para triunfadores - T F I O n l i n e

Por muy dotado que sea un directivo en otros aspectos, si no saberelacionarse bien con la gente, pronto descubrirá que sus subalternosdesconfían de él y le toman antipatía. Las personas confían en susdirigentes cuando perciben que estos las estiman y se interesan porellas. Esa confianza se cultiva velando por las personas, interesándoseen ellas y prodigándoles elogios y expresiones de agradecimiento.Generalmente quienes son objeto de esos estímulos positivos suelenesmerarse por cumplir con las expectativas de su jefe.Dale Carnegie —experto en relaciones humanas— dio unejemplo de un jefe que entendía bien ese principio. Günter Schmidttrabajaba de gerente de una tienda, pero tenía un problema: unade sus empleadas era un poco descuidada a la hora de colocar losprecios en las estanterías. Los recordatorios y advertencias no dieronresultado. Habiendo recibido de los clientes más quejas de la cuenta,Schmidt finalmente la llamó a su oficina. En lugar de darle lareprimenda que ella se esperaba, le dijo que la nombraba supervisorade etiquetado de toda la tienda. Estaría encargada de mantener todaslas estanterías bien etiquetadas. Desde ese día la empleada cumplió lafunción satisfactoriamente. Lo único que le hacía falta era que su jefele demostrara confianza ampliándole sus atribuciones.Tina Kapp ■32 Momentos de sosiego para triunfadores