Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

De este modo, se requiere retomar las buenas prácticas y lecciones aprendidas de lasestrategias emprendidas por la Administración Pública en este sentido como el Sistema Único deInformación de Trámites (SUIT) 27 y el Portal de Estado Colombiano (PEC) a través de los cualesse ha reunido y puesto a disposición de la población en general la información actualizada de lostrámites y servicios ofrecidos por la Administración Pública 28 (de un total de 2.087 trámitesexistentes a nivel nacional se ha logrado publicar, con corte a febrero de 2010, la informaciónrelativa a 1.821 de ellos) 29 .iv. Eje Problemático No. 4: Necesidad de consolidar iniciativas coordinadas demejoramiento de los canales de atención de las entidades de la AdministraciónPública.Con relación al canal virtual de atención a la ciudadanía y al esquema de portales ypáginas Web de las entidades públicas, es necesario tener en cuenta que mediante la expedicióndel Decreto 1151 de 2008 y la adopción del “Manual para la implementación de la estrategia deGobierno en Línea de la República de Colombia”, el Gobierno Nacional ha establecido unaestrategia estructurada para el manejo de la información y la presentación de la misma en laspáginas Web de las entidades públicas del nivel nacional y territorial. De tal forma, mediante elestablecimiento de cinco fases (no lineales, ni dependientes entre sí) 30 y de una instancia27El SUIT es una herramienta de difusión y publicidad establecida en el núm.3 del Art.1 de la Ley 962 de 2005 acargo del DAFP. Dentro de las características más destacadas de dicho Sistema está la de dotar de exigibilidad frenteal administrado, sin perjuicio de las exigencias de los actos administrativos, los tramites que la AdministraciónPública pretenda implementar.28En complemento de estas iniciativas debe resaltarse la existencia de otras tales como el Portal Único deContratación o Gobierno en Línea Territorial, entre otras que en aras de la brevedad no se reseñan.29Este dato es dinámico dado que el Sistema exige una revisión permanente de los trámites que se ofrecen y que setienen publicados en el Portal del Estado Colombiano. De este modo, tanto el número total de tramites a nivelnacional (que paso de aproximadamente 2.676 en el 2005 a 2.012 en 2009) como la inscripción y aprobación de losmismos en el SUIT es cambiante30Las fases aludidas son: información, interacción, transacción, transformación y democracia en línea. La fase deinformación es aquella en la cual las entidades ponen a disposición de la ciudadanía los principales datos yesquemas de búsqueda básica; en la de transacción se proveen herramientas para la obtención de productos mediantecanales seguros y ofreciendo la posibilidad de navegar el sitio en cualquier otro idioma diferente al español; en la deinteracción se habilita en los sitios web la comunicación de dos vías con ciudadanos y empresas y se ofrecenmecanismos para contactar a la Administración y hacer uso de la información ofrecida en la página; en la de36