Descargar revista número 95 - Colegio oficial de Medicos de Navarra

colegio de médicos6➜ Aval de calidad y seguridad de actividades y serviciosDos certificaciones AENOR para elColegio de Médicos de NavarraEl Colegio de Médicos de Navarra será el primer Colegio deMédicos de España en reunir dos certificaciones de AENOR. Setrata de las normas internacionales UNE-EN-ISO 9001:2008 deGestión de Calidad y UNE-ISO/IEC 27001:2007 de Protección ySeguridad de la Información.Calidad y servicioLa normativa UNE-EN-ISO 9001:2008 de Gestión de Calidadestá orientada al compromiso con el cliente y la mejora continua.Para el Colegio de Médicos la calidad es “la capacidad desatisfacer las necesidades de nuestros colegiados, colaboradoresy clientes respecto a las expectativas de servicio y de cumplimientode requisitos normativos”, explica Hilario Cienfuegos, gerentedel Colegio de Médicos de Navarra.La aplicación de la norma ISO en el Colegio de Médicos y laFundación ha supuesto la revisión y estandarización de los procesosadministrativos (colegiación, registro de altas y bajas y modificacionesen las fichas del colegiado) y de los servicios quese prestan al colegiado (PAIME, emisión de certificados, segurode responsabilidad civil profesional, asesoría jurídica, ComisiónDeontológica, designación de peritos médicos, tramitación porfallecimiento, Fundación Patronato de Huérfanos, registro decorrespondencia, información y atención telefónica y personal,entrega de talonarios de estupefacientes, y tramitación y defensaen agresiones médicas). También han sido auditadas y, por tanto,certificadas por AENOR la Formación Médica Continuada y elRegistro de Méritos.El desarrollo de herramientas informáticas para la puesta enmarcha de la ventanilla única on-line y la digitalización colegial sonclaves para la implantación del sistema de gestión de calidad. Entresus ventajas destacan: la estandarización y homogenización deprocesos basados en los principios de calidad; el establecimientode protocolos; la introducción de mejoras con el fin de garantizara los colegiados y la sociedad servicios eficientes, fiables y seguros;mayor agilidad y eficacia en la respuesta que el Colegio daráa las demandas y necesidades de los colegiados (mantendrá conellos un continuo feedback a través de sistemas que evalúen susatisfacción).Protección y seguridad en la informaciónLa normativa UNE-ISO/IEC 27001:2007 de Protección ySeguridad en la Información es el conjunto de medidas necesariaspara proteger la confidencialidad, la integridad, ladisponibilidad y el acceso adecuado a los datos internos y ex-ternos que custodia el Colegio,mediante la aplicación yseguimiento de las políticas,normas y procedimientos establecidos.“El Colegio de Médicos deNavarra es depositario de ungran volumen de expedientesde médicos”, subrayaHilario Cienfuegos. La Oficinade Desarrollo Profesional,encargada del registroy evaluación de méritos profesionalesde los colegiados,custodia expedientes de carreraprofesional o provisiónde plazas de más del 40% delos 3.750 colegiados en Navarra.“El médico puede tenerla total garantía de que lainformación que deposite enel Colegio estará protegida yel acceso a los datos quedarárestringido a las personas autorizadas”.Las certificaciones obtenidastienen tres años devigencia, y obligan a unaauditoría anual, que se sumana las auditorías que elColegio viene ya realizandoanualmente (una externa ydos internas).¿Quéventajasaporta?ÆÆMejora la imagen del Colegiode Médicos y aumentala confianza de colegiados,colaboradores yclientes.ÆÆGarantiza la conformidadcon la legislación vigentey la inmediata adecuacióna nuevas normativas.ÆÆFacilita la mejora continuade nuestros serviciosy sistemas de trabajo.ÆÆFavorece la implicación ymotivación del personal.Æ Æ Busca la adecuación delos servicios a las necesidadesde los colegiados.Formación en calidadLa política de calidad subscrita por el Colegio subraya que “lasatisfacción de los interesados no solo se consigue haciendo bienel trabajo, sino prestando el servicio de acuerdo con las normaséticas y profesionales, con un personal cualificado”. Los trabajadoresdel Colegio se han adherido a estos principios y han recibidoformación para la implantación de una política de Gestiónde la Calidad, que entre otras cuestiones obliga a la continuarevisión de los objetivos y metas como marco de trabajo paraasegurar el compromiso de mejora continua. •nº 95 | octubre 2011