Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

audio en páginas Web, falta de incorporación del servicio de intérprete y guía intérprete para laspersonas sordas y sordociegas entre otras.Como se observa, los estándares y los canales con que actualmente se presta el serviciode información u orientación a los ciudadanos son insuficientes y se requieren medidas quepromuevan la implementación y uso de mecanismos de información multicanal (virtuales,presenciales y telefónicos) interconectados entre sí, así como la creación de un entorno sinbarreras o un entorno accesible para asegurar un impacto considerable en términos de cobertura,acceso y calidad del servicio para los ciudadanos.V. OBJETIVOSA. Objetivo Central: Contribuir a la generación de confianza y al mejoramiento de losniveles de satisfacción de la ciudadanía respecto de los servicios prestados por laAdministración Pública del orden nacional.El propósito general de los lineamientos de política pública consignados en estedocumento es contribuir, en coordinación con las políticas de racionalización de trámites ygobierno en línea entre otras, a la generación de confianza y mejoramiento de los niveles desatisfacción de la ciudadanía respecto de los servicios prestados por la Administración PúblicaNacional. En síntesis, se trata del fortalecimiento de las condiciones para que el servicio alciudadano, al ser prestado bajo parámetros transversales de calidad y efectividad, contribuya afines como la protección y respeto los derechos de las personas, así como al aumento en lalegitimidad del Estado.En este sentido, se espera igualmente que en el mediano y largo plazo las actividades entorno a esta generación de condiciones de mejoramiento modifiquen la percepción de laciudadanía en aspectos como la calidad y la eficiencia de la actividad de la AdministraciónPública del Orden Nacional, así como en la percepción sobre probidad que tienen los ciudadanosacerca de los servidores públicos que la componen, erradicando de paso conductas como el usode tramitadores y demás mecanismos “alternativos” para acceder a los servicios estatales.42