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CASOS DE
ÉXITO
Gestión Integral del Talento

Gracias por interesarte en Human Performance.
Esta publicación pretende rendir tributo a todas aquellas personas
que como tú han confiado en Human Performance. Ya seas
cliente nuestro, participante en uno de nuestros programas, uno
de los muchos seguidores de nuestro blog o si te acabas de cruzar
con nosotros por primera vez, muchas gracias.
Queremos compartir contigo lo que hemos hecho. Aquello de
lo que nos sentimos orgullosos. Para ello hemos seleccionado
algunos de nuestros casos de éxito más recientes y destacados.
Son solo algunos de los proyectos de los que nos sentimos más
contentos y que nos han permitido entender los retos de nuestros
clientes, hacer nuestros sus objetivos, proponer soluciones
creativas, disfrutar y aprender del proyecto y, como siempre,
demostrar el valor que aportamos.
Contigo seguimos aprendiendo día tras día. Disfrutando año tras
año. Como si este fuera el primer día de nuestro futuro.
Gracias por darnos sentido y ayudarnos a crecer.
El equipo de Human Performance
Marzo 2017
1

Rosa María Fragoso
Francisco Villanueva
Isabel Ibars
Alejandro Olivera Àngels Mora
Domingo Herrera Leslie Sanchez
Ignacio Pérez
Marisa Sierra
Luis Carlos Esteves
2

PROYECTOS
DESTACADOS
LEADERSHIP MODEL
RETO PLANTEADO
Consolidar y comunicar el Modelo de Liderazgo definido en la compañía, basado
en sus Guiding y Leadership Principles.
Ejecutar el plan de acción para desplegar el modelo en los diferentes niveles
gerenciales consiguiendo una óptima aceptación del mismo.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Moderación de talleres dirigidos a Executives, Managers, New-managers y Team
Leaders. Con metodología Metaplan se trabajó sobre el Modelo de Liderazgo,
identificando conductas rojas y conductas verdes para cada uno de los niveles
directivos.
Involucrar a cada nivel directivo en las conductas propias alineadas al Modelo
de Liderazgo facilitó la comprensión de la finalidad del modelo y la incorporación
de cambios significativos en su conducta de liderazgo.
Identificar conductas
rojas y conductas verdes
Conducta de Liderazgo
Talleres
Metodología Metaplan
RESULTADO OBTENIDO
Modelo de Liderazgo comunicado y entendido por los distintos niveles directivos
de la compañía, consiguiendo su involucración y fomentando la aplicación
en su día a día.
3

PROYECTOS
DESTACADOS
PLAN DIRECTOR DE
RECURSOS HUMANOS
RETO PLANTEADO
Apoyar al nuevo director de RRHH a fijar la estrategia de Talento de la Compañía
en los próximos años y a desarrollar la infraestructura del Área (procesos,
sistemas y herramientas) que la hará posible.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Nuestros consultores trabajaron con Masvoz sobre un Plan Director de RRHH
elaborado a partir de los requerimientos estratégicos de la Compañía. El Plan
director contempló entre otras intervenciones:
Apoyo al Comité de Dirección
de la Compañía en la revisión y
alineamiento de la estrategia.
Formación de los managers en
habilidades de Liderazgo.
Coaching del equipo de RRHH
en la implementación de las
Políticas y Sistemas definidos.
Acompañamiento al director de
RRHH en la elaboración del Plan
estratégico del Área.
Desarrollo de las Políticas de
puestos y estructura retributiva
(descripción y valoración), Evaluación
de Talento, Modelo de
Competencias, Mapas de Talento,
Plan de Formación, Detección
de potencial, Vías de desarrollo
de carrera, Clima, etc.
RESULTADO OBTENIDO
Masvoz cuenta con un sistema integrado de Gestión y Desarrollo de Talento
alineado con el negocio y la estrategia, que es conocido y aplicado por sus Managers
y que tiene KPIs de impacto en el cuadro de Visión de la Compañía.
4

PROYECTOS
DESTACADOS
PROGRAMA ON-BOARDING
RETO PLANTEADO
Generar que los empleados de CIRSA adopten y vivan la nueva cultura de la
organización en su actuar diario.
SOLUCIÓN PROPUESTA
A partir de la información facilitada por CIRSA, se diseñó un curso e-learning y
un curso presencial.
El curso e-learning se diseñó bajo la metáfora de la película Casino Royale, haciendo
así referencia a la actividad de CIRSA.
En el curso presencial incluimos la presentación a utilizar por los formadores,
además del manual para el formador y el manual para los nuevos empleados.
El programa se diseñó pensando en el perfil de los destinatarios (millenials) e
incorporando en el mismo elementos de gamificación, lúdicos y motivadores.
RESULTADO OBTENIDO
Desarrollo del curso e-learning
bajo estándar Scorm.
Diseño del curso presencial
(manual del formador y del
participante)
Grabación e incorporación de
vídeos de los Directivos.
Programación en flash de la
presentación para el formador.
5

PROYECTOS
DESTACADOS
NEGOCIACIÓN A TRAVÉS DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
RETO PLANTEADO
Desarrollar íntegramente las competencias dirigidas a 400 Gerentes Comerciales
de GEPP, fortaleciendo el liderazgo por influencia, con apego a los principios
y valores de la compañía, para impulsar el desarrollo del negocio.
SOLUCIÓN PROPUESTA
En este caso se trabajó sobre dos competencias y se diseñaron todos los contenidos
de un itinerario formativo en dos niveles, que consistían en:
Cursos
presenciales
Cursos
e-learning
Vídeos
Diagnósticos
Evaluaciones
Actividades
colaborativas
Lecturas
Infografías
Actividades
de aplicación
RESULTADO OBTENIDO
Itinerarios formativos a medida de GEPP, tanto en contenido como en imagen,
y respondiendo a sus competencias.
GEPP cuenta con unos contenidos específicos, alineados y reutilizables.
6

PROYECTOS
DESTACADOS
MEJORA DE LA CALIDAD DE
LAS ENTREVISTAS ANUALES
DEL DESEMPEÑO
RETO PLANTEADO
Mejorar los resultados de las entrevistas anua les del desempeño. Como reto
asociado existía la necesidad de mejorar la calidad del mapeo de Talento que
como resultado de dicho proce so se consiguiera.
El reto implicaba el acompañamiento en el proceso a RRHH / Formación & Desarrollo
y la formación y apoyo in situ de sus 200 directivos en tres ubicaciones
diferentes.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Planteamos una intervención con tres líneas de trabajo:
Apoyo a RRHH en la elaboración de los
Mapas de Talento y establecimiento de las
medidas de consecuencias apropiadas.
Apoyo personalizado enfocados
a enfrentar con calidad las
entrevistas del ciclo anual.
Itinerario de Formación sobre
Rol directivo y sobre el proceso
corporativo de gestión del
desempeño.
RESULTADO OBTENIDO
El proyecto se desarrolló de acuerdo a lo previsto con altas calificaciones de
satisfacción de los participantes en las diferentes acciones y elevados niveles de
transferencia al puesto de trabajo.
7

PROYECTOS
DESTACADOS
MODELO DE APRENDIZAJE Y
DESARROLLO BASADO EN
COMPETENCIAS
RETO PLANTEADO
Establecer un sistema de Formación y Desarrollo sólido basado en un Modelo
de Competencias, alineado a una estructura organizacional sostenible y a las
distintas necesidades de la Dirección de Ventas, a fin de alcanzar su eficiencia
organizacional.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Alinear los diferentes procesos que intervienen en la eficiencia organizacional
de la Dirección de Ventas, a través de la ejecución impecable de las siguientes
acciones:
Identificar y describir los puestos
clave del área de ventas, a partir de
criterios definidos, con el objetivo
de contar con una herramienta que
facilite la gestión del talento.
Actualizar y alinear la Estructura
organizacional de la Dirección
de Ventas.
Diseñar las Competencias
genéricas y técnicas requeridas
para cada uno de los puestos
identificados.
Implementar un sistema de evaluación
de las competencias de manera
que se logre una mayor objetividad,
mejorando la confiabilidad de los
resultados.
RESULTADO OBTENIDO
PFIZER cuenta con las descripciones de puesto del área de ventas, alineadas a
una estructura organizacional; así como, la identificación del talento requerido
para ocupar cada una de las posiciones de una manera eficiente.
8

PROYECTOS
DESTACADOS
CERTIFICACIÓN DEL SERVICIO
RETO PLANTEADO
Mejorar la calidad del servicio que proporcionan los empleados de Caja de
Ahorro de los Telefonistas, con el objetivo de que los socios reciban la atención
que merecen, tanto en los aspectos técnicos como de servicio, por parte de la
institución a través de todos sus colaboradores.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Aplicar un diagnóstico que permita identificar las causas que originan que los
empleados no estén proporcionando un servicio excelente a los Socios de Caja
de Ahorro de los Telefonistas, el cual nos permitió identificar la situación actual
del servicio en las diferentes sucursales y áreas administrativas, y lograr establecer
los objetivos e indicadores de mejora del servicio que debieran de ser
generalizados y aplicados por todos los empleados.
Diagnosticar Identificar Mejorar
Para lograr comunicar y formar en el nuevo concepto de servicio, se diseñó y
facilitó un taller que proporcionó a los empleados las herramientas necesarias
para contribuir a la satisfacción y fidelización de los Socios, así como adoptar
una actitud de mejora continua de su desempeño y atención al Socio.
RESULTADO OBTENIDO
Modificación de los comportamientos de los empleados tanto de las sucursales
como de las áreas administrativas a fin de generar hábitos positivos de servicio,
que impactan en la fidelización de los Socios de Caja de Ahorro.
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PROYECTOS
DESTACADOS
ITINERARIOS DE DESARROLLO
PARA POOLS DE ALTO
POTENCIAL
RETO PLANTEADO
Dar respuesta a los retos en gestión y desarrollo de Talento identificados en la
Compañía tras los assessment center realizados.
El objetivo es potenciar habilidades competenciales a través de itinerarios de
desarrollo adecuados al nivel personal alcanzado en cada una de las competencias
clave de Crédito y Caución.
SOLUCIÓN PROPUESTA
A partir del Mapa de Talento se identificó un primer colectivo para el que se
diseñó un programa específico para desarrollar a lo largo de 2 años cada una
de las competencias clave. Este es el Programa FORTALEZA.
Para un segundo colectivo identificado, se dise ñaron Itinerarios de desarrollo
competencial, incluidos en su plan de desarrollo individual. Fue denominado
Programa CRECE.
Comunicación, impacto
e influencia
Capacidad de análisis y
toma de decisiones
Visión global de negocio
Orientación a resultados
Liderazgo y dirección
de personas
RESULTADO OBTENIDO
Todavía sin finalizar el proyecto, se valora especialmente la aplicabilidad de los
contenidos y la oportunidad de compartir con otros compañeros las propias
inquietudes y experiencias.
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OTROS
PROYECTOS
DIAGNÓSTICO DE CULTURA Y CLIMA Y PLAN DE MEJORA
Compañía fabricante de resinas de acrilonitrilo-butadieno-estireno y derivados
en Europa. 40 años en el mercado.
Respondiendo a la demanda del Consejo de Administración de la Compañía,
durante dos años aplicamos un diagnóstico de cultura y clima organizacional
sobre 12 dimensiones de los mismos. Dicho acompañamiento incluyó un taller
con el comité de Dirección para devolver los resultados obtenidos e identificar
oportunidades de desarrollo y mejora existentes que se plasmaron en los correspondientes
planes.
TALLER PARA INSTRUCTORES COMERCIALES
Empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de productos para
la mujer, tales como ropa interior, ropa exterior, cosméticos y artículos para el
hogar. Cuenta con tiendas en Estados Unidos, Centro y Sudamérica y ventas a
través del sistema por catálogos y en línea.
Sus instructores comerciales realizan presentaciones a amplios grupos de
vendedoras que deben ser de alto impacto para conseguir, además del conocimiento
de los productos, la motivación y el empuje necesario para su comercialización.
Para ello realizamos un taller en el que trabajamos distintos temas,
aportando las herramientas y los recursos necesarios y aplicando posteriormente
lo aprendido en unas prácticas de presentación que realizaron los participantes.
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OTROS
PROYECTOS
PROYECTO CRECE
Compañía farmacéutica pionera mundial en productos farmacéuticos y
diagnósticos, enfocada en el avance de la ciencia para mejorar la vida de las
personas.
El reto fue Identificar y desarrollar distintos recursos y herramientas que
permitan alcanzar el perfil de éxito definido para la Red de Ventas, tanto en
conocimientos como en competencias. El proyecto se desarrolla en varias
fases, habiendo completado hasta la fecha las dos primeras consistentes en:
Identificación de los
conocimientos necesarios para
los Representantes de Ventas.
Identificación de los recursos
formativos más adecuados para la formación
en conocimientos y el desarrollo de
competencias: fichas de producto, autodiagnósticos,
artículos, vídeos, workshops,
e-learning. Skilbuilder, experiencias, podcast,
infografías, simuladores.
Diseño de 14 Itinerarios de desarrollo
de competencias para los
distintos niveles.
Creación de la matriz de conocimientos para
cada nivel, con la asignación de los recursos
formativos necesarios para alcanzarlos.
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OTROS
PROYECTOS
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN DE
CUENTAS CLAVES
Grupo multinacional pionero en la integración del gas y la electricidad, presente
en más de 30 países y con más de 23 millones de clientes.
El reto de la Dirección de Mercados de Energía era reorientar su estrategia de
negocio y fortalecer la capacidad comercial de su equipo incrementando su
competencia para mantener y ampliar sus carteras fidelizando a sus clientes.
Para alcanzarlo, desarrollamos una intervención que se desplegó en dos fases
durante 3 meses. Se incluyeron talleres de identificación de estrategias por
cuenta y un Itinerario de capacitación en habilidades compuesto por 5 seminarios
dedicados entre otros a la venta consultiva, la gestión de cuentas clave o a
las técnicas de negociación efectiva.
DE BUSINESS PARTNERS A CONSULTORES INTERNOS
Grupo empresarial que brinda servicios de hospedaje administrado de alta
complejidad, servicios en la Nube, seguridad de la información, aplicaciones
bajo demanda, conectividad y Big Data, entre otros.
El proyecto consistió en el diseño, desarrollo e impartición de un Itinerario de
certificación de las habilidades de consultoría del equipo de Business partners
de la compañía. Itinerario de 80 horas de dedicación compuesto por acciones
formativas, proyectos de aplicación tutorizados y atención a necesidades de
desarrollo individuales. El Itinerario se desarrolló en 4 meses con la certificación
de los profesionales que participaron.
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OTROS
PROYECTOS
DIPLOMADO EN GESTIÓN ESTRATÉGICA
DE LA CAPACITACIÓN
Universidad que desde hace casi 50 años se ha formado como una institución
de educación superior con solidez académica y rigor científico, con
fundamentos en una clara postura ética.
Dirigido a Profesionales de recursos humanos de nivel medio o gerencial, a
aquellos profesionales cuyas actividades se relacionen con recursos humanos,
o aquellos que tengan interés en esta área.
Tiene como objetivo que los participantes se conviertan en socios estratégicos
de las organizaciones con una visión integral, amplia y de conjunto,
mediante el desarrollo de sistemas de capacitación y formación estratégicos
que lleven a la organización a alcanzar sus objetivos y ser referentes en el
desarrollo del capital humano, ofreciendo así una ventaja competitiva a la
organización. Con una duración de 120 horas, está integrado por los siguientes
Módulos:
Módulo I
La capacitación
en el siglo
Módulo III
Diagnóstico de
necesidades de capacitación
Módulo V
Implantación y transferencia
de soluciones formativas
I II III IV V VI
Módulo II
Gestión de proyectos
de formación
Módulo IV
Planeación:
bases didácticas
para la formación
Módulo VI
Cómo medir el
retorno de la inversión
en la capacitación
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OTROS
PROYECTOS
RECURSOS PARA FORMADORES INTERNOS
Aseguradora global caracterizada por una fuerte vocación internacional y presente
en más de 60 países, que ha consolidado su posición entre los operadores
de seguros líderes en el mundo, con cuotas de mercado muy significativas.
Cada año la organización incorpora nuevas acciones formativas innovadoras a
su plan de formación anual destinadas al desarrollo de colectivos considerados
con carácter estratégico. Dentro de estos colectivos se incluye el equipo de formadores
internos del área comercial.
Dentro de su plan de formación continua se trabajó en formato presencial en la
que se trabajaron tres grandes bloques de contenidos:
Icebreakers:
Identificar las diferentes tipologías
de icebreakers según su
objetivo, momento de aplicación
y contenido. Diseñar y
practicar diferentes icebreakers
para aplicarlos en sesiones
formativas.
Aprendizaje acelerado:
Analizar los pilares del aprendizaje
acelerado y se crearon
y presentaron actividades que
motiven y conecten a los participantes
con los contenidos.
PowerPoint pedagógico:
Distinguir cuándo es más adecuado
utilizar PowerPoint en el
aula y aplicar criterios de diseño
gráfico en el diseño de diapositivas.
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OTROS
PROYECTOS
DISEÑO DE CURSO E-LEARNING
Multinacional del sector del seguro y reaseguro, con presencia en 49 países.
El proyecto consistió en el diseño y desarrollo de un curso e-learning, bajo estándares
scorm, sobre productos de la compañía y partiendo de los contenidos
facilitados.
El resultado final excedió las expectativas del cliente, extendiéndose su aplicación
a diferentes países e idiomas.
EVALUACIÓN DE TALENTO MEDIANTE
ASSESSMENT CENTER
Compañía de seguros de crédito que cuenta con el 50% de cuota de mercado en
España.
Con el objetivo de establecer el mapa de talento y potencial, dentro de un Programa
de Desarrollo para los empleados de alto potencial, diseñamos y llevamos a
cabo un proceso de Assessment Center a partir de la definición de cada una de
las competencias de la Compañía.
Se realizaron más de 10 sesiones de assessment, en grupos reducidos, consiguiendo
un detallado mapa de talento, base fundamental para el diseño de programas
de desarrollo generales e individualizados.
DISEÑO DE UN PROGRAMA E- LEARNING PARA
EMPRESARIOS PYMES
Asociación de Estándares en Comercio Electrónico que atiende principalmente al
sector Retail y a Fabricantes de productos.
Para este sector, se diseñó un programa formativo blended para dar a conocer
las mejores prácticas para el crecimiento y permanencia de una Pyme en el mercado.
Fueron un total de 6 cursos en los que se combinaron distintas estrategias
formativas, entre ellas infografías, guías rápidas y contenidos e-learning.
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OTROS
PROYECTOS
DISEÑO DE UN PROGRAMA ON THE JOB TRAINING (OJT)
Call Center de un gran grupo bancario español constituido por una red de entidades
financieras con presencia en todo el mundo, principalmente en Europa y
Latinoamérica.
Desde la Dirección del Call Center se implementó un Plan de Transformación
que requería desarrollar las competencias necesarias en el nuevo rol, consolidando
las habilidades de venta y operativas de los Ejecutivos para alcanzar los
KPI´s deseados.
Diseñamos e impartimos un programa de desarrollo combinando las sesiones
presenciales con distintas actividades y el seguimiento de un plan de acción
presencial.
PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
JEFES OPERATIVOS
Multinacional española del sector del juego privado fundada en 1980. Su negocio
se centra en la gestión de terminales de juego, bingos, salas de apuestas,
casinos e hipódromos. Tiene presencia en España, Argentina, México, Uruguay,
Colombia, Panamá, Brasil e Italia.
Participamos en un programa de desarrollo implantado en la compañía, concretamente
en el módulo de inteligencia emocional en el que desarrollamos
competencias personales y sociales de los Jefes operativos, además de aplicar la
inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas tanto en la relación
con sus jefes y equipos como con los clientes.
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OTROS
PROYECTOS
PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE Y LIDERAZGO
Parque para el entretenimiento familiar, enfocado al aprendizaje y la conservación
del medio ambiente. Es un lugar con atracciones relacionadas con los
animales y la granja.
Trabajamos en la implantación de un programa para desarrollar las competencias
de Servicio al Cliente y Liderazgo en el equipo de mandos medios, así como
mejorar la orientación a la persona, el desarrollo, la integración y comunicación
entre los miembros del equipo, a fin de proporcionar un servicio de excelencia
en las instalaciones del parque.
Se llevaron a cabo talleres en los que se trabajaron los siguientes temas:
Tratamiento de Clientes y
situaciones difíciles
Comunicación
con los Clientes
Liderazgo y Desarrollo
de Colaboradores.
Importancia del trato y
la atención al Cliente
Factores personales
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OTROS
PROYECTOS
CONTRIBUIDORES INDIVIDUALES
Grupo multinacional pionero en la integración del gas y la electricidad, presenten
en más de 30 países y con más de 23 millones de clientes.
El reto de nuestro cliente es desarrollar a un equipo de 43 personas consideradas
como talento clave en la organización para reducir su curva de aprendizaje y
que acaben ocupando posiciones directivas a corto-medio plazo.
Para alcanzarlo se estableció un programa a dos años. Durante el primer año
se trabajaron competencias transversales, durante el segundo competencias
directivas.
El programa está compuesto de diferentes elementos, entre los que destacamos:
lecturas y actividades de reflexión sobre las mismas, sesiones presenciales,
cursos e-learning y plan de acción. La gestión y seguimiento del programa se
realizó a través de nuestra plataforma de aprendizaje.
CERTIFICACIÓN DE FORMADORES INTERNOS
Cadena Hotelera cuyas instalaciones están planeadas y acondicionadas para
brindar servicio de alojamiento temporal a los usuarios y ofrecer atenciones y
servicios complementarios o adicionales como restaurantes, gimnasios, piscina,
áreas de juegos, guarderías, etc…
Llevamos a cabo un proceso de Certificación de Formadores Internos a fin de
proporcionar a los participantes de diferentes áreas los conocimientos y herramientas
que les permitan mejorar sus competencias y habilidades como Formadores
Internos y lograr obtener la Certificación en dicho proceso. Con ello se logrará
un estilo homogéneo y de calidad para el diseño e impartición de acciones
formativas, que respondan a las necesidades y características de la organización.
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OTROS
PROYECTOS
MODELO ACELERADO DE DESARROLLO EJECUTIVO
Grupo privado de ingeniería y tecnología que se distingue por proporcionar soluciones
innovadoras de gran calidad en Ingeniería y construcción, Aeronáutica,
y Energía y medio ambiente.
Colaboramos directamente y de manera individual con uno de los ejecutivos
de la organización mediante un acompañamiento de coaching individual con el
objetivo de que desarrollara las habilidades interpersonales necesarias en su
posición como líder, además de facilitarle herramientas que le permitan manejar
la presión por conseguir resultados, y lograr un cambio significativo de su estilo
de dirección.
IMPLEMENTACIÓN DE JOB ENRICHMENT
DEL EQUIPO DEL CENTRO DE SERVICIOS
Proveedor mundial líder en recubrimientos líquidos y en polvo para los sectores
de la automoción (OEM y repintado), el transporte comercial, la industria en
general, la arquitectura y la decoración.
A partir de cambios en la estructura de la organización se precisa orientar a la
acción y al cambio de hábitos para formentar el job enrichment, o la polivalencia,
fortaleciadno el equipo de trabajo.
El proyecto se desarrolló en 3 fases:
Sesiones previas de trabajo
para entender la cultura, los
perfiles y los retos a conseguir.
Taller dirigido por dos consultores
senior, utilizando metodología
metaplan.
Presentación de un informe con
los resultados del taller y nuestras
recomendaciones.
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