MANUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - Visa | Internet Services
MANUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - Visa | Internet Services
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<strong>MANUAL</strong> <strong>DE</strong> <strong>PRODUCTOS</strong> Y <strong>SERVICIOS</strong>
M A N U A L<br />
Productos y Servicios <strong>Visa</strong><br />
© Capacitación Comercial <strong>Visa</strong><br />
Teléfono (011) 4379-2744/2751/2729/2745<br />
E-mail: capacitacion@visa.com.ar<br />
Web: http://visanet.visa.com.ar/Home.html<br />
Año 2009
Tabla de contenido<br />
C A P Í T U L O 1<br />
Introducción 1<br />
C A P Í T U L O 6<br />
C A P Í T U L O 2<br />
Sistemas de Tarjetas 2<br />
Servicios <strong>Visa</strong><br />
1<br />
39 1<br />
Actores del Mercado 3<br />
Servicio para viajes<br />
1<br />
40<br />
El Procedimiento 5<br />
<strong>Visa</strong>Phone 40<br />
Los Tipos de Tarjetas 7<br />
Seguro de Accidentes en Viaje<br />
2<br />
43<br />
<strong>Visa</strong> Travel Assistance 44<br />
C A P Í T U L O 3<br />
Seguro de Automóviles Alquilados 48<br />
El mundo <strong>Visa</strong> 9<br />
Asistencia Global al Cliente<br />
1<br />
49<br />
Servicios de Financiación 51<br />
C A P Í T U L O 4<br />
Débito Automático 51<br />
<strong>Visa</strong> Argentina 11<br />
Plan V<br />
1<br />
53<br />
La Historia 11<br />
Card to Card<br />
1<br />
55<br />
La Estructura 12<br />
Servicios de Atención al Cliente<br />
2<br />
57<br />
El rol de <strong>Visa</strong> Argentina 14<br />
Centro de Servicios <strong>Visa</strong><br />
2<br />
57<br />
Relación con <strong>Visa</strong> Inc. 16<br />
<strong>Visa</strong> <strong>Internet</strong> Service<br />
3<br />
60<br />
Lanzamiento de Productos en Arg. 17<br />
<strong>Visa</strong> Web Site 60<br />
<strong>Visa</strong> Home 61<br />
C A P Í T U L O 5<br />
Servicios de Pago <strong>Visa</strong> 63<br />
Familia de Productos <strong>Visa</strong> 18<br />
Verified by <strong>Visa</strong><br />
1<br />
65<br />
<strong>Visa</strong> Consumer Cards 19<br />
Cobertura ante pérdida o robo de tarjeta<br />
1<br />
66<br />
Portafolio de Productos 22<br />
Resumen Electrónico <strong>Visa</strong> Argentina<br />
2<br />
68<br />
<strong>Visa</strong> Classic 23<br />
Resumen de Cuenta Braile<br />
2<br />
69<br />
<strong>Visa</strong> Gold 25<br />
Servicios Exclusivos<br />
3<br />
70<br />
Servicios Exclusivos para Gold y<br />
<strong>Visa</strong> Platinum 26 3<br />
<strong>Visa</strong> Mini 27<br />
Platinum<br />
3<br />
70<br />
<strong>Visa</strong> Regalo – Recargables 28<br />
Servicios Exclusivos para Platinum<br />
4<br />
70<br />
<strong>Visa</strong> Consumer Finance 32 4<br />
<strong>Visa</strong> Commercial Cards 36 4<br />
<strong>Visa</strong> Débito 37 5<br />
Los Segmentos 38 1
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Introducción<br />
E<br />
ste manual tiene por finalidad brindarle información acerca de los<br />
Productos y Servicios <strong>Visa</strong>.<br />
En él encontrará material de consulta para conocer las características, beneficios y<br />
formas de operar de cada uno de ellos.<br />
El contenido de estas páginas está diseñado de modo que se facilite la integración<br />
de los conceptos comerciales para:<br />
� obtener una visión global del sistema<br />
� diseñar estrategias de venta más eficaces<br />
� optimizar los tiempos de gestión<br />
1<br />
Capítulo<br />
1
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Sistemas de Tarjetas<br />
E<br />
n primer lugar debemos saber que no existe un solo tipo de sistema.<br />
Partiendo de esa base comprenderemos el papel que desempeñan los<br />
actores intervinientes, el procedimiento mediante el cual se realiza una<br />
transacción y los diferentes tipos de tarjetas.<br />
Sistemas Cerrado y Abierto<br />
Sistema cerrado<br />
2<br />
Capítulo<br />
2<br />
Un sistema de tarjetas Cerrado es un sistema<br />
donde quien emite la tarjeta es la misma<br />
institución que paga al comercio que acepta<br />
vender con ellas.<br />
Esta empresa es quien promociona sus<br />
productos a los potenciales socios, adhiere<br />
comercios y provee toda la estructura de<br />
administración y desarrollo del sistema.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Sistema abierto<br />
El Sistema VISA es un Sistema Abierto. Dentro de éste, VISA procesa todas las<br />
transacciones y controla el cruce de fondos entre las Entidades, ya sea cuando<br />
asumen el rol de emisoras o pagadoras.<br />
Actores del Mercado<br />
Entidad Emisora<br />
Es la Entidad Financiera que, previa calificación<br />
de un individuo o empresa en función de su<br />
capacidad de pago, otorga una línea de crédito a<br />
través de un plástico. Es, en consecuencia, el<br />
responsable del comportamiento del socio en<br />
términos de capacidad de pago, límites y<br />
porcentaje de financiación otorgados y demás<br />
cargos cobrados.<br />
La Entidad Emisora es, por lo tanto, el dueño de la tarjeta que emite, y es quien<br />
percibe las ganancias generadas por su uso (cargos por emisión, renovación,<br />
emisión de resumen de cuenta, intereses por financiación, pago fuera de término,<br />
adelantos de efectivo y otros.<br />
En un sistema Abierto, los actores que<br />
intervienen son por lo general, una Entidad<br />
Emisora X y una Entidad Pagadora Y.<br />
En algunas ocasiones, tanto el Emisor como<br />
el Pagador suelen resultar la misma Entidad,<br />
si tanto el socio como el punto de venta<br />
coinciden en el uso de sus servicios.<br />
3
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Entidad Pagadora<br />
.<br />
Es la Entidad Financiera que establece,<br />
mediante un contrato de adhesión, relaciones<br />
comerciales con un establecimiento que vende<br />
productos y/o servicios, aceptando por el pago<br />
de los mismos una tarjeta.<br />
Esta relación permite que, cuando un socio<br />
compra en un establecimiento, éste último<br />
declara sus ventas y es la Entidad Pagadora la figura responsable de acreditarle al<br />
comercio el importe de sus ventas.<br />
Las condiciones contractuales entre la Entidad Pagadora y el establecimiento<br />
(arancel y otros descuentos) son definidas directamente por VISA ARGENTINA S.A.<br />
Socio<br />
Puede tener diferentes características: de crédito<br />
o de débito. Generalmente, una Entidad<br />
determina la inserción de un tipo de producto<br />
de acuerdo al tipo de socio que requiere o al que<br />
le ofrece una tarjeta.<br />
Las condiciones de su otorgamiento y uso son<br />
determinadas por la Entidad Emisora.<br />
Para obtener más información sobre Productos vea el Capítulo 5 “Familias de Productos <strong>Visa</strong>”.<br />
4
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Comercio<br />
Administradora<br />
Para conocer el rol de <strong>Visa</strong> Argentina SA en nuestro país vea el capítulo 4 “<strong>Visa</strong> Argentina”.<br />
El Procedimiento<br />
Una vez definidos los actores, graficaremos el ciclo de vida de una transacción en<br />
un sistema abierto. Esto permite ver qué rol asume cada uno de ellos en este<br />
proceso:<br />
Es un establecimiento comercial que acepta<br />
tarjetas por el pago de servicios prestados o<br />
bienes vendidos derivados de su actividad<br />
específica<br />
Es el nexo entre las partes Emisora y Pagadora.<br />
Brinda toda la estructura operativa y tecnológica<br />
necesaria para que una transacción de un socio<br />
en un comercio se realice óptimamente. En<br />
nuestro caso, la Administradora es <strong>Visa</strong><br />
Argentina<br />
5
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Entidad Emisora<br />
1. El socio compra en un establecimiento adherido al sistema, y firma un ticket o<br />
cupón.<br />
2. El Establecimiento presenta los comprobantes en la Entidad Pagadora o envía<br />
la información en forma electrónica<br />
3. La información (cupón o cierre de lote) arriba a <strong>Visa</strong>, quien procesa la<br />
transacción y le informa la Entidad Emisora el importe que éste último debe<br />
girar a raíz de la compra de su socio.<br />
4. El emisor gira el importe de la transacción a <strong>Visa</strong> Argentina, para que a su vez,<br />
lo remita al Entidad Pagadora.<br />
5. El Entidad Pagadora paga al establecimiento la venta, con los descuentos<br />
pertinentes.<br />
Usuario<br />
6. El establecimiento cobra a fecha de pago, según el ciclo que tuviera acordado.<br />
7. El socio recibirá luego de la fecha de cierre el resumen de cuenta.<br />
En el caso de ventas sin la presencia de la tarjeta (Venta Telefónica o por Correo), la conformidad del<br />
socio se asegura a partir de la firma del recibo de entrega de la mercadería.<br />
6<br />
<strong>Visa</strong> Argentina S.A.<br />
Establecimiento<br />
Entidad Pagadora
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Los Tipos de Tarjetas<br />
Una tarjeta es un medio de pago, que puede asumir diferentes funciones:<br />
Función Compra<br />
Es toda aquella tarjeta que no permite financiar saldos. Todas las transacciones<br />
realizadas durante un ciclo deben ser abonadas por el importe que resulte de la<br />
suma total de las mismas en una fecha determinada.<br />
Se utiliza para compras y adelantos de dinero en efectivo por ventanilla o cajero<br />
automático<br />
Función Crédito<br />
Es una tarjeta con la cual un socio adquiere un bien o servicio cuyo valor será<br />
pagadero a través de un “resumen de cuenta” una vez concluido el ciclo. Se<br />
entiende por ciclo al lapso de tiempo comprendido entre un cierre y otro de una<br />
liquidación.<br />
La compra será autorizada en función del límite que afecte: contado, cuotas o<br />
adelantos de efectivo. El valor de la transacción deberá estar disponible en el límite<br />
que corresponda. Estos límites son definidos por la Entidad Emisora de la tarjeta.<br />
Función Débito<br />
Son tarjetas que están ligadas a una cuenta corriente o caja de ahorro de las<br />
Entidades que las emiten.<br />
Se diferencian de una tarjeta de crédito, porque cuando se genera una transacción,<br />
ésta es descontada automáticamente de la cuenta a la que está asociada; mientras<br />
que, en el caso de una tarjeta de crédito, el socio consume durante un ciclo<br />
determinado y recibe, unos días después del cierre del mismo, un resumen de<br />
cuenta que especifica los gastos realizados.<br />
Una tarjeta de débito puede realizar extracciones de dinero en efectivo por cajeros<br />
automáticos y consumos en establecimientos.<br />
7
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Por consiguiente, un comercio que acepte tarjeta <strong>Visa</strong> y cuente con una terminal de<br />
captura electrónica de datos puede aceptar la tarjeta de débito.<br />
Para el comerciante, la acreditación de su venta con tarjeta de débito respeta las<br />
mismas pautas que con una tarjeta de crédito. La diferencia está del lado del socio:<br />
al comprar con tarjeta de débito, el importe de la transacción se descuenta de su<br />
cuenta bancaria en el mismo momento en que ésta es autorizada. Es por este<br />
motivo que el comerciante debe contar en su punto de venta con una terminal de<br />
captura: es el único mecanismo que permite chequear en tiempo real los fondos<br />
que el cliente tiene en su cuenta.<br />
8
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
El mundo <strong>Visa</strong><br />
V<br />
isa opera la mayor red comercial de pagos electrónicos en el mundo,<br />
brindando servicios de procesamiento y plataformas de productos de<br />
pago. Esto incluye pagos de consumo de crédito, débito y prepago, así<br />
como productos comerciales, los cuales son ofrecidos bajo las marcas <strong>Visa</strong>, <strong>Visa</strong><br />
Débito, Interlink y PLUS.<br />
Además, cuenta con aceptación insuperable<br />
alrededor del mundo y <strong>Visa</strong> PLUS es una de<br />
las mayores redes de cajeros automáticos a<br />
nivel mundial, ofreciendo acceso a efectivo en<br />
moneda local en más de 170 países.<br />
Estos son los motivos que han convertido a<br />
<strong>Visa</strong> en la Tarjeta más utilizada y en el<br />
instrumento de pago más aproximado a una<br />
moneda universal.<br />
En efecto, uno de los objetivos que persigue la marca es el reemplazo gradual de<br />
los cheques y el efectivo para convertirse en el medio de pago preferido a escala<br />
mundial por los consumidores para comprar en cualquier tipo de establecimiento<br />
comercial.<br />
Por otra parte, esta filosofía de presencia global permite a <strong>Visa</strong> responder a las<br />
necesidades de las Entidades tanto local como regionalmente.<br />
Cada uno de los mercados donde <strong>Visa</strong> está presente tiene diferentes características.<br />
Algunos están maduros y otros son incipientes. Para no comprometer la imagen de<br />
marca única, <strong>Visa</strong> conjuga:<br />
9<br />
Capítulo<br />
3
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� La capitalización de oportunidades dentro de un nuevo orden de negocios<br />
a escala mundial.<br />
� La autonomía de cada licencia <strong>Visa</strong> para la comercialización de Productos y<br />
Servicios.<br />
10
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Argentina<br />
La Historia<br />
V<br />
isa comenzó sus operaciones en Argentina en la década de los setenta,<br />
cuando <strong>Visa</strong> International otorgó al Banco de Intercambio Regional<br />
(BIR) la autorización para comercializar su programa de tarjeta de crédito<br />
bajo la marca <strong>Visa</strong> en el mercado local.<br />
Al producirse la liquidación del BIR por parte del BCRA, en marzo de 1980, la<br />
emisión de la tarjeta de crédito <strong>Visa</strong> pasó entonces al Banco de la Provincia de<br />
Buenos Aires, destinatario de la transferencia de la operatoria de <strong>Visa</strong>. En 1981 fue<br />
aceptado como Miembro Principal.<br />
Un año más tarde, otros dos bancos argentinos, el Banco Federal Argentino y el<br />
entonces Banco Financiero Argentino, comenzaron sus propios programas de<br />
tarjeta de crédito en el país con la aprobación de <strong>Visa</strong> International. Surgió por<br />
entonces la idea de crear una Entidad que agrupara a todos los que se incorporen a<br />
la operatoria de <strong>Visa</strong>, obteniéndose así la designación como Miembro principal de<br />
<strong>Visa</strong>.International.<br />
En mayo de 1983, Cartvisa, ahora <strong>Visa</strong> Argentina, firmó, con el apoyo de <strong>Visa</strong><br />
International, la escritura de constitución de una empresa argentina, formada por<br />
los bancos de Argentina para ofrecer productos y servicios <strong>Visa</strong>. Al principio,<br />
Cartvisa estuvo integrada por cuatro bancos accionistas: Federal Argentino (con<br />
alrededor de treinta bancos asociados), Financiero Argentino, Buen Ayre y<br />
Shaw, considerados como entidades fundadoras. El Banco Crédito Argentino se<br />
incorporó al grupo casi de inmediato, también en calidad de fundador.<br />
11<br />
Capítulo<br />
4
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
La formación de esta sociedad culminó con la creación de una institución<br />
autónoma que agrupó a los emisores argentinos. Se creó entonces VISA<br />
ARGENTINA, constituida como una sociedad civil, conformada por acciones y<br />
abierta a la participación de nuevas entidades.<br />
En 1996, ambas licencias <strong>Visa</strong> (<strong>Visa</strong> Argentina S.A. y <strong>Visa</strong> Banco Provincia)<br />
comienzan un proceso de unión, que desemboca en la incorporación del Banco de<br />
la Provincia de Buenos Aires en el Directorio de <strong>Visa</strong> Argentina, en 1999.<br />
1983<br />
1984<br />
1999<br />
La estructura<br />
Dentro del sistema las Entidades pueden asumir el carácter de Accionistas y<br />
Adherentes.<br />
Accionistas<br />
Poseen una acción de la compañía; son dueños, por lo tanto, de parte del capital de<br />
la empresa. Esta categoría les permite integrar su Directorio, y en función del<br />
resultado de la fórmula societaria, pueden pasar a formar parte del Comité<br />
Ejecutivo.<br />
• Se Constituyó Cartvisa, una empresa formada por bancos locales<br />
para comercializar los Productos y Servicios <strong>Visa</strong>.<br />
• Adoptó el nombre de <strong>Visa</strong> Argentina e incorporó más Entidades<br />
(actulamente + de 40).<br />
• El Bapro se incorporó a <strong>Visa</strong> Argentina auqnue mantuvo su licencia<br />
de comercialización por la relación con los bancos provinciales<br />
12
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Adherentes<br />
Participan en el programa de emisión de tarjeta <strong>Visa</strong> sin integrar el Directorio. Esto<br />
quiere decir que adhieren a las políticas decididas por el Directorio sin participar en<br />
las decisiones de la empresa.<br />
De todas maneras, la categoría que asuma una entidad no implica diferencia alguna<br />
en términos de la rentabilidad que genera el negocio.<br />
Los Estatutos de <strong>Visa</strong> Argentina marcan que un Directorio se reúne<br />
periódicamente para decidir las políticas que se implementan en la compañía.<br />
El Sr. Luis Schvimer es el actual presidente de <strong>Visa</strong> Argentina.<br />
Las oficinas centrales de <strong>Visa</strong> Argentina se encuentran en Buenos Aires, en la<br />
Avenida Corrientes 1437, Buenos Aires.<br />
Comité Ejecutivo<br />
Directorio<br />
Órganos de Decisión<br />
� 7 Accionistas con mayor resultado de la fórmula<br />
societaria<br />
� Presidente de <strong>Visa</strong> Argentina en representación de todos<br />
los bancos<br />
� 1 Representante de los accionistas minoritarios<br />
� Todos los Accionistas tienen derecho a contar con un<br />
Director titular y un Director alterno<br />
� Se reune trimestralmente<br />
Los órganos de decisión están conformados por las entidades accionistas. Todas forman parte del<br />
Directorio y sólo 7, en función del resultado de la fórmula societaria, conforman el Comité Ejecutivo.<br />
13
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
El rol de <strong>Visa</strong> Argentina<br />
La labor de <strong>Visa</strong> Argentina es la de proveer a las Entidades financieras y bancarias,<br />
las herramientas necesarias para que sus clientes puedan realizar cualquier tipo de<br />
operación con productos <strong>Visa</strong> en forma sencilla, rápida y segura. Es por ende, la<br />
Administradora de las tarjetas <strong>Visa</strong> en Argentina.<br />
Respetando los Reglamentos y Regulaciones Internacionales de <strong>Visa</strong> Inc., <strong>Visa</strong><br />
Argentina emite su propio Reglamento Operativo Nacional, donde legisla según las<br />
características de nuestro mercado, para lograr la coordinación de políticas que son<br />
comunes a todos los emisores argentinos. Su función, es, en esencia, el control en<br />
lo que hace al cumplimiento de las normas por parte de los bancos que operan en<br />
nuestro país.<br />
Por lo tanto, y teniendo en cuenta que la comercialización del producto es<br />
competencia exclusiva de la Entidad emisora, <strong>Visa</strong> Argentina tiene la capacidad de:<br />
� Ofrecer una estructura común de procesamiento, autorizaciones y atención<br />
común para todas las tarjetas y establecimientos circunscriptos al territorio<br />
nacional;<br />
� Implementar acciones que incentiven la preferencia de la marca por parte<br />
del consumidor;<br />
� Lograr el liderazgo de VISA en el mercado nacional de medios de pago;<br />
� Brindar el soporte tecnológico suficiente para optimizar la operatoria con<br />
tarjeta de crédito y débito (con la garantía de que las compras estén<br />
avaladas por una autorización on-line, vía equipamiento tecnológico);<br />
� Asesorar a las Entidades en la creación de programas de atracción de<br />
nuevos Socios;<br />
� Promover y coordinar el uso de materiales de publicidad, sistemas de<br />
informática y programas, así como esquemas para el control de fraude y<br />
problemas conexos;<br />
� Desarrollar e intercambiar sistemas que utilicen equipos y aparatos de<br />
transmisión de datos;<br />
14
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Desarrollar un programa para contratar y dar servicio a las cuentas de<br />
comerciantes nacionales;<br />
� Desarrollar y difundir información operativa y programas de<br />
adiestramiento, control de gestión y análisis de comportamiento de los<br />
socios;<br />
� Aplicaciones en Terminales de Punto de Venta (POS) de comercios u<br />
otros establecimientos;<br />
� Aplicación de diversos servicios de Outsourcing.<br />
Capacitación y<br />
Soporte Comercial<br />
Servicios al Cliente<br />
Promoción y Publicidad<br />
de Marca<br />
Desarrollo de Productos<br />
y Servicios<br />
Procesamiento de<br />
Información<br />
Adhesión y Mantenimiento de<br />
Comercios<br />
Funciones y servicios que presta <strong>Visa</strong> Argentina en su doble rol de Administradora y Procesadora.<br />
15<br />
Desarrollo de Sistemas<br />
Autorizaciones y<br />
Comunicaciones<br />
Procesos Productivos<br />
Centrales<br />
Cruces de Fondos<br />
Grabación de Tarjetas<br />
Seguridad y Adm. del<br />
Riesgo
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Relación con <strong>Visa</strong> Inc.<br />
<strong>Visa</strong> Argentina S.A., como licenciataria de la marca en el país y en su función de<br />
Administradora de las Entidades Bancario-financieras que operan en nuestro<br />
sistema, interactúa permanentemente con <strong>Visa</strong> Inc., siguiendo la evolución del<br />
negocio en el resto del mundo, organizando seminarios de capacitación para las<br />
Entidades, absorbiendo el marketing internacional, implementando programas de<br />
reducción del fraude, intercambiando tecnología, etc.<br />
De este modo, la interrelación entre ambas es constante, lo cual enriquece el<br />
negocio y posiciona a <strong>Visa</strong> como el medio de pago de mayor preferencia en la<br />
Argentina y en el mundo.<br />
Argentina también tiene acceso a la Red Global de Cajeros Automáticos de <strong>Visa</strong>, la<br />
red Plus, que es la mayor del mundo. Los más de 700.000 cajeros que operan en la<br />
Región ofrecen a los tarjetahabientes acceso a dinero efectivo las 24 horas del día y<br />
autorización total de las transacciones efectuadas con tarjetas VISA y PLUS en sólo<br />
segundos.<br />
El servicio de Reposición Urgente de Tarjetas, parte del Centro de Asistencia<br />
Global al Cliente de <strong>Visa</strong>, comenzó a funcionar en la Región desde principios de<br />
1993.<br />
16
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Lanzamiento de Productos en Argentina<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Classicc<br />
1978<br />
• <strong>Visa</strong> Cash<br />
1996<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Platinum<br />
2001<br />
• <strong>Visa</strong> Cuenta<br />
Central<br />
2004<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Gold<br />
1987<br />
1997<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Purchasing<br />
2003<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Business<br />
Comercios<br />
2004<br />
• <strong>Visa</strong> Flota<br />
17<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Business<br />
1993<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Corporate<br />
1999<br />
• <strong>Visa</strong> Mini<br />
2004<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Recargable<br />
– Regalo<br />
2005<br />
1995<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Electron<br />
1999<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Distribution<br />
2004<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Purchasing<br />
Agro<br />
2007<br />
• <strong>Visa</strong><br />
Consumer<br />
Finance
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Familia de Productos <strong>Visa</strong><br />
Los Productos<br />
L<br />
a institución financiera que emite una tarjeta determina cuál será la línea de<br />
gastos de un socio, y qué interés será cobrado por el pago parcial del<br />
resumen (lo que entendemos como financiación) o por falta de pago.<br />
Cuánto interés paga un socio depende de él mismo. Si éste elige pagar el monto<br />
total indicado en su resumen de cuenta dentro del período que se decide e informa<br />
en dicho resumen, no habrá cargos de intereses. Si el pago es menor al total, el<br />
interés será cargado en el siguiente resumen de cuenta.<br />
El hincapié en este punto responde a que la Entidad, al ser la emisora de la tarjeta<br />
de crédito, es la única como ente responsable de la calificación que realice de un<br />
potencial socio en términos de capacidad de pago.<br />
Es por ello que, cuando hablamos de tarjetas que están esencialmente dirigidas a un<br />
determinado segmento socio económico, es un concepto con carácter orientativo;<br />
puesto que la Entidad Financiera es quien efectúa su propia segmentación de<br />
clientes.<br />
Diferentes tipos de Gastos, Diversificación de Productos<br />
Cada producto <strong>Visa</strong> tiene una serie de servicios y controles específicos que dan<br />
como resultado el lanzamiento de tarjetas:<br />
� para individuos,<br />
� para gastos de representación de empresas,<br />
18<br />
Capítulo<br />
5
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� para compras de insumos dentro de la<br />
empresa,<br />
� para uso en canales de distribución,<br />
� para débito en cuentas ,<br />
La primer sección de este capítulo: <strong>Visa</strong> Consumer Cards y <strong>Visa</strong> Commercial<br />
Cards, refiere a productos cuya función es de crédito. Continúa con la función<br />
débito, cuyo producto es <strong>Visa</strong> Débito.<br />
<strong>Visa</strong> Consumer cards<br />
El Mercado<br />
Las tarjetas emitidas a los clientes en la República Argentina buscan responder a las<br />
necesidades específicas en cuanto a capacidad de uso y soporte de servicios.<br />
Desde el desembarco de <strong>Visa</strong> en Argentina, las Entidades Adherentes han buscado<br />
insertar sus productos financieros en la mayor cantidad de segmentos económicos<br />
posibles, sin descuidar, sin embargo, el control crediticio que sobre ellos debe<br />
ejercer.<br />
<strong>Visa</strong> ha respondido a esta planificación con el lanzamiento progresivo de productos<br />
que constituyen herramientas financieras de uso para las Entidades con estructuras<br />
operativas capaces de brindar servicios, a la vez que facilitan el control del riesgo.<br />
Actualmente el medio de pago interviene en, por ejemplo:<br />
19
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Beneficios de las Entidades al emitir tarjetas<br />
Fidelización del cliente:<br />
Se establece con la<br />
Entidad una relación<br />
duradera en el tiempo<br />
Aumento de la<br />
rentabilidad<br />
Genera mayor consumo<br />
y posibilita el traslado<br />
de créditos<br />
Beneficios de las Entidades por la adhesión de Establecimientos<br />
El consumo de los Socios<br />
dependerá, en gran<br />
parte, de la cantidad y<br />
variedad de Comercios<br />
que dispongan para<br />
realizar sus compras .<br />
Esta concepción del negocio ayudará a las Entidades a impulsar tanto la adhesión de Socios como de<br />
Establecimientos.<br />
20<br />
Ampliación de la<br />
cartera de productos:<br />
El uso de la Tarjeta le<br />
asegura a la Entidad un<br />
asiduo contacto con el<br />
cliente posibilitando la<br />
oferta de nuevos<br />
productos y servicios<br />
Circulación de dinero<br />
Producto de los<br />
consumos del Cliente<br />
A la vez, los hábitos de<br />
compra con medios de<br />
pago electrónicos se irán<br />
incorporando en los<br />
distintos segmentos del<br />
mercado a medida que<br />
se extienda el número de<br />
Establecimientos que<br />
operan con esta<br />
modalidad
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Beneficios para los Tarjetahabientes<br />
Ventajas que el medio de pago ofrece a los Establecimientos<br />
Una amplia gama<br />
de servicios<br />
21<br />
Poder de compra<br />
Acceso a funciones en ATMs<br />
Financiación de su deuda<br />
Acceso a servicios exclusivos<br />
Un potencial<br />
incremento de sus<br />
ventas<br />
El prestigio de<br />
operar con una<br />
marca líder<br />
Acceso a promociones<br />
Amplia cobertura<br />
Una estructura de<br />
seguridad y<br />
respaldo de las<br />
operaciones que<br />
realiza
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Portafolio de Productos<br />
Productos para Individuos<br />
<strong>Visa</strong> Classic <strong>Visa</strong> Gold <strong>Visa</strong> Platinum <strong>Visa</strong> Débito<br />
<strong>Visa</strong> Mini <strong>Visa</strong> Recargable <strong>Visa</strong> Regalo<br />
22
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Classic<br />
La tarjeta <strong>Visa</strong> Classic es la tarjeta de crédito más popular<br />
en todo el mundo. No sólo por ser el producto de mayor<br />
emisión elegido por las Entidades, sino también por el<br />
amplio uso que hace el socio de esta tarjeta.<br />
Existen numerosos tipos y diseños de tarjetas <strong>Visa</strong> Classic,<br />
creadas para satisfacer las distintas necesidades y gustos de<br />
los socios.<br />
El emisor de la tarjeta es quien determina su línea de<br />
crédito. El socio puede elegir la manera de abonar sus consumos, ya sea en un pago<br />
o abonando un pago mínimo y financiando sus saldos. En este caso, se cobrará un<br />
interés sobre el saldo pendiente que se abone en el próximo período de facturación.<br />
¿Cómo puede el socio obtener una <strong>Visa</strong> Classic?<br />
Cada emisor de <strong>Visa</strong> Classic establece sus propios criterios de emisión. El socio,<br />
por lo tanto, deberá elegir una Entidad que emita tarjetas <strong>Visa</strong> y obtener una<br />
solicitud.<br />
Las tarjetas <strong>Visa</strong> Classic se dividen en:<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Nacional<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Nacional NA (Nuevos Atributos)<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Internacional<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Nacional<br />
Producto de alcance Nacional/Regional con cobertura en los territorios de<br />
Argentina, Chile, Uruguay y Brasil. Orientado a un segmento de poder<br />
adquisitivo medio/bajo.<br />
Se emite con una línea de crédito de $ 500 promedio y el arte de la tarjeta<br />
es definido por la Entidad Emisora<br />
23
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Nacional Nuevos Atributos<br />
En su constante objetivo de detectar y satisfacer las necesidades de las<br />
Entidades, <strong>Visa</strong> incorporó una serie de atributos que, aplicados en forma<br />
conjunta a las altas de nuevas Tarjetas <strong>Visa</strong> Classic Local, permiten alcanzar<br />
a un público de bajos ingresos.<br />
Estos atributos son:<br />
• Límite de Compra Unificado: para estas cuentas, el límite de<br />
compra y el límite de compra en cuotas se encuentran<br />
unificados.<br />
• No liberación de saldos: el disponible está condicionado al<br />
pago del usuario<br />
• Inhibición del disponible ante Pago Mínimo impago<br />
La cobertura es la misma que la de una <strong>Visa</strong> Classic Nacional y se emite<br />
con una línea de crédito de entre $ 250 y $ 750.<br />
� <strong>Visa</strong> Classic Internacional<br />
De cobertura Mundial, este producto está orientado a clientes de un nivel<br />
económico medio y medio-alto.<br />
Su mayor poder de compra sugiere a las Entidades emitir estas tarjetas con<br />
un límite de mil pesos de base.<br />
El diseño del plástico es atributo del Banco Emisor.<br />
24
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Gold<br />
El producto <strong>Visa</strong> Gold se encuentra direccionado a<br />
Socios que poseen un alto nivel socio-económico.<br />
Ello hace que el mismo tenga características<br />
diferenciales, acordes a las altas exigencias del<br />
Segmento.<br />
Los socios <strong>Visa</strong> Gold disfrutan de un poder de compra<br />
superior gracias a una línea de crédito más alta (se<br />
sugiere emitir este producto con un límite no inferior a los cinco mil pesos).<br />
También gozan de un paquete de beneficios y servicios adicionales exclusivos:<br />
� Mayores montos de cobertura en seguros<br />
� <strong>Visa</strong> Travel Assistance Capitado<br />
� Informe Anual de Consumos<br />
El diseño del plástico debe ser dorado en todos los casos.<br />
25
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Platinum<br />
<strong>Visa</strong> Platinum es la Tarjeta diseñada especialmente para<br />
satisfacer los requisitos del segmento económico más<br />
alto de socios ya que fue concebida bajo estándares de<br />
excelencia en calidad y servicio que privilegian en toda<br />
situación las altas expectativas de sus socios.<br />
Suma a las reconocidas ventajas de <strong>Visa</strong> Classic y <strong>Visa</strong><br />
Gold una exclusiva serie de servicios.<br />
A fin asegurar una posibilidad de compra acorde a las<br />
necesidades del segmento, los socios <strong>Visa</strong> Platinum deberán contar con una línea<br />
de crédito mínima de USD 10.000.<br />
¿Cuál es el Objetivo de <strong>Visa</strong> Platinum?<br />
<strong>Visa</strong> Platinum fue creada con el objetivo de reforzar la participación de mercado de<br />
las Entidades en el segmento de consumidores de mayor poder adquisitivo.<br />
Asimismo, persigue la finalidad de satisfacer los exigentes requisitos de los socios a<br />
través de un producto verdaderamente único, alcanzando la excelencia en calidad y<br />
servicio.<br />
Para ver más información del producto consulte el Manual <strong>Visa</strong> Platinum disponible en el site de<br />
Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html<br />
26
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Mini<br />
Bancaria.<br />
<strong>Visa</strong> Mini es una tarjeta de tamaño reducido que puede ser<br />
emitida con las marcas de aceptación <strong>Visa</strong> o <strong>Visa</strong> Débito.<br />
Tiene aproximadamente el 45 % del tamaño de una tarjeta<br />
tradicional, pero ofrece los mismos beneficios que una <strong>Visa</strong><br />
convencional.<br />
Sin embargo, debido a su menor tamaño, <strong>Visa</strong> Mini no<br />
puede ser utilizada en los cajeros automáticos: los adelantos<br />
de efectivo se realizan únicamente en ventanilla de la Entidad<br />
Con <strong>Visa</strong> Mini, las Entidades Emisoras pueden ofrecer a los Socios VISA, una<br />
tarjeta que se presenta como innovadora, moderna y práctica.<br />
Presenta, además, una perforación en la parte inferior<br />
izquierda para permitir colocarla en un llavero o en<br />
una cadena. (Sugerido, opcional para la Entidad).<br />
Para su utilización, el Socio deberá despegar la tarjeta del Card<br />
Carrier, tomarla de los extremos laterales y doblarla por el<br />
troquel hasta separar la <strong>Visa</strong> Mini del resto del soporte<br />
descartable.<br />
27
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Regalo - Recargables<br />
on line exclusivamente en un pago.<br />
Con este producto las Entidades pueden incorporar una<br />
cartera de clientes no bancarizada captando operaciones<br />
que habitualmente se realizan con dinero en efectivo.<br />
Las tarjetas VISA Recargable y VISA Regalo requieren un<br />
depósito previo en cuenta y operan contra el saldo<br />
acreedor disponible en la misma.<br />
Son emitidas con marca de aceptación VISA. Las<br />
transacciones se realizan con lectura de banda magnética<br />
Este producto también puede emitirse en la modalidad VISA Mini (VISA Mini<br />
Recargable / VISA Mini Regalo).<br />
Diferentes aplicaciones del producto<br />
Este medio de pago está destinado a cubrir distintas necesidades del mercado y de<br />
los consumidores.<br />
Entre las principales aplicaciones del producto encontramos:<br />
VIAJES<br />
Alternativa al efectivo y a los cheques de viajero. Posibilita también el otorgamiento<br />
de un medio de pago electrónico a empleados que no califican para productos de<br />
crédito/débito.<br />
MENSUALIDA<strong>DE</strong>S<br />
Pensada para administrar:<br />
o Mensualidades para hijos.<br />
o Cobranding con Colegios y Universidades.<br />
o Pagos de Becas.<br />
28
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
REGALOS<br />
Moderna manera de realizar regalos. Aceptación abierta en Comercios VISA.<br />
REMESAS<br />
Nueva alternativa de recepción de fondos a distancia.<br />
BENEFICIOS<br />
Vales de beneficios al personal. Beneficios otorgados por la empresa a sus<br />
empleados. Una práctica y conveniente manera de otorgar beneficios. Ejemplos:<br />
o Vales de administración de recursos de las empresas.<br />
o Gastos prepagos a los empleados.<br />
o Vales de combustible, transporte, peaje, uniformes, subsidios.<br />
TARJETAS INCENTIVOS<br />
Una rápida y sencilla forma de otorgar premios e incentivos, no se requiere<br />
comprar el material de premios. Posibilidad de utilizar el premio en lo que desee el<br />
destinatario.<br />
PREMIOS PROMOCIONALES<br />
Fácil y ventajosa alternativa para administrar los premios en la promoción de<br />
consumos masivos.<br />
Particularidades<br />
� Tarjetas <strong>Visa</strong> Recargable<br />
� Operan con un depósito previo y permiten la recarga de saldo.<br />
� Se emiten a nombre de un Socio. El mismo se encuentra impreso<br />
en el frente de la tarjeta.<br />
� Su utilización requiere la verificación de la identidad del Socio.<br />
� Opcionalmente permiten el retiro de dinero en efectivo a través de<br />
las redes de cajeros automáticos (excepto modalidad VISA Mini) y<br />
ventanilla de la Entidad.<br />
� Permite compras por <strong>Internet</strong> y Telefónicas.<br />
29
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Tarjetas VISA Regalo / <strong>Visa</strong> Innominadas:<br />
30<br />
Ejemplo de una VISA Recargable:<br />
Lleva la identificación “Recargable” en el<br />
frente.<br />
La tarjeta es nominada.<br />
� La Tarjeta VISA Innominada se emite sin identificación del Socio<br />
en el Frente de la Tarjeta.<br />
� La Tarjeta VISA Regalo se identifica por tener impresa la palabra<br />
‘Regalo’. Para usos distintos al segmento ‘Regalo’, se emiten sin la<br />
palabra ‘Regalo’.<br />
� Operan con un depósito previo y no permiten la recarga de saldo.<br />
� Pueden emitirse con un crédito predeterminado o cargarse al<br />
momento de adquirirlas.<br />
� No permiten el retiro de dinero en efectivo.<br />
� Opera con PIN en el punto de venta. Regalo<br />
Palabra<br />
Regalo<br />
Ejemplo de una VISA Regalo innominada:<br />
En lo general son tarjetas innominadas (sin<br />
identificación del Usuario). Se identifican con la<br />
palabra Regalo o Gift en el frente del plástico.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
31<br />
Ejemplo de una VISA Innominada (para<br />
usos distintos al segmento Regalo)<br />
Son tarjetas sin identificación del Usuario en<br />
el frente y que no son Regalo o Gift.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Consumer Finance<br />
VISA Consumer Finance está destinada principalmente al<br />
nivel socioeconómico D1, que actualmente es atraído por<br />
instituciones financieras no tradicionales, por<br />
ofrecimientos de tarjetas de crédito locales, regionales,<br />
cerradas y créditos en establecimientos.<br />
Aunque mantiene la denominación VISA Classic para el<br />
potencial público, contempla la posibilidad de su emisión en forma instantánea en<br />
el punto de venta, otorgando el beneficio de realizar la compra en el momento de<br />
la solicitud sin el plástico presente.<br />
El producto brinda a las Entidades la posibilidad de desarrollar el segmento de<br />
préstamos para consumos a partir de los siguientes atributos:<br />
1. Administración de nuevos límites de compras<br />
Además de operar con la línea de crédito tradicional (límite de compra para<br />
consumos en un pago, cuotas y adelantos de efectivo en cuotas) VISA Consumer<br />
Finance utiliza nuevos Límites:<br />
� Límite de Crédito Total:<br />
� El Límite de Crédito Total representa el riesgo máximo que puede<br />
asumir la Cuenta.<br />
� Los Consumos en un pago se autorizan contra el Límite de<br />
Compra siempre y cuando no superen el Límite de Crédito Total.<br />
� Los Consumos en Cuotas se autorizan contra el Límite de Compra<br />
en Cuotas siempre y cuando no se exceda el Límite de Crédito<br />
Total y el importe de la cuota de este plan no supere el Límite de<br />
Cuota Máxima.<br />
32
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Límite de Cuota Máxima Mensual:<br />
� La sumatoria de la cuota de cada uno de los planes vigentes por<br />
todo concepto (consumos y adelantos en cuotas, Plan V de<br />
consumos y saldos y refinanciación de cuotas pendientes) no debe<br />
superar el Límite de Cuota Máxima.<br />
� Límite de Préstamos (o Refinanciación):<br />
� El Límite de Préstamos coincide con el de Crédito Total. El Límite<br />
de Adelantos en Cuotas está incluido dentro del Límite de<br />
Préstamo.<br />
� Plan V para consumos y saldos y Refinanciación de Cuotas<br />
Pendientes se autorizan contra el Límite de Préstamos.<br />
� Límite de Adelanto en Cuotas:<br />
� Overlimit:<br />
� Se define como un porcentaje del Límite de Compra en un pago<br />
que se utiliza para el retiro de efectivo.<br />
� Los adelantos de efectivo en cuotas se autorizan contra el Límite<br />
de Adelantos en Cuotas.<br />
� Este límite no debe superar el Límite de Crédito Total.<br />
El sistema de autorizaciones controla que las Cuentas ingresadas bajo estos<br />
atributos no operen con overlimit.<br />
� Débitos Automáticos:<br />
Al ingresar un débito automático el sistema controla, además del Límite de<br />
Compra, que la Cuenta posea disponible en el Límite de Crédito Total.<br />
<strong>Visa</strong> Consumer Finance, por las características propias de administración<br />
de límites, no opera con Límite Unificado (L.U.) ni con tarjetas<br />
porcentualizadas.<br />
33
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
2. Financiación de Saldos y Consumos realizados en un pago y Planes de<br />
Cuotas Pendientes (Plan V)<br />
� Tipos de Planes:<br />
PLAN V CONSUMOS:<br />
Alcanza a los consumos del período realizados en un sólo pago,<br />
posibilitando abonarlos en cuotas en períodos sucesivos. Aplica para las<br />
cuentas y tarjetas en estado normal.<br />
PLAN V SALDOS:<br />
Alcanza al saldo del período anterior dando la posibilidad de financiarlo en<br />
cuotas consecutivas. Aplica para las Cuentas y Tarjetas en estado Normal.<br />
PLAN V CUOTAS PENDIENTES:<br />
Esta nueva funcionalidad facilita al Socio refinanciar los planes de cuotas<br />
pendientes consolidando dichas cuotas en un solo plan.<br />
La operación se realiza por la totalidad de los planes en cuotas pendientes.<br />
Además, La solicitud de dicho plan genera la descarga automática de todos<br />
los planes de cuotas pendientes que posea la cuenta.<br />
Afecta el disponible del límite de préstamos.<br />
Por otro lado, disminuye el valor de la cuota mensual, prolongando el plan<br />
de financiación y recuperando la capacidad de compra en cuotas.<br />
3. Adelantos de Efectivo en Cuotas.<br />
� Medios habilitados para adelantos de efectivo:<br />
� Cajeros Automáticos.<br />
� Terminales de captura Electrónica de Datos LaPos.<br />
� Terminales del Sistema <strong>Visa</strong> On Line en la Entidad.<br />
4. Vencimientos Adicionales de Saldo y Pago Mínimo.<br />
34
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
VISA Consumer Finance posee el servicio de primer, segundo y tercer vencimiento<br />
de Saldo total y Pago Mínimo para el pago del resumen de cuenta.<br />
5. Pago Mínimo Fijo.<br />
El producto opcionalmente opera con pago mínimo fijo, de acuerdo a la necesidad<br />
o estrategia de la Entidad.<br />
Dicha herramienta puede administrarse a nivel Entidad, Cuenta, Modelo de<br />
Liquidación y Grupo de Afinidad.<br />
35
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Commercial Cards<br />
Cada producto comercial enfoca segmentos de gastos específicos, abarcando todo<br />
tipo de compañías cualquiera sea su tamaño y actividad.<br />
La línea Commercial Cards se conforma por <strong>Visa</strong> Corporate, <strong>Visa</strong> Purchasing, <strong>Visa</strong><br />
Electron Flota, <strong>Visa</strong> Cuenta Central y <strong>Visa</strong> Purchasing Agro para empresas de<br />
estructura mediana a grande; <strong>Visa</strong> Business y <strong>Visa</strong> Business para Comercios para<br />
compañías de estructuras pequeñas; y <strong>Visa</strong> Distribution para la comercialización<br />
entre empresas fabricantes, distribuidoras y sus clientes.<br />
Productos para Empresas<br />
<strong>Visa</strong> Corporate <strong>Visa</strong> Business <strong>Visa</strong> Purchasing <strong>Visa</strong> Distribution<br />
<strong>Visa</strong> Cuenta Central <strong>Visa</strong> Purchasing Agro <strong>Visa</strong> Flota<br />
Para ver información de los Productos para Empresas consulte el manual <strong>Visa</strong> Commercial Cards<br />
disponible en el site de Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html<br />
36<br />
<strong>Visa</strong> Business<br />
Comercios
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Débito<br />
La principal función de <strong>Visa</strong> Débito es la extracción de dinero en efectivo de las<br />
cuentas del socio a través de cajeros automáticos de las redes Link y Banelco en la<br />
Argentina, y de la red Plus en el resto del mundo.<br />
A esta característica principal, el producto le suma la ventaja de poder realizar<br />
compras en establecimientos que estén adheridos al<br />
Sistema <strong>Visa</strong> en todo el mundo y que tengan<br />
terminales de captura. De esta manera, el socio cuenta<br />
con el beneficio de poder comprar sin la necesidad de<br />
llevar dinero en efectivo consigo.<br />
Para ver más información del producto consulte el Manual <strong>Visa</strong> Débito disponible en el site de<br />
Capacitación Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html<br />
37
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Los segmentos<br />
Características <strong>Visa</strong> Classic<br />
Nacional<br />
Segmento Poder adquisitivo<br />
medio/medio bajo<br />
Alcance Argentina, Chile,<br />
Uruguay y Brasil<br />
Característica • Línea de crédito<br />
promedio $ 500<br />
• Diseño definido<br />
por la Entidad<br />
Emisora<br />
Características <strong>Visa</strong><br />
Internacional<br />
Segmento Poder adquisitivo<br />
medio<br />
38<br />
<strong>Visa</strong> Classic<br />
Nacional NA<br />
Poder adquisitivo<br />
medio/medio bajo<br />
<strong>Visa</strong> Consumer<br />
Finance<br />
Poder adquisitivo<br />
medio/medio bajo<br />
Internacional Internacional<br />
• Línea de crédito<br />
promedio $ 250 -<br />
750<br />
• No libera Saldos<br />
• Límite Unificado<br />
• Inhibición de<br />
disponible ante<br />
P. M. Impago<br />
• Diseño definido<br />
por la Entidad<br />
Emisora<br />
• Línea de crédito<br />
promedio $ 500<br />
• Nuevos límites<br />
de compra<br />
• Financia saldos y<br />
consumos en un<br />
pago y en cuotas<br />
• Adelanto de<br />
efectivo en cuotas<br />
• Vtos adicionales<br />
de saldo y P.M.<br />
• P.M. fijo<br />
• Diseño definido<br />
por la Entidad<br />
Emisora<br />
<strong>Visa</strong> Gold <strong>Visa</strong> Platinum<br />
Poder adquisitivo<br />
alto<br />
Poder<br />
socioeconómico<br />
más alto<br />
Alcance Internacional Internacional Internacional<br />
Característica • Línea de crédito<br />
sugerida $ 1,000<br />
• Diseño definido<br />
por la Entidad<br />
Emisora<br />
• Línea de crédito<br />
sugerida $ 5,000<br />
• Diseño Dorado<br />
•Línea de crédito<br />
sugerida $ 30,000<br />
• Diseño exclusivo<br />
color Plata
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Servicios <strong>Visa</strong><br />
VISA PHONE<br />
SEGURO <strong>DE</strong> ACCI<strong>DE</strong>NTES EN VIAJES<br />
VISA TRAVEL ASSISTANCE<br />
SEGURO <strong>DE</strong> AUTOMÓVILES RENTADOS<br />
<strong>SERVICIOS</strong> <strong>DE</strong> LOS <strong>PRODUCTOS</strong> VISA<br />
<strong>SERVICIOS</strong> AL VIAJERO<br />
ASISTENCIA GLOBAL : GCAS (GLOBAL CUSTOMER ASISSISTANCE SERVICE)<br />
DÉBITO AUTOMÁTICO <strong>DE</strong> <strong>SERVICIOS</strong><br />
PLAN V<br />
CARD TO CARD<br />
CUSTOMER SERVICE<br />
VISA INTERNET SERVICE:<br />
<strong>SERVICIOS</strong> <strong>DE</strong> FINANCIACIÓN Y CONSUMO<br />
� VISA WEB SITE<br />
� VISA@HOME<br />
<strong>SERVICIOS</strong> <strong>DE</strong> ATENCIÓN AL CLIENTE<br />
� <strong>SERVICIOS</strong> <strong>DE</strong> PAGO VISA (SPV)<br />
COBERTURA ANTE PÉRDIDA O ROBO <strong>DE</strong> TARJETA<br />
RESUMEN ELECTRÓNICO VISA<br />
RESUMEN <strong>DE</strong> CUENTA BRAILE<br />
INFORME ANUAL <strong>DE</strong> CONSUMOS<br />
<strong>SERVICIOS</strong> EXCLUSIVOS<br />
SEGURO <strong>DE</strong> AUTOMÓVILES ALQUILADOS EN TODO EL MUNDO<br />
CONCIERGE PERSONAL<br />
SEGUROS <strong>DE</strong> COMPRAS VISA<br />
39<br />
Capítulo<br />
6
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Servicio para viajes<br />
<strong>Visa</strong>Phone<br />
V<br />
isaphone brinda a los socios <strong>Visa</strong> la posibilidad de realizar llamadas locales<br />
e internacionales a través de cualquier teléfono público, privado o celular,<br />
ya sea desde la Argentina como desde el exterior y obtener el detalle de las<br />
mismas en su Resumen de Cuenta <strong>Visa</strong> y en pesos.<br />
De esta manera el usuario abona sólo lo que<br />
consume sin la necesidad de adquirir servicios<br />
prepagos; accede a tarifas competitivas para todas<br />
sus llamadas realizadas desde el exterior; y ante<br />
cualquier consulta sobre el servicio dispone de la<br />
asistencia en castellano de una operadora.<br />
Para hacer uso del servicio <strong>Visa</strong>Phone, el socio deberá contar con los siguientes<br />
datos:<br />
� El número de acceso del país donde se encuentra<br />
� Su número de tarjeta VISA<br />
� Su telecódigo personal (clave numérica de cuatro dígitos que habilita al<br />
socio en el uso de <strong>Visa</strong>phone)<br />
Detalle en el resumen de cuenta<br />
El detalle de cada llamada es identificado en el Resumen de Cuenta <strong>Visa</strong> con la<br />
leyenda “<strong>Visa</strong>Phone” junto con la siguiente información:<br />
� Fecha en que se realizó la llamada;<br />
� Duración de la llamada en segundos;<br />
� Código de país o área y el número de teléfono de destino;<br />
� Valor de la llamada en pesos.<br />
40
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Utilización del servicio<br />
� Utilización del servicio desde la Argentina<br />
1. Ingresar el código de acceso desde la Argentina (0-822-333-5566)<br />
2. Ingresar el número de tarjeta <strong>Visa</strong> y Telecódigo.<br />
3. Ingresar el número con el que busca comunicarse<br />
41
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Utilización del servicio desde el exterior:<br />
1. Ingresar el número de acceso correspondiente al país desde donde<br />
se encuentra realizando la llamada.<br />
2. Ingresar el número de tarjeta <strong>Visa</strong> y Telecódigo.<br />
3. Marque:<br />
o para llamar a la Argentina: "0", el código de área y el<br />
número con el cual desea comunicarse<br />
o para llamar a otro país: "00", código de país, código de<br />
área y el número local con el cual desea comunicarse.<br />
Ver lista de números de acceso al Servicio <strong>Visa</strong> Phone en www.visa.com.ar<br />
Cuando el Socio no haya ingresado alguno de los<br />
datos solicitados, será derivado automáticamente a<br />
una operadora, quien lo asistirá para efectuar la<br />
llamada.<br />
42
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Seguro de Accidentes en Viaje<br />
A<br />
bonando con tarjeta <strong>Visa</strong> de alcance internacional la totalidad de los<br />
pasajes en cualquier medio de transporte comercial de línea regular ( ya<br />
sea aéreo, marítimo o terrestre), los socios acceden, en forma automática y<br />
sin cargo, a esta cobertura que lo protege en<br />
caso de pérdida de la vida o de un miembro<br />
como consecuencia de un accidente en viaje.<br />
Su objetivo es cubrir al usuario contra heridas<br />
corporales accidentales que sean causa de la<br />
pérdida de vida o mutilación mientras se<br />
encuentren viajando, abordando o<br />
descendiendo de una nave de transporte comercial hasta llegar al lugar de<br />
destino.<br />
Beneficiarios<br />
Titular de la tarjeta, junto a su cónyuge legal e hijos solteros menores de 23<br />
años, que vivan con el Socio y dependan económicamente de él.<br />
Excepciones<br />
El servicio no cubre trauma emocional del asegurado, enfermedad mental o<br />
física, parto o aborto, infecciones, suicidio o heridas auto inflingidas, guerra<br />
declarada o no.<br />
Montos de la Cobertura<br />
La cobertura para la tarjeta Classic International asciende a un máximo de<br />
u$s75.000. Para las tarjetas Gold, Business y Corporate el tope asegurado es<br />
de u$s 250.000, mientras que la cobertura para la tarjeta <strong>Visa</strong> Platinum se<br />
extiende hasta la suma de u$s 1.000.000<br />
43
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> Travel Assistance<br />
E<br />
s el servicio de Asistencia en Viaje para Socios VISA mediante el cual se<br />
brinda una amplia protección en asistencia médica, odontológica y legal<br />
durante viajes de placer o negocios, dentro y fuera del país.<br />
Portafolio de productos<br />
Es prestado en forma directa por Assist-Card S.A a<br />
través de sus centrales operativas de asistencia en<br />
los principales destinos del mundo.<br />
Los socios pueden extender los beneficios de <strong>Visa</strong><br />
Travel Assistance a familiares o amigos que no<br />
posean tarjeta.<br />
En todos los casos hay que recordar que el socio debe contratar el servicio antes de<br />
iniciar su viaje. El período de cobertura va de los 5 a los 365 días corridos<br />
dependiendo del plan contratado. De esta manera, el socio accede a una cartera<br />
variada de prestaciones que le permitirá escoger las opciones que más se ajusten a<br />
sus necesidades de viaje.<br />
NACIONAL<br />
Elaborado específicamente para viajes en el país<br />
CLASSIC<br />
Un clásico para disfrutar de los viajes de placer con la tranquilidad necesaria.<br />
PREMIUM<br />
La mejor alternativa para viajar tranquilo y la posibilidad de acceder a un Plan<br />
Familiar.<br />
MULTITRIP<br />
La mejor opción para viajeros frecuentes.<br />
YOUNG<br />
Diseñada especialmente para jóvenes, estudiantes y trabajadores que permanecen<br />
en el exterior por estadías prolongadas.<br />
44
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
PRIVILEGED<br />
Para viajeros exigentes<br />
CORPORATE Y CORPORATE PREMIUM<br />
Para viajeros ejecutivos<br />
EURO CLASSIC<br />
Cumple con todos los requisitos migratorios europeos.<br />
EURO CLASSIC LONG STAY<br />
Prestación pensada para largas estadías en Europa.<br />
REGIONAL JUNIOR<br />
Una nueva opción para sus viajes a cualquiera de los países limítrofes de Argentina.<br />
La vigencia de estos planes puede ser anual, por bloque de días o por bloque de<br />
semanas. En los últimos dos casos, el socio puede adquirir extensiones de<br />
días/semanas incluso cuando ya se encuentre en el exterior.<br />
Para acceder a estas extensiones, el usuario debe haber comprado el producto<br />
original con una cobertura mínima de 30 días, la extensión debe adquirirse antes de<br />
de la finalización del mismo, y los días/semanas extras que se adquieran, más el<br />
servicio original contratado, no pueden superar el máximo de días por viaje que le<br />
corresponde al producto adquirido.<br />
Modalidad de contratación y prestaciones<br />
CAPITACIÓN<br />
Bajo esta modalidad, el servicio se otorga en forma automática al Socio <strong>Visa</strong> sin<br />
cargo adicional. Es vinculado al momento del alta del titular de la cuenta VISA.<br />
La Capitación es otorgada por definición de los productos <strong>Visa</strong> Gold, <strong>Visa</strong><br />
Platinum y <strong>Visa</strong> Corporate.<br />
VENTA DIRECTA<br />
El servicio con vigencia predeterminada es ofrecido y contratado exclusivamente a<br />
partir de la solicitud del Socio VISA.<br />
� Capitación<br />
Producto <strong>Visa</strong> Gold<br />
45
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Titular de cuenta <strong>Visa</strong> Gold, su cónyuge (o concubino) y sus hijos<br />
hasta 25 años inclusive.<br />
� Días de cobertura: 30 corridos.<br />
� Asistencia por enfermedad U$S 20.000.<br />
� Asistencia por accidente U$S 24.000.<br />
Producto <strong>Visa</strong> Platinum<br />
� Titular de la Cuenta <strong>Visa</strong> Platinum, cónyuge (o concubino), hijos<br />
y padres. También se consideran beneficiarios, con asistencia<br />
individual, a los adicionales de Cuenta <strong>Visa</strong> Platinum que no son<br />
familiares directos del titular de Cuenta.<br />
� Días de cobertura: 120.<br />
� Aumento automático del tope en asistencia por accidente o<br />
enfermedad, que responde a exigencias de países europeos:<br />
€ 30.000 (Euros).<br />
� Asistencia por enfermedad o accidente en el resto del Mundo:<br />
U$S 30.000.<br />
Producto <strong>Visa</strong> Corporate<br />
� Titular de tarjeta VISA CORPORATE. Cobertura individual.<br />
� Días de cobertura: 30.<br />
� Asistencia por enfermedad U$S 20.000.<br />
� Asistencia por accidente U$S 24.000.<br />
Las citadas Prestaciones de Capitación son sin cargo adicional para la<br />
Entidad.<br />
Cuando la cobertura incluye a grupo familiar, los montos son por<br />
beneficiario y por viaje.<br />
El derecho comienza a partir del:<br />
� Kilómetro 100 (cien) del domicilio informado como de entrega de<br />
correspondencia de la cuenta <strong>Visa</strong> del titular <strong>Visa</strong> Gold.<br />
46
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Kilómetro 30 (treinta) del domicilio informado como de entrega<br />
de correspondencia de la cuenta <strong>Visa</strong> del titular <strong>Visa</strong> Platinum<br />
� Kilómetro 100 (cien) del domicilio real de la empresa o de la<br />
dependencia de la empresa donde el funcionario preste servicios<br />
<strong>Visa</strong> Corporate.<br />
De acuerdo con el tratado de Schengen, en países como por ejemplo Austria, Bélgica, Dinamarca,<br />
Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Italia, Grecia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal España,<br />
Suecia, la cobertura mínima exigida en asistencia médica para el ingreso es de €30.000.<br />
Consecuentemente los Socios VISA GOLD/ CORPORATE pueden contratar por Venta Directa el<br />
servicio correspondiente para alcanzar dicho requisito.<br />
47
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Seguro de Automóviles Alquilados<br />
E<br />
l Seguro <strong>Visa</strong> de Automóviles Alquilados brinda al socio, en forma<br />
automática y sin cargo, cobertura contra robo, accidente o actos de<br />
vandalismo. El servicio tendrá vigencia sólo en Estados Unidos y Canadá<br />
para los socios Gold y en todo el mundo<br />
para los usuarios de <strong>Visa</strong> Platinum.<br />
Estará vigente cada vez que el usuario<br />
alquile un automóvil y abone la totalidad<br />
del alquiler con su tarjeta.<br />
Para acceder a este beneficio, el socio deberá abonar la totalidad del alquiler con su<br />
Tarjeta <strong>Visa</strong> y el nombre del titular de la tarjeta y el de los demás conductores<br />
deberán figurar en el contrato de alquiler del automóvil en calidad de conductor/es.<br />
Además, deberá declinar al seguro conocido como CDW (Colision Damage<br />
Waiver) O LDW (Loss Damage Waiver) o una cobertura similar que le ofrecen<br />
regularmente las compañías de alquiler de automóviles.<br />
Asistencia Global al Cliente<br />
48
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
D<br />
urante viajes al exterior, ante cualquier emergencia, consulta o para<br />
solicitar la reposición de su tarjeta, los socios <strong>Visa</strong> pueden comunicarse<br />
con el Global Customer Assistance Service (GCAS) las 24 horas,<br />
todos los días.<br />
los siguientes servicios de asistencia:<br />
Este programa de emergencias de <strong>Visa</strong> Internacional<br />
tiene por objeto brindar asesoramiento a todos los<br />
usuarios, independientemente de cuál sea el origen de<br />
la licencia. Para alcanzar este cometido cuenta con<br />
personal multilingüe capaz de prestar asistencia en más<br />
de 130 idiomas.<br />
Desde sus dos centros de atención ubicados en<br />
Baltimore y Singapur, el G.C.A.S coordina y ofrece<br />
Servicio de Reporte de Tarjetas Perdidas/ Robadas<br />
Notificará la novedad a la Entidad Emisora o al Centro de Servicios de <strong>Visa</strong><br />
Argentina dentro de los 30 minutos de recibir el reporte de Tarjetas perdidas<br />
o robadas. Transcurridos cinco días hábiles, enviará un informe completo a<br />
la Entidad Emisora o al Centro de Servicios <strong>Visa</strong>.<br />
Reemplazo de Tarjeta de Emergencia<br />
El GCAS podrá entregar una tarjeta de reposición o tarjeta de emergencia en el<br />
domicilio transitorio del socio, o en su defecto, a cualquiera de las sucursales<br />
bancarias <strong>Visa</strong> más cercana a éste.<br />
� Limitaciones<br />
Estas tarjetas de reposición emitidas en el GCAS son ultragraficadas y sin<br />
el logo del banco emisor. Poseerán una banda magnética grabada con los<br />
datos del socio, aunque sin las claves de identificación personal (PIN),<br />
razón por la cual no están habilitadas para acceder a la red de cajeros <strong>Visa</strong><br />
Plus.<br />
49
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Efectivo de Emergencia<br />
Es un desembolso de efectivo de emergencia a petición de un socio (o de<br />
una Entidad Bancaria Emisora de la tarjeta, en nombre del socio)<br />
exclusivamente cuando el mismo ha reportado una tarjeta perdida o<br />
robada.<br />
� Reemplazo de Cheques de Viajero<br />
Desde EE UU y Canadá<br />
(sin cargo) (*)<br />
Este reembolso es siempre en cheques de igual valor que los<br />
denunciados. El importe será de hasta un máximo de u$s 1000. Este<br />
servicio no tiene costos adicionales a menos que la ley lo establezca.<br />
Socios Classic: 1-800-847-2911<br />
Socios Gold: 1-800-704-0545<br />
Socios Platinum: 1-800-396-9665<br />
Teléfonos de Contacto<br />
Desde resto del mundo<br />
(cobro revertido) (**)<br />
Socios Classic: (1-410) 581-0120<br />
Socios Gold: (1-410) 998-8382<br />
Socios Platinum: (1-410) 902-8022<br />
50<br />
(*)Sin cargo desde<br />
teléfonos fijos.<br />
(**) Solicite el servicio<br />
de cobro revertido a la<br />
operadora<br />
internacional del país<br />
donde se encuentre.<br />
Si la comunicación la<br />
realiza desde un<br />
teléfono celular o<br />
desde el teléfono de la<br />
habitación de su hotel,<br />
consulte previamente<br />
con el proveedor del<br />
servicio de telefonía o<br />
con el hotel, la<br />
eventual existencia de<br />
cargos y/o costos<br />
para la realización del<br />
llamado.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Servicios de Financiación<br />
Débito Automático<br />
E<br />
s el servicio que le permite al socio adherir al débito automático sus<br />
facturas de servicios o impuestos utilizando su tarjeta de crédito <strong>Visa</strong><br />
como medio de pago.<br />
El usuario recibirá luego un reporte de las operaciones detalladas por rubro,<br />
establecimiento, importe y fecha. Este informe es una poderosa herramienta que le<br />
permitirá administrar y seguir los pagos realizados bajo esta modalidad.<br />
Ventajas del servicio:<br />
MAYOR COMODIDAD<br />
El usuario adhiere al servicio sus impuestos o facturas por única vez y evita tener<br />
que hacer las largas colas en las ventanillas de pago o de recordar las distintas fechas<br />
de vencimiento, ya que unifica todos los compromisos en una única fecha mensual:<br />
el vencimiento de su resumen de cuenta <strong>Visa</strong>.<br />
MAYOR SEGURIDAD<br />
La operación se realiza dentro del ambiente seguro de <strong>Visa</strong> y los datos de la tarjeta<br />
jamás viajarán por la red, obteniendo la mayor protección en el procesamiento de<br />
las operaciones.<br />
MAYOR TRANQUILIDAD<br />
Operando a través de <strong>Visa</strong> Home, los socios pueden controlar y consultar el<br />
histórico de los pagos realizados.<br />
FINANCIACIÓN<br />
La ventaja comparativa más importante: los usuarios podrán financiar el pago de<br />
sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona<br />
con tarjetas de crédito <strong>Visa</strong>.<br />
51
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Teléfono:<br />
Acceso al servicio<br />
(011) 4379-7700 o al 0810<br />
666 7700 (para más de 30<br />
km de CABA)<br />
52<br />
<strong>Internet</strong>:<br />
<strong>Visa</strong> Home Socios, opción<br />
Servicio de Pagos <strong>Visa</strong>,<br />
indicando que factura<br />
desea adherir y con qué<br />
tarjeta <strong>Visa</strong> emitida a su<br />
nombre desea hacerlo
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Plan V<br />
C<br />
on este servicio los usuarios pueden pagar en cuotas el saldo de su tarjeta<br />
de crédito, los saldos anteriores en situación irregular de pago, los<br />
consumos en el exterior o sus compras en un pago que usualmente no<br />
entran en los esquemas de financiación tradicionales.<br />
Existen tres tipos de planes disponibles. Un segmento en particular puede acceder<br />
a todos o a alguno de ellos:<br />
Plan V Consumos<br />
Alcanza a los consumos del período que hayan sido realizados en un solo pago.<br />
Permite abonarlos en cuotas en períodos sucesivos. Aplica para cuentas y tarjetas<br />
titulares en estado normal.<br />
Plan V Saldos:<br />
Alcanza al saldo del período anterior. Permite financiarlo en cuotas consecutivas.<br />
Aplica para las cuentas y tarjetas en estado normal.<br />
Plan V Saldos en Mora<br />
Se aplica al saldo deudor. Permite al Socio, que así lo solicite, registrar Pagos<br />
Mínimos anteriores impagos.<br />
Los socios tienen la posibilidad en cualquier momento de cancelar la totalidad del<br />
plan o de los planes que tenga otorgados.<br />
Promociones Plan V - Campañas<br />
A través de Plan V, los socios también podrán acceder a campañas promocionales<br />
ofrecidas por su entidad emisora. Estas acciones podrán estar segmentadas por:<br />
� País<br />
� Rubro<br />
� Comercio<br />
� Establecimiento<br />
� Monto<br />
53
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
El usuario, luego de efectuada la operación, podrá acceder a la promoción<br />
comunicándose con el centro de servicios para solicitar la financiación de<br />
consumos o saldos.<br />
Promociones Plan V Directo – Funcionalidad en Punto de Venta<br />
A través de las terminales de captura electrónica (POS) las entidades podrán<br />
otorgar préstamos a los socios para la financiación de consumos con tarjetas de<br />
crédito.<br />
Mediante un acuerdo previo entre el banco emisor y el establecimiento, los usuarios<br />
podrán beneficiarse en el punto de venta con planes de cuotas mayores a los<br />
disponibles de manera tradicional.<br />
Estos acuerdos se podrán cerrar por:<br />
Centro de<br />
Servicios <strong>Visa</strong><br />
(IVR)<br />
� Banco<br />
� Establecimiento<br />
� Descripción<br />
� Rubro<br />
� Modelo<br />
� Producto<br />
� Vigencia<br />
0810 -222-<br />
2868.<br />
<strong>Internet</strong><br />
<strong>Visa</strong> Home<br />
Socios.<br />
Acceso al servicio<br />
Web Service de<br />
la Entidad<br />
(sólo válido<br />
para saldo).<br />
54<br />
Entidad Emisora<br />
A través de su<br />
call center y<br />
sus sistemas.<br />
Punto de Venta<br />
(previo acuerdo<br />
con el comercio)<br />
Vía terminal<br />
electrónica<br />
de captura
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Card to Card<br />
E<br />
l Servicio VISA Card to Card permite a los Socios realizar envíos de<br />
fondos en pesos desde sus Tarjetas <strong>Visa</strong> a una Tarjeta <strong>Visa</strong> de otro Socio<br />
–los plásticos deben estar emitidos en Argentina-.<br />
Esta destinado a captar operaciones por distintos conceptos que habitualmente se<br />
realizan en efectivo o cheque, por ejemplo:<br />
� Honorarios por servicios profesionales / oficios<br />
� Operaciones de compra – venta directa entre personas<br />
� Compras con entrega en domicilio<br />
� Subastas, etc.<br />
Los fondos enviados son aplicados como crédito sobre el saldo deudor de la<br />
cuenta correspondiente<br />
Electricista<br />
Socios <strong>Visa</strong><br />
Pintor<br />
Odontólogo<br />
Arquitecto<br />
Profesores<br />
particulares<br />
Jardineros<br />
55<br />
Con Card to Card,<br />
los socios pueden<br />
obtener mejores<br />
condiciones<br />
económicas en la<br />
contratación de<br />
servicios (electricidad,<br />
pintura, educación,<br />
salud) al abonar con<br />
sus tarjetas consumos<br />
que habitualmente se<br />
erogan en efectivo.<br />
Además, al contar<br />
con la posibilidad de<br />
hacerlo en cuotas<br />
pueden financiar<br />
gastos que<br />
usualmente deben<br />
cancelarse en un solo<br />
pago.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Alcance<br />
Además de los socios titulares y adicionales de las tarjetas Classic, Gold y Platinum,<br />
se encuentran habilitados para operar en el servicio Card to Card los usuarios de<br />
tarjetas <strong>Visa</strong> Recargable (nominadas). Los plásticos <strong>Visa</strong> Commercial Cards no se<br />
encuentran alcanzados por este beneficio.<br />
Funcionalidad<br />
El remitente puede realizar el envío en un pago o en cuotas, optando por la<br />
alternativa deseada al momento de realizar la transacción, recibiendo el destinatario<br />
el monto en un pago.<br />
Las autorizaciones para envíos en un pago operan contra el Límite de Adelantos o<br />
contra el Límite de Compra, según lo establezca la Entidad. Mientras que los<br />
envíos a cancelar en cuotas afectarán el Límite de Compra en Cuotas.<br />
Acceso al servicio<br />
El servicio opera telefónicamente o a través de <strong>Internet</strong>. Es importante recordar<br />
que para comenzar a operar con Card to Card, tanto el socio que realiza el envío<br />
como el receptor deberán estar adheridos al servicio y haber aceptado sus términos<br />
y condiciones.<br />
<strong>Internet</strong><br />
<strong>Visa</strong> Home Socios<br />
Opción Servicio<br />
de Pagos <strong>Visa</strong>.<br />
56<br />
Teléfono<br />
(011) 4379-7700<br />
0810 666 7700<br />
(+ de 30 Km. de<br />
CABA)
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Servicios de Atención al Cliente<br />
Centro de Servicios <strong>Visa</strong><br />
C<br />
entro de servicio exclusivo que brinda al asociado y a los comercios<br />
adheridos la posibilidad de acceder, desde cualquier parte del mundo, a un<br />
operador telefónico con el objetivo de obtener información de la tarjeta o<br />
de cualquier servicio o novedad <strong>Visa</strong>.<br />
<strong>Visa</strong> Autoconsulta<br />
El Centro de Servicios <strong>Visa</strong> cuenta con un módulo de autoconsulta interactivo que<br />
le permite al usuario obtener la información que requiera de<br />
su tarjeta sin necesidad de comunicarse con un operador<br />
telefónico.<br />
El socio, en este caso, sólo debe ingresar los datos que le irá<br />
solicitando la central para poder conocer datos sobre:<br />
LA CUENTA<br />
Saldos, vencimientos, pago mínimo, próximo vencimiento, próximo cierre,<br />
importe de los pagos mínimos y totales<br />
DISPONIBLES<br />
Para compras en un pago, para compras en cuotas y para adelantos en efectivo<br />
CUPONES INGRESADOS<br />
Total de compras en pesos, total de compras en dólares, cantidad e importe total<br />
de las transacciones<br />
FAX ON <strong>DE</strong>MAND<br />
Detalle del último resumen emitido o detalle de los consumos del periodo<br />
actual.<br />
57
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Call Collect (Cobro Revertido)<br />
Contacto<br />
Un servicio especial para socios que se encuentren en el exterior. Su objetivo es<br />
brindar, a través del Centro de Servicios <strong>Visa</strong>, atención y asistencia en caso de<br />
inconvenientes que puedan surgir en temas relacionados con:<br />
� Límites<br />
Socios<br />
� Acceso a cajeros automáticos<br />
� Uso de Visphone<br />
� Uso de la calve Pin<br />
� Procedimiento<br />
(011) 4379-3400<br />
El socio solicitará a la operadora internacional del país<br />
en que se encuentre, una llamada Call-Collect con<br />
Argentina–Buenos Aires, al número 4379-3434 de<br />
<strong>Visa</strong> Argentina S.A.<br />
El operador del Customer Service aceptará la llamada,<br />
previa identificación positiva del socio.<br />
En caso que el requerimiento no pueda cumplimentarse en el momento, se realizarán las<br />
averiguaciones necesarias para dar al socio una respuesta a la brevedad..<br />
58<br />
Comercios<br />
(011) 4378-4440
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Llamadas por Límite de Compra Excedido:<br />
Cuando un usuario llame ante un problema de disponibilidad de su Límite<br />
de Compra, el Centro de Servicios VISA una vez interiorizado de la<br />
necesidad y urgencia del socio, procurará comunicarse con la Entidad<br />
Emisora. Efectuada la gestión, el Centro de Servicios VISA a través de un<br />
nuevo llamado informará al Usuario la decisión tomada por la Entidad.<br />
Si no puede establecerse la comunicación con el Banco, por ejemplo por<br />
llamadas recibidas en días no hábiles o fuera del horario laboral, el Centro<br />
de Servicios VISA otorgará al Socio un incremento del Límite de Compra<br />
en forma transitoria.<br />
59
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
<strong>Visa</strong> <strong>Internet</strong> Service<br />
S<br />
e trata de una familia de servicios que se apoya en <strong>Internet</strong> como plataforma<br />
para adecuarse a las necesidades cambiantes del mercado. A través de sus<br />
herramientas, los socios podrán obtener información institucional sobre<br />
productos, servicios, promociones y beneficios; consultar información histórica de<br />
sus movimientos; y realizar transacciones electrónicas. Los servicios que forman<br />
parte de <strong>Visa</strong> <strong>Internet</strong> Service son:<br />
<strong>Visa</strong> web site<br />
E<br />
s el sitio de <strong>Visa</strong> Argentina. Un canal de comunicación pensado para que<br />
el socio pueda acceder de manera ágil a información institucional,<br />
promociones y novedades de <strong>Visa</strong> en el ámbito local e internacional.<br />
Accediendo a www.visa.com.ar el visitante podrá navegar por las siguientes<br />
secciones:<br />
Productos<br />
Se describen alcances y coberturas de los productos de crédito, de débito y<br />
recargables.<br />
Servicios<br />
Se detallan los servicios disponibles para socios y establecimientos.<br />
Novedades<br />
Se dan a conocer las actualizaciones de los productos y/o servicios <strong>Visa</strong>.<br />
Promociones y Auspicios<br />
Se destacan los eventos y ofertas en establecimientos para beneficio de los socios<br />
Publicidad<br />
Se especifican las principales campañas publicitarias y los acuerdos comerciales.<br />
Compras en <strong>Internet</strong><br />
Tutorial de Verified by <strong>Visa</strong> para tener una experiencia de compras satisfactoria en<br />
<strong>Internet</strong>.<br />
60
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Asesoramiento<br />
Posibilidad de realizar consultas a través de correo electrónico y de acceder a un<br />
listado de teléfonos útiles<br />
Buscador de Cajeros<br />
Procedimiento de búsqueda por provincias y barrios de todos los cajeros<br />
automáticos que aceptan los productos VISA en nuestro país. También se pueden<br />
localizar cajeros de la red Plus en distintos partes del mundo.<br />
<strong>Visa</strong> Home<br />
V<br />
isa Home es el servicio gratuito y exclusivo para socios <strong>Visa</strong> que permite<br />
consultar y obtener, desde cualquier lugar del mundo, toda la información<br />
sobre el estado de las tarjetas, cuentas y operaciones <strong>Visa</strong>. El servicio<br />
funciona las 24 horas del día y se actualiza en tiempo real.<br />
Esta plataforma está disponible para socios, establecimientos y empresas.<br />
� <strong>Visa</strong> Home Socios – Información disponible<br />
� Última liquidación de cuenta <strong>Visa</strong>.<br />
� Movimientos del período actual.<br />
� Planes de cuotas pendientes.<br />
� Límites y disponibles<br />
Además, el usuario podrá:<br />
� Suscribirse al Servicio de Mensajes <strong>Visa</strong> para recibir recordatorios<br />
de vencimiento, avisos de consumos y acumulados.<br />
� Suscribirse al E-news <strong>Visa</strong> y recibir información sobre productos,<br />
novedades y promociones.<br />
� Realizar pagos de servicios e impuestos a través del Servicio de<br />
Pagos <strong>Visa</strong>.<br />
� Inscribir sus tarjetas en el programa Verified by <strong>Visa</strong>.<br />
61
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Para acceder es necesario generar una clave personal. La misma se obtiene<br />
de forma on-line y sin intervención de un operador, lo que asegura una<br />
operación más ágil y directa.<br />
Para la generación del usuario el socio debe ingresar a www.visa.com.ar y<br />
luego seleccionar la aplicación <strong>Visa</strong> Home.<br />
El Link dispara automáticamente la ejecución de un Cuestionario de<br />
Verificación de Identidad del Usuario. El cuestionario de Verificación de<br />
Identidad consta de una serie de preguntas aleatorias que hacen referencia a<br />
datos personales de la/s Tarjeta/s VISA del socio.<br />
Ante una respuesta errónea, el sistema envía un mensaje de finalización<br />
incorrecta. En caso de responder correctamente el cuestionario, el sistema<br />
habilita la opción de generación de Clave de Acceso.<br />
� <strong>Visa</strong> Home Establecimientos – Información disponible<br />
� Resumen Mensual de Liquidaciones,<br />
� Resumen Diario de Liquidaciones,<br />
� Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos,<br />
� Ultimas Liquidaciones, y Detalle de Transacciones.<br />
El responsable de consultar la información del Establecimiento deberá solicitar la clave de<br />
acceso a través del Centro de Servicios al (011) 4378-4410<br />
� <strong>Visa</strong> Home Commercial Cards – Información disponible<br />
� Datos relacionados con cuentas y tarjetas.<br />
� Información del período actual y períodos anteriores, con el<br />
detalle de cada operación hasta una antigüedad de 12 meses.<br />
62
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
� Diferentes niveles de agrupación, con el consolidado total<br />
empresa, agrupado por cada una de suscuentas o centro de<br />
costos; o por tarjeta, incluyendo todo el detalle transaccional.<br />
� Set de Reportes de Gestión: un completo sistema de<br />
información que detalla sus gastos a través de reportes, lo que<br />
facilitan un control eficiente y un completo análisis de su<br />
actividad.<br />
� Archivos resultantes del Servicio Administración de<br />
Comprobantes.<br />
Servicio de Pagos <strong>Visa</strong><br />
63<br />
El administrador de la empresa debe<br />
solicitar la clave de acceso al ejecutivo de<br />
cuenta de su banco emisor.<br />
E<br />
s el primer servicio que le permite al socio realizar el pago puntual de<br />
servicios e impuestos propios o de terceros utilizando su tarjeta de crédito<br />
<strong>Visa</strong> como medio de pago.<br />
De esta manera, el socio podrá realizar el pago de sus facturas en el momento que<br />
lo desee a través de <strong>Internet</strong> o teléfono y recibir luego un detalle de las operaciones<br />
detalladas por rubro, establecimiento, importe y fecha. .<br />
Ventajas del servicio:<br />
MAYOR COMODIDAD<br />
El usuario hace el pago desde su casa u oficina telefónicamente o por <strong>Internet</strong> las<br />
24 horas del día, los 365 días del año.<br />
MAYOR SEGURIDAD<br />
La operación se realiza dentro del ambiente seguro de <strong>Visa</strong> y los datos de su tarjeta<br />
jamás viajarán por la red, obteniendo la mayor protección en el procesamiento de<br />
sus operaciones.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
MAYOR TRANQUILIDAD<br />
Operando a través de <strong>Visa</strong> Home los socios pueden controlar e imprimir los<br />
cupones de pago. Además, el sistema les permite consultar el histórico de los pagos<br />
realizados.<br />
FINANCIACIÓN<br />
La ventaja comparativa más importante: los usuarios podrán financiar el pago de<br />
sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona<br />
con tarjetas de crédito <strong>Visa</strong>.<br />
Aspectos a tener en cuenta:<br />
� No es necesario que las facturas estén emitidas a nombre del socio.<br />
� Para la utilización del servicio será necesario que el usuario ingrese su clave<br />
<strong>Visa</strong> Home. Si aún no la posee, puede obtenerla en el momento. Además,<br />
con los primeros 4 dígitos (numéricos) de la clave <strong>Visa</strong> Home, podrá<br />
realizar pagos telefónicos.<br />
� Una vez que haya realizado el pago desde <strong>Visa</strong> Home, el sistema generará<br />
Teléfono<br />
un cupón - comprobante en el que constarán los datos de la operación<br />
como referencia del pago. Estos comprobantes se almacena en el servidor<br />
de <strong>Visa</strong> durante 6 meses. De modo que el socio podrá consultar sus pagos<br />
cuando lo crea conveniente, imprimirlos o almacenarlos en su PC para<br />
consultarlos con posterioridad y sin necesidad de conectarse a <strong>Internet</strong>.<br />
(011) 4379-7700<br />
0810 666 7700<br />
(+ de 30 Km. de<br />
CABA)<br />
<strong>Internet</strong><br />
Acceso al servicio<br />
<strong>Visa</strong> Home Socios, Opción de Pagos <strong>Visa</strong>, indicando qué facturas desea abonar<br />
o adherir y con que tarjeta <strong>Visa</strong> emitida a su nombre desea hacer el pago el<br />
usuario.<br />
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P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Verified by <strong>Visa</strong><br />
S<br />
ervicio de autenticación en línea que le brinda al socio la posibilidad de<br />
realizar compras por <strong>Internet</strong> de manera rápida, sencilla y con la misma<br />
seguridad que existe en el mundo físico.<br />
Verified by <strong>Visa</strong> permite añadir a la tarjeta una<br />
contraseña personal para hacer compras por <strong>Internet</strong><br />
con mayor seguridad y con la tranquilidad de hacerlo en<br />
aquellos comercios que participen del programa Verified<br />
by <strong>Visa</strong>.<br />
La adhesión al servicio se realiza por única vez a través<br />
de <strong>Visa</strong>Home Socios o desde el Homebanking de la Entidad Emisora. El usuario,<br />
luego de ingresar información de identificación personal, obtendrá la password que<br />
luego utilizará para autenticar las compras que realice.<br />
65
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Cobertura ante pérdida o robo de tarjeta<br />
V<br />
isa brinda cobertura automática ante el eventual extravío, robo o hurto de<br />
la tarjeta, dentro o fuera del país. Esto garantiza una protección total para<br />
el socio.<br />
Para acceder al servicio es necesario realizar la denuncia correspondiente en forma<br />
telefónica al Centro de Denuncias.<br />
Cobertura<br />
<strong>Visa</strong> Classic<br />
• Desde la cero hora de realizada<br />
la denuncia<br />
Reposición en Argentina<br />
Una vez recibida la denuncia en el Centro de Servicios, <strong>Visa</strong> Argentina grabará un<br />
nuevo plástico en forma automática sin que el socio deba realizar ninguna gestión o<br />
trámite posterior.<br />
66<br />
<strong>Visa</strong> Gold, Platinum y las<br />
Commercials Cards<br />
• Desde el momento en que se<br />
produjo la pérdida o el robo<br />
Importante: la cuenta no debe<br />
encontrarse excedida, la tarjeta<br />
no debe estar inhabilitada, el<br />
último pago mínimo debe ser<br />
abonado en tiempo y forma; y<br />
el pedido de reposición lo debe<br />
realizar el socio.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Reposición en el exterior<br />
Tras realizar la denuncia en el Global Customer Assistance Service (G.C.A.S.), el<br />
socio recibirá la tarjeta de reposición en el lugar que hayan acordado.<br />
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P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Resumen Electrónico <strong>Visa</strong><br />
V<br />
alidando la posición de empresa de vanguardia, <strong>Visa</strong> sigue aplicando<br />
mejoras tecnológicas para brindar más beneficios a sus socios.<br />
Ahora el usuario tiene la posibilidad de recibir el Resumen de Cuenta a través de su<br />
casilla de correo electrónico en forma rápida, práctica y totalmente segura.<br />
El Servicio de Resumen Electrónico enviará a los usuarios suscriptos un archivo en<br />
formato ‘.pdf’ con una copia fiel de la liquidación mensual a imprimirse en papel a<br />
su casilla de correo electrónico.<br />
La información que recibe el socio se encuentra encriptada, por lo que sólo se<br />
podrá acceder a ella a través de la clave personal generada al momento de la<br />
suscripción<br />
Suscripción<br />
Para suscribirse al Servicio, los usuarios simplemente deberán ingresar a<br />
<strong>Visa</strong>@Home Socios, opción “Servicio de Mensajes <strong>Visa</strong>” y seleccionar el aviso<br />
“Resumen Electrónico de su Cuenta <strong>Visa</strong>”.<br />
Al momento de suscribirse se podrá elegir entre:<br />
1) recibir únicamente el Resumen de Cuenta en formato electrónico.<br />
2) recibir simultáneamente el Resumen de Cuenta en formato electrónico e<br />
impreso.<br />
El socio puede, en cualquier momento, discontinuar el servicio de Resumen<br />
Electrónico para volver a recibir la liquidación impresa.<br />
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Resumen de Cuenta Braile<br />
U<br />
na alternativa para que los socios con discapacidad visual puedan acceder<br />
al detalle de sus consumos mensuales con total independencia y<br />
privacidad.<br />
Quienes deseen recibir este resumen podrán solicitarlo a través del Centro de<br />
Servicios <strong>Visa</strong>.<br />
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Servicios Exclusivos<br />
A<br />
los reconocidos beneficios de <strong>Visa</strong>, los socios <strong>Visa</strong> Gold y,<br />
particularmente, <strong>Visa</strong> Platinum, suman una exclusiva serie de ventajas que<br />
sólo la tarjeta número uno puede darles.<br />
Servicio exclusivo para socios <strong>Visa</strong> Gold y <strong>Visa</strong> Platinum<br />
Informe Anual de Consumos<br />
Para una mejor administración de sus consumos, los socios recibirán en forma<br />
anual un detalle con todos los movimientos registrados a lo largo del año en su<br />
cuenta y un desagregado de los consumos realizados por cada una de las tarjetas<br />
que la integran.<br />
Este informe incluye además, un detalle anualizado de los débitos automáticos<br />
ingresados en la cuenta.<br />
Servicios exclusivos para socios <strong>Visa</strong> Platinum<br />
Concierge personal<br />
Este servicio brinda asistencia personal y especializada para los preparativos e<br />
itinerarios de un viaje de placer o negocios, el soporte para eventos especiales,<br />
información sobre lugares de entretenimiento y atracciones turísticas, regalos,<br />
envíos y otros servicios exclusivos.<br />
Concierge Personal le simplifica al usuario su organización brindándole<br />
información y asistencia las 24 horas todos los días en cualquier lugar del mundo.<br />
Este servicio brinda exclusiva atención en todo aquello que los Socios necesiten,<br />
evitando que tengan que ocuparse de esos pequeños pero importantes detalles.<br />
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P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A<br />
Concierge Personal, brinda los siguientes servicios:<br />
� Asesoramiento en los preparativos e itinerarios de un viaje de placer o<br />
negocios.<br />
� Información sobre horarios y reservaciones o compra de entradas para<br />
espectáculos.<br />
� Información y reservaciones en restaurantes.<br />
� Sugerencias, ideas y envío de regalos florales, canastas y paquetes de<br />
regalo.<br />
� Información sobre reconocidos lugares donde comprar.<br />
� Información referente a lugares de entretenimiento y atracciones<br />
turísticas.<br />
� Y otros servicios especializados.<br />
A partir de la habilitación de la tarjeta <strong>Visa</strong> Platinum, el socio cuenta sin cargo<br />
con el Servicio Concierge Personal.<br />
Teléfonos de Contacto durante las 24 horas<br />
Desde la<br />
Argentina:<br />
0-800-333-9001<br />
(llamada sin cargo).<br />
Desde el<br />
Exterior:<br />
(54-11) 4370-8431<br />
(cobro revertido*)<br />
(*) Si el país donde se encuentra el usuario no opera con la modalidad de cobro revertido<br />
con la Argentina, el Servicio Concierge Personal reintegrará el importe de las llamadas<br />
efectuadas, previa presentación de los comprobantes originales del gasto.<br />
71<br />
A través de<br />
e-mail<br />
visaconcierge@axaassistance.com.ar
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Seguros de Compras <strong>Visa</strong><br />
Las compras realizadas con tarjeta <strong>Visa</strong> Platinum cuentan con una cobertura por<br />
daños accidentales durante 120 días a partir del momento de su compra<br />
El Seguro de Compras VISA se aplica a la mayoría de los artículos que el socio<br />
adquiera tanto para uso personal como para obsequio. La cobertura, dependiendo<br />
del caso, comprenderá el costo de reparación o el reemplazo del producto<br />
siniestrado.<br />
Adicionalmente, el Seguro también brinda cobertura a los productos adquiridos<br />
con la tarjeta VISA Platinum que sufran un robo dentro de las 2 horas de efectuada<br />
la compra. Dependiendo del caso, la cobertura comprenderá el precio real de la<br />
compra del bien robado o el costo de la reposición de dicho bien.<br />
Las indemnizaciones del Seguro de Compras VISA tienen un máximo de USD<br />
5,000 (cinco mil dólares estadounidenses) por cuenta <strong>Visa</strong> Platinum y por año<br />
calendario.<br />
Para acceder al beneficio, el usuario deberá conservar la factura de compra en la<br />
que se detalla el artículo, el Resumen de su Cuenta <strong>Visa</strong> Platinum o comprobante<br />
de la compra <strong>Visa</strong> Platinum y el bien dañado. En el caso de robo deberá presentar,<br />
además, la denuncia policial efectuada dentro de las 24 horas de ocurrido el<br />
incidente..<br />
Teléfonos de Contacto durante las 24 horas<br />
Argentina<br />
0-800-333-7528<br />
(*) Solicite a la operadora el cobro revertido de la llamada.<br />
72<br />
Desde el exterior (*)<br />
(54-11)4379-6200