Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

En complemento a estos esquemas de coordinación, debe destacarse el papel de lasherramientas gerenciales; específicamente la Ley 87 de 1993, el Decreto 1599 de 2005, la Ley872 de 2003 y los Decretos 4110 de 2004 y 4485 de 2009 establecen dos figuras de especialimportancia:El Modelo Estándar de Control Interno (MECI 1000: 2005) para entidades públicas, queestablece una estructura para el control a la estrategia, la gestión y la evaluación en las entidadesdel Estado, con el propósito de orientarlas hacia el cumplimiento de sus objetivos institucionalesy la contribución de éstos a los fines esenciales del Estado. Así, el MECI se enfoca en elfortalecimiento del control y de los procesos de evaluación que deben llevar a cabo las Oficinasde Control Interno, Unidades de Auditoría Interna o quien haga sus veces.En materia de cumplimiento de la implementación del MECI, el Decreto 1599 de 2005fijó el 8 de diciembre de 2008 como plazo para implementar el Modelo; dicho plazo fueprorrogado, inicialmente hasta el 30 de junio de 2009 por el Decreto 4445 de 2008 yposteriormente hasta el 30 de junio de 2010 mediante Decreto 3181 de 2009, para dar posibilidada las entidades de los municipios de tercera a sexta categoría de avanzar en su implementación.De esta forma, el DAFP a través de un aplicativo basado en esquema web, recopiló lainformación de sobre la implementación del Modelo a nivel nacional observando, a 3 de marzode 2009, un avance consolidado del 94,29% en un total de 154 entidades y a nivel territorial unavance consolidado del 76,34% en un total de 221 entidades 23 .La segunda herramienta es el Sistema de Gestión de Calidad que busca facilitar ladirección y evaluación del desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción socialen la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, mediante laaplicación de la NTCGP 1000:2004 que promueve la adopción de un enfoque basado en losprocesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades23 Informe Ejecutivo Anual de Control Interno e Implementación de las Políticas de Desarrollo Administrativo,presentado por el Departamento Administrativo de la Función Pública al Gobierno Nacional.34