Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

- Finalmente, frente al nivel de lealtad, entendido como la posibilidad hipotética de queel ciudadano opte por continuar recibiendo los servicios de la entidad pública a la queusualmente los presta o acuda a otra entidad diferente que pueda prestárselos en mejorescondiciones, puede verse que la situación no difiere mucho de las anteriores pues la calificaciónpromedio se ubica en 3,96.Con base en dichas calificaciones, es muy importante tener en cuenta que dichosresultados se constituyen en la línea base para continuar en la búsqueda de un modelo de servicioefectivo, novedoso y productivo visto desde la perspectiva ciudadana. Por tanto, el ciudadanorealmente empieza a estar satisfecho y a sentir que la Administración se centra en él, con lacalificación de 4 hacia arriba, teniendo que emprenderse diversas acciones para lograr avanzardel 4 hacia el 5 en la calificación, las cuales hacen parte del modelo de gestión en serviciopropuesto en el presente documento 20 .Por otro lado, en mediciones como la realizada por el Banco Mundial en el DoingBusiness, en la que se da cuenta de la forma en que las regulaciones fomentan o restringen laactividad empresarial, se hace referencia al hecho de que Colombia ha experimentado unmejoramiento en su desempeño ya que de ocupar en 2007 el puesto 79 entre 175 países, en el2009 pasó a tener una calificación general de 49 entre 181. Ahora bien, de acuerdo con lainformación registrada, en la última medición realizada en 2009 a ser difundida este año en elinforme 2010, Colombia pasó al puesto 37 entre 183 economías. La composición detallada de lacalificación se muestra en el Cuadro 3.20Evaluación de Satisfacción de Servicio al Ciudadano. INVAMER S.A. para el Departamento Nacional dePlaneación. Bogotá, noviembre de 2009.27