EPISE_casos_de_exito
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CASOS DE<br />
ÉXITO<br />
Gestión Integral <strong>de</strong>l Talento
Gracias por interesarte en <strong>EPISE</strong>.<br />
Esta publicación preten<strong>de</strong> rendir tributo a todas aquellas personas<br />
que como tú han confiado en <strong>EPISE</strong>. Ya seas cliente nuestro,<br />
participante en uno <strong>de</strong> nuestros programas, uno <strong>de</strong> los muchos<br />
seguidores <strong>de</strong> nuestro blog o si te acabas <strong>de</strong> cruzar con nosotros<br />
por primera vez, muchas gracias.<br />
Queremos compartir contigo lo que hemos hecho. Aquello <strong>de</strong><br />
lo que nos sentimos orgullosos. Para ello hemos seleccionado<br />
algunos <strong>de</strong> nuestros <strong>casos</strong> <strong>de</strong> éxito más recientes y <strong>de</strong>stacados.<br />
Son solo algunos <strong>de</strong> los proyectos <strong>de</strong> los que nos sentimos más<br />
contentos y que nos han permitido enten<strong>de</strong>r los retos <strong>de</strong> nuestros<br />
clientes, hacer nuestros sus objetivos, proponer soluciones<br />
creativas, disfrutar y apren<strong>de</strong>r <strong>de</strong>l proyecto y, como siempre,<br />
<strong>de</strong>mostrar el valor que aportamos.<br />
Contigo seguimos aprendiendo día tras día. Disfrutando año tras<br />
año. Como si este fuera el primer día <strong>de</strong> nuestro futuro.<br />
Gracias por darnos sentido y ayudarnos a crecer.<br />
El equipo <strong>de</strong> <strong>EPISE</strong><br />
Marzo 2017<br />
1
Juan Pablo Ventosa<br />
Rosa María Fragoso<br />
Francisco Villanueva<br />
Isabel Ibars<br />
Alejandro Olivera Àngels Mora<br />
Domingo Herrera Leslie Sanchez<br />
Ignacio Pérez<br />
Marisa Sierra<br />
Luis Carlos Esteves<br />
2
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
LEADERSHIP MODEL<br />
RETO PLANTEADO<br />
Consolidar y comunicar el Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong>finido en la compañía, basado<br />
en sus Guiding y Lea<strong>de</strong>rship Principles.<br />
Ejecutar el plan <strong>de</strong> acción para <strong>de</strong>splegar el mo<strong>de</strong>lo en los diferentes niveles<br />
gerenciales consiguiendo una óptima aceptación <strong>de</strong>l mismo.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
Mo<strong>de</strong>ración <strong>de</strong> talleres dirigidos a Executives, Managers, New-managers y Team<br />
Lea<strong>de</strong>rs. Con metodología Metaplan se trabajó sobre el Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo,<br />
i<strong>de</strong>ntificando conductas rojas y conductas ver<strong>de</strong>s para cada uno <strong>de</strong> los niveles<br />
directivos.<br />
Involucrar a cada nivel directivo en las conductas propias alineadas al Mo<strong>de</strong>lo<br />
<strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo facilitó la comprensión <strong>de</strong> la finalidad <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo y la incorporación<br />
<strong>de</strong> cambios significativos en su conducta <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo.<br />
I<strong>de</strong>ntificar conductas<br />
rojas y conductas ver<strong>de</strong>s<br />
Conducta <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo<br />
Talleres<br />
Metodología Metaplan<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo comunicado y entendido por los distintos niveles directivos<br />
<strong>de</strong> la compañía, consiguiendo su involucración y fomentando la aplicación<br />
en su día a día.<br />
3
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
PLAN DIRECTOR DE<br />
RECURSOS HUMANOS<br />
RETO PLANTEADO<br />
Apoyar al nuevo director <strong>de</strong> RRHH a fijar la estrategia <strong>de</strong> Talento <strong>de</strong> la Compañía<br />
en los próximos años y a <strong>de</strong>sarrollar la infraestructura <strong>de</strong>l Área (procesos,<br />
sistemas y herramientas) que la hará posible.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
Nuestros consultores trabajaron con Masvoz sobre un Plan Director <strong>de</strong> RRHH<br />
elaborado a partir <strong>de</strong> los requerimientos estratégicos <strong>de</strong> la Compañía. El Plan<br />
director contempló entre otras intervenciones:<br />
Apoyo al Comité <strong>de</strong> Dirección<br />
<strong>de</strong> la Compañía en la revisión y<br />
alineamiento <strong>de</strong> la estrategia.<br />
Formación <strong>de</strong> los managers en<br />
habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo.<br />
Coaching <strong>de</strong>l equipo <strong>de</strong> RRHH<br />
en la implementación <strong>de</strong> las<br />
Políticas y Sistemas <strong>de</strong>finidos.<br />
Acompañamiento al director <strong>de</strong><br />
RRHH en la elaboración <strong>de</strong>l Plan<br />
estratégico <strong>de</strong>l Área.<br />
Desarrollo <strong>de</strong> las Políticas <strong>de</strong><br />
puestos y estructura retributiva<br />
(<strong>de</strong>scripción y valoración), Evaluación<br />
<strong>de</strong> Talento, Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong><br />
Competencias, Mapas <strong>de</strong> Talento,<br />
Plan <strong>de</strong> Formación, Detección<br />
<strong>de</strong> potencial, Vías <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
<strong>de</strong> carrera, Clima, etc.<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Masvoz cuenta con un sistema integrado <strong>de</strong> Gestión y Desarrollo <strong>de</strong> Talento<br />
alineado con el negocio y la estrategia, que es conocido y aplicado por sus Managers<br />
y que tiene KPIs <strong>de</strong> impacto en el cuadro <strong>de</strong> Visión <strong>de</strong> la Compañía.<br />
4
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
PROGRAMA ON-BOARDING<br />
RETO PLANTEADO<br />
Generar que los empleados <strong>de</strong> CIRSA adopten y vivan la nueva cultura <strong>de</strong> la<br />
organización en su actuar diario.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
A partir <strong>de</strong> la información facilitada por CIRSA, se diseñó un curso e-learning y<br />
un curso presencial.<br />
El curso e-learning se diseñó bajo la metáfora <strong>de</strong> la película Casino Royale, haciendo<br />
así referencia a la actividad <strong>de</strong> CIRSA.<br />
En el curso presencial incluimos la presentación a utilizar por los formadores,<br />
a<strong>de</strong>más <strong>de</strong>l manual para el formador y el manual para los nuevos empleados.<br />
El programa se diseñó pensando en el perfil <strong>de</strong> los <strong>de</strong>stinatarios (millenials) e<br />
incorporando en el mismo elementos <strong>de</strong> gamificación, lúdicos y motivadores.<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Desarrollo <strong>de</strong>l curso e-learning<br />
bajo estándar Scorm.<br />
Diseño <strong>de</strong>l curso presencial<br />
(manual <strong>de</strong>l formador y <strong>de</strong>l<br />
participante)<br />
Grabación e incorporación <strong>de</strong><br />
ví<strong>de</strong>os <strong>de</strong> los Directivos.<br />
Programación en flash <strong>de</strong> la<br />
presentación para el formador.<br />
5
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
NEGOCIACIÓN A TRAVÉS DE<br />
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL<br />
RETO PLANTEADO<br />
Desarrollar íntegramente las competencias dirigidas a 400 Gerentes Comerciales<br />
<strong>de</strong> GEPP, fortaleciendo el li<strong>de</strong>razgo por influencia, con apego a los principios<br />
y valores <strong>de</strong> la compañía, para impulsar el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l negocio.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
En este caso se trabajó sobre dos competencias y se diseñaron todos los contenidos<br />
<strong>de</strong> un itinerario formativo en dos niveles, que consistían en:<br />
Cursos<br />
presenciales<br />
Cursos<br />
e-learning<br />
Ví<strong>de</strong>os<br />
Diagnósticos<br />
Evaluaciones<br />
Activida<strong>de</strong>s<br />
colaborativas<br />
Lecturas<br />
Infografías<br />
Activida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> aplicación<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Itinerarios formativos a medida <strong>de</strong> GEPP, tanto en contenido como en imagen,<br />
y respondiendo a sus competencias.<br />
GEPP cuenta con unos contenidos específicos, alineados y reutilizables.<br />
6
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
MEJORA DE LA CALIDAD DE<br />
LAS ENTREVISTAS ANUALES<br />
DEL DESEMPEÑO<br />
RETO PLANTEADO<br />
Mejorar los resultados <strong>de</strong> las entrevistas anua les <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño. Como reto<br />
asociado existía la necesidad <strong>de</strong> mejorar la calidad <strong>de</strong>l mapeo <strong>de</strong> Talento que<br />
como resultado <strong>de</strong> dicho proce so se consiguiera.<br />
El reto implicaba el acompañamiento en el proceso a RRHH / Formación & Desarrollo<br />
y la formación y apoyo in situ <strong>de</strong> sus 200 directivos en tres ubicaciones<br />
diferentes.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
Planteamos una intervención con tres líneas <strong>de</strong> trabajo:<br />
Apoyo a RRHH en la elaboración <strong>de</strong> los<br />
Mapas <strong>de</strong> Talento y establecimiento <strong>de</strong> las<br />
medidas <strong>de</strong> consecuencias apropiadas.<br />
Apoyo personalizado enfocados<br />
a enfrentar con calidad las<br />
entrevistas <strong>de</strong>l ciclo anual.<br />
Itinerario <strong>de</strong> Formación sobre<br />
Rol directivo y sobre el proceso<br />
corporativo <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l<br />
<strong>de</strong>sempeño.<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló <strong>de</strong> acuerdo a lo previsto con altas calificaciones <strong>de</strong><br />
satisfacción <strong>de</strong> los participantes en las diferentes acciones y elevados niveles <strong>de</strong><br />
transferencia al puesto <strong>de</strong> trabajo.<br />
7
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
MODELO DE APRENDIZAJE Y<br />
DESARROLLO BASADO EN<br />
COMPETENCIAS<br />
RETO PLANTEADO<br />
Establecer un sistema <strong>de</strong> Formación y Desarrollo sólido basado en un Mo<strong>de</strong>lo<br />
<strong>de</strong> Competencias, alineado a una estructura organizacional sostenible y a las<br />
distintas necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong> Ventas, a fin <strong>de</strong> alcanzar su eficiencia<br />
organizacional.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
Alinear los diferentes procesos que intervienen en la eficiencia organizacional<br />
<strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong> Ventas, a través <strong>de</strong> la ejecución impecable <strong>de</strong> las siguientes<br />
acciones:<br />
I<strong>de</strong>ntificar y <strong>de</strong>scribir los puestos<br />
clave <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> ventas, a partir <strong>de</strong><br />
criterios <strong>de</strong>finidos, con el objetivo<br />
<strong>de</strong> contar con una herramienta que<br />
facilite la gestión <strong>de</strong>l talento.<br />
Actualizar y alinear la Estructura<br />
organizacional <strong>de</strong> la Dirección<br />
<strong>de</strong> Ventas.<br />
Diseñar las Competencias<br />
genéricas y técnicas requeridas<br />
para cada uno <strong>de</strong> los puestos<br />
i<strong>de</strong>ntificados.<br />
Implementar un sistema <strong>de</strong> evaluación<br />
<strong>de</strong> las competencias <strong>de</strong> manera<br />
que se logre una mayor objetividad,<br />
mejorando la confiabilidad <strong>de</strong> los<br />
resultados.<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
PFIZER cuenta con las <strong>de</strong>scripciones <strong>de</strong> puesto <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> ventas, alineadas a<br />
una estructura organizacional; así como, la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l talento requerido<br />
para ocupar cada una <strong>de</strong> las posiciones <strong>de</strong> una manera eficiente.<br />
8
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
CERTIFICACIÓN DEL SERVICIO<br />
RETO PLANTEADO<br />
Mejorar la calidad <strong>de</strong>l servicio que proporcionan los empleados <strong>de</strong> Caja <strong>de</strong><br />
Ahorro <strong>de</strong> los Telefonistas, con el objetivo <strong>de</strong> que los socios reciban la atención<br />
que merecen, tanto en los aspectos técnicos como <strong>de</strong> servicio, por parte <strong>de</strong> la<br />
institución a través <strong>de</strong> todos sus colaboradores.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
Aplicar un diagnóstico que permita i<strong>de</strong>ntificar las causas que originan que los<br />
empleados no estén proporcionando un servicio excelente a los Socios <strong>de</strong> Caja<br />
<strong>de</strong> Ahorro <strong>de</strong> los Telefonistas, el cual nos permitió i<strong>de</strong>ntificar la situación actual<br />
<strong>de</strong>l servicio en las diferentes sucursales y áreas administrativas, y lograr establecer<br />
los objetivos e indicadores <strong>de</strong> mejora <strong>de</strong>l servicio que <strong>de</strong>bieran <strong>de</strong> ser<br />
generalizados y aplicados por todos los empleados.<br />
Diagnosticar I<strong>de</strong>ntificar Mejorar<br />
Para lograr comunicar y formar en el nuevo concepto <strong>de</strong> servicio, se diseñó y<br />
facilitó un taller que proporcionó a los empleados las herramientas necesarias<br />
para contribuir a la satisfacción y fi<strong>de</strong>lización <strong>de</strong> los Socios, así como adoptar<br />
una actitud <strong>de</strong> mejora continua <strong>de</strong> su <strong>de</strong>sempeño y atención al Socio.<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Modificación <strong>de</strong> los comportamientos <strong>de</strong> los empleados tanto <strong>de</strong> las sucursales<br />
como <strong>de</strong> las áreas administrativas a fin <strong>de</strong> generar hábitos positivos <strong>de</strong> servicio,<br />
que impactan en la fi<strong>de</strong>lización <strong>de</strong> los Socios <strong>de</strong> Caja <strong>de</strong> Ahorro.<br />
9
PROYECTOS<br />
DESTACADOS<br />
ITINERARIOS DE DESARROLLO<br />
PARA POOLS DE ALTO<br />
POTENCIAL<br />
RETO PLANTEADO<br />
Dar respuesta a los retos en gestión y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> Talento i<strong>de</strong>ntificados en la<br />
Compañía tras los assessment center realizados.<br />
El objetivo es potenciar habilida<strong>de</strong>s competenciales a través <strong>de</strong> itinerarios <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sarrollo a<strong>de</strong>cuados al nivel personal alcanzado en cada una <strong>de</strong> las competencias<br />
clave <strong>de</strong> Crédito y Caución.<br />
SOLUCIÓN PROPUESTA<br />
A partir <strong>de</strong>l Mapa <strong>de</strong> Talento se i<strong>de</strong>ntificó un primer colectivo para el que se<br />
diseñó un programa específico para <strong>de</strong>sarrollar a lo largo <strong>de</strong> 2 años cada una<br />
<strong>de</strong> las competencias clave. Este es el Programa FORTALEZA.<br />
Para un segundo colectivo i<strong>de</strong>ntificado, se dise ñaron Itinerarios <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
competencial, incluidos en su plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo individual. Fue <strong>de</strong>nominado<br />
Programa CRECE.<br />
Comunicación, impacto<br />
e influencia<br />
Capacidad <strong>de</strong> análisis y<br />
toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones<br />
Visión global <strong>de</strong> negocio<br />
Orientación a resultados<br />
Li<strong>de</strong>razgo y dirección<br />
<strong>de</strong> personas<br />
RESULTADO OBTENIDO<br />
Todavía sin finalizar el proyecto, se valora especialmente la aplicabilidad <strong>de</strong> los<br />
contenidos y la oportunidad <strong>de</strong> compartir con otros compañeros las propias<br />
inquietu<strong>de</strong>s y experiencias.<br />
10
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
DIAGNÓSTICO DE CULTURA Y CLIMA Y PLAN DE MEJORA<br />
Compañía fabricante <strong>de</strong> resinas <strong>de</strong> acrilonitrilo-butadieno-estireno y <strong>de</strong>rivados<br />
en Europa. 40 años en el mercado.<br />
Respondiendo a la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Administración <strong>de</strong> la Compañía,<br />
durante dos años aplicamos un diagnóstico <strong>de</strong> cultura y clima organizacional<br />
sobre 12 dimensiones <strong>de</strong> los mismos. Dicho acompañamiento incluyó un taller<br />
con el comité <strong>de</strong> Dirección para <strong>de</strong>volver los resultados obtenidos e i<strong>de</strong>ntificar<br />
oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo y mejora existentes que se plasmaron en los correspondientes<br />
planes.<br />
TALLER PARA INSTRUCTORES COMERCIALES<br />
Empresa <strong>de</strong>dicada al diseño, producción y comercialización <strong>de</strong> productos para<br />
la mujer, tales como ropa interior, ropa exterior, cosméticos y artículos para el<br />
hogar. Cuenta con tiendas en Estados Unidos, Centro y Sudamérica y ventas a<br />
través <strong>de</strong>l sistema por catálogos y en línea.<br />
Sus instructores comerciales realizan presentaciones a amplios grupos <strong>de</strong><br />
ven<strong>de</strong>doras que <strong>de</strong>ben ser <strong>de</strong> alto impacto para conseguir, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong>l conocimiento<br />
<strong>de</strong> los productos, la motivación y el empuje necesario para su comercialización.<br />
Para ello realizamos un taller en el que trabajamos distintos temas,<br />
aportando las herramientas y los recursos necesarios y aplicando posteriormente<br />
lo aprendido en unas prácticas <strong>de</strong> presentación que realizaron los participantes.<br />
11
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
PROYECTO CRECE<br />
Compañía farmacéutica pionera mundial en productos farmacéuticos y<br />
diagnósticos, enfocada en el avance <strong>de</strong> la ciencia para mejorar la vida <strong>de</strong> las<br />
personas.<br />
El reto fue I<strong>de</strong>ntificar y <strong>de</strong>sarrollar distintos recursos y herramientas que<br />
permitan alcanzar el perfil <strong>de</strong> éxito <strong>de</strong>finido para la Red <strong>de</strong> Ventas, tanto en<br />
conocimientos como en competencias. El proyecto se <strong>de</strong>sarrolla en varias<br />
fases, habiendo completado hasta la fecha las dos primeras consistentes en:<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> los<br />
conocimientos necesarios para<br />
los Representantes <strong>de</strong> Ventas.<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> los recursos<br />
formativos más a<strong>de</strong>cuados para la formación<br />
en conocimientos y el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong><br />
competencias: fichas <strong>de</strong> producto, autodiagnósticos,<br />
artículos, ví<strong>de</strong>os, workshops,<br />
e-learning. Skilbuil<strong>de</strong>r, experiencias, podcast,<br />
infografías, simuladores.<br />
Diseño <strong>de</strong> 14 Itinerarios <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
<strong>de</strong> competencias para los<br />
distintos niveles.<br />
Creación <strong>de</strong> la matriz <strong>de</strong> conocimientos para<br />
cada nivel, con la asignación <strong>de</strong> los recursos<br />
formativos necesarios para alcanzarlos.<br />
12
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE<br />
CUENTAS CLAVES<br />
Grupo multinacional pionero en la integración <strong>de</strong>l gas y la electricidad, presente<br />
en más <strong>de</strong> 30 países y con más <strong>de</strong> 23 millones <strong>de</strong> clientes.<br />
El reto <strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong> Mercados <strong>de</strong> Energía era reorientar su estrategia <strong>de</strong><br />
negocio y fortalecer la capacidad comercial <strong>de</strong> su equipo incrementando su<br />
competencia para mantener y ampliar sus carteras fi<strong>de</strong>lizando a sus clientes.<br />
Para alcanzarlo, <strong>de</strong>sarrollamos una intervención que se <strong>de</strong>splegó en dos fases<br />
durante 3 meses. Se incluyeron talleres <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> estrategias por<br />
cuenta y un Itinerario <strong>de</strong> capacitación en habilida<strong>de</strong>s compuesto por 5 seminarios<br />
<strong>de</strong>dicados entre otros a la venta consultiva, la gestión <strong>de</strong> cuentas clave o a<br />
las técnicas <strong>de</strong> negociación efectiva.<br />
DE BUSINESS PARTNERS A CONSULTORES INTERNOS<br />
Grupo empresarial que brinda servicios <strong>de</strong> hospedaje administrado <strong>de</strong> alta<br />
complejidad, servicios en la Nube, seguridad <strong>de</strong> la información, aplicaciones<br />
bajo <strong>de</strong>manda, conectividad y Big Data, entre otros.<br />
El proyecto consistió en el diseño, <strong>de</strong>sarrollo e impartición <strong>de</strong> un Itinerario <strong>de</strong><br />
certificación <strong>de</strong> las habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> consultoría <strong>de</strong>l equipo <strong>de</strong> Business partners<br />
<strong>de</strong> la compañía. Itinerario <strong>de</strong> 80 horas <strong>de</strong> <strong>de</strong>dicación compuesto por acciones<br />
formativas, proyectos <strong>de</strong> aplicación tutorizados y atención a necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sarrollo individuales. El Itinerario se <strong>de</strong>sarrolló en 4 meses con la certificación<br />
<strong>de</strong> los profesionales que participaron.<br />
13
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
DIPLOMADO EN GESTIÓN ESTRATÉGICA<br />
DE LA CAPACITACIÓN<br />
Universidad que <strong>de</strong>s<strong>de</strong> hace casi 50 años se ha formado como una institución<br />
<strong>de</strong> educación superior con soli<strong>de</strong>z académica y rigor científico, con<br />
fundamentos en una clara postura ética.<br />
Dirigido a Profesionales <strong>de</strong> recursos humanos <strong>de</strong> nivel medio o gerencial, a<br />
aquellos profesionales cuyas activida<strong>de</strong>s se relacionen con recursos humanos,<br />
o aquellos que tengan interés en esta área.<br />
Tiene como objetivo que los participantes se conviertan en socios estratégicos<br />
<strong>de</strong> las organizaciones con una visión integral, amplia y <strong>de</strong> conjunto,<br />
mediante el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> sistemas <strong>de</strong> capacitación y formación estratégicos<br />
que lleven a la organización a alcanzar sus objetivos y ser referentes en el<br />
<strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l capital humano, ofreciendo así una ventaja competitiva a la<br />
organización. Con una duración <strong>de</strong> 120 horas, está integrado por los siguientes<br />
Módulos:<br />
Módulo I<br />
La capacitación<br />
en el siglo<br />
Módulo III<br />
Diagnóstico <strong>de</strong><br />
necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> capacitación<br />
Módulo V<br />
Implantación y transferencia<br />
<strong>de</strong> soluciones formativas<br />
I II III IV V VI<br />
Módulo II<br />
Gestión <strong>de</strong> proyectos<br />
<strong>de</strong> formación<br />
Módulo IV<br />
Planeación:<br />
bases didácticas<br />
para la formación<br />
Módulo VI<br />
Cómo medir el<br />
retorno <strong>de</strong> la inversión<br />
en la capacitación<br />
14
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
RECURSOS PARA FORMADORES INTERNOS<br />
Aseguradora global caracterizada por una fuerte vocación internacional y presente<br />
en más <strong>de</strong> 60 países, que ha consolidado su posición entre los operadores<br />
<strong>de</strong> seguros lí<strong>de</strong>res en el mundo, con cuotas <strong>de</strong> mercado muy significativas.<br />
Cada año la organización incorpora nuevas acciones formativas innovadoras a<br />
su plan <strong>de</strong> formación anual <strong>de</strong>stinadas al <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> colectivos consi<strong>de</strong>rados<br />
con carácter estratégico. Dentro <strong>de</strong> estos colectivos se incluye el equipo <strong>de</strong> formadores<br />
internos <strong>de</strong>l área comercial.<br />
Dentro <strong>de</strong> su plan <strong>de</strong> formación continua se trabajó en formato presencial en la<br />
que se trabajaron tres gran<strong>de</strong>s bloques <strong>de</strong> contenidos:<br />
Icebreakers:<br />
I<strong>de</strong>ntificar las diferentes tipologías<br />
<strong>de</strong> icebreakers según su<br />
objetivo, momento <strong>de</strong> aplicación<br />
y contenido. Diseñar y<br />
practicar diferentes icebreakers<br />
para aplicarlos en sesiones<br />
formativas.<br />
Aprendizaje acelerado:<br />
Analizar los pilares <strong>de</strong>l aprendizaje<br />
acelerado y se crearon<br />
y presentaron activida<strong>de</strong>s que<br />
motiven y conecten a los participantes<br />
con los contenidos.<br />
PowerPoint pedagógico:<br />
Distinguir cuándo es más a<strong>de</strong>cuado<br />
utilizar PowerPoint en el<br />
aula y aplicar criterios <strong>de</strong> diseño<br />
gráfico en el diseño <strong>de</strong> diapositivas.<br />
15
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
DISEÑO DE CURSO E-LEARNING<br />
Multinacional <strong>de</strong>l sector <strong>de</strong>l seguro y reaseguro, con presencia en 49 países.<br />
El proyecto consistió en el diseño y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> un curso e-learning, bajo estándares<br />
scorm, sobre productos <strong>de</strong> la compañía y partiendo <strong>de</strong> los contenidos<br />
facilitados.<br />
El resultado final excedió las expectativas <strong>de</strong>l cliente, extendiéndose su aplicación<br />
a diferentes países e idiomas.<br />
EVALUACIÓN DE TALENTO MEDIANTE<br />
ASSESSMENT CENTER<br />
Compañía <strong>de</strong> seguros <strong>de</strong> crédito que cuenta con el 50% <strong>de</strong> cuota <strong>de</strong> mercado en<br />
España.<br />
Con el objetivo <strong>de</strong> establecer el mapa <strong>de</strong> talento y potencial, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> un Programa<br />
<strong>de</strong> Desarrollo para los empleados <strong>de</strong> alto potencial, diseñamos y llevamos a<br />
cabo un proceso <strong>de</strong> Assessment Center a partir <strong>de</strong> la <strong>de</strong>finición <strong>de</strong> cada una <strong>de</strong><br />
las competencias <strong>de</strong> la Compañía.<br />
Se realizaron más <strong>de</strong> 10 sesiones <strong>de</strong> assessment, en grupos reducidos, consiguiendo<br />
un <strong>de</strong>tallado mapa <strong>de</strong> talento, base fundamental para el diseño <strong>de</strong> programas<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo generales e individualizados.<br />
DISEÑO DE UN PROGRAMA E- LEARNING PARA<br />
EMPRESARIOS PYMES<br />
Asociación <strong>de</strong> Estándares en Comercio Electrónico que atien<strong>de</strong> principalmente al<br />
sector Retail y a Fabricantes <strong>de</strong> productos.<br />
Para este sector, se diseñó un programa formativo blen<strong>de</strong>d para dar a conocer<br />
las mejores prácticas para el crecimiento y permanencia <strong>de</strong> una Pyme en el mercado.<br />
Fueron un total <strong>de</strong> 6 cursos en los que se combinaron distintas estrategias<br />
formativas, entre ellas infografías, guías rápidas y contenidos e-learning.<br />
16
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
DISEÑO DE UN PROGRAMA ON THE JOB TRAINING (OJT)<br />
Call Center <strong>de</strong> un gran grupo bancario español constituido por una red <strong>de</strong> entida<strong>de</strong>s<br />
financieras con presencia en todo el mundo, principalmente en Europa y<br />
Latinoamérica.<br />
Des<strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong>l Call Center se implementó un Plan <strong>de</strong> Transformación<br />
que requería <strong>de</strong>sarrollar las competencias necesarias en el nuevo rol, consolidando<br />
las habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> venta y operativas <strong>de</strong> los Ejecutivos para alcanzar los<br />
KPI´s <strong>de</strong>seados.<br />
Diseñamos e impartimos un programa <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo combinando las sesiones<br />
presenciales con distintas activida<strong>de</strong>s y el seguimiento <strong>de</strong> un plan <strong>de</strong> acción<br />
presencial.<br />
PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA<br />
JEFES OPERATIVOS<br />
Multinacional española <strong>de</strong>l sector <strong>de</strong>l juego privado fundada en 1980. Su negocio<br />
se centra en la gestión <strong>de</strong> terminales <strong>de</strong> juego, bingos, salas <strong>de</strong> apuestas,<br />
casinos e hipódromos. Tiene presencia en España, Argentina, México, Uruguay,<br />
Colombia, Panamá, Brasil e Italia.<br />
Participamos en un programa <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo implantado en la compañía, concretamente<br />
en el módulo <strong>de</strong> inteligencia emocional en el que <strong>de</strong>sarrollamos<br />
competencias personales y sociales <strong>de</strong> los Jefes operativos, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> aplicar la<br />
inteligencia emocional en la dirección <strong>de</strong> equipos y personas tanto en la relación<br />
con sus jefes y equipos como con los clientes.<br />
17
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE Y LIDERAZGO<br />
Parque para el entretenimiento familiar, enfocado al aprendizaje y la conservación<br />
<strong>de</strong>l medio ambiente. Es un lugar con atracciones relacionadas con los<br />
animales y la granja.<br />
Trabajamos en la implantación <strong>de</strong> un programa para <strong>de</strong>sarrollar las competencias<br />
<strong>de</strong> Servicio al Cliente y Li<strong>de</strong>razgo en el equipo <strong>de</strong> mandos medios, así como<br />
mejorar la orientación a la persona, el <strong>de</strong>sarrollo, la integración y comunicación<br />
entre los miembros <strong>de</strong>l equipo, a fin <strong>de</strong> proporcionar un servicio <strong>de</strong> excelencia<br />
en las instalaciones <strong>de</strong>l parque.<br />
Se llevaron a cabo talleres en los que se trabajaron los siguientes temas:<br />
Tratamiento <strong>de</strong> Clientes y<br />
situaciones difíciles<br />
Comunicación<br />
con los Clientes<br />
Li<strong>de</strong>razgo y Desarrollo<br />
<strong>de</strong> Colaboradores.<br />
Importancia <strong>de</strong>l trato y<br />
la atención al Cliente<br />
Factores personales<br />
18
OTROS<br />
PROYECTOS<br />
CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES<br />
Grupo multinacional pionero en la integración <strong>de</strong>l gas y la electricidad, presenten<br />
en más <strong>de</strong> 30 países y con más <strong>de</strong> 23 millones <strong>de</strong> clientes.<br />
El reto <strong>de</strong> nuestro cliente es <strong>de</strong>sarrollar a un equipo <strong>de</strong> 43 personas consi<strong>de</strong>radas<br />
como talento clave en la organización para reducir su curva <strong>de</strong> aprendizaje y<br />
que acaben ocupando posiciones directivas a corto-medio plazo.<br />
Para alcanzarlo se estableció un programa a dos años. Durante el primer año<br />
se trabajaron competencias transversales, durante el segundo competencias<br />
directivas.<br />
El programa está compuesto <strong>de</strong> diferentes elementos, entre los que <strong>de</strong>stacamos:<br />
lecturas y activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reflexión sobre las mismas, sesiones presenciales,<br />
cursos e-learning y plan <strong>de</strong> acción. La gestión y seguimiento <strong>de</strong>l programa se<br />
realizó a través <strong>de</strong> nuestra plataforma <strong>de</strong> aprendizaje.<br />
CERTIFICACIÓN DE FORMADORES INTERNOS<br />
Ca<strong>de</strong>na Hotelera cuyas instalaciones están planeadas y acondicionadas para<br />
brindar servicio <strong>de</strong> alojamiento temporal a los usuarios y ofrecer atenciones y<br />
servicios complementarios o adicionales como restaurantes, gimnasios, piscina,<br />
áreas <strong>de</strong> juegos, guar<strong>de</strong>rías, etc…<br />
Llevamos a cabo un proceso <strong>de</strong> Certificación <strong>de</strong> Formadores Internos a fin <strong>de</strong><br />
proporcionar a los participantes <strong>de</strong> diferentes áreas los conocimientos y herramientas<br />
que les permitan mejorar sus competencias y habilida<strong>de</strong>s como Formadores<br />
Internos y lograr obtener la Certificación en dicho proceso. Con ello se logrará<br />
un estilo homogéneo y <strong>de</strong> calidad para el diseño e impartición <strong>de</strong> acciones<br />
formativas, que respondan a las necesida<strong>de</strong>s y características <strong>de</strong> la organización.<br />
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OTROS<br />
PROYECTOS<br />
MODELO ACELERADO DE DESARROLLO EJECUTIVO<br />
Grupo privado <strong>de</strong> ingeniería y tecnología que se distingue por proporcionar soluciones<br />
innovadoras <strong>de</strong> gran calidad en Ingeniería y construcción, Aeronáutica,<br />
y Energía y medio ambiente.<br />
Colaboramos directamente y <strong>de</strong> manera individual con uno <strong>de</strong> los ejecutivos<br />
<strong>de</strong> la organización mediante un acompañamiento <strong>de</strong> coaching individual con el<br />
objetivo <strong>de</strong> que <strong>de</strong>sarrollara las habilida<strong>de</strong>s interpersonales necesarias en su<br />
posición como lí<strong>de</strong>r, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> facilitarle herramientas que le permitan manejar<br />
la presión por conseguir resultados, y lograr un cambio significativo <strong>de</strong> su estilo<br />
<strong>de</strong> dirección.<br />
IMPLEMENTACIÓN DE JOB ENRICHMENT<br />
DEL EQUIPO DEL CENTRO DE SERVICIOS<br />
Proveedor mundial lí<strong>de</strong>r en recubrimientos líquidos y en polvo para los sectores<br />
<strong>de</strong> la automoción (OEM y repintado), el transporte comercial, la industria en<br />
general, la arquitectura y la <strong>de</strong>coración.<br />
A partir <strong>de</strong> cambios en la estructura <strong>de</strong> la organización se precisa orientar a la<br />
acción y al cambio <strong>de</strong> hábitos para formentar el job enrichment, o la polivalencia,<br />
fortaleciadno el equipo <strong>de</strong> trabajo.<br />
El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló en 3 fases:<br />
Sesiones previas <strong>de</strong> trabajo<br />
para enten<strong>de</strong>r la cultura, los<br />
perfiles y los retos a conseguir.<br />
Taller dirigido por dos consultores<br />
senior, utilizando metodología<br />
metaplan.<br />
Presentación <strong>de</strong> un informe con<br />
los resultados <strong>de</strong>l taller y nuestras<br />
recomendaciones.<br />
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HAN CONFIADO<br />
EN NOSOTROS
HAN CONFIADO<br />
EN NOSOTROS<br />
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www.epise.com<br />
info@epise.net