PolÃtica Nacional de Servicio al Ciudadano - Departamento ...
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Para dar cumplimiento a las metas establecidas en el Plan <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> Desarrollo 2006– 2010 reseñadas anteriormente, por iniciativa <strong>de</strong>l Programa <strong>de</strong> Renovación <strong>de</strong> la AdministraciónPública, en el año 2007 se inició el diseño y puesta en marcha <strong>de</strong>l Programa <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong><strong>al</strong> <strong>Ciudadano</strong> (PNSC).Igu<strong>al</strong>mente, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los lineamientos a ser tenidos en cuenta por el Programa seincluyeron las metas 4 y 5 <strong>de</strong>l documento Visión Colombia Segundo Centenario: 2019.Consolidar un Estado Eficiente y Transparente y un Mo<strong>de</strong>lo Óptimo <strong>de</strong> Intervención Económica,esto es, el incremento <strong>de</strong> la confianza <strong>de</strong> los ciudadanos en la Administración 7 y el mejoramiento<strong>de</strong> las condiciones <strong>de</strong> relación cotidiana <strong>de</strong>l ciudadano con la misma 8 .De este modo, en atención a las competencias atribuidas a cada entidad u órgano enmaterias relacionadas con servicio <strong>al</strong> ciudadano, se dio inicio a las labores <strong>de</strong> coordinación con elactu<strong>al</strong> Ministerio <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> la Información y Comunicaciones - Programa Gobierno enLínea, el <strong>Departamento</strong> Administrativo <strong>de</strong> la Función Pública (DAFP), el <strong>Departamento</strong>Administrativo <strong>Nacion<strong>al</strong></strong> <strong>de</strong> Estadística (DANE) y la Escuela Superior <strong>de</strong> AdministraciónPública (ESAP), para i<strong>de</strong>ntificar los ejes problemáticos y las <strong>al</strong>ternativas <strong>de</strong> solución <strong>de</strong> cada unoy, <strong>de</strong>l mismo modo, articular una política que combine los avances <strong>de</strong> cada entidad con unaestrategia transvers<strong>al</strong> encaminada a la mejora en los servicios a la ciudadanía.En este contexto, el 2 <strong>de</strong> mayo <strong>de</strong> 2007 las entida<strong>de</strong>s mencionadas conformaron elComité Directivo <strong>de</strong>l Programa con el av<strong>al</strong> <strong>de</strong> la Vicepresi<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> la República y en lassesiones re<strong>al</strong>izadas <strong>de</strong> ese momento en a<strong>de</strong>lante se acordaron las líneas gener<strong>al</strong>es <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong>cada una <strong>de</strong> las entida<strong>de</strong>s lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> acuerdo con sus competencias y se establecieron dos tipos <strong>de</strong>intervención en materia <strong>de</strong> servicio <strong>al</strong> ciudadano, teniendo en cuenta lo señ<strong>al</strong>ado <strong>al</strong> respecto en el7 En esta meta se propone la modificación <strong>de</strong> la m<strong>al</strong>a percepción <strong>de</strong> la ciudadanía frente a la Administración Públicamediante procedimientos claros para la rendición <strong>de</strong> cuentas <strong>de</strong> todas las instituciones públicas, el impulso <strong>de</strong> unsistema <strong>de</strong> control interno que opere nacion<strong>al</strong>mente <strong>de</strong> manera articulada, <strong>al</strong> tiempo que se fort<strong>al</strong>ezcan losmecanismos <strong>de</strong> participación mediante estrategias <strong>de</strong> formación ciudadana.8 El punto princip<strong>al</strong> en la meta propuesta es el mejoramiento <strong>de</strong> las condiciones <strong>de</strong> acceso <strong>de</strong> los ciudadanos a losservicios que ofrece el Estado mediante la consolidación <strong>de</strong> los sistemas <strong>de</strong> información, la racion<strong>al</strong>ización yautomatización <strong>de</strong> trámites y la capacitación <strong>de</strong>l recurso humano en servicio <strong>al</strong> ciudadano y uso <strong>de</strong> TIC´s.15