Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

iv. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 4 Contribuir a lacoordinación y el impulso de iniciativas integrales de mejoramiento de los canales deatención de las entidadesEn este objetivo específico el punto central es la reducción de barreras de acceso a losservicios para el ciudadano, teniendo en cuenta que el mismo contacta al Estado por los mediostelefónico, escrito, virtual o presencial.Se fomentará el uso intensivo de canales no presenciales de atención. Con relación alcanal virtual, se apoyará al Programa Gobierno en Línea para lograr el cumplimiento de laestrategia homónima, teniendo en cuenta lo establecido en el Decreto 1151 de 2008 sobrepáginas, portales y sitios web de las entidades de la Administración Pública.Se espera, a futuro, contar con servicios en línea que permitan al ciudadano acceder acadenas de trámites en línea, participando en la supervisión de la atención dada a susrequerimientos, pudiendo hacer seguimiento en línea a su petición.Del mismo modo, se trabajará en la implementación de kioscos virtuales de atención, quepermitan al ciudadano acceder, mediante terminales virtuales, ubicadas en diversos sitios de laciudad, a información, trámites, quejas, solicitudes, etc. relacionadas con las entidades de laAdministración Pública.Con relación al canal presencial de atención, debe señalarse que en concordancia con lodispuesto en el documento Conpes 3615 de 2009, mediante el cual se establece la “Iniciativapara la modernización y gestión de activos fijos públicos”, se buscará que mediante elacompañamiento técnico a las entidades de la Administración Pública Nacional se identifiquen yapliquen parámetros de calidad que permitan una prestación del servicios en condiciones óptimasde capacidad, con equipamiento moderno y acorde con las necesidades de los usuarios,generando a la vez un nivel adecuado de bienestar para los servidores públicos, que permita crearun sentido de pertenencia de los mismos hacia las entidades públicas y desarrollar las actividadesen condiciones técnicas adecuadas.46