Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

especificación del equipo informático, v) especificaciones de sistemas de gestión de filas, decontrol de personal y patrimonial, entre otros, vi) definición de las especificaciones para elreclutamiento, selección y capacitación del personal, vii) elaboración del modelo dirigido a launiformidad y a la identificación funcional del personal, viii) especificaciones técnicas para losservicios de apoyo como limpieza, vigilancia, transporte, y, ix) definición del modelo decomunicación de datos. 45De forma adicional, buscando fortalecer el canal presencial de atención en las entidadespúblicas, se orientarán acciones hacia la creación de una imagen unificada de las áreas deatención al ciudadano en la Administración Pública Nacional, con observancia de lanormatividad técnica y legal al respecto, ya que para el ciudadano la Administración es una y asídebe reflejarse en los puntos de contacto con el mismo.Para complementar actividades derivadas de la atención presencial, con el fin de acercarla oferta de las entidades prioritarias y de llevar sus servicios directamente a la ciudadanía, setiene proyectada la realización de una serie de actividades extramurales más conocidas comoFerias de Servicio al Ciudadano que se encargan de volcar por lapsos cortos y en sitios de altaconcentración local, distrital o municipal, diversas entidades de la Administración Pública enespacios no convencionales, acercando la Administración a los habitantes de los mismos.Para fortalecer el canal telefónico de atención, se pretende habilitar, en coordinación conel Programa Gobierno en Línea del Ministerio de Tecnologías de la Información yComunicaciones, un Centro de Contacto al Ciudadano que recoja experiencias como la de laLínea 195 del Distrito Capital y otras internacionales similares, mediante la adopción de unaLínea 1xy (de 3 dígitos), que permita al ciudadano acceder de manera fácil, rápida y gratuita ainformación y trámites de las mismas, lo que además permitirá a las instituciones que haganparte del mismo, contar con guiones y protocolos de atención, respuestas técnicas y estadísticasde seguimiento al servicio, como insumos para decisiones gerenciales al respecto.45 Liliani Maria Araujo E Souza, Modelo de gestión, operación y costeo de actividades para el mejoramiento de losservicios al ciudadano, BID, Mayo de 2009.50