I Parte Un Modelo de Seguridad Preventiva en Guatemala ... - Futuros

Instituto de Enseñanza para el Desarrollo Sostenible 39??Mantener una actitud respetuosa, cortés y amable con todas las personasresidentes y visitantes en su sector de responsabilidad, sin hacer distincionespor razones de raza, credo, sexo u otros motivos.3.9 Criterios de eficiencia en la labor policialUna característica fundamental del modelo de policía comunitaria, es laorientación de su desempeño mediante el mejoramiento de las capacidades dela población y la resolución de problemas, que puedan afectar dichacircunstancia. Con frecuencia las soluciones propuestas a esos problemas, vanmás allá de la capacidad de la policía para ponerlas en práctica por sí sola,teniendo la necesidad de acudir a las alianzas con la comunidad y otrasorganizaciones, constituyendo esta tarea una parte importante de la actividadcomunitaria policíaca.Tradicionalmente, la policía se ha enfocado más en los medios que en los fines.Esto implica que se preocupan por equiparse mejor y más poderosamente,asumiendo que la calidad del equipo automáticamente refuerza la calidad delservicio policial. Sin embargo, el fin es resolver el problema de la inseguridad.Esto lleva a una nueva forma de pensamiento enfocado en resolver el problema,lo cual implica identificarlo, analizarlo y desarrollar respuestas para resolverlo, enforma institucional o coordinada con el resto de actores sociales.Tradicionalmente se ha evaluado la eficiencia del personal de la policía,tomando como referencia el número de arrestos realizados, los citatorioselaborados, o el tiempo transcurrido entre la recepción y la atención de unasolicitud de servicio. Si la resolución de los problemas es la esencia del trabajopolicial, los indicadores de eficiencia no aplican para poder medir la eficacia enla prevención y disminución de la criminalidad.De esa cuenta, los indicadores de eficiencia y eficacia de la policía debendeterminarse evaluando el grado de identificación y desarrollo de solucionespara los problemas de fondo, aquellos que son responsables de los incidentesdelincuenciales o de las faltas, a las que continuamente debe responder lapolicía. Es decir, que el problema y su solución son los medidores del buentrabajo policial, más que la llamada o demanda y el incidente en sí mismo.En ese sentido, deben formularse como indicadores de la eficiencia policial,criterios basados en la eficacia para resolver los problemas. Ello implica evaluarpositivamente el ingenio para encontrar soluciones, la capacidad deidentificación y análisis de los problemas, la innovación en las prácticas detrabajo con la comunidad, la capacidad de establecer lazos con lasorganizaciones locales, la capacidad de consolidar alianzas con otrasinstituciones públicas y privadas.