CE_definitiu_20170117

CASOS DE
ÉXITO
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LEADERSHIP MODEL
RETO PLANTEADO
Consolidar y comunicar el Modelo de Liderazgo
definido en la compañía, basado en sus Guiding
y Leadership Principles.
Ejecutar el plan de acción para desplegar el modelo
en los diferentes niveles gerenciales consiguiendo
una óptima aceptación del mismo.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Moderación de un total de 7 talleres dirigidos a
Executives, Managers, New-managers y Team
Leaders. Con metodología Metaplan se trabajó
sobre el Modelo de Liderazgo, identificando
conductas rojas y conductas verdes para cada
uno de los niveles directivos.
Involucrar a cada nivel directivo en las conductas
propias alineadas al Modelo de Liderazgo
facilitó la comprensión de la finalidad del modelo
y la incorporación de cambios significativos
en su conducta de liderazgo.
RESULTADO OBTENIDO
Modelo de Liderazgo comunicado y entendido
por los distintos niveles directivos de la compañía,
consiguiendo su involucración y fomentando
la aplicación en su día a día.
TALLER PARA INSTRUCTORES
COMERCIALES
Empresa dedicada al diseño, producción y comercialización
de productos para la mujer, tales como
ropa interior, ropa exterior, cosméticos y artículos
para el hogar.
Cuenta con tiendas en Estados Unidos, Centro y
Sudamérica y ventas a través del sistema por catálogos
y en línea.
Sus instructores comerciales realizan presentaciones a
amplios grupos de vendedoras que deben ser de alto
impacto para conseguir, además del conocimiento de
los productos, la motivación y empuje necesario para su
comercialización. Para ello realizamos un taller en el que
trabajamos distintos temas, aportando las herramientas
y los recursos necesarios y aplicando posteriormente lo
aprendido en unas prácticas de presentación que realizaron
los participantes.
“
La habilidad de
una organización
para aprender
y convertir ese
aprendizaje
rápidamente
en acción, es la
principal ventaja
competitiva
Jack Welch
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NEGOCIACIÓN
A TRAVÉS DE
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
RETO PLANTEADO
Desarrollar los recursos formativos, el itinerario, de
Negociación a través de la Inteligencia Emocional de
GEPP, fortaleciendo el liderazgo por influencia, con
apego a los principios y valores de la compañía, para
impulsar el desarrollo del negocio.
SOLUCIÓN PROPUESTA
En este caso se trabajó sobre dos competencias y se diseñaron
todos los contenidos de un itinerario formativo
en dos niveles, que consistían en:
• Vídeos
• Diagnósticos
• Infografías
• Lecturas
• Cursos e-learning
• Cursos presenciales (manual del instructor, manual
del participante, plan de acción)
• Evaluaciones
• Actividades colaborativas
• Actividades de aplicación
DIAGNÓSTICO
DE CULTURA Y
CLIMA Y PLAN
DE MEJORAS
Compañía fabricante de
resinas de acrilonitrilobutadieno-estireno
y derivados
en Europa. 40 años
en el mercado.
Respondiendo a la demanda
del Consejo de Administración
de la Compañía, durante
dos años aplicamos
un diagnóstico de cultura
y clima organizacional sobre
12 dimensiones de los
mismos. Dicho acompañamiento
incluyó un taller con
el comité de Dirección para
devolver los resultados obtenidos
e identificar oportunidades
de desarrollo y
mejora existentes que se
plasmaron en los correspondientes
planes.
RESULTADO OBTENIDO
Itinerarios formativos diseñados a medida de GEPP,
tanto en contenido como en imagen, y respondiendo a
sus competencias.
GEPP cuenta con unos contenidos específicos, alineados
y reutilizables de su propiedad.
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PLAN DIRECTOR DE
RECURSOS HUMANOS
RETO PLANTEADO
Apoyar al nuevo director de RRHH a fijar la estrategia
de Talento de la Compañía en los próximos
años y a desarrollar la infraestructura del
Área (procesos, sistemas y herramientas) que
la hará posible.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Nuestros consultores trabajaron sobre un Plan
Director de RRHH con Masvoz elaborado a
partir de los requerimientos estratégicos de
la Compañía. El Plan director contempló entre
otras intervenciones:
• Apoyo al Comité de Dirección de la Compañía
en la revisión y alineamiento de la estrategia.
• Acompañamiento al director de RRHH en la
elaboración del Plan estratégico el Área.
• Desarrollo de las Políticas de puestos y
estructura retributiva (descripción y valoración),
Evaluación de Talento, Modelo de
Competencias, Mapas de Talento, Plan de
Formación, Detección de potencial, Vías de
desarrollo de carrera, Clima, Etc.
• Formación de los managers en habilidades
de Liderazgo.
• Coaching del equipo de RRHH en la implementación
de las Políticas y Sistemas definidos.
RESULTADO OBTENIDO
Masvoz cuenta con un sistema integrado de
Gestión y Desarrollo de Talento alineado con Negocio
y Estrategia del mismo que es conocido y
aplicado por sus Managers y que tiene KPIs de
impacto en el cuadro de Visión de la Compañía.
DISEÑO
DE CURSO
E-LEARNING
Multinacional del sector
del seguro y reaseguro,
con presencia en 49 países.
El proyecto consistió en
el diseño y desarrollo de
un curso e-learning, bajo
estándares scorm, sobre
uno de los productos de la
compañía y partiendo de
los contenidos facilitados.
El resultado final fue un
curso estructurado en 6
Unidades, cada una de
las cuales contaba con
2 temas y una prueba de
evaluación.
4 CASOS DE ÉXITO www.HPSconsultores.com

PROYECTO
CRECE
PROGRAMA
ON-BOARDING
Compañía farmacéutica
pionera mundial en productos
farmacéuticos y
diagnósticos, enfocada
en el avance de la ciencia
para mejorar la vida de
las personas
El reto fue Identificar y desarrollar
distintos recursos
y herramientas que permitan
alcanzar el perfil de
éxito definido para la Red
de Ventas, tanto en conocimientos
como en competencias.
El proyecto se
desarrolla en varias fases,
habiendo completado hasta
la fecha las dos primeras
consistentes en:
• Identificación de los conocimientos
necesarios
para los Representantes
de Ventas de ROCHE.
• Identificación de los
recursos formativos más
adecuados para la formación
en conocimientos
y el desarrollo de
competencias: fichas de
producto, autodiagnósticos,
artículos, vídeos,
workshops, e-learning.
Skilbuilder, experiencias,
podcast infografías, simuladores.
• Creación de la matriz
de conocimientos para
cada nivel, con la asignación
de los recursos
formativos necesarios
para alcanzarlos.
RETO PLANTEADO
Generar que los empleados
de CIRSA México
adopten y vivan la nueva
cultura de la organización
en su actuar diario.
SOLUCIÓN PROPUESTA
A partir de la información
facilitada por CIRSA, se
diseñó un curso e-learning
y un curso presencial,
incluyendo contenidos
relacionados con la
misión, visión, valores,
pilares estratégicos, filosofía,
historia, estructura
y organigrama, políticas,
reglamentos, procedimientos,
etc.
El curso e-learning se diseñó
bajo la metáfora de
la película Casino Royale,
haciendo así referencia a
la actividad de CIRSA.
En el curso presencial incluimos
la presentación a
utilizar por los formadores,
además del manual
para el formador y el manual
para los nuevos empleados.
Se llevaron a cabo grabaciones
de vídeo con los
mensajes de bienvenida
de los directivos de la
compañía, que posteriormente
se incorporaron al
curso.
El programa se diseñó
pensando en el perfil de
los destinatarios (millenials)
e incorporando en
el mismo elementos de
gamificación que aportaran
lúdicos y motivadores.
RESULTADO OBTENIDO
• Desarrollo del curso
e-learning bajo estándar
Scorm
• Grabación e incorporación
de vídeos de los
Directivos
• Diseño del curso presencial
(manual del formador
y del participante)
• Programación en flash
de la presentación para
el formador
• Diseño de 14 Itinerarios
de desarrollo de competencias
para los distintos
niveles.
“
empieza
Cuando dejas de aprender,
a morir Albert Einstein
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MEJORA DE LA CALIDAD
DE LAS ENTREVISTAS
ANUALES DEL DESEMPEÑO
RETO PLANTEADO
Elevar la calidad de los resultados esperados de las entrevistas
anuales de su proceso de gestión del desempeño
(objetivos de resultados y de desarrollo). Como
reto asociado existía la necesidad de mejorar la calidad
del mapeo de Talento que como resultado de dicho proceso
se consiguiera.
El reto implicaba el acompañamiento en el proceso a
RRHH / Formación & Desarrollo y la formación y apoyo
in situ de sus 200 directivos en tres ubicaciones diferentes.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Planteamos una intervención con tres líneas de trabajo:
• Itinerario de Formación sobre Rol directivo y sobre
el proceso corporativo de gestión del desempeño
(entrevista efectiva, redacción y acuerdo de objetivos,
apreciación de competencias y medidas de desarrollo).
• Apoyo personalizado (por medio de entrevistas y talleres
de coaching grupal) enfocados a enfrentar con
calidad las entrevistas del ciclo anual.
• Apoyo a RRHH en la elaboración de los Mapas de
Talento y establecimiento de las medidas de consecuencias
apropiadas.
RESULTADO OBTENIDO
El proyecto se desarrolló de acuerdo a lo previsto con
altas calificaciones de satisfacción de los participantes
en las diferentes acciones.
Actualmente en curso y en proceso de revisión y adaptación
debido a la renovación de determinados detalles
del proceso y sistema de gestión.
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DE BUSINESS
PARTNERS A
CONSULTORES
INTERNOS
Grupo empresarial que brinda servicios
de hospedaje administrado de alta
complejidad, servicios en la Nube, seguridad
de la información, aplicaciones
bajo demanda, conectividad y Big Data,
entre otros.
El proyecto consistió en el diseño, desarrollo
e impartición de un Itinerario de certificación
de las habilidades de consultoría
del equipo de Business partners de la
compañía. Itinerario de 80 horas de dedicación
compuesto por acciones formativas,
proyectos de aplicación tutorizados
y atención a necesidades de desarrollo
individuales. El Itinerario se desarrolló en
4 meses con la certificación de los profesionales
que participaron.
CERTIFICACIÓN
DE FORMADORES
INTERNOS
Cadena Hotelera cuyas instalaciones
están planeadas y acondicionadas para
brindar servicio de alojamiento temporal
a los usuarios y ofrecer atenciones y
servicios complementarios o adicionales
como restaurantes, gimnasios, piscina,
áreas de juegos, guarderías, etc…
Llevamos a cabo un proceso de Certificación
de Formadores Internos a fin de proporcionar
a los participantes de diferentes
áreas los conocimientos y herramientas
que les permitan mejorar sus competencias
y habilidades como Formadores
Internos y lograr obtener la Certificación
en dicho proceso. Con ello se logrará un
estilo homogéneo y de calidad para el
diseño e impartición de acciones formativas,
que respondan a las necesidades y
características de la organización.
EVALUACIÓN DE
TALENTO MEDIANTE
ASSESSMENT CENTER
Compañía de seguros de crédito que
cuenta con el 50% de cuota de mercado
en España.
Con el objetivo de establecer el mapa de
talento y potencial, dentro de un Programa
de Desarrollo para los empleados de
alto potencial, diseñamos y llevamos a
cabo un Assessment Center a partir de la
definición de cada una de las competencias
de la Compañía.
Se realizaron más de 10 sesiones de assessment,
en grupos reducidos, consiguiendo
un detallado mapa de talento,
base fundamental para el diseño de programas
de desarrollo generales e individualizados.
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MODELO DE APRENDIZAJE Y
DESARROLLO BASADO
EN COMPETENCIAS
RETO PLANTEADO
Establecer un sistema de Formación y Desarrollo
sólido basado en un Modelo de Competencias,
alineado a una estructura organizacional
sostenible y a las distintas necesidades de la
Dirección de Ventas, a fin de alcanzar su eficiencia
organizacional.
• Actualizar y alinear la Estructura organizacional
de la Dirección de Ventas.
• Diseñar las Competencias genéricas y técnicas
requeridas para cada uno de los puestos
identificados.
• Implementar un sistema de evaluación de
las competencias de manera que se logre
una mayor objetividad, mejorando la confiabilidad
de los resultados.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Alinear los diferentes procesos que intervienen
en la eficiencia organizacional de la Dirección
de Ventas, a través de la ejecución impecable
de las siguientes acciones:
• Identificar y describir los puestos clave del
área de ventas, a partir de criterios definidos,
con el objetivo de contar con una herramienta
que facilite la gestión del talento.
RESULTADO OBTENIDO
PFIZER cuenta con las descripciones de puesto
del área de ventas, alineadas a una estructura
organizacional; así como, la identificación
del talento requerido para ocupar cada una de
las posiciones de una manera eficiente.
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CERTIFICACIÓN DEL SERVICIO
RETO PLANTEADO
Mejorar la calidad del servicio que proporcionan
los empleados de Caja de Ahorro de los
Telefonistas, con el objetivo de que los socios
reciban la atención que merecen, tanto en los
aspectos técnicos como de servicio, por parte
de la institución a través de todos sus colaboradores.
SOLUCIÓN PROPUESTA
Aplicar un diagnóstico que permita identificar
las causas que originan que los empleados no
estén proporcionando un servicio de calidad a
los Socios de Caja de Ahorro de los Telefonistas,
el cual nos permitió identificar la situación
actual del servicio en las diferentes sucursales
y áreas administrativas, y lograr establecer los
objetivos e indicadores de mejora del servicio
que debieran de ser generalizados y aplicados
por todos los empleados de Caja d Ahorro de
los Telefonistas.
Para lograr comunicar y formar en el nuevo concepto
de servicio, se diseñó e impartió un taller
teórico -práctico que proporcionó a los empleados
las herramientas necesarias para contribuir
a la satisfacción y fidelización de los Socios, así
como adoptar una actitud de mejora continua
de su desempeño y atención al Socio.
RESULTADO OBTENIDO
Modificación de los comportamientos de los
empleados tanto de las sucursales como de las
áreas administrativas a fin de generar hábitos
positivos de servicio, que impactan en la fidelización
de los Socios de Caja de Ahorro.
DISEÑO DE UN
PROGRAMA ON THE
JOB TRAINING (OJT)
Call Center de un gran grupo bancario
español constituido por una red de entidades
financieras con presencia en
todo el mundo, principalmente en Europa
y Latinoamérica.
Desde la Dirección del Call Center se implementó
un Plan de Transformación que
requería desarrollar las competencias necesarias
en el nuevo rol, consolidando las
habilidades de venta y operativas de los
Ejecutivos para alcanzar los KPI´s deseados.
Diseñamos e impartimos un programa de
desarrollo combinando las sesiones presenciales
con distintas actividades y el seguimiento
de un plan de acción presencial.
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PROGRAMA DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL PARA
JEFES OPERATIVOS
Multinacional española del sector del
juego privado fundada en 1980. Su
negocio se centra en la gestión de
terminales de juego, bingos, salas de
apuestas, casinos e hipódromos. Tiene
presencia en España, Argentina, México,
Uruguay, Colombia, Panamá, Brasil
e Italia.
Participamos en un programa de desarrollo
implantado en la compañía, concretamente
en el módulo de inteligencia
emocional en el que desarrollamos competencias
personales y sociales de los
Jefes operativos, además de aplicar la
inteligencia emocional en la dirección de
equipos y personas tanto en la relación
con sus jefes y equipos como con los
clientes.
CONTRIBUIDORES
INDIVIDUALES
Grupo multinacional pionero en la integración
del gas y la electricidad, presenten
en más de 30 países y con más
de 23 millones de clientes.
El reto de nuestro cliente es desarrollar a
un equipo de 43 personas consideradas
como talento clave en la organización
para reducir su curva de aprendizaje y
que acaben ocupando posiciones directivas
a corto-medio plazo.
Para alcanzarlo se estableció un programa
a dos años. Durante el primer año se
trabajaron competencias transversales y
durante el segundo se desarrollaron las
competencias directivas.
A lo largo del programa se aplican distintas
estrategias, entre las que destacamos:
sesiones presenciales, cursos e-learning,
lecturas y actividades de reflexión sobre
las mismas, y plan de acción. La gestión
y seguimiento del programa se realizó a
través de nuestra plataforma de aprendizaje.
MODELO ACELERADO
DE DESARROLLO
EJECUTIVO
Grupo privado de ingeniería y tecnología
que se distingue por proporcionar
soluciones innovadoras de gran calidad
en Ingeniería y construcción, Aeronáutica,
y Energía y medio ambiente.
Colaboramos directamente y de manera
individual con uno de los ejecutivos de
la organización mediante un acompañamiento
de coaching individual con el objetivo
de que desarrollara las habilidades
interpersonales necesarias en su posición
como líder, además de facilitarle herramientas
que le permitan manejar la presión
por conseguir resultados, y lograr un cambio
significativo de su estilo de dirección.
“
Sólo hay algo
peor que formar
a tus empleados
y que se vayan,
no formarlos y
que se queden
Henry Ford
10 CASOS DE ÉXITO www.HPSconsultores.com

DESARROLLO DE
COMPETENCIAS DE
GESTIÓN DE CUENTAS
CLAVES
Grupo multinacional pionero en la integración
del gas y la electricidad, presente
en más de 30 países y con más
de 23 millones de clientes.
El reto de la Dirección de Mercados de
Energía era reorientar su estrategia de
negocio y fortalecer la capacidad comercial
de su equipo incrementando su competencia
para mantener y ampliar sus
carteras fidelizando a sus clientes.
Para alcanzarlo, desarrollamos una intervención
que se desplegó en dos fases
durante 3 meses. Se incluyeron talleres
de identificación de estrategias por cuenta
y un Itinerario de capacitación en habilidades
compuesto por 5 seminarios dedicados
entre otros a la venta consultiva,
la gestión de cuentas clave o a las técnicas
de negociación efectiva.
DISEÑO DE UN
PROGRAMA
E-LEARNING PARA
EMPRESARIOS PYMES
Asociación de Estándares en Comercio
Electrónico que atiende principalmente
al sector Retail y a Fabricantes de productos.
Para este sector, se diseñó un programa
formativo blended para dar a conocer
las mejores prácticas para el crecimiento
y permanencia de una Pyme en el mercado.
Fueron un total de 6 cursos en los
que se combinaron distintas estrategias
formativas, entre ellas infografías, guías
rápidas y contenidos e-learning.
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RECURSOS PARA
FORMADORES INTERNOS
Multinacional con una fuerte vocación
internacional y presente en más de 60
países, que ha consolidado su posición
entre los operadores de seguros líderes
en el mundo, con cuotas de mercado
muy significativas.
Cada año la organización incorpora nuevas
acciones formativas innovadoras a
su plan de formación anual destinadas al
desarrollo de colectivos considerados estratégicos.
Dentro de estos colectivos se
incluye el equipo de formadores internos
del área comercial.
Para este colectivo específico trabajamos
tres grandes bloques de contenidos:
• Aprendizaje acelerado: Analizamos
los pilares del aprendizaje acelerado
y se crearon y presentaron actividades
para motivar y conectar a los participantes
con los contenidos.
• PowerPoint pedagógico: Trabajamos
con el objetivo de distinguir cuándo es
más adecuado utilizar PowerPoint en el
aula y aplicar criterios de diseño gráfico
en el diseño de diapositivas.
• Icebreakers: Identificamos las diferentes
tipologías de icebreakers según su
objetivo, momento de aplicación y contenido.
Además, se diseñaron y pusieron
en práctica diferentes icebreakers
para aplicarlos en sesiones formativas.
IMPLEMENTACIÓN
DE JOB ENRICHMENT
DEL EQUIPO DEL
CENTRO DE SERVICIOS
FORMATIVOS
Proveedor mundial líder en recubrimientos
líquidos y en polvo para los
sectores de la automoción (OEM y repintado),
el transporte comercial, la industria
en general, la arquitectura y la
decoración.
A partir de cambios en la estructura de la
organización se precisa orientar a la acción
y al cambio de hábitos para fomentar
el job enrichment, o la polivalencia, fortaleciendo
el equipo de trabajo.
El proyecto se planteó en 3 fases:
“
Si crees que la formación
es cara, prueba con la
ignorancia Derek Bok
• Sesiones previas de trabajo para entender
la cultura, los perfiles y los retos
a conseguir.
• Taller dirigido por dos consultores
senior,utilizando metodología metaplan.
• Presentación de un informe con los resultados
del taller y nuestras recomendaciones.
12 CASOS DE ÉXITO www.HPSconsultores.com

“
involúcrame
Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo,
y lo aprendo Benjamín Franklin
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PROGRAMA DE
SERVICIO AL CLIENTE Y
LIDERAZGO
DIPLOMADO EN
GESTIÓN ESTRATÉGICA
DE LA CAPACITACIÓN
Parque para el entretenimiento familiar,
enfocado al aprendizaje y la conservación
del medio ambiente. Es un lugar
con atracciones relacionadas con los
animales y la granja.
Trabajamos en la implantación de un programa
para desarrollar las competencias
de Servicio al Cliente y Liderazgo en el
equipo de mandos medios, así como mejorar
la orientación a la persona, el desarrollo,
la integración y comunicación entre
los miembros del equipo, a fin de proporcionar
un servicio de excelencia en las
instalaciones del parque.
Se llevaron a cabo dos talleres en los que
se trabajaron los siguientes temas: Importancia
del trato y la atención al Cliente,
Comunicación con los Clientes, Factores
personales, Tratamiento de Clientes y situaciones
difíciles, Liderazgo y Desarrollo
de Colaboradores.
Diplomado diseñado e impartido en colaboración
una Universidad que desde
hace casi 50 años se ha formado como
una institución de educación superior con
solidez académica y rigor científico, con
fundamentos en una clara postura ética.
Va dirigido a Profesionales de recursos
humanos de nivel medio o gerencial, a
aquellos profesionales cuyas actividades
se relacionen con recursos humanos, o
aquellos que tengan interés en esta área.
Tiene como objetivo que los participantes
se conviertan en socios estratégicos
de las organizaciones con una visión integral,
amplia y de conjunto, mediante el
desarrollo de sistemas de capacitación
y formación estratégicos que lleven a la
organización a alcanzar sus objetivos y
ser referentes en el desarrollo del capital
humano, ofreciendo así una ventaja competitiva
a la organización. Con una duración
de 120 horas, está integrado por los
siguientes Módulos:
• Módulo I
La capacitación en el siglo
• Módulo II
Gestión de proyectos de formación
• Módulo III
Diagnóstico de necesidades de capacitación
• Módulo IV
Planeación: bases didácticas para la
formación
• Módulo V
Implantación y transferencia de soluciones
formativas
• Módulo VI
Cómo medir el retorno de la inversión
en la capacitación
14 CASOS DE ÉXITO www.HPSconsultores.com

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