Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

ii.Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 2: Cualificar losequipos de trabajo dispuestos para el servicio al ciudadanoEl énfasis de las intervenciones relacionadas con el presente objetivo especifico buscarála creación de un perfil por competencias para los grupos de trabajo en servicio al ciudadano, ladiversidad lingüística regulada en la Ley 1381 de 2010, la apropiación por parte del niveldirectivo y demás servidores públicos de la misión, principios y valores de las entidades de lascuales hacen parte, la generación de una cultura de servicio al ciudadano en las entidades de laAdministración Pública Nacional y el fomento de la apropiación y aplicación de la NTCGP1000-2009 por parte de los servidores públicos.Es claro que se requiere contar con una estrategia de capacitación, orientación ysensibilización al servidor público en materia de servicio al ciudadano; del mismo modo, serequiere avanzar en la aplicación de principios consagrados en la Carta Iberoamericana deParticipación Ciudadana en la Gestión Pública y en la Carta Iberoamericana de Calidad en laGestión Pública, los cuales requieren para su materialización de procesos de preparación ycapacitación debidamente coordinados y que superen los esquemas tradicionales de formación,los cuales por su concepción general y transversal para los servidores, no enfatizan en aspectosclave del servicio, con particularidades específicas para los servidores dedicados a dichas áreas.En complemento del contenido plasmado en el Plan Nacional de Formación yCapacitación de Empleados Públicos, resultado de un trabajo transversal liderado por la ESAP yel DAFP, relacionado con la cultura del servicio y la cultura organizacional en la AdministraciónPública, se requiere proveer, actualizar y ampliar conocimientos y desarrollar habilidades quecubran la totalidad de requerimientos para el buen servicio a los ciudadanos, así como contribuira elevar y mantener un buen nivel de eficiencia y rendimiento, para lo cual es necesario contarcon protocolos de atención, cartas de compromiso con la ciudadanía y enfatizar no sólo en losaspectos teóricos de un modelo técnico de prestación de servicios, sino en un proceso profundode gestión del cambio cultural que facilite la instrumentalización y materialización de losmismos.44