Pease-Allan El lenguaje del-Cuerpo1

de que los fallos de comunicación alcanzaban sus peores niveles cuando los empleados
estaban en su despacho.
Para este ejercicio ignoraremos las posibles habilidades directivas que Juan pudiera tener
y nos concentraremos en los aspectos no verbales del problema. Este es un resumen de
nuestras observaciones y conclusiones sobre la disposición del despacho de Juan:
1. La silla para las visitas estaba situada en la posición competitiva respecto a Juan.
2. Las paredes del despacho eran paneles sólidos, con la excepción de una partición de
cristal transparente desde donde Juan podía ver la zona general de la oficina y ser
visto por el resto del personal. Su visibilidad disminuía el estatus de Juan y podía
aumentar el poder de cualquier subordinado que se sentara en la silla destinada a las
visitas, pues los demás empleados quedaban situados justo detrás del visitante y estaban,
en efecto, en el lado de la mesa que ocupaba el subordinado.
3. El escritorio de Juan tenía un frente sólido que ocultaba la parte inferior de su cuerpo
e impedía que los subordinados pudieran observar sus gestos y evaluar cómo se sentía.
4. La silla destinada a las visitas estaba colocada de manera que la puerta abierta quedara
a la espalda del visitante.
5. Cuando Juan tenía una visita, se sentaba adoptando los gestos de la catapulta o de la
pierna por encima del brazo de la silla, o ambos gestos simultáneamente.
6. Juan tenía una silla giratoria con respaldo alto, apoyabrazos y ruedas. La silla para las
visitas era una silla sencilla de respaldo bajo con patas fijas y sin brazos.
Desde un punto de vista de facilidad para el visitante y desde una perspectiva no verbal,
su despacho era desastroso. Resultaba antipático para cualquiera que entrara allí. Después
del estudio se realizaron los siguientes cambios con el objetivo de ayudar a Juan a tener un
estilo directivo más agradable:
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