MEMORIA 2007 - IAPH. Instituto Andaluz del Patrimonio Historico

Carta de Servicios del IAPHIAPH DOCUMENTACIÓN PROYECTOSResultadosCoordinación y gestión delInforme de Seguimiento 2006 dela Carta de Servicios IAPH,siguiendo las nuevas directricesestablecidas por la Consejería deJusticia y Administración Públicade la Junta de Andalucía (eneroabril2007)Actualización continúa delCatálogo de Servicios del IAPHaccesible en el Portal Web,mediante la incorporación denuevos contenidos y rectificaciónde errores detectados (anualidad2007)Análisis y desarrollo de mejorasdel Sistema de Gestión deServicios: Implantación delmódulo de estadísticas generalesy del módulo de consultaavanzada del Sistema. Validacióndel módulo de indicadores,consistente en el cálculoautomático de los indicadoresanuales de evaluación de losservicios (disponen de estosindicadores automáticos todos losservicios del IAPH que lo hansolicitado). Análisis para laautomatización de tareas como elcambio de servicios y usuarios,control de diversos campos, etc.(anualidad 2007)Paralelamente, se ha llevado acabo la administración generaldel Sistema de Gestión deServicios, consistente en lagestión de incidencias, laactualización progresiva de datosy la revisión continúa de lasmejoras y correcciones realizadasen la herramienta (anualidad2007)>>ObjetivosActualización y desarrollo del Catálogo de Servicios del IAPH: mejora de la estructura generaldel Catálogo de Servicios del IAPH visible desde Internet (Sección Servicios del PortalWeb del IAPH) y actualización de su información.Desarrollo y mejora del Sistema de Gestión de los Servicios del IAPH: análisis e implantaciónde las propuestas de mejora de los servicios incluidos en el sistema. Análisis, desarrolloe implantación de nuevas funcionalidades relativas a la explotación de datos del sistemay a la evaluación de los servicios: módulo de estadísticas generales, módulo de indicadoresde calidad y módulo de consultas avanzadas.Incorporación de nuevos servicios al Sistema: análisis de viabilidad y desarrollo de módulosespecíficos para gestionar su adecuada prestación y evaluación.Desarrollo de los servicios en línea del IAPH: mejora del registro en línea de usuarios y análisisde la inclusión de nuevos servicios.Seguimiento y evaluación de los servicios para su adecuada prestación.DescripciónEl Proyecto de Carta de Servicios del IAPH, centrado en su primera fase en la elaboraciónde la Carta de Servicios de acuerdo con las directrices de la Consejería de Justicia yAdministración Pública y que se aprobó el 17/01/05, se ha constituido en una de las líneasestratégicas de la institución que tiene como misión el suministrar servicios públicos deuna gran diversidad con unos criterios homogéneos y explícitos de calidad y dentro de unproceso de mejora continua.Para el seguimiento y actualización de la Carta, así como para el buen funcionamiento delos servicios es indispensable su evaluación periódica. La evaluación de cada servicio quedebe ser llevada a cabo por los responsables directos de los mismos, ha de realizarse a travésdel análisis de los indicadores correspondientes. Las evaluaciones parciales se debenunificar en un informe general de los servicios del IAPH, dónde se detectará la necesidad ono de la actualización de los compromisos e indicadores incluidos en la Carta.Paralelamente, se ha trabajado en la elaboración de un Catálogo de Servicios, que complementaa la propia Carta de Servicios y que se convierte en un instrumento base tanto parala gestión interna, como para la prestación de cada uno de los servicios.Para la adecuada prestación, gestión interna y evaluación periódica de los servicios es fundamentalel desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios informatizado,que contemple por un lado, las peculiaridades de cada servicio y por otro, las pautasgenerales que supone la implantación de la Carta de Servicios del IAPH. El análisis y diseñode la aplicación se realizó en el 2005 y comenzó a funcionar a principios de 2006.Alberga las fichas descriptivas del Catálogo de Servicios, visibles desde el Portal Web delIAPH, así como la gestión de la prestación de diversos servicios del Centro deDocumentación y del Departamento de Formación y Comunicación y el fichero común delos usuarios de estos servicios. Directamente relacionado con el Sistema de Gestión deServicios, hay que destacar la incorporación de servicios en línea, a través de la Web delIAPH, con la implantación del Registro Único de Usuarios y de formularios electrónicos normalizadosde los servicios disponibles. Se contempla como utilidad fundamental la migraciónautomática de los datos de estos formularios al Sistema, facilitando así su gestión posterior,además de ofrecer a los usuarios un acceso homogéneo a estos servicios.La Carta de Servicios del IAPH y su oferta de servicios en línea, tienen que ser fiel reflejode la evolución de la institución, en permanente adaptación a ésta y a la Estrategia deModernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía.