Manual de crisis

Manual de Crisis

Política de gestión de crisis
INTRODUCCIÓN
Este manual ha sido diseñado como un mapa de ruta
para ser utilizado en situaciones de crisis por el GRUPO
PAF.
Plantea cómo manejarse con los medios en tiempos de
crisis y cómo además ofrecer una respuesta inmediata
definida en el marco de una política de gestión de
crisis.
Ante situaciones de contingencia, deben ser tomados
en cuenta, todos los públicos claves: consumidores,
clientes, gobierno, prensa e incluso empleados, para
minimizar en lo posible el daño que pudiera causar
dicha crisis, razón por la que se indican mapas y formas
para considerarlos.
Cómo interviene el gabinete de crisis en cada una de
las instancias necesarias para abordar el tema.
Considerar como punto fundamental tanto los medios
masivos de comunicación, como las redes sociales, en
ambos casos es OBLIGATORIO, así como el monitoreo
inmediato.

Política de gestión de crisis
INTRODUCCIÓN…1
Este manual es un documento dinámico que marca la
ruta a seguir en momentos de contingencia, presenta
algunos escenarios hipotéticos que pudieran
eventualmente desencadenar eventos de crisis; así
como el papel de los medios, notas de prensa, listados
de periodistas y otros documentos de importancia para
tenerlos como hoja de ruta.

Definciones
Anexos
Tipologías
Simulacros
Comunicación
¿qué hacer y
qué no?
Comité de
crisis
Cuadro para
mapear la
situación

Pero, ¿Qué es una crisis?
Es una situación aleatoria e inesperada que modifica el
comportamiento de personas y/o empresas, altera su
posicionamiento y en algunos casos atenta contra su
prestigio.¨
Puede situar en riesgo incluso, los valores de la empresa
Es un momento grave, de peligro, de inconsistencias,
desconcierto, miedo, donde es importante COMUNICAR
BIEN desde una vocería creíble, con mensajes bien
formulados y en sintonía con todo el equipo.
Una crisis requiere: SERENIDAD, PRUDENCIA, EQUILIBRIO Y TRANSPARENCIA

En una crisis los involucrados pueden ser: clientes,
dueños, gobierno, empleados, comunidades,
consumidores, etc. Pero los responsables no son todos,
en estos casos unos «actúan» como víctimas y otros
como victimarios
Tipologías de crisis:
Salud/ Accidentes de personas en la planta u oficinas
Lesiones leves
Lesiones graves
Intoxicaciones
Fallecimientos
Medio ambiente
Contaminación
Incendios
Destrucción de áreas por distintos contaminantes o
sospechas de ellos
Asuntos legales
Fraudes
Plagios
Investigaciones gubernamentales
Cambios de leyes, normas, procedimientos
Denuncias
Asuntos corporativos
Imagen
Filtración de información
Rumores

Características de una crisis
• Sorpresa: Las crisis afectan en mayor o menor grado todas las gerencias,
direcciones e instancias de la empresa; por lo tanto se hace necesario una revisión
constante, elaboración de ejercicios, simulacros, cine/foros, discusiones que
mantengan el tema estratégico en el tapete.
• Falta de información: Es imperativo que todos los decisores del Grupo
mantengan información general y específica para resolver potenciales crisis en
momentos determinados. La falta de información entre los posibles involucrados en
una crisis puede ser fatal a la hora de afrontar una situación delicada.
• Escalada de acontecimientos: Las crisis traen consigo situaciones que
causan efectos secundarios, por lo cual hay que comenzar a actuar de inmediato,
cuando apenas se sospeche de que una situación ordinaria pueda convertirse en
crisis. NUNCA desestimar esa posibilidad.
• Sensación de pérdida de control: Cuando estamos en medio de una
crisis generalmente tenemos la sensación de que las cosas se nos han ido de las
manos; es importante alertar a todos los involucrados a estar en una actitud de
prevención, ¿cómo? Con entrenamiento, simulacros y planes de contingencia.
• Foco de atención: Cuando se produce una crisis hay que mantener el foco
en ella, sin embargo es muy importante no descuidar el resto de la empresa que no
está involucrado; no se debe desviar toda la atención a la crisis pues los pesos y
contrapesos son necesarios en época de contingencia.

Características de una
crisis…1
• Sensación de persecución: Cuando una crisis nos afecta y vemos
publicaciones desplegadas en los medios de comunicación, la tendencia es
“culpabilizar” a los medios de escandalosos, de acrecentar la crisis y de no
colaborar. Recordemos que ellos están haciendo su trabajo, aunque a
nosotros no nos guste, por lo que debemos mantener nuestro foco en las
soluciones y cuando las tengamos, dar información oportuna y veraz para que
los medios la publiquen. No perdamos tiempo en culpabilizar, enfoquemos
nuestros esfuerzo en lo que debemos hacer.
• Pánico: No hay duda de que las primeras sensaciones y/o emociones que
se sienten cuando se está frente a una crisis es pánico, las razones son la
incertidumbre, ese futuro inmediato que no sabemos qué va a suceder, la
impotencia, lo desconocido y entonces el miedo, se apodera de la situación, si
nosotros lo permitimos. ¿Cómo evitarlo? Sabiendo que esto puede suceder, al
sentirlo, estaremos mucho más alertas. Para ello, como en todos los casos de
una crisis, hay que estar preparados.
• Enfoque a corto plazo: El corto plazo hay que trabajarlo de
inmediato, pensando en que no tome fuerza la crisis, ¿cuáles son las
soluciones inmediatas?, pero sin dejar de pensar en el mediano y largo plazo,
dependiendo de la naturaleza de la crisis.

Etapas de una crisis
Antes de que se presente una situación de crisis si existen
fases previas que son atendidas y controladas
oportunamente por la empresa, se daría respuesta más
contundente a la situación. Por tanto, se podría categorizar
las crisis en:
Detección de señales: Sondear, escuchar, auditar opiniones y
examinar de forma permanente y con los medios internos y externos con
los que contamos, si así fuera, para indagar la dinámica del ambiente
laboral; y ubicar posibles focos emergentes entre funcionarios,
beneficiarios, usuarios, aportantes y medios masivos de comunicación.
Preparación y prevención: Implementar campañas en la empresa
que formen, informen, alerten y prevengan a los funcionarios; para que
puedan hacer todo lo posible en impedir y estar preparados con la llegada
de las crisis evitables e inevitables en cualquier instancia organizacional.
Gestión (Comunicación): Con la llegada de la crisis, se requiere
manejarla de manera cautelosa con herramientas comunicativas que
permitan difundir, interpretar y tratar tanto el problema presentado como
el Plan de Respuesta para aminorarlo.

Etapas de una crisis…1
Contención o control: De surgir la crisis se tratará en lo
posible de evitar que afecte otras instancias de la empresa; tratando la
emergencia exclusivamente con los responsables, sin excluir a los
demás. Se les puede hacer partícipe en un tono informativo y
ejemplificado de lo que acontece con el inconveniente, para que estén
alertas de lo que pueda ocurrir en sus áreas.
Recuperación: Aplicar programas de reanudación de la actividad
laboral en las nuevas circunstancias resueltas, sin descuidar el
seguimiento que se le aplique a los resultados obtenidos luego de la
emergencia. Esta actividad debe incluir balances y sondeos alrededor
de lo ocurrido. Comunicaciones y RRHH debe encargarse de que no
queden secuelas en los empleados
Aprendizaje: Cada mal momento nos debe dejar un aprendizaje,
entonces es válido medir las lecciones aprendidas de las experiencias
vividas durante el proceso crítico de la empresa a causa de la crisis;
para establecer los niveles de respuestas que se tendrían para futuras
crisis internas y externas.

¿Cuáles son los riesgos de
vivir una crisis?
Uno de los mayores riesgos de una crisis es la pérdida de
la confianza, credibilidad y prestigio, son elementos que
luego para recuperarlos costaría, nos solo mucho dinero,
sino mucho tiempo.
La desestabilización, es otro de los altos riesgos.
La aparición de los medios de comunicación, esa
búsqueda incesante de información por parte de los
periodistas o de algún medio en particular que podría
eventualmente publicar noticias inexactas, especialmente
si no encuentra transparencia por parte de la empresa en
este sentido, la poca calidad en la información o
sencillamente si la empresa decidiera NO DAR
INFORMACIÓN, el riesgo a correr es demasiado alto.
OJO, hay circunstancias, es que simplemente no se puede
dar información, pero son la mínima de las veces.

¿Cuáles son los riesgos de
vivir una crisis?...1
Otro De los riegos es la dificultad de volver a salir
adelante, recobrar el prestigio y la confianza, por haber
dejado un mal precedente respecto a la calidad del
producto, atención, entrega a tiempo, contaminación,
etc., dependiendo de la razón de la crisis.
Como vemos que los riesgos son muy altos, lo mejor de
una crisis es EVITARLA, claro que no siempre está en
nuestras manos evitarla, pero tratar de adelantarnos a ella
o por lo menos estar lo suficientemente bien preparados
para afrontarla.

¿Cuál es el objetivo final?
Recuperar la normalidad de las operaciones, el ritmo y la
producción en el más corto tiempo. Resguardar la imagen
y el prestigio de la empresa y hacer todo lo posible para
que su reputación no se vea afectada.
En consecuencia, todas las iniciativas que se tomen
durante el tiempo de la crisis deben ir enfocadas a
mantener intacta la reputación de la institución.

Los medios de comunicación
¿Un dolor de cabeza?
Efectivamente, los medios de comunicación pueden ser un
dolor de cabeza.
Difícilmente haya una crisis donde los periodistas y los
medios, no tengan un lugar protagónico. Hoy en día la
inmediatez de la información a través de las redes sociales
pueden tomar una situación para sí.
Por ello la empresa debe disponer de un plan de
comunicación para informar adecuadamente, a las personas
afectadas por una crisis.
Debe tenerse en cuenta que las consecuencias de un
accidente / incidente puede afectar a las vidas y salud de las
personas dentro y fuera de
LA EMPRESA, así como a las propiedades, el medio
ambiente, a los puestos de trabajo y a la continuidad de los
suministros a nuestros clientes.

Los medios de comunicación
¿Un dolor de cabeza?...1
¿Qué hacer y cómo afrontar esta situación?
Reunir toda la información posible
Evitar los vacíos de información dando oportunamente
datos transparentes que ayuden a evitar estos vacíos
Nunca apresurarse a comunicar sin antes no haber sometido
la información al gabinete de crisis en pleno.
Evitar el «aturdimiento» que pueden causar los periodista
Por ello es muy importante entrenar muy bien a los voceros
y darles por escrito lo que pueden decir en momentos de
contingencia.
Crear de inmediato la sala de prensa con los protocolos
respectivos para la o las recepcionistas, personal de calle,
transporte y todos aquellos quienes pudieran ser
vulnerables de ser abordados para informar. Ellos NO ESTÁN
AUTORIZADOS PARA INFORMAR, no obstante, son
representantes de la empresa y podrían ser interrogados por
familiares, amigos, clientes e incluso periodistas.

Los medios de comunicación
¿Un dolor de cabeza?...2
Determinar el formato de las comunicaciones:
Notas de prensa
Comunicados
Cartas
Notas para radio Notas para redes sociales
Establecer un mecanismo URGENTE e INMEDIATO de
monitoreo y determinar la secuencia de la comunicación,
titulares, frecuencia en las redes, etc.
Manejo del rumor dentro y fuera de la empresa
Plan de ACCIÓN DE COMUNICACIÓN inmediato!
En comunicación, NUNCA SE DEBE HACER
Informar sin el conocimiento previo ni la autorización del
Gabinete de Crisis
Permitir que los miembros del Gabinete de Crisis hagan
declaraciones públicas sin el respectivo entrenamiento
de vocería, práctica en la lectura, aprobación de los
textos
Comunicar solo a medios amigos
Reservarse datos importantes, creyendo que así se
minimizan los daños

No tener la suficiente transparencia a la hora de
informar
Dejar esperando horas a los periodistas antes de dar las
declaraciones
Declarar por teléfono a unos y personalmente a otros
MENTIR
Hacer declaraciones «off the record» ESTO NO EXISTE,
los periodistas están esperando este tipo de
declaraciones
Dar declaraciones fuera de la conferencia de prensa
IMPROVISAR

Modelo de comunicación en
tiempos de crisis

Metodología de comunicación
Monitoreo
Evaluación
Reacción
Neutralización
Respuesta

¿Qué hacer cuando un
evento es declarado
como crisis?
Desde el momento mismo en que se declara una situación
o evento como crisis, el propio Gabinete de Crisis debe ver
la situación desde distintas perspectivas, escuchar a cada
uno de los integrantes, pues cada uno tendrá una mirada
distinta; una de las personas debe ser asignada para llevar
por escrito absolutamente todo lo que allí se dice.
Una vez que se tenga armada una situación de posibles
respuestas, posibles soluciones o hipótesis a descartar, se
debe diseñar un cuadro que nos permita «mapear» todo lo
que está sucediendo, desde la situación que ha causado la
crisis, pasando por las percepciones que cada uno de los
integrantes del gabinete plantea, las percepciones
deseadas, que debemos convertir en el objetivo a
perseguir; los públicos involucrados, las soluciones que
cada uno aporta.
Este es el momento de mayor importancia, pues aquí debe
ser analizado cada uno de los escenarios posibles para
alcanzar esas percepciones deseadas.

No obstante, mientras el gabinete está reunido
buscando soluciones, no olvidemos que el mundo sigue
andando; ¿qué queremos decir con esto? Que afuera
está la prensa buscando información; en las redes
sociales podrían estar algunos de los afectados
disparando mensajes que afecten fuertemente a la
empresa; comunidades pudieran estar organizándose
para atacar plantas, cerrar carreteras, llamar a medios
de comunicación; a las puertas de los hospitales (en
casos de envenenamiento o muerte) podrían estar los
familiares de afectados haciendo escándalos, etc.
¿Nos parece exagerado? No es exagerado, alguna de
esas cosas pudieran pasar en un momento de crisis, es
posible que la lista sea más larga, pero lo que pretende
este Manual de Crisis, es dar paso a paso qué hacer y
que no se nos quede nada por fuera.
Entonces, mientras el gabinete de crisis está reunido
buscando soluciones, debemos tener, por lo menos a
dos personas, designadas claro, por este equipo, para
monitorear TODO LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO AFUERA;
las soluciones deben ser ofrecidas en tres fases y/o
etapas

Inmediata
Se aporta poca
información
Las primeras
soluciones,
dirigidas a los
afectados
Soluciones
contundentes
Cierre de la crisis
La primera nos obliga a dar la cara simplemente, que no
se diga que «estamos escondidos» esto produce una
cierta confianza y empatía con los periodistas, damos
poca información y ofrecemos que en pocas horas
estaremos convocando a una conferencia de prensa para
ahondar en más detalles. En esta fase se evitan preguntas,
pero también se evitan confrontaciones con los
periodistas. Siempre la amabilidad, la sonrisa y el buen
trato van a ser nuestros mejores aliados.
Este encuentro con la prensa debe ser muy corto y
concreto, de ser posible, entregar una pequeña nota de
prensa donde diga todo lo que queremos decir, que ya
hemos dicho, será POCO.

En la segunda fase, ya estaremos en condiciones de
aportar algunas soluciones y/o salidas a la situación de
crisis (NUNCA VAMOS A DECIR QUE ESTAMOS
VIVIENDO UNA CRISIS), básicamente aquí debemos
dirigirnos —a través de los periodistas— a los
afectados, es el público de mayor interés en este
momento. SI hay enfermos, heridos, o en el peor de los
casos muertes, debemos dirigirnos a ellos, cuál o
cuáles son las soluciones posibles. En este último caso,
si lo hubiere tendríamos que tener a una persona
atendiendo de manera directa al o los familiares de los
afectados, en su casa, en el hospital y evitar, en la
medida de lo posible que estos entren en contacto con
la prensa.
No olvidemos que muchas veces hay medios que les
gusta la información amarillista, en estos casos, buscar
a los afectados sería lo más noticioso. Si tenemos a los
afectados «bajo nuestro control» en el sentido de
atenciones, tratamientos, medicinas, etc., habrá menos
acceso a que se notifiquen informaciones que no
convienen al Grupo.
Ya la tercera fase son soluciones contundentes, se
supone que aquí informamos las decisiones que nos
permitirán CERRAR EL CASO, luego de esto no debería
de haber más contacto con la prensa, por lo menos
para tratar el mismo problema.

Cuadro para mapear toda
la situación
Situación Percepción Percepción
deseada
Públicos
involucrados
¿Cómo
aproximarnos a
la solución?
Posibles
solucion
es
En este
cuadro se
plantea
toda la
situación /
caso que
ocasiona la
crisis
Las distintas
percepciones
que se tienen
de la situación.
Es muy
importante
que las
unidades y/o
las gerencias
involucradas
ofrezcan sus
propias
percepciones..
En este punto
valdría la pena
hacer una
auditoría de
percepciones
externas
¿Qué
queremos
que pase?
Este es el
objetivo
Consumidore
s clientes
gobierno
Empleados,
etc. Debemos
ser muy
cuidadosos y
no dejar a
ninguno de
los públicos
por fuera
Ir hilvanando
cada una de
las posibles
soluciones
No desdeñar
ninguna
opinión por
muy obvia o
tonta que nos
parezca,
todas hay que
evaluarlas
Aquí ya
tendríam
os que
tener
solucione
s
concretas
Definicion
es
Decisione
s

Modelos de
notas de prensa

nota de prensa
El modelo de la nota de prensa debe tener una identificación
gráfica, bien sea el tipo de letra, el tipo de título, los colores, el
tamaño, etc.
Esto significa que TODAS las notas deben salir de la misma
manera, tanto en tamaños, tipos, como en espaciados.
El encabezado de la nota siempre debe tener, sino exactamente
la solución al problema, las primeras aproximaciones a esa
posible solución, pues debemos considerar que mucha gente
lee lo que llamamos el “lead” de la información y se queda solo
con eso, por lo tanto en esas primeras cuatro líneas debe haber
una información completa.
Ejemplo, “Quedó demostrado que los niños que fallecieron a
causa de intoxicación en el poblado Tamarindo de Xochical,
habían consumido pollo en mal estado, producto de la falta de
refrigeración y sanidad en sus hogares”
La nota de prensa es recomendable que no pase de una página,
este modelo (en su forma) puede ser considerado para ello

nota de prensa
“El asalto al camión de pollo dejó un
saldo de 3 niños fallecidos”
El consumo de pollo en mal estado, luego de varias horas sin
refrigeración, fue la causa de la tragedia, así lo indicó Pedro
Pérez Sunita, Gerente General de la empresa productora de
pollo.
Más de 300 personas protagonizaron el asalto al camión de pollo, el pasado
lunes 14. De manera irresponsable repartieron el producto entre más de
1000 habitantes de la Aldea Tamarindo, sin considerar que ese producto
debe ser refrigerado, razón que produjo la intoxicación y muerte de los tres
niños.
La empresa propietaria del camión, realizó toda la experticia correspondiente
hasta dar con las razones del hecho. En la investigación intervinieron, el
Ministerio de Salud, El instituto de Investigaciones toxicológicas y dos
médicos investigadores en toxicología de Estados Unidos, invitados por la
empresa.
El informe arrojó, intoxicación por descomposición del pollo ingerido, horas
después del asalto al camión.
No obstante que la empresa no tiene responsabilidad alguna, se apersonó a
la Aldea Tamarindo para brindar apoyo y ayuda económica para el sepelio de
los niños, lamentando profundamente esta situación y alertando a las
comunidades para que esto no vuelva a suceder (FIN)

Gabinete de crisis

Mynor Barrios
Coordinador general Comité de Crisis
Gabinete de crisis
Voceros
Soledad González
RRHH
Gustavo Monterroso
Legal
Servando Benavides
Producción
Alejandro Acuña
Producción
José Alejandro Hurtado
Ventas
Arnoldo Palma
Finanzas

Las decisiones que pueda tomar el gabinete
de crisis dependerá de varios factores:
‣ A quién afecta la crisis (departamento, gerencia)
‣ Posición de la empresa respecto a la crisis
‣ Dimensiones de la crisis
‣ Involucrados (públicos externos, internos, gobierno)
Una vez determinada la crisis, el Coordinador General
asignará los roles de inmediato y cada uno asumirá el
papel que le corresponda, formando –si fuera necesariosu
equipo en concordancia con todo el resto del gabinete.
Relaciones Públicas y/o Comunicación tomará de
inmediato «el mando» del monitoreo de medios

Matriz de respuesta
Paso 1
Identificar la situación
Paso 2
Asignar al
responsable/coordinador
Paso 3
Diseño e implementación
de un plan
Paso 4
Comunicación implementar
monitoreo

Simulacros

Simulacro 1
Se voltea un camión con varias toneladas de pollo, las
personas de comunidades aledañas, se acercan al vehículo
antes de que aparezcan las autoridades y toman cantidades
de pollo y lo reparten entre unas 1000 personas.
Al dejarlo por horas sin refrigerar, el pollo se descompone,
mientras que la empresa y las autoridades están atentas a
la salud del chofer, a levantar el choque y quitar el camión
de la vía. Cuando intentan (3 o 4 horas más tarde)
recuperar la mercancía, ya esta ha desaparecido en
distintas aldeas.
A los dos días se reportan en la zona, 3 niños muertos por
intoxicación y más de 100 hospitalizados graves, también
por intoxicación.
De inmediato llaman a la empresa por considerarla
responsable de este hecho.
Inmediatamente las redes sociales se adueñan de la
información y acusan directamente al Grupo de transportar
el pollo en mal estado causando muertes y enfermos graves
por esta razón.

Al mismo tiempo un titular de primera página en Prensa Libre
dice:
Muertos 3 niños por envenenamiento
con pollo Pío Lindo
Corresponsales de la radio están en el lugar entrevistando a los
afectados y los padres de los niños intoxicados dicen que es
cierto, ellos se robaron el pollo, pero lo grave de todo es que el
pollo estaba en mal estado y sus hijos murieron por
envenenamiento.
El evento es grave, ya la crisis es inminente. Sabemos que el GP
no tiene la culpa, no es responsable, puede probar
perfectamente la calidad de sus productos y la calidad del
pollo que allí transportaba, sin embargo el descrédito está
planteado.
El Ministerio de Salud interviene de inmediato y mientras
estamos pensando en qué decir, convocan a la empresa a una
reunión urgente para explicar lo sucedido. A las puertas del
Ministerio hay un grupo grande de periodistas que cubre el
área de salud.
Todo está sucediendo al mismo momento. El GP vive un
momento difícil porque su imagen está siendo pisoteada. Esto
se convierte en una cadena.

¿Qué hacer?
¿Nos callamos, porque tenemos nuestra conciencia
limpia?
¿Demandamos a los medios?
¿Demandamos a las comunidades?
¿Respondemos?
¿Convocamos a una conferencia de prensa?...¿Para decir
qué?
¿A quién nos vamos a dirigir?
¿Qué papel juegan las autoridades en todo esto?
¿Quiénes son nuestros aliados?
¿Quiénes son nuestros públicos objetivos?
REALIZAR ESTE EJERCICIO

Simulacro 2
Una ingeniera que tiene más de 10 años trabajando en la
empresa, considerada como una de las empleadas
estrellas, además de confianza porque maneja temas de
alta confidencialidad es descubierta en circunstancias
extrañas.
Se presume que está pasando información confidencial a
empresas afines. Al existir esta sospecha, la decisión que
toma la empresa es la de destituirla, pero sin decirle la
verdadera razón. Alega que hay una reducción de personal
por temas presupuestarios, que lamenta mucho tener que
salir de una profesional de su talla, etc., pero no dan más
detalles para que la situación no pase de allí.
Aparentemente todo está bien, hasta que la joven
ingeniera se niega a aceptar su cheque que le corresponde
como liquidación del cierre de sus funciones y denuncia a
la empresa ante el Ministerio de Trabajo por acoso sexual.

Presenta unas fotos, aparentemente trucadas, pero muy bien
hecho el truco, donde uno de sus jefes la pega de la pared e
intenta abusar de ella. Alega que esa foto la tomó una de sus
compañeras que ya no trabaja en la empresa y que se fue al
exterior.
Informa que ella estaba acumulando pruebas y su ex
compañera que sabía lo que estaba pasando, quería ayudarla a
montar un testimonio de lo sucedido. Levanta un expediente,
apoyada por una pareja de abogados, donde acusa y
responsabiliza al Grupo de haber permitido que eso sucediera
por cuanto ella había denunciado ante el Comité Ejecutivo en
más de una ocasión, esa situación.
En medio de esta mediana crisis, descubren que la empleada se
ha llevado (robado) una fórmula
Realizar este segundo simulacro

Modelos de
cuadros

Directorio de periodistas
Nombre Teléfonos E-mails Medio donde
trabaja
José
Eduardo
Valdizán
Luis Felipe
Valenzuela
Martín
Rodríguez
+502
52029301
TV Azteca
Director de
Emisoras
Unidas
Nómada
(medio
electrónico)
Observaciones
Periodista de
política, muy
crítico.
Investigador
Sufrió un
atentado hace
algunos años.
Serio, honesto
crítico. Formal
Joven
periodista
investigador.
Se dio a
conocer por
las
acusaciones
de corrupción
en contra del
anterior
gobierno

Sobre periodistas
Nota importante:
El cuadro “observaciones” de periodistas es muy
importante tenerlo lleno, debemos investigar quién
es quién, pues en esa medida y a la hora de una
contingencia, tendremos claro a quién acudir, en
qué circunstancias, si antes ha cubierto alguna otra
crisis, de qué tipo, etc. Por lo que no se puede
desdeñar, ni escribir cualquier cosa en ese cuadro.

Directorio de abogados
Nombre Teléfonos E-mails Bufete Observaciones

Directorio de funcionarios y/o
involucrados en la industria
Nombre Teléfonos E-mails Bufete Observaciones

Ejercicio recomendado

Se recomienda hacer un cine/foro con esta película El Juego
de la Fortuna (Moneyball, EUA, 2011). Está basada en la vida
real de Billy Beane, gerente general del equipo de beisbol los
Atléticos de Oakland. Ante las múltiples derrotas de su equipo
y a la pérdida de los mejores jugadores por falta de
presupuesto, Beane debe replantear su estrategia.
Con la ayuda de un joven analista, que por medio de cálculos
estadísticos define nuevas posiciones, los Atléticos de Oakland
consiguen varias victorias consecutivas.
Esta película nominada al Oscar pone en claro cómo debe
actuar el líder de una organización, especialmente en tiempos
de crisis. Si las cosas no están funcionando en tu negocio o te
enfrentas a varios problemas, como la escasez de recursos,
replantea tu Plan de Negocios, tus estrategias y las tareas que
deben desempeñar los miembros de tu equipo. Es increíble
cómo una buena gestión puede llevar a una empresa a punto
de caer en bancarrota al éxito.
Sugiero que sea una actividad de comunicaciones, que sin
hablar de crisis, congregue a un buen número de personas de
la empresa que estén en posiciones de mando, de decisiones
o de liderazgo para que vean de una manera amena cómo
debe ser las actuaciones de los líderes en momentos críticos.

Aquí podemos ver cómo desde una crisis, se deben
replantear estrategias y lograr el éxito.
En este ejercicio es muy importante escuchar todas las
opiniones, recordemos que cada uno siempre tendrá algo
importante qué aportar.
Puede plantearse como una actividad recreativa con un
moderador, que además de comentarista de la película
pueda darle la palabra a quienes quieran participar y
luego esté en capacidad de hacer un informe/resumen y
pasarlo a todos los que aportaron sus opiniones.
Esta actividad, además de colocarnos frente a una crisis y
sus estrategias, permiten la participación de todos, lo que
hace congraciarse con los empleados y en consecuencia
sentirse bien