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iv. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 4 Contribuir a lacoordinación y el impulso de iniciativas integrales de mejoramiento de los canales deatención de las entidadesEn este objetivo específico el punto central es la reducción de barreras de acceso a losservicios para el ciudadano, teniendo en cuenta que el mismo contacta al Estado por los mediostelefónico, escrito, virtual o presencial.Se fomentará el uso intensivo de canales no presenciales de atención. Con relación alcanal virtual, se apoyará al Programa Gobierno en Línea para lograr el cumplimiento de laestrategia homónima, teniendo en cuenta lo establecido en el Decreto 1151 de 2008 sobrepáginas, portales y sitios web de las entidades de la Administración Pública.Se espera, a futuro, contar con servicios en línea que permitan al ciudadano acceder acadenas de trámites en línea, participando en la supervisión de la atención dada a susrequerimientos, pudiendo hacer seguimiento en línea a su petición.Del mismo modo, se trabajará en la implementación de kioscos virtuales de atención, quepermitan al ciudadano acceder, mediante terminales virtuales, ubicadas en diversos sitios de laciudad, a información, trámites, quejas, solicitudes, etc. relacionadas con las entidades de laAdministración Pública.Con relación al canal presencial de atención, debe señalarse que en concordancia con lodispuesto en el documento Conpes 3615 de 2009, mediante el cual se establece la “Iniciativapara la modernización y gestión de activos fijos públicos”, se buscará que mediante elacompañamiento técnico a las entidades de la Administración Pública Nacional se identifiquen yapliquen parámetros de calidad que permitan una prestación del servicios en condiciones óptimasde capacidad, con equipamiento moderno y acorde con las necesidades de los usuarios,generando a la vez un nivel adecuado de bienestar para los servidores públicos, que permita crearun sentido de pertenencia de los mismos hacia las entidades públicas y desarrollar las actividadesen condiciones técnicas adecuadas.46
Para esto es indispensable la adopción de lineamientos estandarizados al respecto parala Administración Pública Nacional, con base en la normatividad existente y en las mejoresprácticas nacionales e internacionales sobre el tema, teniendo en cuenta el principio deaccesibilidad universal para discapacitados, personas con enanismo o talla baja, mayores adultos,niñez, mujeres embarazadas, etc.En el mismo sentido, se adelantarán acciones centradas en el acompañamiento, asesoría yestablecimiento de líneas generales para la construcción de un Centro Integrado de Servicios alCiudadano - CISC en la ciudad de Bucaramanga, basándose en la experiencia de los SuperCadeimplementados en Bogotá, D.C., y en el modelo de Centros de Servicios y Asistencia Ciudadana- SAC’s (por sus iniciales en portugués) de Salvador de Bahía en Brasil. Dicho centromaterializará el principio constitucional de la descentralización administrativa, llevando hacia loterritorial el nuevo modelo de gestión en servicios en desarrollo en las entidades prioritarias delPrograma, articulando y coordinando la atención al ciudadano en un solo lugar y con estándarestécnicos adecuados por parte de éstas.Debe anotarse que esta iniciativa permitirá materializar muchas de las acciones derivadasdel Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano en lo territorial, permitiendo generarlineamientos del modelo que sean replicables en diversas ciudades del país, así como contar conacciones concretas en desarrollo de la propuesta hecha en el documento Visión ColombiaSegundo Centenario: 2019, específicamente en la estrategia “Construir ciudades amables”, en lacual el crecimiento inteligente y el uso planificado del suelo pasa por la promoción delcrecimiento de las ciudades basándose en una mayor densidad en lugar de una expansión delsuelo urbano. De este modo, la promoción de centros integrados de servicios al ciudadanocoadyuvará a lograr cumplir objetivos tales como la recuperación de áreas deterioradas yantiguos centros de actividad o la consolidación y redensificación en áreas de asentamientosprecarios 41 .41Departamento Nacional de Planeación, Visión Colombia segundo centenario: 2019. Construir ciudades amables,Bogotá, 2006.47
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