Análisis-de-redes-sociales-SBS

Análisis de redes sociales (cualitativo-cuantitativo)
La Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador (SBS) como parte de su función
administrativa y de información tiene que demostrar su capacidad recursiva para informar a
través de todos los canales y medios de comunicación y por ende llegar a todos sus públicos.
El tratamiento de las redes debe corresponder con los objetivos institucionales y con la imagen
pública que se desea expedir, obviamente los nuevos medios tienen coherencia con una
estrategia de comunicación bien pensada. El descuido de las redes sociales puede costar muy
caro, pues se ha demostrado que en la actualidad, los medios preferidos según las instancias
culturales y hábitos de obtención de información, son consolidados por el internet. Las redes
sociales son el primer acercamiento que tiene una institución con la ciudadanía.
Youtube
En la red social Youtube la SBS realiza 3 tipos de exposición de videos, Primero: videos que
comparte la institución de los diferentes medios de comunicación, especialmente los canales
de televisión que son afines al estado; segundo: los videos que se producen en el área de
comunicación que son a modo de inducción respecto de los tramites, servicios y normas legales
de la institución; tercero: videos que están en torno a la institucionalidad y lógica del Plan
Nacional del Buen Vivir (sabatinas).
En este sentido los significados y los imaginarios en los videos de youtube respecto del sistema
financiero, no son amigables y ciudadanos, por lo tanto no comunican de manera concreta las
acciones que forman parte de la imagen y realidad de la institución. Sin embargo existen videos
que si bien explican de manera recurrente las actividades de la institución, no son lo
suficientemente de calidad respecto del diseño y concepto en el marco de la SBS, por
consiguiente no comunican nada, no responden a la diversidad de públicos que esta entidad
posee, son obsoletos y no tienen resultados en términos de visibilidad y comentarios positivos
o negativos. Esta página cuenta con 182 seguidores y casi la mayoría de los videos tienen muy
pocas visitas y no son comentados en ningún sentido. Otro de los inconvenientes que tiene la
página de youtube de la SBS es que existe otro canal obsoleto que distrae y no permite que el
usuario acceda de forma rápida para la toma de decisiones cuando desee informarse.
Hay que potenciar este canal tiene cosas positivas, los videos (en mínima cantidad) interactivos
que explican varios aspectos de la institución, exponer más cuestiones que abarquen la realidad
de la institución, si bien sabemos que los rumores de crisis no paran, es allí cuando hay que
explotar esta red con video que aclaren a la ciudadanía la gestión de la SBS con más énfasis.
Facebook
Quizá sea una herramienta muy poderosa en términos de ganar públicos y segmentar a los
mismos de manera más eficaz y oportuna. El manejo de la página de facebook de la SBS tiene
varios retos. En primer lugar no se ha actualizado desde el 2013, dejando a la deriva todas las
inquietudes, críticas y comentarios de los usuarios que acceden a este red social con el fin de
informarse de los servicios y actividades de la entidad. Es por eso que sus seguidores han

disminuido ya que no existe una página que trate las dudas y preguntas de los usuarios en
términos bancarios-financieros. Apenas tiene 1315 seguidores gracias a su mala gestión y a la
ínfima cantidad de productos de comunicación interactivos.
El discurso gráfico no es coherente con la institucionalidad, no ejerce representatividad la
pluriculturalidad con el sistema capital de la institución, nada tiene que ver que tres personas
de diferente etnia o nacionalidad formen parte de las acciones de la SBS, son imágenes que
están forzadas a representar otra cosa, y no comunican nada.
En el transcurso desde la creación de la página en 2011, hay comentario que alude a la búsqueda
de respuestas de los usuarios que quizá no pueden movilizarse a la entidad, las respuestas de
quienes administraban la página no tienen una respuesta adecuada para indicar e informar al
usuario. Ejemplo:
Por consiguiente se debería implementar un manual de redes sociales que permitan a los
administradores proporcionar a la página una línea grafica con concepto para elaborar
productos visuales, también que ante los comentarios de los usuarios: preguntas, consultas y
reclamos, los administradores estén en la capacidad de responder de forma lógica, coherente y
que ayude a solucionar estos inconvenientes, de mismo modo a través del manual se pueda
controlar y anticipar crisis de comunicación en redes sociales.

PÁGINA WEB
Al momento en que se asume la premisa “todo comunica” se debe pensar en lo integral, desde
el diseño gráfico hasta los contenidos y mensajes emitidos a través de las redes sociales. En
este caso se hablará de la página web y para esta y su tratamiento se recomienda:
Mejorar el diseño gráfico de la página web. El diseño debe mejorarse porque el usuario debe
ser conducido a sus propósitos en pocos pasos. Si hay contenidos y mensajes relevantes en este
espacio virtual, y por no ser bien distribuidos gráficamente, se comete un error, porque no se
conduce naturalmente al usuario virtual a los puntos donde se distribuyen y se ordenan la
información. En esta lógica también se recomienda mejorar los banner, pues están mal
diseñados y no poseen coherencia gráfica. No demuestra institucionalidad, no tiene criterios de
unificación. Los banners parecen páginas cargadas de virus, con sus diseños solo se aleja al
usuario de la búsqueda de información.
Algunos trámites ciudadanos se han bloqueado o no funcionan. Esto que se ha dicho debe
tomarse en cuenta, pues las plataformas virtuales deben ser estar diseñadas para que la
ciudadanía se incluya en las lógicas comunicacionales de la institución. En esta página se debe
tramitar las opiniones de los ciudadanos de mejor manera. La ciudadanía debe ser lo prioritario.
Si damos la oportunidad que otros sectores opositores a nuestra gestión abran mejores canales
y medios, se está provocando que la opinión pública se traslade a los análisis de la oposición.
El valor institucional “mejoramiento continuo” no es congruente con la realidad. Hay descuido
en redes, no hay innovación, así mismo se puede decir de “comunicación efectiva”. Pequeños
esfuerzos por tratar de consolidar mensajes solo distorsionan el discurso oficial. La SBS por
tanto no transmite y no genera (por completo) sus propios discursos. Se debe dejar las lógicas
burocráticas del ordenamiento de la información y pasar a una dimensión de comunicación
donde el ciudadano es el principal objetivo a alcanzar con los servicios que se ofrece.
FLICKR
55 personas siguen esta red social. La SBS sigue a 6 usuarios, entre ellos las páginas oficiales
del Banco Central, la Vicepresidencia, la Presidencia. No se actualizado la red social desde el
26 de mayo de 2014.No hay descripción o pies de fotos. No se entiende en que contextos fueron
tomadas las fotos. Las fotos deben comunicar otras cosas, por ejemplo demostrar el trabajo de
los departamentos de la SBS, la cotidianidad, el compromiso con la gente, etc.
Todas las fotos mantienen la misma temática, eso se debe que todas fueron tomadas el mismo
día, esto quiere decir que la red social se abrió sin pensar en la planificación y el tratamiento
que requiere abrir un nuevo medio. No se debe abrir medios si no se está consciente de que se
necesita un tratamiento diario de los mismos.

Twitter
La cuenta de twitter de la SBE cuenta con 22.700 seguidores, cantidad importante tomando en
cuenta que esta página no ha sido gestionada en su totalidad.
Desglosando la cuenta, en la pestaña “Listas”, tiene seguimiento medios de comunicación,
hecho que resulta en primera instancia favorable, es una manera de hacer una análisis de medios
y de lo que estos puedan decir de la SBE. Ahora, también se podría realizar seguimiento a otras
cuentas que traten otros temas coyunturales, el mismo seguimiento a la información que emitan
los bancos resultaría nutritivo en términos de saber qué tipo de información manejan los
mismos y si acotan las disposiciones que da la SBE.
En la pestaña “Siguiendo”, existe una suerte de mezcla entre cuentas oficiales del gobierno,
asambleístas de AP, periodistas y personas que no tiene de cierto modo, representación hacia
los intereses de la SBE. Lo que se recomienda es que se realice una depuración de cuentas a
las que se está siguiendo y tener una base de las cuentas de personas y entidades que está
permitido seguir, para esto lo más recomendable es realizar un manual de procedimientos en
redes sociales.

Respecto a las publicaciones que se realizan se podría aprovechar una de las características
principales de las redes sociales que es el uso del lenguaje visual, aprovechar la información
que posee la SBE y convertirla en lenguaje ciudadano y comenzar a generar información que
puede ser utilizada por otras entidades que necesiten de la información generada, una muestra
de ello es la campaña #MiEconomiaSegura, la SBE cuenta con información primordial y esta
si es canalizada de la forma correcta se puede llegar a potenciar.
En conclusion si se desea llegar a posicionar a la cuenta en Twitter de la SBE se debe comenzar
a genberar procesos y politicas de accion sobre la misma, se debe aprovechar la informacion
que posee la institucion y generar contenido, de esta manera las campañas que se inician
generarian mas impacto en los usuarios que como se mencionó es una cantidad considerable
que se puede agrandar siempre y cuando esta cuenta sea manejada correctamente.