Paliativos

PO479
Apoyo telefónico al paciente / familia en situación paliativa
NéLia Gouveia Trindade 1 , Cristina Moreira 2 , Isabel Neto 3
1
Hospital Da Luz, Lisboa, 2 Hospital da Luz, Lisboa, 3 Hospital da Luz, Lisboa
Introducción: Este estudio analiza el apoyo realizado telefónicamente a los pacientes y familias después del alta,
a través de las intervenciones telefónicas (IT) recibidas por un equipo de cuidados (ECP), en el año 2015.
Objetivos: Tipificar las IT recibidas por la ECP provenientes de los pacientes / familiares, como estrategia de apoyo
después del alta.
Metodología: Estudio retrospectivo, cuantitativo, descriptivo sobre las IT recibidas por la ECP provenientes de los
pacientes / familiares después del alta, en el año 2015.
Han sido registradas por los enfermeros en el proceso clínico del paciente las IT recibidas. Estas se exportaron
y trabajaron en Excel y catalogaron de acuerdo con los siguientes datos: Identificación del ingreso, tipología de
cuidados, fecha de alta, fecha de la intervención telefónica, duración y motivo de la IT.
Resultados: Se registraron 279 altas en pacientes paliativos; de éstos, 37 realizaron 57 contactos telefónicos.
El número de contactos osciló entre un contacto (65%), hasta cinco contactos (3%). La duración de las llamadas
osciló entre 6-10 minutos (44%), seguidas de las intervenciones con una duración entre 11 y 15 minutos (25%).
Se verificó que 53% de los contactos son efectuados hasta el 7º día después del alta, pudiendo ir hasta más de 2
meses después del alta (5%).
Las IT son efectuadas mayoritariamente para orientación sobre control de síntomas (41%) y para la orientación
sobre el régimen terapéutico (40%).
Conclusiones: El apoyo telefónico prestado después del alta al paciente /familia en situación paliativa es un recurso
que facilita la ECP. En su mayoría cada paciente / familia contactó una vez, buscando orientación sobre control de
síntomas y régimen terapéutico. La duración de los contactos más frecuente es entre 6 y 10 minutos y las llamadas
son recibidas en su mayoría en los primeros 7 días después del alta.
444