especificación <strong>de</strong>l equipo informático, v) especificaciones <strong>de</strong> sistemas <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> filas, <strong>de</strong>control <strong>de</strong> person<strong>al</strong> y patrimoni<strong>al</strong>, entre otros, vi) <strong>de</strong>finición <strong>de</strong> las especificaciones para elreclutamiento, selección y capacitación <strong>de</strong>l person<strong>al</strong>, vii) elaboración <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo dirigido a launiformidad y a la i<strong>de</strong>ntificación funcion<strong>al</strong> <strong>de</strong>l person<strong>al</strong>, viii) especificaciones técnicas para losservicios <strong>de</strong> apoyo como limpieza, vigilancia, transporte, y, ix) <strong>de</strong>finición <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>comunicación <strong>de</strong> datos. 45De forma adicion<strong>al</strong>, buscando fort<strong>al</strong>ecer el can<strong>al</strong> presenci<strong>al</strong> <strong>de</strong> atención en las entida<strong>de</strong>spúblicas, se orientarán acciones hacia la creación <strong>de</strong> una imagen unificada <strong>de</strong> las áreas <strong>de</strong>atención <strong>al</strong> ciudadano en la Administración Pública <strong>Nacion<strong>al</strong></strong>, con observancia <strong>de</strong> lanormatividad técnica y leg<strong>al</strong> <strong>al</strong> respecto, ya que para el ciudadano la Administración es una y así<strong>de</strong>be reflejarse en los puntos <strong>de</strong> contacto con el mismo.Para complementar activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>rivadas <strong>de</strong> la atención presenci<strong>al</strong>, con el fin <strong>de</strong> acercarla oferta <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s prioritarias y <strong>de</strong> llevar sus servicios directamente a la ciudadanía, setiene proyectada la re<strong>al</strong>ización <strong>de</strong> una serie <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s extramur<strong>al</strong>es más conocidas comoFerias <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong> <strong>al</strong> <strong>Ciudadano</strong> que se encargan <strong>de</strong> volcar por lapsos cortos y en sitios <strong>de</strong> <strong>al</strong>taconcentración loc<strong>al</strong>, distrit<strong>al</strong> o municip<strong>al</strong>, diversas entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la Administración Pública enespacios no convencion<strong>al</strong>es, acercando la Administración a los habitantes <strong>de</strong> los mismos.Para fort<strong>al</strong>ecer el can<strong>al</strong> telefónico <strong>de</strong> atención, se preten<strong>de</strong> habilitar, en coordinación conel Programa Gobierno en Línea <strong>de</strong>l Ministerio <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> la Información yComunicaciones, un Centro <strong>de</strong> Contacto <strong>al</strong> <strong>Ciudadano</strong> que recoja experiencias como la <strong>de</strong> laLínea 195 <strong>de</strong>l Distrito Capit<strong>al</strong> y otras internacion<strong>al</strong>es similares, mediante la adopción <strong>de</strong> unaLínea 1xy (<strong>de</strong> 3 dígitos), que permita <strong>al</strong> ciudadano acce<strong>de</strong>r <strong>de</strong> manera fácil, rápida y gratuita ainformación y trámites <strong>de</strong> las mismas, lo que a<strong>de</strong>más permitirá a las instituciones que haganparte <strong>de</strong>l mismo, contar con guiones y protocolos <strong>de</strong> atención, respuestas técnicas y estadísticas<strong>de</strong> seguimiento <strong>al</strong> servicio, como insumos para <strong>de</strong>cisiones gerenci<strong>al</strong>es <strong>al</strong> respecto.45 Liliani Maria Araujo E Souza, Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> gestión, operación y costeo <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s para el mejoramiento <strong>de</strong> losservicios <strong>al</strong> ciudadano, BID, Mayo <strong>de</strong> 2009.50
VI.PLAN DE ACCIÓN51
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