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<strong>Estudio</strong> <strong>Google</strong> y <strong>TNS</strong>, <strong>Micro</strong>-<strong>Mom<strong>en</strong>tos</strong> <strong>en</strong><br />
Arg<strong>en</strong>tina, <strong>Colombia</strong>, <strong>Chile</strong>, <strong>México</strong> y <strong>Perú</strong><br />
- Septiembre 2015 -
Diseño metodológico<br />
Técnica:<br />
<strong>Estudio</strong> cuantitativo online, con un cuestionario de 10 minutos de duración aproximada.<br />
Target :<br />
Hombres y Mujeres de 16-55 años, NSE ABC1 hasta D, alcance geográfico nacional (principales ciudades de cada país).<br />
Usuarios de internet que hayan realizado alguna búsqueda <strong>en</strong> la web <strong>en</strong> el último mes para resolver alguna necesidad<br />
puntual (hacer algo, comprar algo, saber más sobre algo).<br />
Muestra total 5053 casos (*):<br />
Muestra<br />
Arg<strong>en</strong>tina<br />
<strong>Chile</strong><br />
<strong>Colombia</strong><br />
<strong>México</strong><br />
<strong>Perú</strong><br />
Total Final<br />
1006 casos<br />
1008 casos<br />
1001 casos<br />
1009 casos<br />
1020 casos<br />
(*) En cada país se garantizarán cuotas de lectura estimativas según poseedores de Smartphones y usuarios de otros dispositivos (desktops, laptops, tablets) por caída natural.
Descubri<strong>en</strong>do los <strong>Micro</strong>-<strong>Mom<strong>en</strong>tos</strong>
Casi un 100% de los usuarios de internet de <strong>Perú</strong>, <strong>Chile</strong> y <strong>México</strong> se conecta<br />
al m<strong>en</strong>os 1 vez por semana para conocer más sobre un tema.<br />
Los chil<strong>en</strong>os son los más conectados para ir algún lugar, mi<strong>en</strong>tras que los arg<strong>en</strong>tinos los m<strong>en</strong>os.<br />
% Hasta 1 vez por semana<br />
Buscan Información:<br />
Total<br />
región<br />
ARG MEX PE CHL COL<br />
Para conocer más sobre un tema<br />
particular 96%<br />
95 95 97 97 97<br />
Que ayude a realizar alguna tarea 82%<br />
78 81 86 80 86<br />
Para ir a algún lugar 74%<br />
65 78 77 80 70<br />
Para comprar o contratar algún<br />
producto o servicio 71%<br />
70 69 71 74 72<br />
Base Total: 5053<br />
P2. ¿Con qué frecu<strong>en</strong>cia realizas las sigui<strong>en</strong>tes actividades <strong>en</strong> internet?
Los Smartphone son los más utilizados para “ir a algún lugar”, <strong>en</strong> cuanto se<br />
prefier<strong>en</strong> el resto de los dispositivos para actividades que demand<strong>en</strong> más tiempo.<br />
Los arg<strong>en</strong>tinos son los que más se difer<strong>en</strong>cian del patrón de comportami<strong>en</strong>to del resto de la región.<br />
Total<br />
región ARG MEX PE CHL COL<br />
Para comprar o contratar algún<br />
producto o servicio<br />
25<br />
72<br />
17<br />
83<br />
26<br />
74<br />
25<br />
75<br />
27<br />
73<br />
29<br />
71<br />
Para ir a algún lugar<br />
33<br />
67<br />
51<br />
50<br />
31<br />
69<br />
33<br />
67<br />
22<br />
78<br />
31<br />
69<br />
Para conocer más sobre un tema<br />
particular<br />
39<br />
61<br />
32<br />
68<br />
39<br />
62<br />
36<br />
64<br />
45<br />
44<br />
55 56<br />
Que ayude a realizar alguna tarea<br />
33<br />
68<br />
26<br />
74<br />
33<br />
57<br />
28<br />
72<br />
39<br />
61<br />
36<br />
64<br />
(*) Los datos informados correspond<strong>en</strong> a un universo de usuarios de internet.<br />
Mobile<br />
Deskstop<br />
Base Total: 5053<br />
P3. ¿Mediante qué dispositivo realizas frecu<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te estas actividades?
En todos los <strong>Micro</strong> <strong>Mom<strong>en</strong>tos</strong> los buscadores son los más relevantes.<br />
En segundo lugar se ubican las páginas de video para conocer más y realizar alguna actividad<br />
% Top 2 Box<br />
Para conocer más sobre un tema<br />
particular<br />
Total<br />
región ARG MEX PE CHL COL<br />
96 97 96 96 97 94<br />
84 78 86 86 83 88<br />
Que ayude a realizar alguna tarea<br />
95 96 96 94 96 94<br />
91 89 93<br />
90 92 90<br />
Para comprar o contratar algún<br />
producto o servicio<br />
93 93 92 91 94 92<br />
71 70<br />
70 71 70<br />
Para ir a algún lugar<br />
93 95 93 91 93 90<br />
Buscadores Páginas de video (YouTube, Vimeo) Páginas aplicaciones especialistas<br />
Base Total: 5053<br />
P4. Para cada una de las sigui<strong>en</strong>tes actividades indica qué sitios son los más relevantes.
Los principales estímulos para ir a internet son situaciones cotidianas<br />
87%<br />
83%<br />
81%<br />
76%<br />
75%<br />
Actividad que estás<br />
tratando de hacer.<br />
Un p<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to que te<br />
vi<strong>en</strong>e a la cabeza<br />
Una situación<br />
inesperada<br />
Tiempo Libre<br />
Una conversación que<br />
estás t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do<br />
Es por eso que el comportami<strong>en</strong>to <strong>en</strong> línea ti<strong>en</strong>de a ser más esponaneo que planificado<br />
Reconoce su<br />
Arg<strong>en</strong>tina<br />
56%<br />
57%<br />
comportami<strong>en</strong>to <strong>en</strong> la web<br />
93<br />
como espontáneo<br />
<strong>México</strong><br />
<strong>Perú</strong><br />
<strong>Chile</strong><br />
<strong>Colombia</strong><br />
62%<br />
55%<br />
57%<br />
58%<br />
(*) se consideran las puntuaciones de 7 a 10<br />
Base Total: 5053<br />
P5. En una semana típica ¿Cuáles de los sigui<strong>en</strong>tes estímulos son los que más te impulsan a buscar información, ideas <strong>en</strong> internet?<br />
P6. P<strong>en</strong>sando el comportami<strong>en</strong>to que ti<strong>en</strong>es cuando utilizas internet. ¿Qué tan planeadas o espontáneas dirías que son tus acciones?
Cualquier situación puede detonar un micromom<strong>en</strong>to, incluso programas<br />
de TV y publicidad<br />
% Top 2 Box ARG MEX PE CHL COL<br />
Actividad que estás tratando de hacer<br />
87%<br />
88<br />
86<br />
85<br />
90<br />
85<br />
Un p<strong>en</strong>sami<strong>en</strong>to que te vino<br />
83%<br />
84<br />
84<br />
81<br />
86<br />
81<br />
Una situación o problema inesperado<br />
81%<br />
83<br />
81<br />
78<br />
85<br />
78<br />
Ocio tiempo libre<br />
76%<br />
76<br />
76<br />
69<br />
82<br />
75<br />
Una conversación que estás t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do<br />
75%<br />
74<br />
74<br />
72<br />
80<br />
73<br />
Un video on-line<br />
65%<br />
53<br />
69<br />
67<br />
66<br />
70<br />
Un artículo <strong>en</strong> una revista o periódico<br />
61%<br />
52<br />
61<br />
64<br />
62<br />
66<br />
Un programa de TV<br />
58%<br />
51<br />
55<br />
60<br />
56<br />
65<br />
Una publicidad, un comercial de TV<br />
49%<br />
39<br />
49<br />
55<br />
46<br />
57<br />
Un objeto o una persona que ves <strong>en</strong> la calle<br />
48%<br />
44<br />
52<br />
46<br />
45<br />
53<br />
Una publicidad, un comercial <strong>en</strong> una revista<br />
47%<br />
36<br />
47<br />
54<br />
44<br />
54<br />
Una publicidad, un comercial on line<br />
47%<br />
35<br />
48<br />
54<br />
43<br />
56<br />
Un cartel o alguna publicidad <strong>en</strong> vía pública<br />
44%<br />
34<br />
47<br />
48<br />
44<br />
48<br />
Una publicidad, un comercial de Radio<br />
41%<br />
32<br />
42<br />
45<br />
38<br />
46<br />
Base Total: 5053<br />
P5. En una semana típica ¿Cuáles de los sigui<strong>en</strong>tes estímulos son los que más te impulsan a buscar información, ideas <strong>en</strong> internet?
Los smartphones se conviert<strong>en</strong> <strong>en</strong> aliados para realizar múltiples tareas<br />
accedi<strong>en</strong>do a la web<br />
% Top 2 Box<br />
Total Region<br />
ARG<br />
60%<br />
79%<br />
Ahora accedo a Internet más que antes pero <strong>en</strong> sesiones más<br />
cortas de tiempo<br />
MEX<br />
65%<br />
82%<br />
63%<br />
82%<br />
PE<br />
65%<br />
83%<br />
El celular me permite realizar algunas tareas cotidianas de<br />
manera difer<strong>en</strong>te y <strong>en</strong> distintos lugares<br />
CHL<br />
63%<br />
84%<br />
COL<br />
83%<br />
82%<br />
Base Total: 5053<br />
P7. En una semana típica ¿Cuáles de los sigui<strong>en</strong>tes estímulos son los que más te impulsan a buscar información, ideas <strong>en</strong> internet?
Mom<strong>en</strong>to Quiero Comprar
63% de los usuarios declara que la información que <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran <strong>en</strong> los<br />
resultados de búsqueda influye <strong>en</strong> la decisión de compra.<br />
Total región ARG MEX PE CHL COL<br />
Encontrar información<br />
del producto <strong>en</strong> los<br />
resultados de búsquedas<br />
63%<br />
67%<br />
62%<br />
58%<br />
68%<br />
60%<br />
Acceder a información<br />
actualizada cuando lo<br />
necesito<br />
52%<br />
56%<br />
47%<br />
50%<br />
55%<br />
52%<br />
Los com<strong>en</strong>tarios de mis<br />
familiares o amigos<br />
48%<br />
51%<br />
42%<br />
48%<br />
51%<br />
46%<br />
Las publicidades online<br />
de la marca<br />
31%<br />
23%<br />
29%<br />
35%<br />
28%<br />
37%<br />
Las publicidades/Comerciales<br />
offline de la marca<br />
17%<br />
13%<br />
15%<br />
20%<br />
15%<br />
24%<br />
Base Total: 5053<br />
P10. Cuando estás investigando para comprar un producto ¿Cuál de las sigui<strong>en</strong>tes fu<strong>en</strong>tes de información influy<strong>en</strong> más <strong>en</strong> tu decisión de compra? (RM)
+70% consulta la web para realizar compras, ya sean offline como online. Y<br />
consideran como v<strong>en</strong>taja que los ayuda a definir más rápido<br />
Impacto del Smartphone d<strong>en</strong>tro de la ti<strong>en</strong>da<br />
55%<br />
48%<br />
39%<br />
Busca y compara precios d<strong>en</strong>tro<br />
de la ti<strong>en</strong>da con su Smartphone<br />
Los ayudó a elegir qué comprar<br />
Declara que esta búsqueda los<br />
ayudó a resolver la compra <strong>en</strong><br />
esa ti<strong>en</strong>da<br />
Base Total: 5053<br />
P12. Para cuál de las sigui<strong>en</strong>tes situaciones has usado tu celular cuando estabas comprando productos d<strong>en</strong>tro de una ti<strong>en</strong>da?<br />
P13. La posibilidad de llamar a una empresa o negocio directam<strong>en</strong>te desde del resultado de búsqueda….<br />
P14. P<strong>en</strong>sando <strong>en</strong> la última vez que has usado tu celular mi<strong>en</strong>tras comprabas d<strong>en</strong>tro de una ti<strong>en</strong>da. ¿La información que buscaste on line tuvo impacto<br />
<strong>en</strong> tu decisión de compra?<br />
P17. Cuál es tu nivel de acuerdo o desacuerdo… La información que <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> internet cuando busco un producto….
El factor económico hace que los compradores busqu<strong>en</strong> y compar<strong>en</strong> más<br />
los precios. Los smartphones son claves, <strong>en</strong> la decisión y <strong>en</strong> la compra<br />
misma.<br />
D<strong>en</strong>tro de la ti<strong>en</strong>da usaste el celuñar para:<br />
Buscar y comparar precios<br />
Buscar com<strong>en</strong>tarios, notas<br />
Obt<strong>en</strong>er información sobre el uso de ingredi<strong>en</strong>tes<br />
Consultar disponibilidad de otra ti<strong>en</strong>da o ubicación<br />
Buscar asesorami<strong>en</strong>to <strong>en</strong> amigo o familiar<br />
55%<br />
37%<br />
37%<br />
34%<br />
31%<br />
Resultados<br />
similares <strong>en</strong><br />
todos los países<br />
Ayudo a definir:<br />
ARG MEX PE CHL COL<br />
23%<br />
30%<br />
20%<br />
21% 25% 19%<br />
77%<br />
70% 80% 79% 75% 81%<br />
SI<br />
NO<br />
Base Total: 5053<br />
P14. P<strong>en</strong>sando <strong>en</strong> la última vez que has usado tu celular mi<strong>en</strong>tras comprabas d<strong>en</strong>tro de una ti<strong>en</strong>da. ¿La información que buscaste online tuvo impacto<br />
<strong>en</strong> tu decisión de compra?
9 de cada 10 usuarios de smartphones que usan su teléfono <strong>en</strong> las ti<strong>en</strong>das<br />
para buscar información están <strong>en</strong>contrando valor <strong>en</strong> los resultados, ya que<br />
declaran t<strong>en</strong>er la int<strong>en</strong>ción de repetir el proceso <strong>en</strong> compras futuras<br />
Repetición proceso de búsqueda:<br />
ARG MEX PE CHL COL<br />
30%<br />
93% 94%<br />
92% 92%<br />
94% 94%<br />
SI<br />
NO<br />
Internet ya forma parte <strong>en</strong> el proceso de decisión, es más, agiliza la compra de un producto.<br />
Las redes sociales son lugares preferidos para realizar algún com<strong>en</strong>tario sobre el producto comprado y usado.<br />
La información que <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> internet:<br />
% TOP 2 BOX<br />
Me ayuda a decidir si vale la p<strong>en</strong>a pagar más por un producto 72%<br />
Me ayuda a definir la compra mas rápido<br />
Impacta <strong>en</strong> la imág<strong>en</strong> que t<strong>en</strong>go de una marca<br />
70%<br />
72%<br />
P16. P<strong>en</strong>sando <strong>en</strong> el proceso de búsqueda de información que has llevado adelante <strong>en</strong> internet. ¿Volverías a hacerlo la próxima vez que estés por<br />
realizar una compra?<br />
P17. Cuál es tu nivel de acuerdo o desacuerdo… La información que <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tro <strong>en</strong> internet cuando busco un producto….<br />
Base Total: 5053
Mom<strong>en</strong>to Quiero Hacer
Para el 91%, Internet los ayuda a accionar rápidam<strong>en</strong>te para resolver las<br />
necesidades/inquietudes.<br />
Es el mismo comportami<strong>en</strong>to para el resto de las regiones.<br />
Mobile<br />
Desktop<br />
Varias veces al día<br />
Una vez al día<br />
Casi todos los días<br />
Al m<strong>en</strong>os 1 vez x semana<br />
Al m<strong>en</strong>os 1 vez al mes<br />
Algunas veces al año<br />
Nunca<br />
28%<br />
9%<br />
18%<br />
20%<br />
11%<br />
6%<br />
9%<br />
25%<br />
12%<br />
20%<br />
24%<br />
11%<br />
5%<br />
3%<br />
Base Total: 5053<br />
P19. ¿Cuándo se pres<strong>en</strong>ta una necesidad o inquietud inesperada, consideras que…? (RU)<br />
P20. ¿Con qué frecu<strong>en</strong>cia acudes a internet para buscar ideas mi<strong>en</strong>tras estás realizando una tarea determinada? (RU)
Para el 91%, Internet los ayuda a accionar rápidam<strong>en</strong>te para resolver las<br />
necesidades/inquietudes.<br />
Es el mismo comportami<strong>en</strong>to para el resto de las regiones.<br />
Tutoriales 69% 97%<br />
Videos<br />
Página web<br />
Marca<br />
66%<br />
45%<br />
12%<br />
Blog<br />
22%<br />
3%<br />
Base Total: 5053<br />
P21. ¿Cuándo ti<strong>en</strong>es que buscar <strong>en</strong> internet para poder realizar algo, qué tipo de cont<strong>en</strong>ido prefieres? (RM)<br />
P22. ¿Dónde buscas cuando quieres ver un video on line para realizar una tarea? (RM)
Existe mucho interés <strong>en</strong> apr<strong>en</strong>der y conocer más sobre los productos.<br />
Es altam<strong>en</strong>te valorado <strong>en</strong>tre los <strong>en</strong>trevistados que las compañías t<strong>en</strong>gan videos o material que ayude a<br />
conocer el producto que ofrec<strong>en</strong><br />
% Top 2 Box<br />
Me agradan las compañías que ti<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
disponibles videos que me ayudan a apr<strong>en</strong>der<br />
más sobre sus productos<br />
Si t<strong>en</strong>go una inquietud, prefiero ver un video <strong>en</strong><br />
YouTube (<strong>en</strong> lugar de averiguar<br />
telefónicam<strong>en</strong>te, ...)<br />
Considero que Youtube ti<strong>en</strong>e anuncios online<br />
de calidad<br />
Me si<strong>en</strong>to conectado con las compañías que<br />
crean cont<strong>en</strong>idos o anuncios que veo <strong>en</strong><br />
YouTube<br />
Com<strong>en</strong>to, comparto más <strong>en</strong> YouTube que <strong>en</strong><br />
otras páginas de video online<br />
Total<br />
región ARG MEX PE CHL COL<br />
78 76 77 79 76 79<br />
66 67 64 65 67 67<br />
44 38 48 48 33 52<br />
44 37 46 48 35 51<br />
37 30 38 38 37 41<br />
Base Total: 5053<br />
P23. Qué tan de acuerdo estás con las sigui<strong>en</strong>tes afirmaciones.
Mom<strong>en</strong>to Quiero Ir
Los buscadores sigu<strong>en</strong> si<strong>en</strong>do los favoritos para la búsqueda , superando a<br />
las Apps <strong>en</strong> un casi 10%<br />
Uso de aplicaciones vs buscadores:<br />
70%<br />
61%<br />
75%<br />
58%<br />
65% 63%<br />
69%<br />
59%<br />
67% 70% 75%<br />
57%<br />
Total región ARG MEX PE CHL COL<br />
Desktop<br />
Aplicaciones<br />
Base Total: 5053<br />
P24. Cuando ti<strong>en</strong>es que buscar una dirección o un lugar puntual ¿Qué aplicaciones utilizas? (RM)
El uso principal del MM es <strong>en</strong>contrar direcciones más que revisar el estado<br />
del tránsito<br />
Los arg<strong>en</strong>tinos utilizan los smartphones,PC y Laptop <strong>en</strong> forma pareja para estas búsquedas<br />
Frecu<strong>en</strong>cia de uso de smartphones (varias veces al día + Una vez al día)<br />
Buscar direcciones o datos<br />
de contacto de ti<strong>en</strong>das (sean<br />
éstos de prodcuctos ,<br />
comida, etc)<br />
Revisar el estado del tránsito<br />
(waze, googlemaps, etc)<br />
Chequear como llegar a un<br />
lugar (mapas, gps)<br />
ARG<br />
MEX<br />
PE<br />
CHL<br />
COL<br />
14<br />
24<br />
26<br />
24<br />
27<br />
ARG<br />
MEX<br />
PE<br />
CHL<br />
COL<br />
10<br />
20<br />
21<br />
20<br />
25<br />
ARG<br />
MEX<br />
PE<br />
CHL<br />
COL<br />
14<br />
24<br />
25<br />
21<br />
25<br />
T23 T19 T22<br />
Base Total: 5053<br />
P25. ¿Con qué frecu<strong>en</strong>cia utilizas internet para realizar las sigui<strong>en</strong>tes actividades?
El uso principal del MM es <strong>en</strong>contrar direcciones más que revisar el estado<br />
del tránsito<br />
Los arg<strong>en</strong>tinos utilizan los smartphones,PC y Laptop <strong>en</strong> forma pareja para estas búsquedas<br />
62% busca rutas de viaje<br />
ARG MEX PE CHL COL<br />
65% 59% 52% 70% 65%<br />
Apps preferidas para el tránsito<br />
73%<br />
<strong>Perú</strong> 83%<br />
36% busca rutas habituales<br />
ARG MEX PE CHL COL<br />
28%<br />
<strong>Chile</strong> 47%<br />
<strong>Colombia</strong> 39%<br />
65% 31% 38% 35% 40%<br />
Otros usos de apps de localización<br />
Direcciones de ti<strong>en</strong>da<br />
(peluquería,zapatería)<br />
Lugares para ir a comer<br />
Lugares de <strong>en</strong>tret<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to<br />
Total Reg ARG MEX PE CHL COL<br />
44%<br />
38%<br />
41% 45% 47% 49% 39%<br />
30% 35% 45% 40% 41%<br />
34% 25% 36% 41% 31% 35%<br />
61% luego de <strong>en</strong>contrar las direcciones,<br />
busca más información puntual sobre una ti<strong>en</strong>da<br />
28% va a la ti<strong>en</strong>da inmediatam<strong>en</strong>te<br />
Base Total: 5053<br />
P26. ¿Cuando utilizas aplicaciones de localización, qué es lo que buscas habitualm<strong>en</strong>te?<br />
P26.1 P<strong>en</strong>sando <strong>en</strong> el mom<strong>en</strong>to <strong>en</strong> que <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tras las direcciones o los lugares que buscas, ¿Cuál de las sigui<strong>en</strong>tes afirmaciones defin<strong>en</strong> mejor tu<br />
comportami<strong>en</strong>to?<br />
P27. ¿Cuáles son las aplicaciones que más utilizas para revisar el estado del tránsito? (RM)
Mom<strong>en</strong>to Quiero Saber
Un tercio de los usuarios de la región utilizan los Smartphone a diario para<br />
buscar datos, seguir conversaciones.<br />
Los colombianos utilizan más este dispositivo para la mayoría de las actividades<br />
Mobile<br />
Total región ARG MEX PE CHL COL<br />
Acudir a internet para saber agún<br />
dato curioso<br />
37%<br />
29<br />
39<br />
37<br />
39<br />
43<br />
Chequear alguna informaón<br />
relacionada a un tema o suceso<br />
puntual<br />
36%<br />
29<br />
38<br />
36<br />
38<br />
40<br />
Buscar algo puntual que se<br />
relaciona con una conversación<br />
que estás t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do<br />
30%<br />
23<br />
28<br />
29<br />
33<br />
36<br />
Investigar sobre las prestaciones<br />
y características de algun<br />
producto que acabas de ver<br />
24%<br />
16<br />
25<br />
24<br />
23<br />
30<br />
Base Total: 5053<br />
P28. ¿Cada cuánto realizas las sigui<strong>en</strong>tes actividades relacionadas a internet? Desde tu celular
Los arg<strong>en</strong>tinos, mexicanos y peruanos se si<strong>en</strong>t<strong>en</strong> más cómodos utilizando<br />
las pc, laptop para todas las actividades<br />
Desktop<br />
Total región ARG MEX PE CHL COL<br />
Acudir a internet para saber agún<br />
dato curioso<br />
36%<br />
34<br />
38<br />
38<br />
33<br />
38<br />
Chequear alguna informaón<br />
relacionada a un tema o suceso<br />
puntual<br />
35%<br />
32<br />
36<br />
37<br />
33<br />
37<br />
Buscar algo puntual que se<br />
relaciona con una conversación<br />
que estás t<strong>en</strong>i<strong>en</strong>do<br />
30%<br />
26<br />
30<br />
33<br />
28<br />
33<br />
Investigar sobre las prestaciones<br />
y características de algun<br />
producto que acabas de ver<br />
29%<br />
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- Septiembre 2015 -
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