Informe Ejecutivo Enero-Junio 2005 - Hospital General de México

INFORME DE AUTOEVALUACIÓN ENERO-JUNIO 2005- ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?A partir de los resultados obtenidos del segundo monitoreo emprendido por las Organizaciones Civiles que integran el Aval; sepresentaron algunas sugerencias y/o recomendaciones con el propósito de impulsar acciones de mejora que permitan mantener alHospital los estándares de calidad.Las Observaciones detectadas por el Aval Ciudadano en el Segundo Monitoreo son las siguientes:1. Buscar formas creativas y eficaces de difundir el programa de calidad a todos/as los prestadores/as de servicios de urgencias através de un proceso de sensibilización y capacitación en los elementos del programa con especial énfasis en el área de trato dignoy de los derechos de los/as usuarias.2. Revisar el proceso de atención3. Instrumentar medidas administrativas para disminuir el tiempo de espera.4. Capacitar a los/as médicos/as sobre comunicación para asegurar que la información que proveen es adecuada y entendible porlos/as usuarias.5. Asegurar que existe un mecanismo para que los usuarios reciban información sobre el proceso dé atención (que pueden esperar,como funciona el servicio)6. Asegurar que en el módulo de información haya personal de manera continua que dé información completa, relevante y entendiblepara los usuarios.7. Desarrollar un programa de sensibilización al personal de vigilancia.8. Mejorar la visibilidad, calidad y efectividad de la información proporcionada en carteles y anuncios.9. Asegurar la privacidad en el área de ingreso y hospitalización.10. Para el mediano plazo se sugiere separar la atención a urgencias obstétricas de las urgencias generales.En el marco de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud el Aval Ciudadano extiende un reconocimiento a las unidadesmédicas como un estímulo a la transparencia de los resultados en la mejora del trato digno. Dicho reconocimiento, es representado conuna a cuatro estrellas de plata o una de oro, y se dan de acuerdo a los criterios ya establecidos.10