Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

coordinadora al interior de cada entidad para la implementación de la estrategia, se establecen losrequerimientos básicos de contenido 31 así como el tipo de información a publicar acerca de cadaentidad, normatividad aplicable, aspectos presupuestales, políticas planes, programas yproyectos, trámites y servicios, contratación, control y rendición de cuentas y servicios deinformación. Igualmente, se establecen estándares de navegación de obligatorio cumplimiento entemas de presentación, funcionalidad y requerimientos técnicos.En cuanto al canal presencial de atención, se puede predicar de la AdministraciónPública en general, aunque con excepciones, que existe una inadecuada disposición de losespacios físicos destinados a la atención al ciudadano. En general, las entidades públicas tienendispuestos espacios que no responden a estudios o a análisis previos, basados en ejercicios deplanificación soportados en oferta y demanda o en la normatividad nacional e internacional alrespecto, lo que se resume en que “la actividad se adapta al área que destinan a la misma y no alrevés, que los espacios se adapten a la tarea a desarrollar en los mismos”.La inadecuada disposición física para la atención al ciudadano, desde la óptica de lademanda de servicios, se caracteriza por filas constantes, problemas de comodidad, salubridad,inadecuada ventilación, ausencia de señalización, ausencia de áreas para discapacitados, mujeresembarazadas o adultos mayores, entre otros. Desde la óptica de la oferta, se encuentran sitiosque no cumplen con las mínimas especificaciones legales y técnicas para los servidores encuanto a seguridad industrial y riesgos profesionales, generándose así un círculo vicioso entreciudadanos mal atendidos y servidores en condiciones inapropiadas que impacta negativamenteel servicio, la atención, los tiempos de respuesta y la calidad de la misma.Existe además dispersión institucional en las principales ciudades del país, encontrandoentidades ubicadas en diferentes puntos de las ciudades, alejadas unas de otras, generando para latransformación se implementan servicios mediante ventanillas únicas virtuales o por múltiples canales; en la dedemocracia en línea el ciudadano participa activamente y toma decisiones en un Estado completamente integrado enlínea.31Estos requerimientos o política editorial se enfocan a atributos como la facilidad de comprensión y uso de loscontenidos, confiabilidad (vigencia, relevancia, verificabilidad e integralidad), preservación de la privacidad,observancia del derecho de autor y prohibición de contenidos ofensivos o discriminatorios.37