Guía Para La Elaboración de Manuales Administrativos en el INP

INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍADirección de PlaneaciónDepartamento de Diseño y CalidadEn la administración y evaluación por procesos, los indicadores fortalecen laevaluación por procesos, los indicadores fortalecen la autonomía de gestión , envirtud de que a través del auto evaluación logran hacer participar al mayor número deresponsables en los niveles de operación.La determinación del tipo de indicadores es un paso importante porque ayuda aestablecer el punto central de la evaluación.Indicadores de eficacia.Permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas en unperiodo determinado.EficaciaResultados obtenidos.Metas programadasIndicadores de productividad.Permiten determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecución deuna meta o en la aplicación de una tarea, en una unidad de tiempo. Bienes oservicios producidos, productividad, insumos utilizados.La productividad puede medirse en función de los recursos humanos, materiales yfinancieros. El indicador se seleccionará en función del insumo más relevante aconsiderar en el proceso que se mide.Indicadores de calidad.Persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cualitativo; es decir, manifiestan elgrado de satisfacción de las expectativas o requerimientos de los usuarios internos yexternos de un proceso.Guía para la elaboración de Manuales Administrativos 50