UNIVERSIDAD DE CARABOBO - Biblioteca Virtual en Salud

interpersonales.• Cambios en las condiciones tecnológicas, que tienen como consecuencia laaparición de sobrecarga laboral cualitativa y la aparición de expectativasprofesionales irreales.• Cambios en la concepción del trabajo, que en el sector de servicios han dado lugara la conceptualización denominado trabajo emocional.En el segundo grupo de desencadenantes se incluyen a los desencadenantesfisiotecnológicos de la organización. En esta categoría se encuentran:• Las variables relacionadas con la configuración estructural de la organización(complejidad, formalización y centralización). Se han analizado dos tipos deestructuras organizacionales que favorecen la aparición del síndrome de burnout:la burocracia mecánica y la burocracia profesionalizada. Se han indicado algunasvariables vinculadas a la estructura como son: la percepción por parte de losempleados de las políticas organizacionales y del apoyo institucional, las normasburocráticas, la subcontratación de servicios y actividades y las características delas tareas.• La tecnología de la organización que es fuente de sobrecarga laboral.El tercer grupo de desencadenantes lo constituyen los desencadenantes del sistemasocial-interpersonal de la organización. En esta categoría se han incluido variables:• Las disfunciones en los roles laborales (conflicto de rol y ambigüedad de rol).Se ha resaltado la importancia de variables vinculadas a las disfunciones de losroles como la incertidumbre sobre la relación con los clientes, la implicación delprofesional en los problemas de los clientes y la falta de control de estrés.63