Política Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...

despliegue de actividades para fortalecer la capacidad de los titulares de derechos para pedir elrespeto y efectividad de los mismos (o incluso para ejecutar labores encaminadas a su efectivarestitución), así como facilitar la labor de los obligados a garantizarlos.En este contexto, el concepto de cliente debe ser entendido con un alcance amplio demanera que aprehenda rasgos que son propios de la actividad estatal o la provisión de bienespúblicos, toda vez que su énfasis en la calidad del producto y la eficacia en la respuesta, queobviamente es deseable en la Administración Pública, debe incluir el establecimiento deherramientas para la superación de las desigualdades a través de los servicios y bienes ofrecidos.Por lo expresado y con el fin de ampliar el alcance de los términos reseñados, sindesconocer su contribución y utilidad y, por supuesto, con el ánimo de hacer mas compatible suuso con los principios y valores constitucionales, se propone, al menos para los objetivos que setrazan en el presente documento de lineamientos de política pública, el uso del término“Ciudadano” o “Cuidadano-cliente”.Ahora bien, el concepto de ciudadano está, en principio, limitado por los requerimientosde nacionalidad por nacimiento y por adopción (art. 96 C.N) al igual que el de mayoría de edad,a tal punto que la Corte Constitucional ha considerado que se trata de un concepto más limitado,circunscrito a los derechos de naturaleza política al señalar que:“la ciudadanía es pues el presupuesto esencial para el ejercicio de los derechospolíticos y éstos, a su vez, se traducen en la facultad de los nacionales para elegir y serelegidos, tomar parte en elecciones, plebiscitos, referendos, consultas populares,cabildos abiertos, revocatorias de mandatos, constituir partidos, movimientos yagrupaciones políticas, formar parte de ellos libremente y difundir sus ideas yprogramas, promover acciones de inconstitucionalidad en defensa de la integridad ysupremacía de la constitución y, en fin, desempeñar cargos públicos, etc. (C.P. arts.40, 99, 103, 107, 241).” 1313 Corte Constitucional, Sentencia C-511 de 1999, MP: Antonio Barrera Carbonell.19