PROCESOS RETAIL y PANELITAS.pdf

Procesos RetailPanelitas_

Productos y Procesos Retail

Retails

POSPAGOPromoción Retail: Factura de Crédito ≥ ¢15000Único Plan con Promoción Retal permitido es @1 SIM ONLY CONTROLLa Factura de Crédito debe tener máximo 15 días.No debe tener mancha con TELCOS ni Telefónica. Toda la gestión de Venta es vía Telefónica mediante el 223.En el caso de usar Factura de Crédito Retail el Vendedor dispone de 30 min. desde queenvía la información por Telegram para Generar la Venta llamando al 223, esto debidoa que a nivel de sistemas se eliminan las referencias negativas con casas comercialesTemporalmente.

POSPAGO con Orden PatronalPor Llamada al 223Se llama al 223 para verificar que no este Manchado.Se completa proceso de asociación de Orden Patronal por el 223.Debemos brindar:Numero Patronal, Nombre del Patrono, Periodo, 3 Últimos Salarios, que no digaexclusión.

Estudio de CréditoPor TelegramLlenamos el Formulario de Asociación de Orden PatronalSi no lo tienen lo solicitan en el 62959211https://docs.google.com/forms/d/1mxU8NnbAYBAj9HNkdmdiGza6sUOgmVhFikW-4ck392A/viewform

Enviado ya el FormularioEnvío de documentos para Estudio de Crédito:Orden Patronal o Factura de CréditoFormulario de Autorización(Buro)Cedula, Pasaporte o Cedula de ResidenciaLo enviamos por Telegram al 6295-9211

Asignación del Limite de CréditoLos compañeros del 223 nos responden por la misma vía asignándonos un Montode Limite Crédito.Cuando ya sabemos el Limite de Crédito y si nos da lo suficiente para la venta delPlan (mínimo ¢19000) o cuando ya nos han aceptado la Factura de Crédito y NO estáManchado empezamos a llenar el encabezado del Contrato con los datos personales delcliente y Procedemos a llamar al 223 para ejecutar la venta.Información que tenemos que Brindar Código de Vendedor Datos Personales del Cliente mismos que pusimos en el contrato. ICC (serie del SIM)

Información que nos Brinda el 223 Número Telefónico Generado Numero de Venta o Contrato Cod. Cliente IMEI (En caso de SIM ONLY es un IMEI Fantasma que el sistema genera) pero quesiempre tenemos que escribir

El cliente puede pedir cualquier Plan SimOnly que su L.C. le permita

MigracionesRealizar el proceso de Estudio de Crédito por 62959211.El 223 asigna el L.C. para poder hacer la migración.Se llena el Formulario de MIGRACIONESSi no lo tenemos lo solicitamos al 60944115https://docs.google.com/forms/d/1spyBcDlsP0yGJ95zdpWTDfDtYP6Li3r29cQAISsP_rs/viewform?usp=send_form

Formulario de MigracionesLlenamos el Formulario y le damos Enviar.Al numero 60944115 enviamos losdocumentos escaneados:Factura/ Orden PatronalCedulaFormulario de AutorizaciónContrato*RECORDAR PONER EN EL CONTRATOEL NUEVO NUMERO DE SERIE DEL SIMEN CASO DE HABERSE CAMBIADO

Aclaraciones ImportantesNO podemos aceptar copia de cedulas, Ordenes Patronales ni ningún otro documento,debemos validar el original.Contrato en un solo tipo de Letra.La persona que llena el Formulario es la misma que debe enviar los documentos escaneados.Portabilidades:El proceso se maneja como Venta Nueva, una vez generada la Venta, le ayudamosal cliente con el Tramite de Portabilidad (Sustitución) por SMS o 800 PORTAME

Nombre de los planes1. K0Plan 4G @1 Sim Only Control2. Y2 Gollo-CuracaoPlan 4G@1 Sim Only Deposito Caps.3. Y1 Monge-Verdugo-Casa BlancaPlan 4G@1 Sim Only Deposito DTS.

OFERTA MIFI EN RETAILPlan 4G LTE Hogar25% Desc.18/24 meses₡13.500Cupo: 4GB4G LTE ULTRA

POLITICAS DE CREDITOVamos aceptar las facturasde crédito que adquieran enlos Retail por un monto dec45.000 con una vigenciamáximo de 15 días.*Esta excepción del LC soloaplica para el plan Z01 (Plande c18.000)Límites de CreditoLímite deC réditoFactura C réditoRetail 23.000 ¢45,000

Deposito de Garantía

Deposito por Convenio 31. Validar que el cliente no este manchado(223)2. Davivienda y BNCR (BN Servicios)3. Gollo y CAPS

Planes 4G LTE HogarPlan 4G LTE Hogar**Extra 4G se contrata por medio de smsal 606**Se pueden contratar máximo 3paquetes al mesPara estos planes también se encuentra disponible elpaquete 4G Extra*Luego de que el cliente consumela capacidad quedará navegando a128Kbps

Único Plan 4G LTE Hogar que vendeRetailPLAN LTE HOGAR SIM ONLY 25% Desc.Permanencia mínima 18 meses quedando en ¢13.500 por lo que la oferta esmucho mas atractiva con dispositivo.PLANE 4G LTE HOGARPLAN 4GC18000 MensualesCod.Articulo Articulo Contado 12 18 2420356 MIFI 69900 14900 GRATIS GRATISCódigo delPlan 4G(Z01)

Proceso de VentaRealizar proceso de Estudio de Crédito por el 62959211,una vez asignado el L.C. o VB con Factura RetailLlenar el Formulario de Venta de MIFILo podemos pedir al:TELEFONO: 60944115Número para gestiones MIFI y Venta de A3-D4Envías los documentos por medio de Telegram al60944115https://docs.google.com/forms/d/1tdqMl3rk9WR2rklCTYFAvTEkVED7uEAB9CSoZiARBUo/viewform?usp=send_form

Requisitos CrediticiosCopia del documento de identificación.Formulario de autorización firmado por el cliente.Comprobante de Ingresos. Orden Patronal (Telegram) Reporte de cuotas de la CCSS (Sellada y firmada) (Telegram) Se aprueba por unmonto Max. de ¢30,000 independientemente que el salario sea muy alto. Constancia de Pensión (Invalidez o vejez) sellada y firmada (Telegram) Deposito de garantía. (Presentar el comprobante de pago) (Telegram) Estados de cuenta de los últimos 3 meses, con los datos del titular de la cuenta.(Sellados y membretados) (GAC) Factura de Telecomunicaciones de los 3 últimos meses Canceladas (GAC)

ImportantePara aclarar referencias con buro al2295-6855(56)Horario para Migraciones y Ventas dePlan con TerminalHorarios Telegram 223Aprobación de Crédito:L-V 9 am a 6 pmSábados: 10 am a 6 pmL-V 9 am a 9 pmSábados: 9 am a 7 pmDomingos: 10 am a 6 pm

Proceso de Venta PanelitasPlanes Y1/Y2PLAN 4G@1 SIM ONLY CONTROLKO_

NOMBRE CORRECTO DE LOS PLANES1. K0Plan 4G @1 Sim Only Control2. Y2 Panelita InternoPlan 4G@1 Sim Only Deposito Caps.3. Y1 Panelita DTSPlan 4G@1 Sim Only Deposito DTS.

PLAN 4G@1 SIM ONLY CONTROLLimite de Crédito ¢19.000Plazo de Contratación 12 MESES

Ventajas del PlanSI SE ACABA EL CUPO DE INTERNETPUEDE RECARGAR Y COMPRAR LOS PAQUETES4GEXTRA QUE DESEE.EL CLIENTE PUEDE ENVIAR4GEXTRA AL 606/ 1GB/¢2500

Proceso de VentaPaso 1Solicitar al Cliente su Orden Patronal(Si no tiene Orden Patronal le Ofrezco Y1/Y2)*Recordar que debo tener instalada la aplicación Telegrama y Camscanner

Proceso de VentaPaso 2Si tiene Orden Patronal revisar los últimos 3 salarios, la validez y que no digaexclusión

Revisión del Documento deIdentificaciónCedula NacionalValidez Mínima: 15 días antes devencerse.Cedula de Residencia:Que no diga ESTUDIANTE*Vigencia mínima de 15 díasantes de su Vencimiento

Revisión del Documento deIdentificaciónPasaporte:Vigencia Mínima 3 meses antesde su Vencimiento.Enviar la copia donde se puedaver bien la información personaly la Firma

Proceso de VentaPaso 3Escanear los Documentos y Autorización(Buro) FirmadaPaso 4Llenar el Formulario de Asociación deOrden PatronalSi no tengo el Formulario lo pido al62959211Si es la primera que los contactamosnos identificamos con el Nombre,Punto de venta y Código deVendedor

Una vez enviado ya el Formulariopodemos pasar al paso 5Paso 5Enviar los Documentos Escaneados•Orden Patronal• Cedula, Cedula de Residencia o•Pasaporte• Hoja de Buró (Autorización de•Estudio de Crédito Firmada)

Envió de DocumentosLo enviamos por Telegram a la Opción de Estudio de Crédito6295-9211CALL CENTER 223 PARA ASIGNACIÓN DE LIMITE DE CREDITO

Paso 6Los compañeros del 223 nos responden por la misma vía asignándonos unMonto de Limite Crédito.Cuando ya sabemos el Limite de Crédito y si nos da lo suficiente para la ventadel Plan y NO está Manchado empezamos a llenar el encabezado del Contratocon los datos personales del cliente

Paso 7Procedemos a llamar al 223Información que tenemos que Brindar: Código de Vendedor Datos Personales del Cliente delContrato ICC (serie del SIM)

EL 223 NOS BRINDANúmero Telefónico Generado Numero de Venta o Contrato Cod. Cliente IMEI (código que genera el sistema)

En caso de migraciónHacemos los Pasos del 1 al 6Llenamos el Formulario de Migración, si no lotenemos lo solicitamos al 60944115Llenamos el Formulario y le damos EnviarEnviamos los Documentos escaneados(los mismos del paso 5) + El contratodebidamente lleno AL 60944115

RecordarRECORDAR PONER EN EL CONTRATO EL NUEVO NUMERO DE SERIE DEL SIM ENCASO DE HABERSE CAMBIADO.Recordemos que el contrato debe ser todo manual o todo en letra de maquinano mezcla de los 2.La persona que llena el Formulario es la misma que debe enviar los documentosescaneados.

PortabilidadesEl proceso se maneja como Venta Nueva, una vez generada la Venta, leayudamos al cliente con el Tramite de Portabilidad (Sustitución) por SMSo 800 PORTAME.Siempre puedo VenderSE EL CLIENTE QUE ME DIO LA ORDEN SALIO MANCHADO O NO LEALCANZO EL LIMITE DE CREDITO, LE VENDO UN Y1/Y2Venta de Y1/Y2 Si no tiene Orden Patronal (proceso se mantiene igual)

Panelita InternoLlama al 223 para verificar que el Cliente No tenga Mancha conTelefónicaSi está Limpio hace la venta con el Hand Held Solicitando eldepósito de ¢10.000

Panelita DTSLlama al 223 para verificar que el Cliente No tenga Mancha con TelefónicaSi esta limpio hace la Venta por Teléfono con el 223 siguiendo el proceso Normal,dar la información Personal del Contrato y el 223 nos da los datos de la Venta.solicitando el deposito de ¢10.000

Aclaraciones importantes1) Solo se venderán @1 Sim Only Control2) No se pueden usar Facturas de Telcos para Estudio de Crédito en Portabilidad4) El cliente puede tener un Máximo de 3 planes aunque tenga un L.C. altosolo podrá llevarse máximo 3 Planes.5) La Sim Control del Plan 4G@1 (KO) ni las migraciones se deben facturar por mediode la Hand Held.Liquidación:Las líneas “Y2” se deben adjuntar con el deposito de garantía de c10.000 realizado y laslíneas K0 se deben liquidar con copia del contrato en Ventanilla Única o en el Cap.

LegalizaciónDeben enviar todos los Documentos Cédula de Identidad Hoja de Buro Contrato Orden Patronal o Depósito

DIFERENCIAS ENTRE K0 Y Y1/Y2K0• Para clientes con Limite de Crédito y sin Mancha• Orden Patronal• Venta por medio del 223Y1/Y2• Para clientes con referenciasNegativas o sin Limite de Crédito• Deposito• Hand Held o 223 (Panelitas Dts)

Direcciones

7 PROVINCIAS5 nivelesgeográficos81 CANTONES473 DISTRITOSMAS DE 9000RESIDENCIALES/BARRIOSDIRECCION REFERENCIALDE LA VIVIENDACON PELOS Y SEÑALES

¿Que debe contener la dirección referencial?Referencia del entornoDescripción vivienda

Un ejemplo:x Urb Cocorí, 150 n de la entrada; San Jerónimo,Desamparados, San José Urb Cocorí, 150 mts norte de la entrada principal,casa #45, color terracota, 2 plantas, m/izd, paredempedrada, portón metálico, no esquinera; frente alplay; San Jerónimo, Desamparados, San José

Un buen entorno debe contener pues:• Distancia a una o dos referencia(s), no mayor de 800 metros.Mayores distancias son difíciles de seguir• Que la(s) referencia(s) sea(n) conocida(s)• Que la refencia sea un lugar existente, no lugares yadesaparecidos NO DEL ANTIGUO…• En referencias grandes como iglesias, parques, centroscomerciales, etc, indicar desde qué esquina se referencia y elcostado.•No usar como puntos de referencia como puentes o señales deTransito.

Una buena descripción de viviendacontiene:• Color de la fachada• Número de plantas• Tipo de edificación: casa de habitación, oficinas, localcomercial, taller, etc• Portones y su color• Esquinera si/no• M/izd, M/dcha•Verjas, mallas, parqueo, jardín, + todo detalle útil

Recomendaciones generales• Si el cliente no sabe bien su cantón y/o distrito,ayúdele teniendo siempre a mano la lista de p/c/d• Asegúrese que entiende bien la diferencia al escucharal cliente entre Oeste y este. No utilice abreviaturas• Ayude e invite al cliente a proveer más datos, todos losdatos posibles; el cliente probablemente no tienetiempo e intentará hacerlo rápidamente• Léale al cliente al final la dirección como la ha tomadopara verificar que está correcta

Conclusión final para que el estado decuenta llegue al cliente:Para una correcta y completa toma de la dirección,USTEDES DEBEN PONERSE EN EL LUGAR DELMENSAJERO, NO EN EL LUGAR DEL CLIENTE, pues claro,EL CLIENTE NO NECESITA NINGUNA INFORMACIÓNPARA LLEGAR A SU DIRECCION!!!!

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