Paliativos

PO045
Consulta telefónica en cuidados paliativos
Nathalie Vidal Graupner, Enfermera Paula Banha, Enfermera Sandra Deodato, Beatriz Navarro
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Centro Hospitalar de Setúbal, Setúbal
Introducción: La Organización Mundial de la Salud reconoce como estrategia para el siglo XXI la telemedicina,
estando incluida la utilización del teléfono como un instrumento de intervención en Salud.
El teléfono permite garantizar una continuidad de cuidados de salud especializados cuyo objetivo no es apenas
ultrapasar barreras geográficas sino también disminuir gastos económicos.
El Colegio de Enfermeros en Portugal (2001) reconoce que es de la responsabilidad del profesional de salud un
atendimiento del paciente, en tiempo útil, que permita realizar un diagnóstico, tratamiento y/o direccionar a otros
profesionales de salud lo más rápidamente posible.
Objetivos: El objetivo de este trabajo es conocer el impacto de las llamadas consultas telefónicas en el acompañamiento
de los pacientes seguidos en Cuidados Paliativos.
Metodología: La metodología del estudio es de naturaleza mixta, cualitativa y cuantitativa, a través del análisis de
los registros telefónicos realizados a largo del año 2014 en nuestro Equipo de Cuidados Paliativos.
Resultados: En el año 2014 fueron realizadas 545 consultas telefónicas de las cuales 447 fueron realizadas con
el objetivo de monitorizar el control sintomático. 230 Consultas fueron realizadas y 315 recibidas. El 100% de los
familiares y/o pacientes concordaron y reflejaron satisfacción con la utilización de este instrumento.
La eficacia de una continuidad de cuidados depende del rápido acceso a los cuidados de salud, así como de una
comunicación flexible que aproxime y facilite la intervención entre el grupo hospitalar de Cuidados Paliativos y el
paciente/familia cuando el sufrimiento es inminente.
Conclusiones: Cuando este método de comunicación es eficaz, verificamos:
•Necesidad inferior de los pacientes/familias de acceder presencialmente al Hospital o a otros recursos de salud.
•Menores costos desde el punto de vista económico.
•Mejoría en la calidad de vida del paciente.
•Aumento en la satisfacción del paciente /familia y profesionales de salud.
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