Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

electrónica, el 5,9% para comprar bienes y servicios y el 3,2% para transacciones con elGobierno, lo cual es relativamente bajo comparado con Brasil, líder actual de la región 35 (Cuadro4).Cuadro 4. Utilización de Internet 2008Usos% Usuarios InternetColombiaBrasilCompra de productos o servicios 5,9 17Banca Electrónica 10,9 15 36Transacciones con el Gobierno 37 3,2 25 38Fuente: DANE, CETIC.En el marco de la aplicación de la metodología de monitoreo y evaluación de Gobiernoen Línea para el año 2008, la cual fue conceptualizada, diseñada y aplicada a ciudadanos,empresas y entidades con el fin de obtener de manera periódica resultados respecto del avance,el panorama es un poco más halagador ya que el 31% de los ciudadanos manifiestan haberserelacionado con el Estado a través de un medio electrónico.Igualmente, se señala que el 68% de los ciudadanos opina que el Estado es más eficientegracias al Gobierno en Línea, destacándose dentro de los beneficios de la estrategia el ahorro detiempo (87%), la reducción de costos (75%) y el aumento de la productividad (61%). Por suparte, el 66% de los empresarios opina que el Estado es más eficiente gracias al Gobierno enlínea, de los cuales el 91% considera que ahorra tiempo, el 79% que ahorra dinero y un 62% queaumenta su productividad.35 Indicadores Básicos de TIC, DANE, 2009.36 Pesquisa de TIC Domicilios, CETIC, 2008.37 No obstante, de acuerdo con el borrador de Resultados de Monitoreo del Gobierno en Línea en Colombia 2008, el31% de los ciudadanos manifestó haberse relacionado con el Estado a través de canales electrónicos, el 28% querealizaron algún trámite o solicitaron servicios a través de estos canales con una efectividad del 95%.38 Ibid, base: Población mayor a 16 años.39