasso Cervantes<br />
CP. Alberto Tapia Venegas<br />
Lic. Víctor Manuel Tapia Venegas<br />
Lic. Eduardo Aceves Márquez<br />
Vicepresidente de Jóvenes Empresarios<br />
Lic. José María Andrés Zepeda<br />
Vicepresidente de Seguridad<br />
Mto. Luis Roberto Arechederra Pacheco<br />
Vicepresidente de Economía y Asuntos Públicos<br />
Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra<br />
Vicepresidente de Enlace con Universidades<br />
Lic. Carlos de la Torre Jiménez<br />
Vicepresidente de Proyectos Especiales<br />
Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales<br />
Vicepresidente de Cultura<br />
Lic. Agustín Flores López<br />
Vicepresidente de Promoción de Apoyos Empresariales<br />
Lic. Miguel Ángel Fong González<br />
Vicepresidente del Centro de Negocios<br />
Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza<br />
Vicepresidente de Responsabilidad Social<br />
Lic. Maricela González Manzo<br />
Vicepresidenta de Desarrollo Organizacional<br />
Lic. Roberto Hemuda Debs<br />
Vicepresidente de Centros Comerciales<br />
Ing. Pablo Ibarra Michel<br />
Vicepresidente de Urbanización<br />
Lic. Juan Francisco Molina Bortoni<br />
Vicepresidente de Sistemas de Información<br />
Ing. Hans Neufeld Solorzano<br />
Vicepresidente de Comercio Exterior<br />
Ing. Xavier Orendáin de Obeso<br />
Vicepresidente de Comisiones y Representaciones<br />
Ing. Carlos Pelayo Otero<br />
Vicepresidente de Locaciones Alternas<br />
Ing. Pedro A. Ramírez Roque<br />
Vicepresidente de Enseñanza para Ejecutivos<br />
Ing. Fernando Sánchez Antillón<br />
Vicepresidente de Difusión y Medios<br />
Lic. Raúl González Chávez<br />
Vicepresidente de Integración y Soporte Empresarial<br />
Lic. José Alejandro Guzmán Larralde<br />
Vicepresidente de Enlaces Gubernamentales<br />
Lic. Alejandro Moreno Pérez<br />
Vicepresidente Corporativo<br />
Lic. Alejandro Muñoz Prado<br />
Vicepresidente de Secciones Especializadas<br />
Lic. Ivan Gerardo Torres Menchaca<br />
Vicepresidente de Innovación<br />
Lic. Carlos David Wolstein González Rubio<br />
Vicepresidente Encargado de Visitantes, Eventos y Recreación<br />
Fernando Topete Dávila<br />
Fernando Sánchez Antillón<br />
Carlos David Ibarra Rubio<br />
Noé Mora Cortés<br />
Carlos Chavira Guerrero<br />
Miguel Oscar Rodríguez Aguilar<br />
David Ávila Flores<br />
Javier Banchero<br />
Miguel Ángel Rojas Tafolla<br />
Moisés Mora Cortés<br />
Ana Isabel Solís<br />
Tanzania León Martínez<br />
Luis Fernando Goya<br />
Juan de la Borbolla<br />
Víctor Javier Escalante Vera<br />
Jorge del Pozo Marx<br />
Alina García Barba<br />
Miriam Campos<br />
Victoria Molina del Villar<br />
Andrés Valencia<br />
Gabriel Hinojosa Aguirre<br />
Eduardo Ramos Rangel<br />
Anna Gabriel Espinoza Solano<br />
Gloria Feria Acquart<br />
Presidente del Consejo Directivo<br />
Vicepresidente de Difusión y Medios<br />
Director General<br />
Gerente de Comunicación<br />
Gerente de Diseño<br />
Director comercial Radiorama<br />
Director de Integración y Soporte Empresarial<br />
Director de Sistemas y T.I.<br />
Asistente de Comunicación<br />
Periodista<br />
Gerente del CAEE<br />
ITESM Guadalajara<br />
Director de COCEI<br />
Rector Universidad Panamericana<br />
Universidad Autónoma de Guadalajara<br />
Maestro en Ciencias de la Comunicación<br />
Universidad Panamericana<br />
Miembro del Comité Ejecutivo de Secciones Especializadas<br />
Asesor en marketing y relaciones públicas<br />
Master business innovation<br />
Empresario<br />
Coordinador de Locaciones Alternas<br />
Coordinadora comercial<br />
Subdirectora de difusión INEGI<br />
CONSEJEROS<br />
Lic. María José Alfaro Aranguren<br />
Ing. Santiago Aranguren Trellez<br />
Lic. Francisco Arroyo Jiménez<br />
Lic. Roberto Beckmann González<br />
Ing. José Rodolfo Villanueva Santana<br />
Ing. Martín Cerda Camacho<br />
Dr. Luis Gildardo Cerda Medina<br />
Sr. José Alberto Covarrubias Gutiérrez<br />
Sr. Moisés Eduardo Cruz Fonseca<br />
Lic. Hugo Gabriel Cuesta Leaño<br />
Lic. Eduardo De Anda Garcíarce<br />
Lic. Luis Fernando Favela Camarena<br />
Ing. Eduardo García Martínez<br />
Lic. Álvaro Garcíarce Monraz<br />
Lic. Marcelo Garcíarce Muñiz<br />
Lic. Ricardo Sánchez Gil Alarcón<br />
Don Armando Gómez Flores<br />
Lic. Armando Gómez Ibarra Obregón<br />
Ing. Julio Acevedo García<br />
LAAM. Miguel Fernando Gracián Ramírez<br />
Lic. Jorge Gutiérrez González<br />
Arq. José de Jesús Hernández Padilla<br />
Sr. Don Mauro Jiménez Iñiguez<br />
Lic. Gustavo Adolfo Lazcano Aguirre<br />
Lic. María Isabel Lazo Corvera<br />
Lic. Santiago Martínez de la Torre<br />
Lic. Norma Martínez Rodríguez<br />
C.P. Francisco Xavier Mena Flores<br />
Lic. José Andrés Orendáin de Obeso<br />
Lic. Héctor Quirarte Gutiérrez<br />
Lic. Jaime Rábago Jiménez<br />
Lic. Magdalena Ramos Zepeda<br />
Lic. María Claudia Rivial Vergara de Eklemes<br />
Lic. Diego Robles Farías<br />
Lic. Miguel Óscar Rodríguez Aguilar<br />
Lic. Jorge Rodríguez Berlanga<br />
Lic. Sandy Romero Torres<br />
Lic. Sergio Eduardo Rosales Wybo<br />
Lic. Raúl Fernando Sánchez Ruíz<br />
Lic. Sylvia Tárano Ramírez<br />
Ing. Enrique Tellaeche Torres<br />
Lic. Francisco J. Aguilera Barba<br />
Ing. Enrique Arturo Plaza Alfaro<br />
Cámara de Comercio de Guadalajara<br />
Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040<br />
Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090<br />
camaradecomerciogdl.mx<br />
DELEGADOS:<br />
Lic. Alejandro Salas Guillén / Delegado del Centro Histórico de Guadalajara<br />
Lic. Rocío del Carmen Rodríguez Pérez / Delegada de Tlajomulco de Zúñiga<br />
Lic. Francisco Cerrillos Hernández / Delegado Zona Agavera<br />
Lic. Benjamín Mora Rivera / Delegado de la Ribera de Chapala<br />
CamaradeCom_Gdl<br />
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www.juntosgacetamercantil.com
Abril <strong>2017</strong><br />
Contenido<br />
03<br />
pg<br />
04<br />
pg<br />
06<br />
pg<br />
08<br />
pg<br />
12<br />
pg<br />
14<br />
pg<br />
La “Fuerza<br />
Empresarial de Jalisco”<br />
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN<br />
Para dimensionar<br />
la ética empresarial<br />
MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE<br />
Invertir en tecnología<br />
sin morir en el intento<br />
SECCIÓN ESPECIALIZADA DE TECNOLOGÍAS<br />
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN<br />
Dr. José Guerrerosantos<br />
Una vida ayudando a las personas<br />
VICTORIA MOLINA DEL VILLAR<br />
Neuroventas: herramienta<br />
para aumentar tus ingresos<br />
GABRIEL HINOJOSA<br />
Las finanzas son para todos<br />
MBA. ROBERTO ARECHEDERRA<br />
México,<br />
más allá de Trump<br />
DRA. NORA AMPUDIA<br />
Situación actual y esperada<br />
de la economía del país<br />
RICARDO PÉREZ NAVARRO<br />
Emprendimiento,<br />
¿moda o vocación?<br />
MTRA. MÓNICA HERMOSILLO HERRERA<br />
La educación en línea<br />
¿es para todos?<br />
DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ<br />
Diversificación de mercados<br />
ante la revisión del TLCAN<br />
ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO<br />
20<br />
pg<br />
22<br />
pg<br />
24<br />
pg<br />
26<br />
pg<br />
28<br />
pg<br />
16<br />
pg<br />
Industria aeroespacial:<br />
Innovación de altos vuelos en México<br />
VÍCTOR LÓPEZ<br />
Nuestra Gente<br />
Toma de Protesta<br />
Consejo Directivo <strong>2017</strong>-2018<br />
30<br />
pg<br />
JUNTOS <strong>Gaceta</strong> <strong>Mercantil</strong>, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en<br />
la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 127<br />
número 9, abril <strong>2017</strong>, publicación mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con<br />
domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, www.camaradecomerciogdl.mx. Editor<br />
responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420,<br />
ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa por Imagen Corporativa LM, S.A. de C,V. calle 5 No. 460,<br />
Zona Industrial, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100, este número se terminó de imprimir el 01 de abril de <strong>2017</strong>.<br />
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.<br />
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del<br />
Instituto nacional del derecho de Autor.<br />
Diseño: Carlos Chavira Guerrero<br />
Revisión ortográfica: Edgar Flores<br />
Fotografía Nuestra Gente: Miguel Rojas<br />
02<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
FERNANDO SÁNCHEZ ANTILLÓN<br />
Vicepresidente de Difusión y Medios<br />
Cámara de Comercio de Guadalajara<br />
fernando@ferall.mx<br />
La “Fuerza<br />
Empresarial de Jalisco”<br />
En la pasada toma de protesta del Consejo Directivo de Cámara de<br />
Comercio <strong>2017</strong>-2018, encabezado por nuestro presidente, el Lic.<br />
Fernando Topete Dávila, se presentó la nueva frase que acompañará a la<br />
marca Cámara de Comercio.<br />
A partir de ese momento decimos Cámara de Comercio, “La Fuerza<br />
Empresarial de Jalisco”.<br />
Ésta sin lugar a dudas, es una frase que denota mucho carácter y<br />
liderazgo, pero va más allá de una simple frase, ya que sin lugar a dudas<br />
tiene un gran trasfondo que la valida y nos proyecta hacia un mañana<br />
más próspero; recapitulemos algunos datos:<br />
Información reciente del INEGI presenta que las actividades terciarias<br />
en Jalisco constituyen 63% del PIB estatal, siendo el comercio la<br />
principal actividad productiva del estado.<br />
Afirmar que Cámara de Comercio es<br />
‘‘La Fuerza Empresarial de Jalisco’’<br />
implica un compromiso continuo por<br />
parte de todos los que formamos parte<br />
de esta gran institución<br />
Sin lugar a dudas somos una fuerza empresarial que se hace notar,<br />
donde al final, el origen de ésta, somos cada uno de nosotros que<br />
conformamos esta Cámara, pongamos entonces cada quien lo mejor y<br />
sigamos haciendo que ésta crezca.<br />
Cámara de Comercio de Guadalajara<br />
Habrá que sumar a esto que nuestra Cámara de Comercio, Servicios y<br />
Turismo de Guadalajara, además de cumplir 129 años de trayectoria<br />
al servicio de sus agremiados y la sociedad, tiene a más de 30,000<br />
empresarios representados por medio del SIEM y cerca de 4,000<br />
socios activos.<br />
El afirmar que Cámara de Comercio es “la fuerza empresarial de<br />
Jalisco”, implica un compromiso continuo por parte de todos los que<br />
pertenecemos a esta gran institución; en primer lugar hacia nuestros<br />
socios, buscando en todo momento fortalecer e innovar en nuestro<br />
networking, la representatividad y nuestra cartera de servicios, etc.<br />
Además, también significa un compromiso hacia la sociedad en<br />
general, ya que sin lugar a dudas la voz de Cámara de Comercio tiene un<br />
gran peso en la consulta y la toma de decisiones de nuestro actuar como<br />
ciudad y como estado día tras día.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
03<br />
pg
MTRO. GUILLERMO HERNÁNDEZ LEE<br />
Profesor Academia de Ética de los Negocios Empresariales UP<br />
guhernan@up.edu.mx<br />
Para dimensionar<br />
la ética empresarial<br />
Cumplir las exigencias éticas en el ámbito<br />
empresarial, en donde prima la competencia y<br />
los indicadores económicos, constituye un<br />
gran reto para el empresario contemporáneo.<br />
En muchas ocasiones se intenta convencer a los<br />
directivos de las bondades económicas de la<br />
ética empresarial, pero ello nos conduce al<br />
error, porque bajo este enfoque la empresa ante<br />
un dilema ético, inevitablemente se negará a<br />
sacrificar sus utilidades. Por ello resulta de<br />
suma importancia conocer la verdadera<br />
dimensión de la ética en los negocios.<br />
Por su naturaleza no es un tema que esté dentro<br />
de la organización, como lo son las finanzas, la<br />
producción, la mercadotecnia, etc. las cuales<br />
están enfocadas en lograr la eficiencia y la<br />
eficacia organizacional.<br />
El fin de la ética empresarial no es la reducción<br />
de costos, el incremento de las utilidades, la<br />
penetración del mercado o la buena imagen de<br />
la empresa. Es, primordialmente, la mejora de<br />
la organización y de las personas tanto dentro y<br />
fuera de ella.<br />
Ahora bien, resulta necesario aclarar que al<br />
afirmar que la ética empresarial va más allá del<br />
ámbito de los negocios, no implica que sea<br />
ajena a la empresa, que tenga una posición<br />
opuesta o que no pueda ayudar a los fines<br />
económicos de las organizaciones. La ética<br />
empresarial envuelve toda la actividad dentro<br />
de la organización, ya que su objeto es más<br />
valioso que el objeto mismo de la empresa.<br />
La ética empresarial no es sólo algo que<br />
conviene a los fines de la empresa, así como<br />
comer o dormir adecuadamente no se hace sólo<br />
porque conviene al cuerpo, sino que es algo<br />
que se necesita y que debe de hacerse.<br />
Por otro lado, la ética empresarial resulta ser<br />
muy compleja y sui generis, ya que se encuentra<br />
entre la ética individual y la social, lo cual<br />
conlleva muchas implicaciones.<br />
Como todos sabemos, la empresa es un<br />
conjunto conformado por personas que por<br />
definición deben ser libres, autónomas y<br />
responsables de sus actos y sus consecuencias,<br />
es decir, cada uno de los miembros es<br />
responsable de hacer bien su trabajo en dos<br />
sentidos: el primero en referencia a sí mismo; y<br />
el segundo, un trabajo bien hecho para los<br />
demás. Por ello, la ética individual es la<br />
condición necesaria para que se dé la ética<br />
empresarial. De ahí que resulte un imposible<br />
la ética de la empresa si no hay como base o<br />
punto de partida una ética individual. Lo<br />
cual aplica a todos los integrantes de la<br />
empresa, pero en primer lugar a los<br />
directivos, quienes son los responsables de<br />
definir los objetivos que la empresa ha de<br />
lograr y el cómo se han de alcanzar.<br />
De igual forma el trabajo bien hecho dentro de<br />
la empresa forzosamente habrá de hacer mejor<br />
a la persona -y como consecuencia de la mejora<br />
personal de sus miembros-, ésta se hará una<br />
04<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
La ética<br />
empresarial<br />
inicia en la ética<br />
individual y se<br />
perfecciona<br />
en la<br />
ética social.<br />
mejor organización y por lo tanto hará un mejor y un<br />
mayor bien a la sociedad.<br />
Como observamos, la ética empresarial inicia en la<br />
ética individual y se perfecciona en la ética social.<br />
Hasta aquí ya tenemos un esbozo para lograr una<br />
verdadera ética empresarial.<br />
La ética empresarial empieza desde dentro de la<br />
organización, es decir, si la ética empresarial depende<br />
totalmente de la individual, ésta debe de empezar a<br />
vivirse primero con las personas que la integran.<br />
Por ello resulta importante no sólo contratar a la<br />
persona más calificada, sino también a la mejor<br />
persona, y es igualmente primordial cuidar de ella, lo<br />
cual nos lleva a la importancia de las políticas, las<br />
normas, los objetivos, las funciones, las tareas, etc. ya<br />
que todo ello deberá de contribuir para ser mejores<br />
personas; y como se dijo anteriormente, hay que tener<br />
especial cuidado en la selección y formación de los<br />
directivos.<br />
También debemos tomar en cuenta que por cuestión<br />
de orden, la ética empresarial se vive primero con los<br />
empleados y después con la sociedad: actuar primero<br />
afuera no sólo no es ético, sino sobre todo, es una<br />
injusticia para quienes trabajan día a día para sacar<br />
adelante a la empresa.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
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<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
05<br />
pg
SECCIÓN ESPECIALIZADA DE<br />
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN<br />
Y COMUNICACIÓN<br />
Invertir en tecnología<br />
sin morir en el intento<br />
Es el momento de invertir, probablemente los términos ERP,<br />
CRM, infraestructura, etc. se escucharán sobre las mesas de<br />
negociación.<br />
Los encargados de las áreas comerciales, operativas y administrativas,<br />
normalmente poco versados en las sutilezas de las implementaciones<br />
tecnológicas, solicitarán una larga lista de aplicaciones y necesidades<br />
“críticas” para el éxito estratégico; el personal de sistemas<br />
probablemente solicitará equipo basado en requerimientos ideales<br />
sin preocuparse por el costo del mismo, mientras que los encargados<br />
de la parte financiera buscando reducir costos, exigirán la<br />
justificación de invertir en tecnología y en especial cuando la cantidad<br />
de dinero a invertir es significativa.<br />
En definitiva, cada grupo visualiza sus necesidades a través de su<br />
propia lente estratégica, define el valor de la inversión bajo sus<br />
propias perspectivas y propone soluciones (a veces conflictivas) con<br />
argumentos poco sustentables sobre objetivos, beneficios, costos y<br />
riesgos. En muchas ocasiones esto deriva en soluciones de TI que<br />
resuelven poco o nada de la problemática real de la empresa.<br />
No se puede apostar a lo seguro, pero sí minimizar el riesgo<br />
Una realidad incuestionable, es que cualquier inversión,<br />
independientemente del tipo, lleva implícito un riesgo de pérdida, y la<br />
tecnológica no es la excepción. De hecho la mayoría de las empresas<br />
pueden identificar fácilmente los proyectos de TI en los que nunca<br />
debieron de haber invertido.<br />
Hay una serie de factores impredecibles que podrían afectar el éxito o<br />
fracaso de un proyecto de TI, como las condiciones externas que<br />
pueden afectar a varios elementos de un proyecto. En estos días vemos<br />
un ejemplo claro en la alta volatilidad de inversiones que se requiere<br />
06<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Un porcentaje<br />
considerable de las<br />
inversiones en TI no<br />
cumplen con las<br />
expectativas iniciales,<br />
o incluso peor, se<br />
abandonan a medio<br />
camino y quedan en<br />
el olvido<br />
realizar en dólares, sin embargo hay procesos<br />
que sí podemos controlar y atender con el fin<br />
de propiciar que nuestra inversión sea exitosa.<br />
La mayoría de las ocasiones, una mala<br />
comunicación interdepartamental o la<br />
diferencia de objetivos e intereses entre las<br />
diferentes áreas, derivan en una deficiente<br />
toma de decisiones para la inversión en TI.<br />
Otro factor importante en los mecanismos de<br />
comunicación es una idea clara de los<br />
objetivos organizacionales trasmitida por la<br />
dirección hacia la empresa. Estos objetivos,<br />
que forman parte de la planeación estratégica,<br />
deben estar alineados a la visión y misión de la<br />
empresa y a su vez conocidos por cada área de<br />
la organización para el desarrollo de sus<br />
actividades y proyectos.<br />
La comunicación efectiva comienza con la<br />
escucha<br />
Antes de realizar una inversión en TI hay que<br />
analizar indicadores claros como el ROI<br />
(Retorno de Inversión) y el VOI (Valor de la<br />
Inversión), pero sobre todo se deben<br />
establecer y priorizar las necesidades<br />
tecnológicas de cada grupo y los objetivos de<br />
negocio a lograr. Debemos reunirnos con los<br />
responsables de cada departamento<br />
involucrado y hacernos a las siguientes<br />
preguntas: ¿Hasta qué punto, determinado<br />
proyecto se alinea con las metas estratégicas de<br />
la empresa a corto, mediano y largo plazo?<br />
¿Qué efecto podría tener en los clientes, en el<br />
área comercial, en las operaciones, en<br />
administración, etc.? ¿Cuál sería el<br />
costo-beneficio de invertir en sólo una parte del<br />
proyecto? Analizar estas respuestas nos<br />
ayudará a identificar las interdependencias<br />
entre una o más propuestas, o entre alguna de<br />
las propuestas y los activos tecnológicos con<br />
los que actualmente contamos; en última<br />
instancia nos ayudará a establecer un punto de<br />
común acuerdo y facilitará la tarea de priorizar<br />
los proyectos de inversión.<br />
Por ejemplo: si una propuesta requiere adquirir<br />
un nuevo equipo de cómputo que opere como<br />
servidor, -cuyo costo es alto y además tiene<br />
capacidad sobrada- es posible que se sustituya<br />
por una solución de virtualización, con lo que<br />
se solucionaría el requerimiento sin invertir en<br />
infraestructura adicional.<br />
Un problema que se presenta normalmente al<br />
evaluar las diferentes necesidades de TI, es el<br />
abuso del término “prioritario”, con el fin de<br />
favorecer un proyecto sobre otros. Para evitar<br />
esto, se debe establecer claramente que la<br />
etiqueta de “prioritario” sea reservada para<br />
necesidades que de no atenderse podrían<br />
generar serios problemas legales o daños<br />
severos a la organización, con impacto negativo<br />
en sus usuarios y clientes. Un ejemplo de esto<br />
son los proyectos enfocados a cumplir con<br />
disposiciones fiscales, o los que garanticen la<br />
seguridad de la información en la empresa.<br />
La fortuna favorece a la mente preparada<br />
Como resultado de realizar este ejercicio, es<br />
muy probable que las áreas administrativas,<br />
comerciales y operativas satisfagan sus<br />
necesidades más importantes, mejor y en<br />
menos tiempo; que el área de sistemas<br />
obtenga la autorización y recursos necesarios<br />
para brindar soluciones que generen valor a la<br />
organización que la parte financiera pueda<br />
percibir un costo-beneficio superior y por lo<br />
tanto un mejor retorno sobre la inversión.<br />
Para lograr estos objetivos podemos<br />
apoyarnos en estándares que nos pueden<br />
ayudar a desarrollar una metodología interna<br />
para selección de proyectos y proveedores, así<br />
como para la ejecución efectiva de los mismos.<br />
Estándares relacionados con la selección de<br />
proyectos los podemos encontrar en ITIL en<br />
su apartado de perspectiva de negocio; otro<br />
ejemplo podría ser la utilización de COBIT en<br />
el dominio de planificación y organización<br />
que define las estrategias y tácticas para la<br />
identificación de la forma, en la cual TI puede<br />
contribuir al logro de los objetivos de<br />
negocio.<br />
Le recordamos que la sección de Tecnologías<br />
de la Información y Comunicación (TIyC) de<br />
la Cámara de Comercio de Guadalajara, está<br />
integrada por empresas expertas y líderes en<br />
sus respectivas áreas de especialidad, y en<br />
caso de requerir asesoría o resolver dudas<br />
sobre algún proyecto de inversión en<br />
particular, con gusto lo canalizaremos con un<br />
socio confiable.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
07<br />
pg
VICTORIA MOLINA DEL VILLAR<br />
Asesor publicitario y de relaciones públicas<br />
Dr. José<br />
Guerrerosantos<br />
Una vida ayudando<br />
a las personas<br />
Su historia<br />
Nació en San Martín de Hidalgo, municipio de Jalisco. Fue acólito y<br />
tuvo la idea de ser sacerdote. “Le dije a mis padres que me mandaran al<br />
Seminario en Guadalajara, pero cuando mis dos hermanas mayores<br />
empezaron a ver que yo insistía mucho, y como ellas se habían dado<br />
cuenta que las hermanas de los sacerdotes se quedaban solteras,<br />
comenzaron a insistirles a mis papás que no fuera sacerdote”. Así, su<br />
padre lo trajo a Guadalajara y lo inscribió en el Instituto de Ciencias, un<br />
colegio de Jesuitas. “Me quedé muy conforme porque también veía la<br />
oportunidad de poder ser jesuita. Salió una convocatoria en la que me<br />
inscribí, y me rechazaron, después entendí que Dios nuestro señor tenía<br />
otro camino para mí y quería que hiciera este instituto”.<br />
08<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Hay que escoger la actividad que a uno le guste en todos<br />
los sentidos de la vida, el trabajo que realmente les guste<br />
y apasione y hacerlo bien. Traten de superarse siempre,<br />
enseñar a otras personas y ayudarlas a crecer”.<br />
Dr. José Barba Rubio<br />
Fue el fundador y director del Instituto<br />
Dermatológico de Guadalajara, y añade<br />
Guerrerosantos: “siempre lo he admirado; le<br />
he agradecido mucho su ayuda (…) lo recuerdo<br />
con un gran cariño. Fue mi mentor, como un<br />
segundo padre que me enseñó en mis estudios y<br />
mi formación”. Desde estudiante, antes de<br />
graduarse, el doctor afirma que se acercó<br />
mucho con él, fue muy gentil y le envió a<br />
estudiar al Hospital General de la Ciudad de<br />
México al servicio de dermatología.<br />
Su formación como médico<br />
Fue en el Hospital General de la Ciudad de<br />
México donde vio que hacían pequeñas<br />
cirugías para quitar tumores de la cara, “me<br />
gustó, y más porque el doctor encargado de esa<br />
área me comentó que no tenía quién lo ayudara<br />
en las operaciones, y me ofrecí para apoyarlo”.<br />
De ahí fue que le nació la idea de hacer cirugía<br />
para los tumores y hacer pequeños injertos de<br />
piel. Regresó a Guadalajara y le comentó al<br />
maestro lo que estuvo aprendiendo. “En el<br />
Hospital Civil hice, primero, cirugía general y<br />
después cirugía plástica. El doctor Alfonso<br />
Topete, que era el jefe de cirugía de tórax del<br />
Civil de la Facultad de Medicina de la<br />
Universidad de Guadalajara, me envió a<br />
Chicago a estudiar más sobre cirugía plástica,<br />
tanto estética como reconstructiva”, narra.<br />
Creación del Instituto de Cirugía<br />
Reconstructiva<br />
El doctor José Guerrerosantos recuerda que<br />
cuando regresó, le permitieron hacer cirugía<br />
plástica y comenzó en el dermatológico;<br />
después formó un departamento y aumentó el<br />
número de pacientes. Debido al crecimiento de<br />
esa sección, años después en la Secretaria de<br />
Salud le dijeron que ya era tiempo de fundar el<br />
Instituto Jalisciense de Cirugía Reconstructiva,<br />
y así fue como se formó, en el año de 1979.<br />
“Antes de que existiera el Instituto de Cirugía<br />
Reconstructiva, le propuse al doctor Barba Rubio<br />
comenzar cirugía estética, y su contestación de<br />
momento fue que no se podía porque en salud<br />
pública estaba prohibido. Por lo que le hice la<br />
siguiente propuesta: con la cuota de recuperación<br />
que paguen los pacientes de cirugía estética<br />
vamos a poder operar gratis a los niños con<br />
problemas de labio leporino y otro tipo de<br />
anomalías en personas de escasos o nulos<br />
recursos económicos, a ellos no les cobramos. Le<br />
gustó la idea y me apoyó”. Así, cuando formó<br />
este instituto, la secretaria también le apoyó<br />
con esa idea, trabajar combinando cirugía<br />
estética y cirugía reconstructiva.<br />
Primer mural en el mundo sobre<br />
cirugía plástica<br />
Está precisamente ahí, en el Instituto<br />
Jalisciense de Cirugía Reconstructiva. La idea<br />
surgió desde que José Guerrerosantos era<br />
estudiante. “Vi que en hospitales aquí en<br />
Guadalajara, en la Ciudad de México y en<br />
Estados Unidos, había murales, por lo que siempre<br />
tuve el deseo de tener un mural aquí, cuando fundé<br />
el instituto”. El mural lo hizo Guillermo Chávez<br />
Vega, y fue el primer mural que se hizo de cirugía<br />
plástica y reconstructiva, “después me lo confirmó<br />
un doctor de Nueva York”, afirma Guerrerosantos.<br />
Campaña “Operation Smile”<br />
En 2004 el doctor Bill Magee, un cirujano<br />
plástico muy reconocido y respetado, contactó a<br />
Guerrerosantos en un congreso, desde entonces<br />
Personajes<br />
se empezaron hacer las jornadas de “Operation<br />
Smile”. La sede es ahí, en el instituto, y el equipo de<br />
este nosocomio pone todos los insumos y vienen<br />
médicos de todo el mundo. “La campaña consiste<br />
en una jornada de una semana que se hace cada<br />
año, en la que operamos a más de cien niños de<br />
bajos recursos. Traemos profesores de Europa, Asia,<br />
Canadá, Estados Unidos y Sudamérica. Es muy<br />
interesante porque aprendemos de todos, es una<br />
retroalimentación. También tuvimos la oportunidad<br />
de que las técnicas originales que aquí se inventaron<br />
por su servidor y mis compañeros, fueran aceptadas<br />
mundialmente, por eso vino el reconocimiento a las<br />
técnicas que hacemos nosotros, originales, que no<br />
estaban en los libros ni en las revistas científicas”.<br />
Esto sirvió para establecer más programas de<br />
intercambio, es decir, ellos ya no nada más van<br />
aprender, sino que también van a enseñar.<br />
Sus aportaciones a la cirugía<br />
plástica y reconstructiva<br />
Las personas que tienen el labio leporino tienen<br />
el labio superior muy delgadito, y en la técnica<br />
que se ha usado por muchos años, cuando se<br />
opera, queda un pedacito y los cirujanos lo<br />
quitaban y el bermellón quedaba aún más<br />
delgadito, explica Guerrerosantos, y asevera: “a<br />
mí se me ocurrió que en lugar de quitarlo, se le<br />
quitara la piel, se enterraba en el borde del<br />
bermellón y quedaba mucho mejor, más natural.<br />
Para rejuvenecer la cara y el cuello también<br />
descubrí técnicas que no estaban descritas antes.<br />
Por ejemplo, para corregir el cuello, los médicos<br />
solamente quitaban el exceso de piel y la<br />
restiraban; a mí se me ocurrió manejar los<br />
músculos del cuello”. Esto se le ocurrió porque<br />
también ellos hacían cirugías de cáncer, y en<br />
los pacientes que tenían cáncer en la cara,<br />
“hacemos vaciamiento de los ganglios del cuello<br />
para que no haga metástasis. Como yo hacía<br />
muchas cirugías de ésas en el entrenamiento, lo<br />
apliqué a la cirugía estética, es decir, manejar<br />
también los músculos y así las personas no se<br />
ven estiradas, se ven más naturales”.<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
09<br />
pg
Personajes<br />
El instituto fue, y está<br />
hecho, para atender a<br />
personas con anomalías<br />
del cuerpo que necesiten<br />
cirugía plástica y que<br />
sean de familias de<br />
escasos recursos<br />
económicos<br />
Otra técnica que han desarrollado es en el trasplante de grasa. Este<br />
trasplante estaba rechazado por los profesores importantes, narra<br />
Guerrerosantos, porque ponían la grasa debajo de la piel y se absorbía, la<br />
razón era básica. “Para que la grasa sobreviva nosotros hicimos estudios en<br />
ratas, les poníamos en diferentes tejidos y cuando se pone en tejido que tiene<br />
buena circulación sanguínea como son los músculos, la grasa sobrevive.<br />
Tengo casos de cincuenta años de operados y siguen con su grasa normal”.<br />
Lo que pasaba antes, dice, es que nada más ponían la grasa en la capa<br />
subcutánea, donde la circulación es limitada y por eso el trasplante no tenía<br />
prestigio (…) ahora es muy usado en todo el mundo.<br />
Estancia temporal<br />
En la parte de atrás en la calle de Mezquitán, el patronato compró un terreno<br />
donde se construyó una estancia temporal para las personas que traen a sus<br />
pacientes y que no tienen dónde comer, dormir y bañarse. “Antes los<br />
familiares se dormían debajo de la cama de sus pacientes. Vienen de<br />
comunidades indígenas, ranchitos del interior de Jalisco, y aquí se les da un<br />
bono para que puedan comer y se les da hospedaje”.<br />
Jornadas extramuros<br />
Sale todo el equipo médico, con anestesiólogos, enfermeras e<br />
instrumentistas, en una camioneta del instituto con fondos del patronato.<br />
Salen tres o cuatro días a operar a gente que lo necesita en algún hospital en<br />
otras regiones del estado muy apartadas… a rancherías. Se opera<br />
gratuitamente a gente que lo necesita con labio de paladar hendido, traumas o<br />
secuelas de quemaduras o malformaciones congénitas. Toda esa labor es<br />
altruista totalmente, no se cobra nada, las hace el instituto de manera gratuita.<br />
Su motivación<br />
“Me encanta lo que hago: la cirugía plástica y reconstructiva. Me emociona<br />
ver a mis pacientes satisfechos y contentos con los resultados de su cirugía”.<br />
Se dice activo, y aunque dejó de operar hace tres años porque ya físicamente<br />
no podía hacerlo tan bien, aún sigue en la dirección del instituto para<br />
orientar y apoyar a sus alumnos. “Vengo todos los días de lunes a sábado y<br />
doy clases. Siento mucha satisfacción de lo que se ha logrado en el instituto”.<br />
Mensaje a los médicos jóvenes<br />
“Que les guste lo que están haciendo; hay colegas que lo hacen por negocio y<br />
para salir del asunto, pero no le ponen todo el cariño y la dedicación; lo que<br />
hay que hacer es precisamente es eso: enamórense de su trabajo”.<br />
10<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com
GABRIEL HINOJOSA<br />
ghinojosa@programusic.com.mx<br />
Neuroventas: herramienta para<br />
aumentar tus ingresos<br />
Todos queremos más dinero, o… ¿no? En las<br />
pláticas entre los que nos dedicamos a corretear la<br />
chuleta, es común escuchar el tema de la necesidad<br />
de vender más, así como la queja casi constante de<br />
que las estrategias comerciales no siempre<br />
funcionan; es por eso que algunas compañías ya<br />
están adoptando nuevas técnicas y herramientas<br />
para mejorar el desempeño anhelado.<br />
La implementación de técnicas de nueroventas ha<br />
sido de las más efectivas. Pero ¿Con qué se comen<br />
las neuroventas? Se trata de usar hallazgos<br />
provenientes de otras áreas del conocimiento<br />
relacionadas con la forma en que el cerebro<br />
humano toma decisiones, con la finalidad de lograr<br />
mejoras en nuestros resultados.<br />
¿De dónde vienen los conocimientos?<br />
Psicología: El estudiar el comportamiento<br />
humano es vital para el diseño de estrategias, por<br />
ejemplo, el motivo por el que la mamá lleva a su hijo<br />
a Disneyland; pudiéramos pensar que es por la<br />
experiencia del viaje que vivirá su familia, pero en la<br />
práctica, algunos de sus comportamientos denotarán<br />
la verdadera razón: durante el viaje su prioridad será<br />
fotografiar cada momento en el parque y al llegar la<br />
noche lo primero que hará entrando al hotel será<br />
compartir las fotografías en Facebook, aunque lo más<br />
lógico pudiera ser descansar. Esto es porque quizá lo<br />
más importante es “parecer” una buena madre ante la<br />
red social, es por eso que es importante saber cuáles<br />
son los miedos y motivaciones reales del consumidor<br />
para proveerle los productos o servicios adecuados<br />
a sus necesidades.<br />
Sociología y Antropología: El humano es un ser<br />
que sobrevive en comunidades, este sentido de<br />
solidaridad es muy similar al que se creaba en las<br />
antiguas tribus cuando vivíamos en nómadas y,<br />
según las neurociencias, aún permanece en<br />
nuestro ADN, en la parte más instintiva del<br />
hombre como información de supervivencia. Este<br />
sentido de comunidad es lo que hace tan efectivas<br />
las recomendaciones que los consumidores hacen,<br />
es por eso que la publicidad de boca a boca o las<br />
redes sociales se han vuelto indispensables para la<br />
promoción de bienes y servicios.<br />
Neruomarketing: Con base en las neurociencias<br />
se ha descubierto que muchas reacciones son<br />
irracionales, algunas otras basadas en sentimientos<br />
y sólo las menos, tienen que ver con aspectos<br />
racionales; se sabe que más de 90% de las<br />
decisiones son metaconscientes; es por eso que<br />
cada vez se usa más el marketing sensorial que apela<br />
a varios sentidos para mejorar la experiencia de<br />
compra, como el uso de música y aroma en las<br />
tiendas; por ejemplo si quieres poner de buen<br />
humor a tus clientes, la recomendación es que<br />
utilices los aromas dulces, ya que éstos están<br />
relacionados con lo femenino y apelan a la<br />
maternidad, activando los recuerdos positivos<br />
relacionados a la infancia.<br />
Se trata de usar<br />
hallazgos<br />
provenientes de<br />
otras áreas del<br />
conocimiento<br />
relacionadas con<br />
la forma en que el<br />
cerebro humano<br />
toma decisiones<br />
Biología: Sin querer crear polémica sobre el si<br />
el sexo vende o no, respaldado en las<br />
neurociencias, podemos concluir que es un<br />
elemento que llama la atención y que en la<br />
publicidad apoya argumentos de venta, ya que<br />
nuestro prospecto tiene diferentes necesidades<br />
según su género.<br />
12<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
En la práctica y vida real, podemos encontrar<br />
muchos casos de éxito, quizá el más famoso es el<br />
de “Coca Cola”, que ha logrado crear improntas<br />
en el consumidor actual, es decir, lograron crear<br />
en nuestras mentes asociaciones de la marca con<br />
sentimientos y símbolos, de manera que “Coca<br />
Cola”, es un premio que se puede notar en<br />
algunos comentarios de la vida cotidiana, por<br />
ejemplo: “acábate tu comida y te doy una coca”.<br />
También encontramos todo tipo de mitos con<br />
relación a esta bebida, como el que dice que<br />
originalmente la “Coca Cola” fue un tónico de<br />
pelo, un mata ratas, quita óxido, destapa caños,<br />
disuelve dientes e incluso una pócima mágica que<br />
le trajeron a la tía Chonita cuando se desvaneció,<br />
todo mundo gritó “tráiganle una coca” y de forma<br />
milagrosa se levantó y bailo toda la noche.<br />
Como empresario ¿qué puedo hacer?<br />
1 Analiza por qué te deben comprar: ¿Cuál es la<br />
motivación que hace que tu cliente te compre?,<br />
trata de pensar como él, ¿Qué miedo estas<br />
evitando, qué placer estas generando?<br />
Normalmente esa motivación no es tan evidente<br />
como quisiéramos.<br />
2 En tus argumentos de venta y publicidad,<br />
transmite los beneficios que satisfacen las<br />
necesidades, miedos o aspiraciones que<br />
motivaran la compra.<br />
3 Da tres opciones: al cerebro humano le gusta<br />
el tres, como los tres chiflados, los tres<br />
mosqueteros, la santísima trinidad, entre<br />
otros. Por eso es probable que tu cliente pida<br />
tres cotizaciones, entonces ofrécele tres<br />
opciones, no dos, porque pedirá la tercera a<br />
alguien más (tu competencia), ni cuatro,<br />
porque le complicas la decisión de compra.<br />
El secreto de las neuroventas radica en saber cómo<br />
funciona la mente del consumidor para venderle a<br />
sus emociones, siempre a la parte instintiva del<br />
cerebro, esto favorecerá el posicionamiento de la<br />
marca y el porcentaje de ventas.<br />
Fuente:<br />
Buyology, Martin Lindstrm<br />
Editorial: Gestión 2000<br />
Fecha de publicación: 23/03/2010<br />
ISBN: 9788498750560<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
13<br />
pg
MBA. ROBERTO ARECHEDERRA<br />
Socio Director de Bursar, Banca de Inversión<br />
lareched@bursar.com.mx<br />
Las finanzas son para todos<br />
¿Quisieras<br />
saber qué hacer<br />
para poder ser<br />
eficiente en el<br />
consumo de<br />
combustibles?<br />
Consejos para ahorrar combustible<br />
¿El precio de la gasolina te pone de nervios cada vez que<br />
vas a llenar el tanque de tu automóvil y quisieras saber qué<br />
hacer para poder ser eficiente en el consumo de<br />
combustibles? Pues hoy te daremos algunos consejos útiles<br />
para poder ahorrar en gasolina, y con ello, cuidar también<br />
del medio ambiente.<br />
Muchas veces las personas acostumbran calentar el motor de<br />
su automóvil antes de iniciar su recorrido, aunque hoy en día<br />
la mayoría de los nuevos modelos ya no necesitan hacerlo, por<br />
lo que únicamente es necesario avanzar a una velocidad<br />
moderada al inicio e ir acelerando progresivamente.<br />
De igual manera, se recomienda conducir a una velocidad<br />
moderada, pues los automóviles ofrecen un consumo<br />
óptimo de gasolina cuando se mantiene a una velocidad de<br />
entre 60 y 80 km/h, así como de preferencia no forzar<br />
mucho el motor en las pendientes.<br />
También algo que puede llegar a consumir hasta 10% del<br />
combustible de tu automóvil, es utilizar el aire<br />
acondicionado de manera no moderada, por lo que se<br />
recomienda utilizarlo sólo en caso de ser necesario.<br />
Asimismo, hay que mantener nuestras llantas en buen<br />
estado de alineación y balanceo, verificando que la presión<br />
de aire de éstas sea la recomendada por el fabricante, ya<br />
que de lo contrario, una presión incorrecta puede<br />
aumentar el consumo del automóvil hasta 7 por ciento.<br />
Finalmente, se sugiere realizar una limpieza constante a los<br />
filtros del vehículo, pues un mal estado de los mismos podría<br />
incrementar hasta 10% el consumo de combustible; de igual<br />
manera, tener afinado el vehículo ayudará a generar ahorros<br />
en el consumo y se cuidará del medio ambiente.<br />
Así que tómalo en cuenta, tener en mente estos consejos<br />
y llevarlos a cabo en la práctica, te podrán generar un<br />
ahorro interesante de combustible, y podrás verlo<br />
reflejado en tus bolsillos las próximas ocasiones en que<br />
acudas a llenar tu tanque a la gasolinera. ¿Por qué?<br />
Porque las finanzas son para todos.<br />
14<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com
PUBLIREPORTAJE
VÍCTOR LÓPEZ<br />
Coordinador de economía<br />
y negocios CAEE<br />
Design Thinking:<br />
ideando un<br />
negocio de éxito<br />
Las nuevas formas de emprender y generar ideas que resuelvan<br />
problemas de las personas, obliga a utilizar herramientas cada<br />
vez más flexibles, adaptables a los grupos de trabajo que<br />
busquen romper con esquemas tradicionales y ser disruptivos<br />
en sus respectivos campos de acción.<br />
En esta edición de JUNTOS presentamos el Design Thinking,<br />
una metodología innovadora para el desarrollo de<br />
emprendimientos, productos y servicios. Definimos qué<br />
es, para qué sirve y en qué consiste.<br />
¿Qué es el Design Thinking (DT)?<br />
Es una metodología que sirve para generar ideas innovadoras, centradas en entender y dar solución a<br />
las necesidades reales de los usuarios. Su nombre proviene de la forma en la que trabajan los<br />
diseñadores de producto. En español, se traduce como “Pensamiento de Diseño” o “Pensamiento de<br />
Diseñadores”.<br />
Fue propuesta de forma teórica en 1969 por Herbert Simon, en la Universidad de Stanford. Sin<br />
embargo, fue hasta años recientes que ganó popularidad de la mano de Tim Brown y la compañía<br />
IDEO, dedicada a brindar consultoría a empresas mediante el uso del DT.<br />
Se basa en un enfoque práctico de aproximación y experimentación continua al problema, del que se<br />
desprenden 4 aspectos fundamentales:<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
Comprender los problemas desde el punto de<br />
vista del usuario.<br />
Hacer uso del trabajo en equipo como base<br />
para solventar dichos problemas.<br />
Desarrollar continuamente prototipos para<br />
identificar qué funciona y qué no.<br />
Fomentar la curiosidad y diversión como<br />
medios para desarrollar continuamente ideas.<br />
Fuente: Design Thinking en Español.e Interaction Design Foundation.<br />
16<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Tema Central<br />
¿Quiénes pueden aplicar el DT?<br />
Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a<br />
cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios,<br />
hasta la mejora de procesos o la definición de modelos de negocio.<br />
Empresas globales y del sector tecnológico como Apple y Google<br />
hacen uso de ella.<br />
Según Tim Brown, el DT se utiliza para hacer coincidir las<br />
necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente<br />
factible y con lo que es a su vez, una estrategia viable de negocios.<br />
Si se logra unir estos tres objetivos, entonces podemos decir que el<br />
DT es una herramienta que se puede utilizar en diversas situaciones<br />
y casos particulares.<br />
Innovación<br />
Necesidades<br />
y deseos de<br />
las personas<br />
Estrategia<br />
viable<br />
de negocio<br />
Tecnológicamente<br />
factible<br />
Fuente: Design Thinking en Español e IDEO U.<br />
¿Cuál es el proceso que sigue?<br />
La aplicación del DT se compone de 5 etapas. No es lineal, ya que se puede ir o regresar de una etapa a otra si es necesario, aún incluso<br />
saltarse etapas sin respetar un orden específico, así como repetir el proceso las veces que sean necesarias para llegar a una solución.<br />
Aprender sobre los usuarios<br />
por medio de pruebas<br />
Empatizar para<br />
ayudar definir<br />
el problema<br />
Los test producen<br />
nuevas ideas para el proyecto<br />
1<br />
Empatizar<br />
2<br />
Definir<br />
3<br />
Idear<br />
4<br />
Modelar<br />
5<br />
Testar<br />
Fuente: Interaction Design Foundation.<br />
Se aprende de los<br />
prototipos para generar<br />
nuevas ideas<br />
Al probar, se generan reflexiones que ayudan<br />
a redefinir el problema<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
17<br />
pg
Tema Central<br />
Empatizar<br />
El objetivo de esta etapa es obtener una profunda<br />
comprensión de las necesidades de los usuarios<br />
implicados en la solución que estemos desarrollando, y<br />
también de su entorno. Debemos ser capaces de<br />
ponernos en el lugar de ellos para generar soluciones<br />
consecuentes con sus realidades.<br />
Ejemplo de técnicas para lograr empatía:<br />
Un grupo de enfoque o “Focus Group”. es una reunión de personas con características similares, para<br />
platicar sobre los temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al compartir las experiencias<br />
se logra una mayor compenetración y comprensión. La sesión reproduce una dinámica social.<br />
Observación encubierta. Consiste en observar a un usuario interactuando con un producto,<br />
servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Se usa para obtener las reacciones<br />
sinceras del usuario, evitando provocar algún tipo de influencia en él.<br />
Definir<br />
Con base en la información recabada, se busca tomar los<br />
datos más útiles que permitan identificar el problema a<br />
tratar. Durante esta fase, debemos filtrar la información<br />
recopilada y quedarnos con lo que realmente aporta<br />
valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas.<br />
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave<br />
para la obtención de un resultado innovador.<br />
Ejemplo de técnicas para definir el problema:<br />
Perfil de usuario. Consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya<br />
interactuado en la fase de empatía. Debe tener una descripción sencilla sobre sus hábitos y necesidades.<br />
Esto servirá para tener siempre presente a estos usuarios a los que va dirigida la solución a definir.<br />
Moodboard. Es una herramienta visual que consiste en la selección de imágenes, fotografías,<br />
materiales, etc., que puedan expresar conceptos relacionados con la posible solución y que sean<br />
complicados de expresar con palabras.<br />
Idear<br />
Se procede a visualizar diversos puntos de vista, sin<br />
importar su viabilidad o alcance. Esta etapa tiene<br />
como objetivo la generación de un sinfín de<br />
opciones. No debemos quedarnos con la primera<br />
idea que se nos ocurra. En esta fase, las actividades<br />
favorecen el pensamiento expansivo y debemos<br />
eliminar los juicios de valor.<br />
Ejemplo de técnicas para generar ideas:<br />
SCAMPER. Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una lluvia de ideas. Consiste<br />
en aplicar diferentes hipótesis a cada una de ellas para generar otras nuevas. Las letras del acrónimo<br />
SCAMPER significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina, Reduce.<br />
Dibujo en grupo. Esta actividad favorece la participación grupal en el desarrollo de una idea. Se<br />
trata de plasmar en un dibujo común las aportaciones de los distintos componentes del equipo con<br />
respecto a una idea. Esto es muy útil, sobretodo en equipos con miembros con distintas lenguas<br />
maternas o culturas.<br />
Modelar<br />
De cada posible solución encontrada se genera un<br />
prototipo sencillo, probando y desechando<br />
continuamente hasta dar con un resultado satisfactorio.<br />
Aquí, volvemos las ideas realidad, lo que nos ayuda a<br />
visualizar las posibles soluciones, poniendo de<br />
manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar<br />
antes de llegar al resultado final.<br />
Ejemplo de técnicas para realizar prototipos:<br />
Maqueta. Sirve para probar tanto un producto como un servicio. Igualmente sirve para visualizar y<br />
mejorar una posible solución en la fase de ideación. No tiene porqué ser algo demasiado fiel a la<br />
realidad, ya que irá evolucionando al transcurrir el proceso.<br />
Juego de roles. Los participantes del equipo se asignarán distintos roles e interpretarán una<br />
hipotética actuación en la que hagan uso de los prototipos, independientemente de si es un producto<br />
o servicio. Podrán interpretar la misma escena varias veces cambiando de roles.<br />
Fuente: Design Thinking en Español.<br />
18<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Tema Central<br />
Testar<br />
Durante esta fase, se prueban los prototipos con los<br />
usuarios implicados en la solución que estemos<br />
desarrollando, recibiendo retroalimentación de parte de<br />
ellos. Esta fase es crucial, ya que nos ayudará a identificar<br />
mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias<br />
e incluso repensar la idea. Durante esta fase<br />
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la<br />
solución que estábamos buscando.<br />
Ejemplo de técnicas para probar los prototipos:<br />
Prueba de usabilidad. Se le pedirá a una serie de usuarios que desarrollen tareas normales con los<br />
prototipos, para luego hacerles preguntas concretas sobre la usabilidad justo en el momento de<br />
haber terminado dichas tareas.<br />
Modelado de la experiencia. Se pedirá a un usuario o grupo de usuarios que hagan uso de un<br />
prototipo, narrando su experiencia, impresiones y satisfacción con respecto a cómo el prototipo<br />
cubre sus necesidades.<br />
Fuente: Design Thinking en Español.<br />
En suma...<br />
Ya sea para crear una nueva empresa o para desarrollar productos o servicios de empresa ya<br />
existentes, el DT es una herramienta válida y de gran utilidad para tener un acercamiento con la<br />
realidad de los clientes o usuarios potenciales del mismo.<br />
El ambiente de colaboración, diversión y creatividad de los grupos que desarrollan esta<br />
metodología enriquecen la visión acerca de los problemas a enfrentar, derivando en soluciones<br />
integrales y específicas para una amplia variedad de situaciones.<br />
Enlaces recomendados con información valiosa:<br />
*Se agradece la colaboración en este artículo<br />
de Emmanuel Gómez Vidrio, practicante del CAEE.<br />
Design Thinking en Español:<br />
http://designthinking.es/inicio/index.php<br />
Video sobre aplicaciones de la metodología DT:<br />
https://www.youtube.com/watch?v=kwIJo4Ia4qI<br />
https://www.youtube.com/watch?v=McabDMc9Z4Y<br />
Tim Brown, sobre el DT:<br />
https://www.youtube.com/watch?v=J0ZbVAQ8bWI<br />
Consulta la versión extendida en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
¿Tienes alguna duda, sugerencia o comentario? Escribe a:<br />
caee@camaradecomerciogdl.mx<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
19<br />
pg
DRA. NORA AMPUDIA<br />
Universidad Panamericana<br />
México,<br />
más allá de Trump<br />
La llegada de Donald Trump a la Presidencia de<br />
Estados Unidos generará importantes cambios<br />
geo-económicos y geo-políticos ante los cuales los<br />
empresarios mexicanos deberán estar preparados.<br />
Los escenarios al momento son impredecibles<br />
porque dependerán de la correlación de fuerzas<br />
de empresas, políticos norteamericanos y<br />
gobiernos extranjeros, por ello las empresas<br />
deben estar preparadas para manejar un<br />
escenario de incertidumbre y volatilidad en tipo<br />
de cambio y tasas de interés, tanto internas como<br />
internacionales, y deben enfocarse en fortalecer<br />
sus ventajas adaptativas, competitivas y<br />
comparativas, invirtiendo en la capacitación de<br />
una mano de obra y de procesos productivos<br />
flexibles, capaces de enfrentar cambios tanto en la<br />
demanda de productos, como en la oferta de<br />
materias primas, y cambios rápidos en sus precios.<br />
Es importante realizar una correcta planeación<br />
financiera, administrativa y de recursos<br />
humanos, haciendo de éste último departamento<br />
un partícipe activo en el diseño de las estrategias<br />
de corto, mediano y largo plazo que permitan<br />
generar un trabajador multifuncional y adaptable.<br />
20<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Llegó la hora de<br />
diversificar las<br />
exportaciones,<br />
fortalecer<br />
el servicio al cliente<br />
y la calidad<br />
de los productos<br />
También llegó la hora de diversificar las<br />
exportaciones, fortalecer el servicio al cliente y la<br />
calidad de los productos, así como aprovechar la<br />
existencia de diversos acuerdos y tratados<br />
comerciales con otros países. Las empresas deben<br />
reconocer aquellos países que están creciendo por<br />
encima del promedio mundial y que adicionalmente<br />
presentan identidad cultural, baja inflación,<br />
estabilidad en sus monedas y tasas de interés.<br />
En América del Sur pueden encontrar clientes<br />
interesantes en los siguientes países, que además<br />
de mostrar tasas crecimiento económico por<br />
encima del promedio mundial, baja inflación y<br />
estabilidad en su tipo de cambio desde 2010,<br />
tienen mayor identidad cultural. Entre ellos se<br />
destacan: Bolivia con un crecimiento promedio<br />
anual de 5.1%, e inflación promedio de 5.24%;<br />
Costa Rica cuyas cifras son 3.9% y 3.6%<br />
respectivamente y Perú con 5.17% en<br />
crecimiento y 3.2% de inflación, en Centro<br />
América se destacan Costa Rica y Panamá.<br />
Hay que considerar que el mayor volumen del<br />
comercio internacional se realiza a través del<br />
océano pacífico, donde existe el mayor<br />
crecimiento económico a nivel mundial,<br />
destacando Myanmar (antigua Birmania),<br />
Camboya, Filipinas, Corea del Sur, Singapur,<br />
China y Japón. Este último, y a pesar del largo<br />
proceso des-inflacionario por el que ha pasado en<br />
los últimos 10 años, es una economía con un<br />
fuerte mercado interno y muy dinámico.<br />
En función de la Evaluación de Desarrollo<br />
Económico Sostenible (SEDA) del Boston<br />
Consulting Group, Noruega, Finlandia,<br />
Austria, Dinamarca, Bélgica, Suiza, Suecia y<br />
Luxemburgo son mercados que tienen un<br />
crecimiento sólido, con alto poder adquisitivo y<br />
enfocados en el bienestar social.<br />
El Banco de Comercio Exterior en México se<br />
especializa en detectar oportunidades de comercio<br />
para productos mexicanos, por ello es importante<br />
consultar sus informes para detectar las raíces de un<br />
buen negocio, ya que tiene estudios específicos por<br />
países y ofrece una cantidad importante de<br />
apoyos económicos, para comercialización,<br />
logística y ferias internacionales, programas de<br />
factoraje internacional de exportación e<br />
importación, financiamiento para proyectos<br />
sustentables, seguros de crédito y financia a<br />
exportadores directos, indirectos y empresas<br />
generadoras de divisas.<br />
Lo importante es perder el miedo, evitar la<br />
inmovilización y la improvisación, y adelantarse a<br />
los hechos para estar preparados. Hay que<br />
negociar, mediante las cámaras empresariales, de<br />
comercio e industriales etc., los apoyos,<br />
convenios y recursos, así como los temas a<br />
renegociar frente a la apertura inminente del<br />
Tratado de Libre Comercio de América del<br />
Norte; fortalecer la negociación colectiva con<br />
otros empresarios del mismo sector, generar<br />
sinergias en conjunto y reconocerse como<br />
coompetidores (cooperación en la competencia).<br />
La unión hace la fuerza y hoy es el momento de<br />
estar unidos, trabajar en equipo y hacia la misma<br />
dirección para sortear los retos que el <strong>2017</strong> ya<br />
está planteando.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
21<br />
pg
RICARDO PÉREZ NAVARRO<br />
Profesor de Negocios Internacionales del<br />
Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara.<br />
Situación actual y esperada<br />
de la economía del país<br />
Para poder plantear un análisis sobre el desempeño esperado de la economía, es<br />
necesario puntualizar algunos indicadores del contexto económico actual que están<br />
presentes en la mayoría de noticias y son objeto de preocupación entre la<br />
comunidad de negocios.<br />
El inicio de este año fue marcado por el mayor aumento de los precios de las<br />
gasolinas en la historia reciente, lo que generó un aumento en la inflación que, de<br />
acuerdo al INEGI, se ubicó en 4.72 por ciento en enero, la mayor cifra para este<br />
mes desde hace 17 años. Esta situación causó un descontento general en la<br />
población que se reflejó en manifestaciones, saqueos y disturbios.<br />
Por otra parte, el triunfo de Trump en Estados Unidos, marcado por sus promesas<br />
proteccionistas, derivó en parte en la depreciación del peso en los últimos meses.<br />
De acuerdo con BANXICO, 2016 cerró con un tipo de cambio promedio (fix)<br />
alrededor de 20.6 pesos por dólar, lo que representa un aumento de<br />
aproximadamente 50% en los últimos dos años. Dado este comportamiento<br />
debería generarse un incremento en nuestras exportaciones, pero éstas cerraron<br />
con una tasa negativa en 2016. Esta situación se explica en gran medida por la alta<br />
integración económica de nuestro sector productivo (en especial las manufacturas)<br />
precisamente con la economía de Estados Unidos.<br />
En cuanto al PIB cerramos 2016 con una tasa de crecimiento de 2.4 por ciento, un<br />
comportamiento que superó las expectativas del mercado, pero que fue menor al<br />
que se presentó en 2015, que se ubicó en 2.6 por ciento. En cuanto al desempeño<br />
por sectores, el de mayor dinamismo fue el primario, que reportó un crecimiento de<br />
6.2 por ciento en el cuarto trimestre de 2016, seguido por el de servicios, que<br />
moderó su ritmo de crecimiento con relación a 2015, al aumentar 3.2 por ciento en<br />
el mismo periodo (es importante destacar que este sector contribuye con 63 por<br />
ciento del PIB). El sector industrial, por su parte, mantuvo su tendencia negativa al<br />
ubicarse en una tasa de menos 0.2 por ciento.<br />
Podemos esperar<br />
menor crecimiento,<br />
riesgos de<br />
inflación y tasas<br />
altas de interés,<br />
panorama poco<br />
favorable para el<br />
mercado interno<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
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22<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
El mercado laboral, por otro lado, mostró<br />
mejoras, al generarse 732,591 empleos<br />
formales (este dato debe verse con cierta cautela<br />
ya que en él se incluye el efecto de la<br />
formalización de trabajadores al IMSS); sin<br />
embargo el problema sigue siendo que el<br />
ingreso salarial es bajo, por lo que poco<br />
contribuye a aumentar el mercado interno.<br />
Dado este contexto podemos esperar un <strong>2017</strong><br />
complicado para la economía nacional. Es por<br />
ello que BANXICO ajustó su pronóstico<br />
promedio de crecimiento económico para este<br />
año a 1.8 por ciento del 2 por ciento<br />
considerado en noviembre del año pasado.<br />
Adicionalmente disminuyó las perspectivas de<br />
generación de empleo, esperando que se creen<br />
entre 580 y 680 mil puestos, cifra<br />
comparativamente menor desde el pronóstico<br />
anterior de entre 600 y 700 mil puestos.<br />
De igual forma la Encuesta sobre las<br />
Expectativas de los Especialistas en Economía<br />
del Sector Privado, muestra que analistas<br />
nacionales y extranjeros posicionaron a las<br />
presiones inflacionarias en el país entre los<br />
principales elementos que podrían limitar el<br />
crecimiento económico, y esperan que ésta, será<br />
del orden de 5.39 por ciento, cifra por arriba de<br />
la meta de BANXICO, por lo que es de esperarse<br />
un ajuste en la tasa de interés, misma que<br />
aumentó cinco veces en 2016 y una más en este<br />
año, para alcanzar su nivel más alto desde 2009<br />
al ubicarse en 6.25 por ciento.<br />
En síntesis, podemos esperar menor<br />
crecimiento, riesgos de inflación y tasas altas de<br />
interés, panorama poco favorable para el<br />
mercado interno. Sin embargo hay que esperar<br />
la definición de las políticas por parte de<br />
Estados Unidos hacia México para poder tener<br />
mayor certeza sobre la estrategia que como país<br />
debemos tomar, ya que es un elemento a<br />
considerar muy importante, dado que puede<br />
modificar radicalmente cualquier escenario.<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
23<br />
pg
MTRA. MÓNICA<br />
HERMOSILLO HERRERA<br />
Directora de Spark UP<br />
Emprendimiento,<br />
¿moda o vocación?<br />
El emprendimiento es una actividad que apoya el desarrollo económico e<br />
innovador de cada país; en México, según el Global Entrepreneurship<br />
Monitor, (GEM por sus siglas en inglés), ha detectado un importante<br />
crecimiento en la tasa de emprendimiento, considerando que en 2011 era<br />
de 5.7% y en 2015, de 16.2%1. El impacto económico que tiene el<br />
emprendimiento en nuestro país se registra desde la generación de<br />
empleos, la innovación en los productos y/o servicios, desarrollo o uso de<br />
nuevas tecnologías y apertura de mercados internacionales. Por lo que el<br />
compromiso que adquiere un emprendedor al iniciar su empresa va desde<br />
la calidad aplicada en el cómo resolverá una necesidad o un problema de su<br />
mercado meta, el reclutamiento, selección y capacitación de las personas<br />
que contratará para operar su compañía, hasta desarrollar elementos<br />
innovadores que aseguren su permanencia en la industria desde la<br />
tecnología o el modelo de negocio en sí.<br />
Tal ha sido el éxito del emprendimiento, que actualmente emprender está<br />
en boga y cada día lo comprobamos porque se promueve constantemente a<br />
través de medios de comunicación, en universidades con sus programas de<br />
licenciatura, incubadoras y aceleradoras; cámaras, asociaciones, escuelas<br />
de educación media superior, eventos e instituciones de gobierno con<br />
programas de capacitación o financiamiento, sólo por mencionar algunos<br />
de los tantos ejemplos que tenemos y que son los principales actores que<br />
están involucrados y enfocados en facilitar el incremento de<br />
emprendedores a nivel nacional.<br />
Podríamos decir que ha dado resultado, porque 49% de la población<br />
mexicana considera el emprendimiento como una carrera deseable; 45%<br />
inician una nueva empresa a partir de la identificación de oportunidades;<br />
46% piensa que tiene cualidades y los conocimientos necesarios de un<br />
emprendedor y 33% de los mexicanos se detiene por miedo al fracaso2.<br />
Este último dato es destacable, ya que podríamos inferir que por ello existe<br />
tal promoción al emprendimiento en nuestro país y constantemente<br />
Emprender está en boga y cada día lo<br />
comprobamos porque se promueve<br />
constantemente a través de medios de<br />
comunicación<br />
escuchamos hablar del ecosistema emprendedor, de las nuevas empresas o<br />
incubadoras de alto impacto, aceleradoras, alternativas de financiamiento<br />
como fondos de inversión, crowdfunding y un sinfín de términos<br />
relacionados, sin embargo no todos estamos familiarizados con ellos.<br />
Según la Real Academia de la Lengua Española, un emprendedor es aquél<br />
que emprende con resolución, acciones difíciles o azarosas. Sin lugar a<br />
24<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
dudas, emprender implica un triple esfuerzo de<br />
sacrificios, dedicación 24/7, compromiso,<br />
superar fracasos y trabajar para otros aun<br />
cuando se pensaba que “no tendríamos jefes”,<br />
ahora los “jefes” se convirtieron en los clientes,<br />
proveedores y en ocasiones los mismos<br />
colaboradores de nuestras nuevas empresas.<br />
Existe una gran cantidad de casos donde grandes<br />
iniciativas e ideas que se pensaba podrían tener<br />
impactos importantes; se truncan cuando el<br />
emprendedor se enfrenta a retos que demandan<br />
un esfuerzo inusual o simplemente se carece de<br />
pasión, pues la principal característica para que la<br />
startup sea exitosa, depende del nivel de pasión<br />
que el emprendedor imprime en ella; en Spark<br />
UP, incubadora de empresas de la Universidad<br />
Panamericana Campus Guadalajara, hemos<br />
apoyado a más de 100 empresas en su proceso de<br />
incubación, contando con 74% de permanencia<br />
en el mercado y en cada una de ellas lo que ha<br />
destacado es el sello personal de cada socio que las<br />
integran, pues la constancia, el no ser derrotados<br />
con el primer “NO” de un cliente, de un fondo de<br />
inversión, de un crédito o de un proveedor,<br />
demuestra que la resiliencia en los emprendedores<br />
es la base para cristalizar sus sueños.<br />
El emprendimiento es un reto, no es una<br />
moda, es una decisión y una meta que<br />
muchos de los jóvenes y no tan jóvenes<br />
hemos perseguido desde hace poco o mucho<br />
tiempo. Para emprender no hay edad y no hay<br />
límites, los límites los definimos cada uno en<br />
nuestro camino y mente; es nuestra<br />
responsabilidad acercarnos a todos los<br />
actores que nos podrían apoyar a lograr que<br />
cada una de las ideas de negocio que surjan<br />
puedan tener un futuro prometedor para<br />
beneficio de nuestro país.<br />
Emprender es posible y lo podemos lograr<br />
desde la creación de una empresa, hasta en el<br />
mismo trabajo en el que estamos<br />
contratados, ya que las oportunidades para<br />
todos son las mismas. Sin embargo, depende<br />
de uno de nosotros que el esfuerzo esté<br />
enfocado en lograr lo que hemos soñado,<br />
aprender de la persona con la que tenemos<br />
contacto, dejar huella y buscar la<br />
trascendencia a través de nuestras acciones;<br />
pensar que el emprender es para beneficio de<br />
todos los que están a nuestro alrededor y no<br />
sólo para beneficio propio, pues la<br />
integridad en un emprendedor es lo que<br />
determinará quiénes consolidarán su<br />
permanencia en el mercado laboral o<br />
empresarial.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
25<br />
pg
DULCE CAMACHO GUTIÉRREZ<br />
Asesor tutor en línea<br />
Tecnológico de Monterrey<br />
La educación en línea<br />
¿es para todos?<br />
En mis inicios como investigadora educativa<br />
observé un aspecto esencial en la formación<br />
de los adultos: la elección voluntaria por el<br />
aprendizaje.<br />
Si bien es cierto que muchos adultos se ven<br />
obligados a capacitarse o formarse en<br />
determinado campo por demanda de su lugar<br />
de trabajo, siempre tienen un mayor campo de<br />
elección que un niño o adolescente, a quien<br />
por ley se le puede llegar a exigir la educación<br />
básica obligatoria.<br />
Esta libertad en la elección cuenta con una<br />
fuerte presencia de motivación, ya sea<br />
personal (intrínseca) o por los beneficios<br />
futuros (extrínseca). Y son estos dos<br />
elementos: la motivación y la autodirección<br />
hacia el aprendizaje los que marcarán el éxito<br />
en la capacitación-formación adulta.<br />
26<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
Hasta 1980 la tendencia a estar escolarizado<br />
para poder aprender era lo aceptable; el<br />
reconocimiento por la validez de estudios<br />
realizados por correspondencia (cuyo<br />
monopolio radicaba en el Instituto Madeleine<br />
Meyer o Maurer) no era bienvenido del todo, y<br />
también se tenían sus dudas en acciones como<br />
telesecundaria o preparatorias abiertas.<br />
Llegados ciertos avances tecnológicos en la<br />
comunicación, la apertura para la formación a<br />
distancia también empezó a consolidarse y mejor<br />
aún, a reconocerse.<br />
Diversas universidades de Norteamérica y Europa<br />
detectaron un área de crecimiento y se lanzaron a la<br />
aventura de la educación a distancia, luego con la<br />
llegada del internet, la llamaron educación en línea.<br />
Esta formación ha estado dirigida por<br />
antonomasia al adulto: posgrados, cursos, sello<br />
en la formación universitaria, capacitación para<br />
el trabajo y aprendizaje permanente 1 .<br />
Los medios para el acceso de recursos (audio,<br />
video, documentos escritos, plataformas para<br />
interacción y redes) se han incrementado desde<br />
la masificación del Internet en 1998 hasta<br />
nuestra fecha. Así mismo, se han desarrollado<br />
estrategias para generar aprendizaje y para la<br />
formación de los asesores tutores que suelen<br />
guiar y acompañar al alumno en el ambiente de<br />
aprendizaje en línea, creando con esto una<br />
nueva rama del proceso enseñanza-aprendizaje.<br />
Al día de hoy, todo ser humano,<br />
independientemente de la edad, tiene acceso a<br />
cursos de todo tipo: tanto gratuitos como de<br />
paga, ya sea diseñados y divulgados por una<br />
institución oficial o de un particular aficionado,<br />
para ser cursados de forma esporádica o dentro<br />
de ciertos parámetros de tiempo, cursos que al<br />
terminar lo harán obtener un certificado o la<br />
sola satisfacción personal.<br />
Y la formación en línea no termina aquí,<br />
actualmente se han desarrollado –y siguen en<br />
proceso- miles de las llamadas apps que<br />
promueven el aprendizaje de diversos<br />
contenidos, de habilidades y de estrategias.<br />
Además, en bibliotecas digitales se puede<br />
acceder a plataformas de uso libre o de paga<br />
con tutoriales para incrementar capacidades y<br />
habilidades como el manejo de programas,<br />
herramientas o maquinaria (incluso oficios).<br />
¿Por qué debe optar el ser humano?, ¿Será<br />
adecuado que ya no se escolarice y se valga de<br />
los cursos en línea, de las aplicaciones o<br />
plataformas que puede adquirir para<br />
aprender?, ¿Cómo se podrá demostrar lo<br />
aprendido fuera de las instituciones oficiales<br />
que emiten las constancias que amparan los<br />
aprendizajes?, ¿En qué radicará que esta<br />
formación en línea gratuita o de paga sea<br />
aprovechada?<br />
Podríamos disertar sobre las respuestas.<br />
Pensemos en lo que este artículo menciona al<br />
principio, ¿cuenta usted con altos niveles de<br />
motivación y de autodirección hacia el<br />
aprendizaje? Si la respuesta es afirmativa, usted<br />
será de los que podrá optar por la educación en<br />
línea y terminar con éxito cuanto estudio se<br />
proponga lograr.<br />
La motivación y la<br />
autodirección hacia<br />
el aprendizaje<br />
marcarán el éxito<br />
en la capacitación -<br />
formación adulta<br />
1<br />
El aprendizaje permanente se refiere a aquella gama de cursos que no forman parte de un conjunto de saberes,<br />
que pertenecen a una acreditación, título o grado pero que ya se por gusto o necesidad una persona opta por su<br />
estudio. Coursera ofrece una gama en este segmento.<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
27<br />
pg
ALEJANDRO ALLERA MERCADILLO<br />
Profesor de Negocios del Tecnológico<br />
de Monterrey Campus Guadalajara<br />
Diversificación de mercados<br />
ante la revisión del TLCAN<br />
México enfrenta en este año una especial<br />
presión para diversificar sus mercados de<br />
importación y exportación ante la inminente<br />
revisión del TLCAN, e incluso algunos autores<br />
mencionan que este mismo año el TLCAN<br />
pudiera disolverse. En este artículo revisaremos<br />
muy brevemente alternativas de diversificación<br />
de nuestro comercio internacional.<br />
Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio<br />
internacional son sólo una pequeña muestra del<br />
potencial que tiene México como un líder<br />
1 Sustituir las importaciones de productos<br />
procedentes de EE.UU. El gobierno mexicano<br />
tiene muchas herramientas de negociación,<br />
como ya sucedió en 2009, cuando los EE.UU.<br />
suspendieron abruptamente el programa<br />
piloto que permitía a los camioneros mexicanos<br />
cruzar la frontera para entregar bienes. El<br />
gobierno mexicano respondió imponiendo<br />
aranceles de hasta 45% a una amplia gama de<br />
productos, desde árboles de navidad, peras,<br />
cerezas, chicharos, almendras, cafeteras y otros<br />
productos sensibles para los estadounidenses y<br />
que México puede fácilmente encontrar<br />
sustitutos. El gobierno vecino del norte<br />
rápidamente revisó su postura y allanó el<br />
camino para una negociación satisfactoria para<br />
ambos (El Financiero, <strong>2017</strong>). La clave de esta<br />
historia de 2009, es que los empresarios y el<br />
gobierno tienen ya identificados muy bien<br />
productos que se importan de los EE.UU. y<br />
fácilmente pueden ser sustituidos por producto<br />
nacional o de otro origen.<br />
28<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>
2 Buscar nuevos orígenes para nuestros insumos que<br />
importamos. Las importaciones totales mexicanas<br />
decrecieron 1% de 2014 a 2015, y las importaciones<br />
provenientes de EE.UU. de hecho decrecieron aún más,<br />
un 4% (TRADEMAP, <strong>2017</strong>). Según esta misma fuente,<br />
en ese mismo lapso, China y Corea del Sur crecieron en<br />
sus importaciones a 6% cada uno, Alemania 2%, Malasia<br />
y Tailandia 14%, India 9% y Vietnam un espectacular<br />
76%. El único con el que tenemos un libre comercio de<br />
todos estos países que crecieron en sus importaciones<br />
hacia México es Alemania. Hay posibilidades reales de<br />
encontrar productos y maquinaria a precios competitivos<br />
en el extranjero fuera de los mercados tradicionales.<br />
3 Buscar nuevos destinos de nuestras exportaciones.<br />
Actualmente México exporta a Estados Unidos 81% del<br />
total. Si analizamos el crecimiento de nuestras<br />
exportaciones totales en los últimos 5 años (2011 –<br />
2015) vemos que las exportaciones mexicanas a<br />
nuestro vecino país del norte sólo han crecido 1%. Los<br />
países que han crecido más en ese periodo son<br />
Colombia 1%, Guatemala 2% y Suiza 3%. Es alarmante<br />
que de nuestros 20 principales clientes en el extranjero<br />
se tengan estos niveles de crecimiento, y es una señal de<br />
alarma para los exportadores, para buscar nuevos<br />
mercados, como en Arabia Saudita y los Emiratos<br />
Árabes, países que en ese mismo lapso han crecido 4%<br />
y 6% respectivamente, aunque representan menos de<br />
0.1% del total de nuestras exportaciones.<br />
4 Aprovechar de manera puntual el tratado que<br />
tenemos con Japón y la Unión Europea. Estos dos<br />
tratados tienen la particularidad que son mucho más<br />
integrales que sólo un Tratado de Libre Comercio.<br />
Incluye colaboración técnica, educativa y política.<br />
Existen ciertas preferencias para el intercambio con<br />
estos destinos y hay programas que buscan aumentar la<br />
competitividad de México. Por ejemplo, empresarios de<br />
nuestro país pueden aplicar para programas especiales<br />
de entrenamiento con expertos retirados, que con años<br />
de experiencia pueden compartir y beneficiar a<br />
empresas mexicanas.<br />
5 Buscar el apoyo del gobierno federal y estatal. En<br />
Jalisco tenemos la gran fortuna de tener la oficina<br />
regional de PROMEXICI y desde hace varios años<br />
nuestro estado ha sido líder en utilizar los recursos que la<br />
federación pone a disposición de los exportadores.<br />
JALTRADE, el organismo promotor de las exportaciones<br />
del gobierno estatal tiene un staff de personal altamente<br />
capacitado y con experiencia para orientar y preparar<br />
mejor a los exportadores, así como una red de contactos<br />
útiles para las empresas que lo soliciten.<br />
Estas 5 ideas de diversificación de nuestro comercio<br />
internacional son sólo una pequeña muestra del<br />
potencial que tiene México como un líder, que ya lo es,<br />
en el comercio mundial. Sólo es cuestión de mantener la<br />
cabeza fría, analizar las opciones y accionar nuevos<br />
planes de exportación e importación. Consulte a los<br />
expertos y seguro se pueden diseñar trajes a su medida.<br />
Alejandro.allera@itesm.mx<br />
alejandro@allera.org<br />
Consulta la versión WEB en:<br />
www.juntosgacetamercantil.com<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
29<br />
pg
Nuestra Gente<br />
Fernando Topete Dávila<br />
Presidente del Consejo Directivo de<br />
Cámara de Comercio de Guadalajara<br />
Toma de Protesta<br />
Consejo Directivo <strong>2017</strong>-2018<br />
Fernando Topete Dávila, durante su mensaje hizo<br />
énfasis en tres ejes fundamentales, primero, sobre la<br />
corrupción que tanto cuesta al país. También<br />
contamos con el compromiso ineludible de la<br />
Comisión de Vigilancia conformada por 12<br />
Diputados: 7 del PRI, 2 de MC, 1 del PRD, 1 del<br />
PAN, y 1 del Partido Verde, para que completen el<br />
paquete de reformas necesarias para implantar en<br />
tiempo y forma el sistema local anticorrupción.<br />
Mtro. Jorge Aristóteles Sandoval Díaz<br />
Gobernador del Estado de Jalisco<br />
Juan Pablo Castañón Castañón<br />
Presidente del Consejo Coordinador Empresarial<br />
Enrique Solana Sentíes<br />
Presidente de la CONCANACO SERVYTUR<br />
¡Que se cumpla la fecha estipulada: el 18 de julio del<br />
presente año!<br />
Segundo planteamiento: Que el proceso de<br />
nombramiento del Fiscal Anticorrupción sea<br />
conducido por un grupo de expertos por méritos<br />
claros, contundentes y objetivos.<br />
Un reconocimiento para nuestros consejeros por su invaluable labor y entrega en favor de esta institución<br />
Tercera propuesta: Que se destrabe el nombramiento del<br />
Auditor Superior del Estado; ESTABLECIENDO<br />
mecanismos resarcitorios de daños ocasionados por actos<br />
de corrupción del gobierno y particulares.<br />
30<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
Marcela Zepeda de Topete y Lorena Jassibe Arriaga de Sandoval<br />
Jorge Aristóteles Sandoval y Juan Pablo Castañón
Nuestra Gente<br />
Representar y servir a los empresarios afiliados, creando las condiciones favorables para el bienestar de la comunidad<br />
Francisco Javier Ramírez Acuña Horacio González Pardo José Luis Covarrubias Valenzuela Ignacio Aranguren Castiello Javier Arroyo Chávez<br />
Jesús Enrique Ramos Flores René Rivial León Jorge Humberto Lemus Contreras Guillermo Cosío Vidaurri<br />
Julio García Briseño<br />
Miguel Alfaro Aranguren José María Andrés Villalobos Carlos de la Torre Jiménez Francisco Beckmann González<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong><br />
31<br />
pg
Próxima edición<br />
Mayo <strong>2017</strong><br />
La economía creativa<br />
La fuerza laboral de la mujer<br />
El costo de la corrupción<br />
en México<br />
La resiliencia<br />
Innovación<br />
El turismo en Jalisco<br />
32<br />
pg<br />
<strong>ABRIL</strong> <strong>2017</strong>