Guía Para La Elaboración de Manuales Administrativos en el INP

INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍADirección de PlaneaciónDepartamento de Diseño y CalidadA. IntroducciónEn la actualidad, la organización y el funcionamiento de los hospitales se basan en laadministración de los procesos de atención y de trabajo, más recientemente, laidentificación de las necesidades de atención por centros de costo, en la cual esfundamental tener y mantener actualizado el marco normativo que regula el ejerciciode dichos procesos y que permite su evaluación y control.En México, las instituciones del sector salud han llevado a cabo un trabajo deelaboración y actualización normativa, con una participación muy amplia deinstituciones públicas y privadas de salud, así como de organizaciones nacionales einternacionales, asociaciones académicas, universidades e instituciones deeducación superior, el cual ha dado como resultado la publicación de NormasOficiales Mexicanas que constituyen, junto a la Ley General de Salud y susReglamentos, un sustento jurídico de observancia obligatoria de todas lasinstituciones de salud, públicas y privadas del país (Ley Federal sobre Metrología yNormalización, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 1º de Julio de1992).En la administración de los procesos, los manuales de procedimientos establecen loslineamientos integrales actualizados y simplificados para dar seguimiento a lasatisfacción de necesidades de los usuarios de los servicios, o el seguimiento de losproductos de compra o de los bienes financieros, constituyéndose así en un valiosoinstrumento para la prestación de servicios y son una guía efectiva de las actividadesde trabajo. 1Los manuales de organización y de procedimientos repercuten en aspectos talescomo la oportunidad y calidad de los servicios de salud; el trabajo en equipo; el mejoraprovechamiento de los recursos y su costo; la satisfacción de los usuarios y de losprestadores de servicios, además de facilitar la adecuada incorporación del personalde nuevo ingreso.Uno de los aspectos fundamentales que la Comisión Nacional de Certificación deHospitales considera en la evaluación de los mismos, es la existencia, el acceso y elconocimiento de los manuales de procedimientos por parte de las diversas áreas queintegran los servicios hospitalarios, así como el apego en la aplicación de losprocedimientos establecidos.1 Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C., Sistemas de gestión de la calidad –Requisitos,COTENNSISCAL, México primera edición 2001Guía para la elaboración de Manuales Administrativos 6