Comercio En Guatemala

Comercio Electrónico En Guatemala
La falta de normas fiscales en nuestro país para regular el comercio electrónico, dificulta
algunas operaciones de los contribuyentes. También conocido como e-commerce
(electrónic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de bienes o servicios a
través de medios electrónicos como el internet y otras redes informáticas. El comercio
electrónico que se realiza entre empresas es llamado en inglés como business-to-business
o B2B.
ARCHIVADO EN:
opinión,
Óscar Chile Monroy,
Termómetro fiscal
Por Óscar Chile Monroy
03 de Junio de 2016 a las 00:00h
El comercio que se realiza en forma electrónica ha tenido un crecimiento excepcional,
sigue avanzando velozmente a nivel mundial y en Guatemala no es la excepción, pues
cada vez son más los productos que se ofrecen a través de estos medios, obviamente
gracias a la propagación y el alcance del internet.
En nuestro país se ha avanzado un poco referente a la regulación en materia electrónica
tal el caso de la emisión del Decreto 47-2008 Ley para el Reconocimiento de las
Comunicaciones y Firmas Electrónicas, así como la regulación que ha emitido la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de facturas
electrónicas (FACE).
Para el comercio dentro del territorio guatemalteco, principalmente en el área de
prestación de servicios, con la existencia de la FACE se facilita la operación, toda vez que la
empresa vendedora puede poner a la venta determinado servicio, con la opción de pago
en linea y al tener autorización para emitir facturas electrónicas, la disposición legal en esa
materia indica que el documento debe enviarse al correo electrónico del comprador, con
lo cual se cumple con la obligación de emitir y entregar la factura correspondiente.
El tema se complica en los casos de comercio exterior, en los que la persona o empresa
residente en Guatemala tiene la necesidad de adquirir bienes intangibles como lo son
software, datos, música, libros y otros bienes que se pueden descargar por internet y para
lo cual, previo pago, según la forma que se convenga se puede efectuar mediante tarjeta
de crédito, débito, transferencia bancaria u otro procedimiento, el proveedor del exterior
suministra una clave para ingresar a su almacén electrónico y así adquirir el bien o servicio
que se está comprando, emitiéndose para tal efecto la factura que envía el proveedor,
también por la vía electrónica.

Una de las regulaciones que se necesita emitir, es lo referente a intangibles que se
consideren bienes y que para su adquisición se requiere cumplir con los requisitos de
importación, porque cuando se reguló no existía el comercio electrónico y que con el
avance de la tecnología se hace indispensable su revisión y actualización, por lo que una
ley para el Comercio Electrónico, se hace indispensable, para viabilizar este tipo de
operaciones y no complicar las actividades productivas.
2. Los tipos de comercio electrónico más realizados: 2.1. Contratación informática:
Clasificación: Al entrar al mundo de la informática y para lograr cierta correspondencia
con su realidad, reconocemos una clasificación que corresponde a razones técnicas y
permite ser reproducida en estas páginas. Sin embargo, algunos autores entienden que es
más adecuado hablar de: - Contratación de hardware - Contratación de software - B2B
Business to Business (Comercio Electrónico entre Empresas). - B2C Business to Consumer
(ventas al detalle). - C2C Consumer to Consumer (entre consumidores). - Contratación de
servicios - Contratos complejos Las dos últimas clases son agregadas, en primer lugar,
como una suerte de pulcritud teórica, que permite despojarse de la categoría de servicios
como residual ya que estaba compuesta por contratos cuyo requisito de ingreso exigía,
simplemente, que no fueran ni de hardware ni de software. Otra razón innegable es el
valor que ha adquirido el dato per se, y su creciente complejidad. La última categoría, sin
embargo parece empañar la claridad anterior, en razón de que hay contratos de software
que pueden ser complejos. Un análisis de las distintas categorías nos permitirá visualizar la
estructura planteada.
Modelo de mercadeo
Se refiere a la forma que se utilizará para utilizará para promocionar el sitio de comercio
electrónico, las más comunes son: el mercadeo tradicional y el e-marketing que en esencia
es exactamente lo mismo; simplemente es el medio lo que cambia.
El marketing tradicional es la raíz, Internet es una herramienta de comunicación, por lo
que el marketing en Internet trata de romper paradigmas y aplicar soluciones de
mercadeo tradicional utilizando las nuevas herramientas para crear más valor [1]. E-

marketing, bajo el soporte de las nuevas tecnologías de información y comunicación,
implica realizar promoción del producto y/o servicio por Internet.
Son muchas las formas de poder llegar a nuestros clientes. Algunas de las formas
utilizadas hoy en día para generar tráfico en nuestro sitio web se
encuentran: banners (anuncio gráfico), e-mail marketing que de manera abusiva se puede
llegar a convertir en spam, y la más importante: de boca a boca. Existen estadísticas que
indican que si una persona es muy bien atendida ésta dispersará la información a sus
familiares y amigos cercanos; como un caso de éxito conocido podemos citar: google.com.
Herramientas y tecnologías de apoyo en la estrategia de promoción de e-
marketing:
a) Sitios especializados: sitios dedicados a promocionar a otras empresas, generalmente
poseen herramientas de búsqueda para el acceso fácil de productos y servicios de sus
anunciantes
b) Blog: La importancia del blog radica en la discusión que se genera dentro de ellos. Por
ejemplo la salida al mercado de un nuevo teléfono celular, puede ser objeto a discusión
temas sobre calidad, diseño, facilidad de uso, tamaño y peso podrían ser comentados por
la comunidad de usuarios.
c) Chats: o también conocidos como sala de conversación. A diferencia del blog, esta se
genera en tiempo real. Esto quiere decir que los usuarios se encuentran manteniendo una
conversación en un mismo instante en el tiempo.
d) Boletines electrónicos: Un boletín electrónico es una publicación que se genera de
manera periódica. Los boletines electrónicos son utilizados, usualmente, para presentan
noticias y nuevos descubrimientos de un tema de interés

e) Listas de correo: Una lista de correo es un grupo de usuarios que generalmente se unen
con el propósito de compartir experiencias o discutir temas de interés local (del grupo).
Referencias
[1] Díaz Hugo, Marketing estratégico en Internet. Guatemala: Seminario: “Oportunidades
de negocios para las PYMES a través del comercio electrónico”, 2005.
Publicado por Willy Rosalen 20:11No hay comentarios:
Etiquetas: modelo de marketing
lunes, 17 de noviembre de 2008
Modelo Legal
El modelo legal se refiere al conjunto de leyes y acuerdos que de alguna manera
contribuyen con la regulación del comercio-e. En Guatemala, desde el pasado primero de
octubre de 2008 entró el vigencia el decreto 47-2008, Ley para el reconocimiento de las
comunicaciones y firmas electrónicas.
Elementos imporantes decreto 47-2008
1. Firma digital: La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos
electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de
un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétrico o de clave pública, y que
equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que
procede el mensaje [1]. La firma digital será entonces un conjunto de caracteres que se
adjuntarán al mensaje que se envía y servirá como un identificador de autoría.
2. Promoción comercio electrónico: Se otorga validez jurídica a todo tipo de comunicación
o transacción realizada por medios electrónicos, lo que dará mayor seguridad al
consumidor.

3. Entidades de certificación: El tercer y último elemento en cuestión, se refiere a las
unidades de certificación. Una unidad de certificación es una entidad de confianza,
responsable de emitir y revocar los certificados digitales o certificados, utilizados en la
firma electrónica, para lo cual se emplea la criptografía de clave pública.
Referencias
[1] Tuguialegal.com. Qué es y para qué sirve la firma
digital. Disponible:http://www.tuguialegal.com/firmadigital1.htm.
[2] Wikipedia.org. Autoridad de certificación.
Disponible:http://es.wikipedia.org/wiki/Autoridad_de_certificaci%C3%B3n .
Publicado por Willy Rosalen 19:41No hay comentarios:
Etiquetas: modelo legal en comercio-e
martes, 4 de noviembre de 2008

Modelo de cobros
¿Cómo vamos obtener las ganancias generadas?, el modelo de cobros explica las
diferentes opciones que se tienen para realizar esta tarea.
El modelo de cobros se refiere a la forma en que la empresa va a realizar sus cobros por la
prestación de un servicio o bien por la venta de un producto. Como uno de los principales
problemas que ha detenido el crecimiento del comercio-e es el miedo que existe al
realizar compras por Internet; esto se debe, principalmente, a que el consumidor en
Latinoamérica no se encuentra acostumbrado a pagar por algo que no ha tocado. Este es
uno de los retos que se deben superar para que el comercio-e pueda tomar auge en los
países de la región.
Modelos de cobros para e-commerce
• Contra pedido : El pago se realiza cuando el producto y/o servicio es entregado. Cuando
se trata de la prestación de un servicio, generalmente, la empresa proveedora ejecuta
esta acción.
• Tarjeta de crédito: Es el mecanismo de pago más utilizado en cuanto a transacciones
electrónicas se refiere, esto dado a la flexibilidad que provee. Al momento de realizar la
compra del producto y/o servicio, la empresa contratada para realizar este cobro
descontará un porcentaje de la venta. En una encuesta realizada por AméricaEconomía
Intelligence (AEI), entre la comunidad de lectores de AméricaEconomía, mostró que el
71,6% de los usuarios en América Latina prefiere la tarjeta de crédito para sus pagos por
Internet, seguido de la tarjeta de débito (9,5%), pago contra entrega (8,3%) y depósito en
cuenta bancaria (8%). Las perspectivas de la industria apuestan a que el peso de las
tarjetas de crédito dentro del total de los pagos realizados en comercio electrónico siga
creciendo [1].
• Balance acumulado : Desde el punto de vista del comprador es igual, siempre y cuando
este posea una cuenta de la empresa que realizará el cobro. En este caso tanto el
comprador como el vendedor deberán de tener una cuenta donde se encuentra asociada
su cuenta bancaria con la empresa que realizará el cobro. El comprador, en la mayoría de

los casos, no sufrirá recargo por utilizar dicho servicio. En cambio es el vendedor al que se
le debitará un porcentaje al requerir su dinero por la venta del producto y/o servicio.
Referencias
[1] beta.americaeconomia.com. Informe sobre comercio-e en América Latina.
Disponible: http://beta.americaeconomia.com/Multimedios/Otros/1898.pdf
Publicado por Willy Rosalen 19:48No hay comentarios:
Martes, 28 de octubre de 2008
Modelo de ganancias
Continuando con la línea del plan de negocios, ha llegado el momento de describir las
formas comunes para ganar dinero en Internet; esto es, el modelo de ganancias.
El modelo de ganancias se refiere a la forma en la que la empresa va a ganar dinero
(utilidades) por la venta de un producto y/o servicio. Serán cuatro los modelos que de
describirán, estos son: transacción, suscripción, ventas y anuncios.
• Transacción: Utilizando este modelo la empresa recibe un porcentaje de dinero por
alguna actividad realizada en el Sitio Web. Este modelo es común en el que la empresa
funciona como un intermediario. Ejemplos: ebay, gubiz, y cualquier mercado en línea.
• Suscripción: Utilizando este modelo la empresa recibe utilidades por la suscripción de
afiliados en derecho de recibir algún servicio. Comúnmente por Internet, un cliente podría
recibir publicaciones, notas, artículos y estadísticas. Ejemplo: sitios que se dedican a la
venta de estadísticas.

• Ventas: Utilizando este modelo la empresa gana por la venta de un producto o servicio a
sus clientes. A diferencia del modelo por transacción, en este modelo se recibe la totalidad
o una cantidad considerable del precio del producto y/o servicio. Por ejemplo: Amazon.
• Anuncios: Utilizando este modelo la empresa recibe cierto porcentaje por la publicación
de anuncios de otras empresas en su sitio Web. Este modelo es el que utilizan las
empresas que se dedican a promocionar y posicionar sitios por Internet. Por ejemplo
Gmail, y la mayoría de redes sociales.
Publicado por Willy Rosalen 19:55No hay comentarios:
Etiquetas: Modelo de ganancias, Plan de negocios
Jueves, 23 de octubre de 2008
Modelo comercial
¿Alguna vez haz leído o escuchado acerca del B2C o B2B?, en la línea de comercio-e éstos
se refieren a las diferentes formas que existen para realizar negocios. Como un "plus"
hablaré sobre lo que es el B2G.
El modelo comercial se refiere a la forma de realizar las transacciones, en el comercio-e se
refiere específicamente a los participantes involucrados en la transacción
comercial. Los modelos más importantes son: empresa- consumidores finales (B2C),
entre empresas (B2B) y entre consumidores finales (C2C).
La tecnología también ha ayudado con el desarrollo de estos modelos. A continuación 2
modelos que han surgido a partir del uso de nuevas tecnologías:
• M-commerce: El modelo m-commerce (mobile-commerce) toma los modelos
tradicionales de comercio-e y los traslada a redes de tecnología inalámbrica. Puede
definirse como: Cualquier transacción de valor económico utilizando una red de
comunicaciones inalámbricas [1].
• P2P: La naturaleza del P2P es que la información se encuentre disponible para todos. El
modelo Punto-Punto o P2P ( peer to peer ) es parecido al C2C con la diferencia que en
este modelo no existe un intermediario, siendo esta la principal desventaja.

¿Qué es el B2G?
La traducción al español de B2G es "negocios con gobierno". Básicamente, es realizar
comercio entre empresas con gobierno. Es semejante al B2B, lo que cambia es el sector
con el cual se encuentra realizando transacciones comerciales. Por ejemplo, para el caso
de Guatemala, el llamado sistema "Guatecompras" (www.guatecompras.gob.gt) es un
portal que permite vincular proveedores de productos y/o servicios con las instituciones
del estado. El sistema funciona de la siguiente manera: cuando una institución del estado
requiere comprar un producto o adquirir algún servicio, se suben las especificaciones al
sistema (lo que se conoce como un evento). Luego dependiendo de la categoría, se invita a
las empresas inscritas a ofertar (lo realiza el sistema de forma automática). Las empresas
realizan sus ofertas, y posteriormente se indica el ganador del evento.
Como un beneficio adicional, el sistema hace que las compras se realicen de una manera
más transparente; ya que a través de éste se puede verificar a que empresa se le adjudicó
el evento y a que precio.
Referencias
[1] Aguilar Sánchez, Edwin. “ Mobile e-Commerce” Guatemala: Conferencia impartida en la
Facultad de Ingeniería. 2006
Publicado por Willy Rosalen 19:54No hay comentarios:
Etiquetas: Plan de negocios
Elementos principales de un plan de negocios
Existen formas muy variadas para redactar un plan de negocio, sin embargo, existen
elementos clave que no deberían de faltar. Basado en mi experiencia, a continuación se
describen los elementos principales:
• Modelo comercial: El modelo comercial se refiere a la forma en que el negocio planea
realizar sus transacciones. (Por ejemplo se define, cual es el segmento de mercado al que
se espera vender).
• Modelo de cobros:El modelo de cobros se refiere a la forma en que el negocio espera
cobrar por la venta del producto y/o servicio prestado.

• Modelo de ganancias: Describe como el negocio planea hacer dinero por sus
operaciones.
•Descripción del producto y/o servicio: Se indican ventajas competitivas del producto y/o
servicio. Además por que éste es rentable.
• Análisis de la industria : Se indica nicho de mercado, competidores directos e indirectos
y productos sustitutos.
• Estructura organizacional : Se indica el equipo administrativo y las unidades
(departamentos) con las que cuenta el negocio.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para las Empresas
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reducción considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes
Abarata costos y precios
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un
mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del
comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos
casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de
gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus
datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre
ayuda a realizar una compra.
El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro;
a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna.
Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En
definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener
mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir.
El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de
pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidaddel vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del

comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no
sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no
puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para
las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercioelectronico.shtml#ixzz4Gkxbvnrh
http://ontocomercio-e.blogspot.com/
http://www.prensalibre.com/economia/comercio-electronico
Los circuitos necesarios para el ordenador están construidos en la superficie de
minúsculas piezas de un material llamado silicio. Estas piezas minúsculas se denominan
chips en español postillas, y pueden ser más pequeñas que la uña de un dedo meñique.
Algunos chips actúan como unidades de memoria del ordenador y otros procesan los
datos que se suministran a éste. Los ordenadores pueden ser enlazados utilizando líneas
telefónicas ordinarias, mediante un dispositivo llamado modem en cada extremo
receptor. Este dispositivo convierte los dígitos binarios del ordenador en la calle de
señales que pueden ser transmitidas por los hilos telefónicos. Una vez conectados a una
red telefónica, los enlaces de los ordenadores se pueden extender por todo el mundo,
estos ordenadores pueden enviar sus mensajes entre sí desde diferentes países, utilizando
para ello los satélites de comunicaciones que se hallan situados en una órbita a gran
distancia de la tierra, estos satélites transmitirán los datos del ordenador. De esta manera
es enviada la información a cualquier lugar del planeta con enorme velocidad,
produciéndose así una comunicación casi instantánea.
Para que se comuniquen dos ordenadores, situados en cualquier parte del mundo, lo
único que se requiere es que ambos posean un modem, Los modem convierten el
lenguaje numérico de los computadores en un lenguaje que se envía a través de la línea
telefónica o por vía satelital, y que es convertido a números binarios por el modem
Situado en el otro extremo. El computador viene a desarrollar en estos casos un rol similar
al de los medios de comunicación tradicionales: telegramas, télex, fax, etcétera.
El enorme avance que ha tenido este tipo de comunicación ha hecho que se comercie por
medios electrónicos y esto ha hecho necesario su respectiva regulación. Existen autores
que distinguen dos clases de comercio electrónico que son el comercio electrónico directo

y el comercio electrónico indirecto. Definiendo al indirecto: cuando solamente la oferta y
la aceptación se producen de manera electrónica mientras que los bienes y servicio se
entregan por canales ordinarios, esta vía puede ofrecer mucha mayor confianza a los
consumidores y usuarios, por ejemplo realizando el pago contra reembolso, pero limita
enormemente las posibilidades del nuevo sistema implantado. En el comercio electrónico
directo, por el contrario se produce en línea tanto la oferta y aceptación como la entrega
de bienes o servicios intangibles y el pago de los mismos.
Esta modalidad puede referirse a servicios de información, ocio, enciclopedias en línea,
actualizaciones y consultas de base de datos, revistas electrónicas, programas
informáticos, etc., y en ellas es habitual que el cliente obtenga una licencia de uso
temporal o una versión limitada que tras efectuar el pago, va a ser plenamente operativa.
“a su vez desde la perspectiva de la recepción del bien o servicio por el contratante, el
comercio electrónico directo admite dos modalidades, dependiendo de que esta pueda
efectuar directamente la descarga del bien o servicio, o de que el proveedor lo remita
directamente por vía electrónica a través de correo electrónico”.
Comercio electrónico: comercio electrónico comprende todas aquellas transacciones
comerciales, nacionales e internacionales, que se realizan por medio del intercambio
electrónico de datos y por otros medios de comunicación, en los que se usan métodos de
comunicación y almacenamiento de información substitutivos de los que se usan en papel.