PolÃtica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

More documents

Recommendations

Info

B. Objetivos Específicos 43i. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 1: Mejorar eltratamiento de las solicitudes del ciudadano que accede a los servicios de laAdministración Pública................................................................................................ 43ii. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 2: Cualificar losequipos de trabajo dispuestos para el servicio al ciudadano .................................... 44iii. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 3: Fortalecer elenfoque de gerencia del servicio al ciudadano en la Administración PúblicaNacional ......................................................................................................................... 45iv. Objetivo Específico asociado al Eje Problemático No. 4 Contribuir a lacoordinación y el impulso de iniciativas integrales de mejoramiento de los canalesde atención de las entidades ........................................................................................ 46VI. Plan de Acción .................................................................................................... 51I. FINANCIAMIENTO .......................................................................................... 53II. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 54
I. INTRODUCCIÓNA través de este documento se presenta a consideración del Consejo Nacional dePolítica Económica y Social (Conpes) los lineamientos generales y el alcance de la PolíticaNacional de Servicio al Ciudadano, con el fin de coordinar las acciones a cargo del Estadorequeridas para contribuir al fortalecimiento de la confianza y a la satisfacción de la ciudadaníacon los servicios prestados por la Administración Pública Nacional de manera directa o a travésde particulares.Esta propuesta parte de la consideración de que, como complemento a los avances de laúltima década en torno al cumplimiento de los principios orientadores de las actuacionespúblicas (celeridad, publicidad, imparcialidad, economía, igualdad, etc.), debe hacerse aún másénfasis en la nueva visión de la función estatal contenida en la Constitución de 1991 en la que,además de los bienes y servicios básicos (educación, salud, infraestructura, cultura, recreación,deporte, etc.), la Administración directamente o través de los particulares 1 debe prestar unconjunto de servicios complementarios, con diversas características, que son indispensables parael cumplimiento de las funciones básicas del Estado y para garantizar la adecuada participaciónciudadana en los asuntos públicos.De tal modo, se propone una estrategia que, como complemento a las herramientasexistentes, promueva un mayor nivel de concreción en el diseño y aplicación de lineamientosdestinados a la Administración Pública Nacional para la prestación de un servicio óptimo a losciudadanos, entendiendo por éste la atención y el trato que se brinda en las entidades públicas,así como la calidad de la información disponible. De esta manera, se pretende que el servicio alciudadano sea determinado cada vez más por la aplicación coordinada de instrumentos técnicospor parte de las entidades públicas, con visión gerencial de cada institución en el tema,disponiendo para dicha actividad de capacidad técnica y financiera y de la aptitud de los1A lo largo de este documento se hace referencia Administración Pública pero debe entenderse que esta alusióncobija a los particulares que en ejercicio de las autorizaciones constitucionales y legales también desplieganactividades cuyo destinatario es el ciudadano.9
Page 1 and 2: DocumentoConpesConsejo Nacional de
Page 3: TABLA DE CONTENIDOI. INTRODUCCIÓN
Page 7 and 8: II.ANTECEDENTESLa relación de norm
Page 9 and 10: mediante la lucha contra la corrupc
Page 11 and 12: Para dar cumplimiento a las metas e
Page 13 and 14: III.MARCO CONCEPTUALEl encuentro de
Page 15 and 16: despliegue de actividades para fort
Page 17 and 18: Adicionalmente a estas consideracio
Page 19 and 20: desempeño institucional que tienen
Page 21 and 22: Con la implementación de los anter
Page 23 and 24: - Finalmente, frente al nivel de le
Page 25 and 26: B. Ejes Problemáticosi. Eje Proble
Page 27 and 28: los bienes y servicios que genera e
Page 29 and 30: INSTANCIA/PROGRAMA FUNCIONES COMPOS
Page 31 and 32: elacionadas entre sí. Dicha Norma
Page 33 and 34: coordinadora al interior de cada en
Page 35 and 36: electrónica, el 5,9% para comprar
Page 37 and 38: En cuanto al canal telefónico de a
Page 39 and 40: B. Objetivos Específicosi. Objetiv
Page 41 and 42: iii.Objetivo Específico asociado a
Page 43 and 44: Para esto es indispensable la adopc
Page 45 and 46: misma a través de una comunicació
Page 47: VI.PLAN DE ACCIÓN51
Page 50 and 51: II.RECOMENDACIONESCon base en lo an

PolÃ­tica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

PolÃtica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...