Pease-Allan El lenguaje del-Cuerpo1

La misma técnica sirve para calmar a un cliente enfadado que devuelve un producto
defectuoso a la tienda o que quiere hacer una reclamación. En este caso, el mostrador del
establecimiento representa una barrera entre el empleado y el cliente. El control del cliente
enfadado es difícil mientras el empleado permanezca en su lado del mostrador y genera una
situación de «usted contra mí» que puede incluso irritar más, si cabe, al cliente. Si el empleado
se traslada al lado del cliente con el cuerpo encorvado y las palmas de las manos
hacia arriba, y utiliza la misma técnica que hemos enseñado para el oficial de policía,
conseguirá aplacar los ánimos del cliente enfadado. Permanecer detrás de una mesa o un
mostrador sube los niveles del enfado.
¿Qué tiene que ver el amor con todo esto?
El antropólogo polaco Boguslaw Pawlowski descubrió que en la relación ideal, el dinero, la
confianza y el respeto son menos importantes que una diferencia de altura de 1 a 1,09. El
estudio que llevó a cabo en el año 2004 demostró que para asegurarse la felicidad marital el
hombre tiene que ser 1,09 veces más alto que su pareja. Esta fórmula encaja con diversos
casos de romances fracasados, como el de Nicole Kidman (un metro ochenta) con Tom
Cruise (un metro setenta).
Ejemplos de parejas que caen dentro de esta diferencia de éxito son:
Cherie Blair y Tony Blair = 1,10
Jennifer Anniston y Brad Pitt = 1,11
Victoria Beckham y David Beckham = 1,09
Y ejemplos de parejas que técnicamente no caben en esta diferencia son:
Camilla Parker-Bowles y el príncipe Carlos = 1,01
Penny Lancaster y Rod Stewart = 0,97
Estrategias para ganar percepción de altura
Si es usted bajito puede emplear diversas estrategias para neutralizar el poder de las personas
más altas decididas a intimidarlo. Un detalle importante, si es usted mujer, pues en
promedio, las mujeres son cinco centímetros más bajas que los hombres. Establezca un
espacio donde puede controlar el entorno utilizando sillas de diversas alturas y pida a las
personas más altas que ocupen las sillas más bajas. La posición sentada neutraliza la altura,
de modo que si sentáramos al Increíble Hulk en un sofá bajo disminuiríamos el poder que
desprende. Sentarse en el extremo opuesto de una mesa sirve también para equilibrar las
cosas, igual que apoyarse en el umbral de la puerta del despacho de alguien para hablar,
mientras el propietario del despacho va hablando. Hablar en un lugar público, como en un
bar o en un lugar lleno de gente, o en un coche o en un avión, limita también las tácticas de
los más altos. Si se enfrenta a alguien que se muestra muy arrogante o permanece de pie
mientras usted está sentado, levántese, acérquese a una ventana y mire hacia el exterior
mientras discuten el tema. Proporcionará con ello la sensación de que está reflexionando
profundamente sobre el tema y la persona más alta perderá la ventaja que le proporciona su
altura cuando usted no la mire. Finalmente, puede minimizar también las diferencias de
altura actuando de forma enérgica. Estas estrategias colocarán «su cabeza y sus hombros»
por encima de los que pretenden intimidarle con su altura y le permitirán «alzarse por encima»
de los que pretenden «pisotearle».
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