Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

iii.Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 3: Fortalecer el enfoquede gerencia del servicio al ciudadano en la Administración Pública NacionalCon el fin de generar una mayor articulación de las entidades e instancias encargadas de laimplementación de estrategias o políticas generales de mejoramiento del servicio al ciudadano,en armonía y respeto con la competencia atribuida por el ordenamiento jurídico a cada una de lasentidades que contribuyen a la ejecución de la presente política (DAFP, ESAP, DANE yPrograma Gobierno en Línea) se propone el aprovechamiento de mecanismos legales como lossistemas administrativos y las comisiones intersectoriales, al igual que la expedición dereglamentos vinculantes para la Administración Pública Nacional que establezcan directricesespecíficas en el manejo de las necesidades de la ciudadanía.Igualmente, con el fin de dotar estas instancias con información específica en materia deservicio al ciudadano, se establecerán las herramientas para la obtención de informaciónrelevante –por ejemplo el tipo de actuaciones, la frecuencia de las mismas, etc.-, y se buscará quecon éstas se puedan controlar los tiempos en las etapas del servicio o en la atención de lostrámites, con el objetivo de que peticiones, quejas y reclamos respondan a principios gerencialesde administración más que a actividades rutinarias sin control, ni seguimiento técnico alrespecto.Por último, la difusión de las características, avances y beneficios de las políticas demejoramiento del servicio al ciudadano, al interior de la Administración y al público en general,se plantea como un elemento que brinda beneficios ligados al incremento de la confianza de laciudadanía en la Administración Pública, a la generación de economías de escala por elaprovechamiento colectivo de productos e iniciativas adelantadas en diferentes sectores, unacceso informado a los servicios y el intercambio y reproducción de experiencias exitosasnacionales e internacionales, así como de buenas prácticas, entre otros.Del mismo modo y bajo el enfoque gerencial que se propone, se orientarán accioneshacia la creación y difusión en las entidades de la Administración Pública, de metodologías parael levantamiento y diseño de portafolios de servicios que respondan a criterios técnicos y demercadeo enfocados al perfil y a las necesidades de los ciudadanos.45