Pease-Allan El lenguaje del-Cuerpo1

lución de la moneda variaba de cultura en cultura, dependiendo de cuál fuese la frecuencia
normal de contacto en cada sitio en particular. Por ejemplo, tocando el codo, se obtuvo la
devolución de la moneda por parte de un setenta y dos por ciento de los australianos, un
setenta por ciento de los ingleses, un ochenta y cinco por ciento de los alemanes, un cincuenta
por ciento de los franceses y un veintidós por ciento de los italianos. Este resultado
muestra que tocar el codo funciona mejor en los lugares donde el contacto no es la norma
cultural. Hemos tomado nota de la frecuencia de contacto físico entre personas en cafés de
muchos de los países que visitamos con regularidad y concluido con doscientos veinte
contactos por hora en Roma, ciento cuarenta y dos por hora en París, veinticinco por hora en
Sydney, cuatro por hora en Nueva York y cero por hora en Londres. Esto confirma que
cuanto más británica o alemana sea la herencia, menos probable es que se toque a los demás
y, por lo tanto, mayor éxito se conseguirá tocando el codo.
Si es usted de origen británico o alemán, es más fácil que sea una
víctima del contacto que cualquier otro.
En general, hemos descubierto que las mujeres presentan cuatro veces más probabilidades
de tocar a otra mujer que un hombre de tocar a otro hombre. En muchos lugares, tocar
a un desconocido por encima o por debajo del codo no produce los mismos resultados
positivos que tocando directamente el codo y, a menudo, genera reacciones negativas.
Tocar durante más de tres segundos recibe también una respuesta negativa y la persona
tocada mira, automáticamente, la mano de quien la toca para saber qué está haciendo.
Toque también su mano
Otro estudio se realizó con bibliotecarias que cada vez que entregaban un libro a quien lo
solicitaba, acariciaban ligeramente la mano de la persona que lo recibía. Fuera de la biblioteca
se entrevistaba a los receptores de los libros y se les solicitaba su impresión sobre
el servicio ofrecido por la biblioteca. Los que habían recibido la caricia respondían más
favorablemente a todas las preguntas formuladas y recordaban mejor el nombre de la bibliotecaria.
Estudios llevados a cabo en supermercados británicos donde se tocaba ligeramente
la mano de los clientes en el momento de entregarles el cambio, mostraron respuestas
similarmente positivas. El mismo experimento se ha realizado también en Estados
Unidos con camareras que obtienen una buena parte de sus ingresos a partir de las propinas
que reciben. Las camareras que tocaban el codo y la mano de sus clientes masculinos recibieron
un treinta y seis por ciento más de propinas que las que no los tocaban y los camareros
hombres aumentaron sus ganancias en un veintidós por ciento, independientemente
del sexo de las personas que tocaron.
La próxima vez que conozca a alguien y le estreche la mano, extienda su brazo izquierdo,
tóquele ligeramente el codo o la mano mientras da la mano, repita el nombre de esa persona
para confirmar que lo ha oído correctamente y observe su reacción. No sólo conseguirá que
esa persona se sienta importante, sino que además le ayudará a recordar su nombre gracias a
la repetición.
Tocar el codo y la mano, siempre que se haga con discreción, llama la atención, refuerza
un comentario, aumenta su influencia sobre los demás, subraya un concepto, hace que los
demás lo recuerden mejor y genera impresiones positivas.
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