PolÃtica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...
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ResumenEn consonancia con la Directiva Presi<strong>de</strong>nci<strong>al</strong> 10 <strong>de</strong> 2002, el Documento Conpes 3248<strong>de</strong> 2003 y el Plan <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> Desarrollo 2006 – 2010, adoptado mediante la Ley 1151 <strong>de</strong> 2007,entre otras normas y documentos <strong>de</strong> política pública, es <strong>de</strong> interés <strong>de</strong>l Gobierno <strong>Nacion<strong>al</strong></strong>continuar impulsando las labores <strong>de</strong>l Programa <strong>de</strong> Renovación <strong>de</strong> la Administración Pública -PRAP, en especi<strong>al</strong> las relacionadas con la profundización <strong>de</strong> los avances <strong>al</strong>canzados con lasreformas vertic<strong>al</strong>es, mediante el complemento a éstas, buscando el acercamiento <strong>al</strong> ciudadano <strong>de</strong>esa nueva estructura administrativa que se ha adoptado para la Administración Pública.Este enfoque hacia el ciudadano hace parte <strong>de</strong>l conjunto <strong>de</strong> reformas transvers<strong>al</strong>es encabeza <strong>de</strong>l PRAP y preten<strong>de</strong> consolidarse a través <strong>de</strong> una Política <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong> <strong>al</strong><strong>Ciudadano</strong> cuyo objetivo centr<strong>al</strong> es contribuir a la generación <strong>de</strong> confianza y satisfacción <strong>de</strong> laciudadanía con los servicios prestados por la Administración Pública <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> y por losparticulares autorizados para la prestación <strong>de</strong> los mismos. En este sentido, la estrategia secentrará en activida<strong>de</strong>s específicas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo institucion<strong>al</strong> para el mejoramiento <strong>de</strong> la gestióny en el fort<strong>al</strong>ecimiento <strong>de</strong> los can<strong>al</strong>es <strong>de</strong> atención <strong>al</strong> ciudadano, complementando los avancesobtenidos en otros frentes (Vgr Programa Gobierno en Línea, Política <strong>de</strong> Racion<strong>al</strong>ización <strong>de</strong>Trámites, implementación <strong>de</strong>l MECI y Gestión <strong>de</strong> C<strong>al</strong>idad, entre otras).En atención a lo señ<strong>al</strong>ado, a través <strong>de</strong> este documento se presentan a consi<strong>de</strong>ración <strong>de</strong>lConsejo <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> Política Económica y Soci<strong>al</strong> (Conpes) los lineamientos gener<strong>al</strong>es y el<strong>al</strong>cance <strong>de</strong> la Política <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong> <strong>al</strong> <strong>Ciudadano</strong>, con el fin <strong>de</strong> coordinar las acciones acargo <strong>de</strong> la Nación encaminadas <strong>al</strong> apoyo <strong>de</strong> las labores que se <strong>de</strong>sarrollan para incrementar laconfianza y la satisfacción <strong>de</strong> la ciudadanía con los servicios prestados por la AdministraciónPública <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> manera directa o a través <strong>de</strong> particulares.Clasificación: Z063P<strong>al</strong>abras Claves: Administración Pública, servicio, ciudadanos, can<strong>al</strong>es <strong>de</strong> atención,cu<strong>al</strong>ificación <strong>de</strong> servidores, herramientas gerenci<strong>al</strong>es.
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