GuÃa Para La Elaboración de Manuales Administrativos en el INP
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INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍADirección <strong>de</strong> PlaneaciónDepartam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> Diseño y CalidadActualm<strong>en</strong>te se ha diseñado <strong>en</strong> <strong>el</strong> <strong>INP</strong> una metodología autorizada para dar a losflujogramas un doble <strong>en</strong>foque:Uno <strong>de</strong>stinado a i<strong>de</strong>ntificar todas las activida<strong>de</strong>s que <strong>de</strong>be ejecutar <strong>el</strong> usuario paraobt<strong>en</strong>er los productos finales <strong>de</strong> la at<strong>en</strong>ción.Otro, don<strong>de</strong> los flujogramas se <strong>de</strong>sarrollan <strong>en</strong> función <strong>de</strong>l orig<strong>en</strong> y aplicación oconsumo <strong>de</strong> los recursos para qui<strong>en</strong>es manejan productos (medicam<strong>en</strong>tos, bi<strong>en</strong>es,compras, etc.), recursos financieros, <strong>en</strong>tre otros.En la <strong>el</strong>aboración <strong>de</strong> los diagramas se aplican las activida<strong>de</strong>s que <strong>de</strong>b<strong>en</strong> serrealizadas, los formatos que <strong>de</strong>b<strong>en</strong> ser requisitados por <strong>el</strong> usuario y se pue<strong>de</strong>observar con <strong>de</strong>talle la exist<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s duplicadas o innecesarias, formatossin uso pero sobre todo <strong>en</strong>crucijadas <strong>de</strong> tareas que sin <strong>el</strong>las <strong>el</strong> servicio o las comprasse interrumpirían, lo que da lugar a acciones críticas, que posteriorm<strong>en</strong>te seconviert<strong>en</strong> <strong>en</strong> puntos <strong>de</strong> control para <strong>el</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> gestión o bi<strong>en</strong>puntos <strong>de</strong> mejoría continua <strong>de</strong> la calidad.<strong>La</strong> técnica <strong>de</strong> diagramación a<strong>de</strong>más traza un plan <strong>de</strong> acción y ti<strong>en</strong>e que serconsecu<strong>en</strong>te con <strong>el</strong> programa <strong>de</strong> trabajo; <strong>de</strong>fine las funciones <strong>de</strong> cada personainvolucrada <strong>en</strong> los procesos <strong>de</strong> at<strong>en</strong>ción y expresa gráficam<strong>en</strong>te las instrucciones que<strong>de</strong>b<strong>en</strong> seguirse <strong>en</strong> las activida<strong>de</strong>s a <strong>de</strong>sarrollar, las cuales se pres<strong>en</strong>tan <strong>en</strong> forma<strong>de</strong>tallada. (Ver pag. 39 para <strong>el</strong>aboración <strong>de</strong>tallada <strong>de</strong>l flujograma)4. Técnica <strong>de</strong> libreto.Consiste <strong>en</strong> pres<strong>en</strong>tar <strong>en</strong> forma secu<strong>en</strong>cial la <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s: "quién hacequé; cómo lo hace; cuándo lo hace y dón<strong>de</strong> lo hace".Como título lleva <strong>el</strong> nombre completo <strong>de</strong>l procedimi<strong>en</strong>to. Se divi<strong>de</strong> <strong>en</strong> tres columnas.Guía para la <strong>el</strong>aboración <strong>de</strong> <strong>Manuales</strong> <strong>Administrativos</strong> 12