PolÃtica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...
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cumplimiento <strong>de</strong> lo establecido <strong>al</strong> respecto en el Plan <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> Desarrollo, es necesariogestionar, con la participación <strong>de</strong> dicho <strong>Departamento</strong>, un plan <strong>de</strong> trabajo conjunto orientado a lai<strong>de</strong>ntificación, estandarización y norm<strong>al</strong>ización <strong>de</strong> competencias y <strong>al</strong> diseño <strong>de</strong> un cuadrofuncion<strong>al</strong> <strong>de</strong> servicio público que, en un principio, recoja a las entida<strong>de</strong>s prioritarias <strong>de</strong>lPrograma <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong> <strong>al</strong> <strong>Ciudadano</strong> y que poco a poco, <strong>al</strong> avanzar en sus respectivasfases, sea aplicable a toda la Administración Pública <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> forma transvers<strong>al</strong>.iii. Eje Problemático No. 3: Persistencia <strong>de</strong> <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s en el enfoque <strong>de</strong> gerencia<strong>de</strong> servicio <strong>al</strong> ciudadano <strong>de</strong> la Administración PúblicaLas diversas instancias <strong>de</strong> coordinación (Cuadro 3) en asuntos relacionados con servicio<strong>al</strong> ciudadano han generado, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> diversos enfoques, mejoras sustanci<strong>al</strong>es en el servicio. Sinembargo, <strong>al</strong>gunos esfuerzos que vienen re<strong>al</strong>izándose en varios frentes tienen el potenci<strong>al</strong> paragenerar nuevas dinámicas <strong>de</strong> cooperación que permitirían potenciar los esfuerzos para lacoordinación <strong>de</strong> las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mejoramiento <strong>de</strong>l servicio <strong>al</strong> ciudadano.Cuadro 3. Instancias <strong>de</strong> coordinación en materia <strong>de</strong> mejoramiento administrativoINSTANCIA/PROGRAMA FUNCIONES COMPOSICIÓN NORMASistema <strong>de</strong> DesarrolloAdministrativoSistema <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> ControlInternoFormulación <strong>de</strong> políticas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo administrativoque tengan en cuenta la racion<strong>al</strong>ización <strong>de</strong> trámites,organización interna <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s, programas <strong>de</strong>mejoramiento continuo, adopción <strong>de</strong> enfoques para elmejoramiento <strong>de</strong> la c<strong>al</strong>idad <strong>de</strong> bienes y servicios,<strong>de</strong>scentr<strong>al</strong>ización administrativa, fort<strong>al</strong>ecimiento <strong>de</strong>los sistemas <strong>de</strong> información, fort<strong>al</strong>ecimiento <strong>de</strong> laparticipación ciudadana.Integra el funcionamiento <strong>de</strong>l control interno <strong>de</strong> lasinstituciones públicas.<strong>Departamento</strong>Administrativo <strong>de</strong> laFunción Pública (DAFP),Ministerios,<strong>Departamento</strong>sAdministrativos,AsambleasDepartament<strong>al</strong>es, ConcejosMunicip<strong>al</strong>es.Presi<strong>de</strong>nte, Consejo Asesor<strong>de</strong> Control InternoLey 489/98;Dec.3622/05Leyes489/98 y87/93Decreto1599 /0532
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