colegio <strong>de</strong> médicos6➜ Aval <strong>de</strong> calidad y seguridad <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s y serviciosDos certificaciones AENOR para el<strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos <strong>de</strong> <strong>Navarra</strong>El <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos <strong>de</strong> <strong>Navarra</strong> será el primer <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong>Médicos <strong>de</strong> España en reunir dos certificaciones <strong>de</strong> AENOR. Setrata <strong>de</strong> las normas internacionales UNE-EN-ISO 9001:2008 <strong>de</strong>Gestión <strong>de</strong> Calidad y UNE-ISO/IEC 27001:2007 <strong>de</strong> Protección ySeguridad <strong>de</strong> la Información.Calidad y servicioLa normativa UNE-EN-ISO 9001:2008 <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong> Calida<strong>de</strong>stá orientada al compromiso con el cliente y la mejora continua.Para el <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos la calidad es “la capacidad <strong>de</strong>satisfacer las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nuestros colegiados, colaboradoresy clientes respecto a las expectativas <strong>de</strong> servicio y <strong>de</strong> cumplimiento<strong>de</strong> requisitos normativos”, explica Hilario Cienfuegos, gerente<strong>de</strong>l <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos <strong>de</strong> <strong>Navarra</strong>.La aplicación <strong>de</strong> la norma ISO en el <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos y laFundación ha supuesto la revisión y estandarización <strong>de</strong> los procesosadministrativos (colegiación, registro <strong>de</strong> altas y bajas y modificacionesen las fichas <strong>de</strong>l colegiado) y <strong>de</strong> los servicios quese prestan al colegiado (PAIME, emisión <strong>de</strong> certificados, seguro<strong>de</strong> responsabilidad civil profesional, asesoría jurídica, ComisiónDeontológica, <strong>de</strong>signación <strong>de</strong> peritos médicos, tramitación porfallecimiento, Fundación Patronato <strong>de</strong> Huérfanos, registro <strong>de</strong>correspon<strong>de</strong>ncia, información y atención telefónica y personal,entrega <strong>de</strong> talonarios <strong>de</strong> estupefacientes, y tramitación y <strong>de</strong>fensaen agresiones médicas). También han sido auditadas y, por tanto,certificadas por AENOR la Formación Médica Continuada y elRegistro <strong>de</strong> Méritos.El <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> herramientas informáticas para la puesta enmarcha <strong>de</strong> la ventanilla única on-line y la digitalización colegial sonclaves para la implantación <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> calidad. Entresus ventajas <strong>de</strong>stacan: la estandarización y homogenización <strong>de</strong>procesos basados en los principios <strong>de</strong> calidad; el establecimiento<strong>de</strong> protocolos; la introducción <strong>de</strong> mejoras con el fin <strong>de</strong> garantizara los colegiados y la sociedad servicios eficientes, fiables y seguros;mayor agilidad y eficacia en la respuesta que el <strong>Colegio</strong> daráa las <strong>de</strong>mandas y necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los colegiados (mantendrá conellos un continuo feedback a través <strong>de</strong> sistemas que evalúen susatisfacción).Protección y seguridad en la informaciónLa normativa UNE-ISO/IEC 27001:2007 <strong>de</strong> Protección ySeguridad en la Información es el conjunto <strong>de</strong> medidas necesariaspara proteger la confi<strong>de</strong>ncialidad, la integridad, ladisponibilidad y el acceso a<strong>de</strong>cuado a los datos internos y ex-ternos que custodia el <strong>Colegio</strong>,mediante la aplicación yseguimiento <strong>de</strong> las políticas,normas y procedimientos establecidos.“El <strong>Colegio</strong> <strong>de</strong> Médicos <strong>de</strong><strong>Navarra</strong> es <strong>de</strong>positario <strong>de</strong> ungran volumen <strong>de</strong> expedientes<strong>de</strong> médicos”, subrayaHilario Cienfuegos. La Oficina<strong>de</strong> Desarrollo Profesional,encargada <strong>de</strong>l registroy evaluación <strong>de</strong> méritos profesionales<strong>de</strong> los colegiados,custodia expedientes <strong>de</strong> carreraprofesional o provisión<strong>de</strong> plazas <strong>de</strong> más <strong>de</strong>l 40% <strong>de</strong>los 3.750 colegiados en <strong>Navarra</strong>.“El médico pue<strong>de</strong> tenerla total garantía <strong>de</strong> que lainformación que <strong>de</strong>posite enel <strong>Colegio</strong> estará protegida yel acceso a los datos quedarárestringido a las personas autorizadas”.Las certificaciones obtenidastienen tres años <strong>de</strong>vigencia, y obligan a unaauditoría anual, que se sumana las auditorías que el<strong>Colegio</strong> viene ya realizandoanualmente (una externa ydos internas).¿Quéventajasaporta?ÆÆMejora la imagen <strong>de</strong>l <strong>Colegio</strong><strong>de</strong> Médicos y aumentala confianza <strong>de</strong> colegiados,colaboradores yclientes.ÆÆGarantiza la conformidadcon la legislación vigentey la inmediata a<strong>de</strong>cuacióna nuevas normativas.ÆÆFacilita la mejora continua<strong>de</strong> nuestros serviciosy sistemas <strong>de</strong> trabajo.ÆÆFavorece la implicación ymotivación <strong>de</strong>l personal.Æ Æ Busca la a<strong>de</strong>cuación <strong>de</strong>los servicios a las necesida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> los colegiados.Formación en calidadLa política <strong>de</strong> calidad subscrita por el <strong>Colegio</strong> subraya que “lasatisfacción <strong>de</strong> los interesados no solo se consigue haciendo bienel trabajo, sino prestando el servicio <strong>de</strong> acuerdo con las normaséticas y profesionales, con un personal cualificado”. Los trabajadores<strong>de</strong>l <strong>Colegio</strong> se han adherido a estos principios y han recibidoformación para la implantación <strong>de</strong> una política <strong>de</strong> Gestión<strong>de</strong> la Calidad, que entre otras cuestiones obliga a la continuarevisión <strong>de</strong> los objetivos y metas como marco <strong>de</strong> trabajo paraasegurar el compromiso <strong>de</strong> mejora continua. •nº <strong>95</strong> | octubre 2011
colegio <strong>de</strong> médicos➜ Su escultura “Bion Artean” logra un accésitEl médico navarro Alfonso Arrieta,premiado en el III CertamenIberoamericano <strong>de</strong> las Artes7Alfonso Arrieta Aniz, médico <strong>de</strong> urgencias <strong>de</strong>l SUE <strong>de</strong> Pamplona,ha sido premiado con un accésit por su escultura Bion Artean”(Entre los Dos) en el III Certamen Iberoamericano <strong>de</strong> las Artes, organizadopor la Fundación Patronato <strong>de</strong> Huérfanos y Protección Social<strong>de</strong> Médicos Príncipe <strong>de</strong> Asturias (FPHOMC), <strong>de</strong> la OrganizaciónMédica Colegial (OMC).El certamen cuenta con siete categorías: novela, pintura, escultura,relato corto, dibujo, fotografía y poesía y otorga un primerpremio y dos accésit por cada categoría, con una dotación global<strong>de</strong> 130.000 euros. En esta tercera edición se presentaron un total<strong>de</strong> 184 obras originales <strong>de</strong> médicos españoles e iberoamericanos.El objetivo <strong>de</strong>l III Certamen Iberoamericano <strong>de</strong> las Artes es estrecharlazos <strong>de</strong> unión, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el punto <strong>de</strong> vista profesional y humano,entre los médicos españoles e iberoamericanos, a partir <strong>de</strong> un nexocomún como pue<strong>de</strong>n ser las humanida<strong>de</strong>s en sus distintas expresiones.•ÏÏEl vicesecretario <strong>de</strong> la OMC, Jerónimo Fernán<strong>de</strong>z Torrente,entregó el premio a Alfonso Arrieta, el pasado 30 <strong>de</strong>septiembre en la Real Fábrica <strong>de</strong> Tapices <strong>de</strong> Madrid. Es laprimera vez que el autor se presentaba a un concurso.El artistaÍ Í La obra: La esculturapremiada está realizadaenteramente en ma<strong>de</strong>ra.Consta <strong>de</strong> dos fragmentos<strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s esferas<strong>de</strong>socupadas <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ra<strong>de</strong> roble texturizada quetien<strong>de</strong>n a confluir en unpunto, dando origen aun nuevo cuerpo esféricoesculpido en ma<strong>de</strong>ra <strong>de</strong> boj.Alfonso Arrieta comenzó <strong>de</strong> forma autodidacta realizandotrabajos <strong>de</strong> carpintería, ebanistería y restauración <strong>de</strong> mobiliario.Hace doce años, entró en contacto con las nuevasten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong>l torneado artístico <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ra, que entoncesse <strong>de</strong>sarrollaban en Francia, EEUU, Inglaterra o Australiay se formó, especialmente en Francia, con reputados profesionales.Tras unos inicios en los que se centró en trabajos<strong>de</strong> torno más tradicionales, <strong>de</strong>riva hacía <strong>de</strong>sarrollocreativo “a partir <strong>de</strong> las formas circulares, combinándolascon otras técnicas y otros materiales como el hierro o elmetacrilato”, subraya el artista.Des<strong>de</strong> el año 2007 participa en exposiciones colectivas organizadasen España y en Francia.COLEGIO DE MÉDICOS DE NAVARRA
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