UNIVERSIDAD DE CARABOBO - Biblioteca Virtual en Salud

situación y van apareciendo síntomas como: menorcompromiso con el trabajo, alienación y reducción de lasmetas laborales. Sin embargo, hasta aquí el cuadro esreversible.3ra Etapa: Aparece realmente el síndrome de burnout con lossíntomas descriptos a los que se añaden: síntomaspsicosomáticos, síntomas conductuales, síntomas emocionalesy síntomas defensivos.4ta Etapa: El individuo deteriorado psicofísicamente, haceque tenga bajas frecuentes, ausentismo laborales y falta deeficacia en su tarea, que lo convierte en un peligro más que enuna ayuda para los destinatarios de sus servicios. (p. 25-26).Al respecto, Leiter y Maslach (1988) han propuesto un modelo alternativo sobre elproceso de desarrollo del síndrome de Burnout. Según este modelo, comoconsecuencia de los estresores laborales, los sujetos desarrollan sentimientos deagotamiento emocional que posteriormente dan lugar a la aparición de una actituddespersonalizada hacia las personas que deben atender y como consecuencia de ello,pierden el compromiso personal de implicación en el trabajo. Esta situación hace quecontinúen los sentimientos de agotamiento emocional, que disminuya su realizaciónpersonal y que el sujeto desarrolle el síndrome. En este modelo las actitudes dedespersonalización, son una variable mediadora entre los sentimientos deagotamiento emocional y los de baja realización personal en el trabajo.El desgaste profesional se ha definido como una respuesta al estrés laboral crónico,el cual se produce en mayor medida en las profesiones relacionadas con la prestaciónde servicios a otras personas, cuyo objetivo es velar por los intereses o atender lasnecesidades de los usuarios de dichos servicios. Se caracterizan por el contactodirecto entre las personas que prestan el servicio y las personas usuarias de dichosservicios.67