Capacitación a distancia en planeación de la demanda y ...

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosCapacitación a distancia en planeación de la demanda yadministración de inventariosCurso 1.2 Medición del punto de partida(Versión imprimible)El presente curso consta de un solo módulo, en el cual revisarás:1. El objetivo.2. El grupo de indicadores que miden el desempeño de la cadena de abasto.3. Los dos indicadores que deberás medir para conocer la efectividad de la implantación derecomendaciones en la cadena de abasto.Las actividades a realizar para completar el curso son cuatro:Actividad 1.2.1 Construcción de indicadoresActividad 1.2.2 Identificando las variables de los indicadoresActividad 1.2.3 MedicionesActividad 1.2.4 Tiempo de evaluación (NOTA: Asegúrate de realizar esta actividad hasta que hayasrealizado todo el módulo y hayas llevado a cabo las actividades anteriores)Con el fin de implantar las recomendaciones para la mejora del abasto de medicamentos esimportante realizar dos acciones previas: la medición del punto de partida del nivel de surtimiento, yla captura y comunicación de información en punto de consumo.A lo largo de este curso analizaremos la primera de ellas: la medición del punto de partida delnivel de surtimiento.El siguiente paso será conocer el proceso de captura de información en punto de consumo. ¡Tenpaciencia! Aprenderás cómo hacerlo en el próximo curso de tu programa de capacitación.1

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosActividad 1.2.1 Construcción de indicadores(El material a que hace referencia la imagen anterior, no está incluido en esta versión. Para bajarlo esnecesario que vayas a la lámina 3/18 del curso en línea)2

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosIndicadores de la estrategiaA nivel sectorial se adoptó un grupo de diez indicadores inicialmente, con los cuales se monitorea anivel federal el avance de cada institución de salud de 2003 a la fecha. A este grupo se sumaron dosindicadores más que nos ayudan a identificar la prescripción fuera de cuadro y las claves en cero parahacer un total de doce, de los cuales el indicador referido a prescripción se monitorea a nivel federalmediante las encuestas que sirven para medir el indicador “Satisfacción del3

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos Logísticosderechohabiente/usuario por recetas surtidas completamente”. Este grupo de indicadores esel que se muestra arriba.Asimismo, para cada indicador se determinó un estándar de desempeño, basado en la factibilidad porrazón de la información que alimenta a las variables, mismo que una vez alcanzado por la instituciónse espera elevar a fin de lograr el nivel máximo de eficiencia de los procesos involucrados en lacadena de suministro. Los estándares fijados son:En este módulo aprenderás la metodología y forma de cálculo de dos indicadores: “Satisfacción delderechohabiente/usuario por recetas surtidas completamente” y “Claves en cero”. Para elresto de indicadores los revisarás en el módulo de cierre, en el apartado referido a la CoordinaciónEjecutiva del Proyecto.Actividad 1.2.2 Identificando las variables de los indicadores4

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos Logísticos(El material a que hace referencia la imagen anterior, no está incluido en esta versión. Para bajarlo esnecesario que vayas a la lámina 6/18 del curso en línea)5

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosMedición del punto de partida del nivel de surtimientoLa implantación de procesos de planeación de demanda y administración de inventarios, tiene elobjetivo de incrementar el nivel de abasto de medicamentos en las unidades médicas donde seinstrumenten.6

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosPor tanto, resulta esencial que todos los puntos de consumo participantes conozcan su nivel actual deabasto de medicamentos.Para ellos, en este módulo del curso, aprenderás a medir el punto de partida para monitorear elimpacto en el nivel de abasto ocasionado por la implantación de los procesos antes mencionados.Recuerda: A lo largo de este curso aprenderás a efectuar la medición del punto departida del nivel de surtimiento para monitorear el avance en el nivel de abasto a lolargo del tiempo.El objetivo fundamental al implantar los procesos de planeación de demanda y administración deinventarios, es incrementar el abasto de medicamentos.Es importante medir el impacto que tendrá la implantación de dichos procesos, para lo cual se deberádeterminar el nivel de abasto en distintos puntos en el tiempo (antes, durante y después de laimplantación).Durante la fase de arranque de la implantación se deberá calcular el punto de partida de niveles deabasto a través de dos indicadores:1. El porcentaje de pacientes con recetas surtidas al 100%2. El porcentaje de claves en ceroCabe destacar que en los almacenes jurisdiccionales y estatales solo se deberá medir el indicador deporcentaje de claves en cero.Una vez finalizada la fase de implantación de procesos se llevará a cabo la medición periódica deniveles de abasto para monitorear el impacto que tendrá la implantación de los procesos deplaneación de demanda y administración de inventarios.El cálculo de estos indicadores es el sustento para poder monitorear el grado deavance del abasto de medicamentos a lo largo del tiempo.Indicador: Porcentaje de pacientes con recetas surtidas al 100%El primer indicador es el porcentaje de pacientes con rectas surtidas al 100%; es decir, el porcentajede pacientes que recibieron todos los medicamentos que el médico les prescribió.El cálculo de este indicador debe efectuarse directamente en los puntosde consumo, es decir, en los hospitales y centros de salud.Para poder obtener este indicador se debe realizar una encuesta a por lo menos 30 pacientes en unmismo día acerca de la prescripción y entrega de medicamentos. Esta encuesta consiste en:1. Una selección de pacientes después de haber recogido sus medicamentos en farmacia. El númerorequerido es de 30 pacientes.7

Ilustración: Antonio Gaga8a un coste cada vez menor y con una fiabilidad cadavez mayor. Las transacciones comerciales entre lospaíses del norte y los del sur se han ido equilibrandoen las últimas décadas y la participación de lospaíses en desarrollo en el comercio mundial es cadavez mayor. A su vez, la creciente apertura de laseconomías y las fronteras a los intercambios comerciales,ha producido un progresivo proceso dedesregularización de las principales estructuras deltransporte, principalmente, del marítimo.El liderazgo que ha ido alcanzado el transportemarítimo en las últimas décadas ha consolidadouna principal ruta intercontinental alrededor delMundo, que puede verse alterada en el futuro fundamentalmentepor dos motivos: las nuevas derrotasoceánicas entre naciones emergentes y la apariciónde rutas alternativas más cortas debido aldesarrollo de la navegación entre hielos, aún confuertes reticencias tanto tecnológicas y meteorológicascomo medioambientales.En este nuevo escenario del comercio mundial, laUnión Europea ha resistido relativamente bien laamenaza que supone el extraordinario crecimientode las ventas de los grandes mercados emergentes,defendiendo su parcela en los intercambios mundialesmás eficientemente que otras áreas desarrolladas.A ello ha contribuido, sin duda, el aporte desus nuevos miembros, algunos de los cuales se hanmostrado altamente competitivos, pero, sobre todo,el éxito alcanzado en la diversificación de los destinoshacia las economías con mayor crecimientoen el periodo reciente, cuya demanda justifica a suvez la desviación de flujos de dentro a fuera de laUnión; y, por supuesto, el haber sido capaz de conservar,o incluso elevar, su cuota exportadora en lossegmentos de productos de medio y alto contenido

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos Logísticos(El formato de encuesta puedes bajarlo del curso en línea en la lámina 11/18)El primer paso para poder calcular el porcentaje de pacientes con recetas surtidas al 100% serácompletar la encuesta de nivel de surtimiento de medicamentos (formato mostrado arriba).Este formato se compone de dos bloques de información:El primero (de color azul), se refiere específicamente a la unidad médica y a los datos de la personaque está realizando la encuesta. Esta información deberá registrarse antes de comenzar a encuestar.El segundo bloque (de color rosa) contiene información que se refiere al paciente encuestado. Estosdatos se registran durante el levantamiento de la encuesta.Indicador: Porcentaje de claves en ceroEl cálculo de este indicador deberá efectuarse directamente en los puntos de consumo, los almacenesjurisdiccionales y los almacenes centrales o estatales.Para poder realizar este cálculo es necesario seguir los siguientes pasos:1. Contabilizar el número de claves de medicamentos con existencia cero (claves en cero).2. Contabilizar el número de claves de medicamentos que se utilizan en el punto de consumo oalmacén en cuestión.3. Con estos datos se estará en condiciones de calcular el porcentaje de claves en cero con relación alnúmero de medicamentos que se utiliza en la unidad o almacén en cuestión.9

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosPara el cálculo del segundo indicador también se realizan tres pasos:1. Contabilizar claves en ceroDeberá calcularse el número de claves en cero en el punto de consumo o almacén.2. Contabilizar claves en usoEs necesario determinar la cantidad total de claves utilizadas en el punto de consumo o almacén. Estepaso es importante, ya que aunque en el cuadro básico de medicamentos tengamos cerca de 1,000claves, cada unidad médica tiene un listado de medicamentos que utiliza. Estas claves son las que entérminos ideales nunca deberían estar en cero.3. Calcular porcentaje de claves en ceroFinalmente se obtendrá el porcentaje que representa el total de claves que surge de la división de lacantidad de claves en cero sobre claves totales.Monitoreo a través del tiempoLa medición del punto de partida de los niveles de abasto permitirá monitorear el impacto debido ala implantación de los procesos de planeación de demanda y administración de inventarios a través deltiempo. Las mediciones para efectuar el monitoreo deberán efectuarse mensualmente.¿Puede realizarse el cálculo de estos indicadores al mismotiempo?Respuesta= Pueden ser medidos en cualquier momento, siempre ycuando los dos se midan en la misma fecha10

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosTe damos un ejemplo para que puedas observar los resultados factibles de ser obtenidos.¡Atento! El ideal perseguido a través de la implantación del sistema es aumentar elporcentaje de recetas surtidas al 100% y disminuir lo más posible el porcentaje declaves en cero a través del tiempo.Actividad 1.2.3 Mediciones11

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Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosPASOS PARA COMPLETAR LA ACTIVIDAD 1.2.3 – MEDICIONESLo prometido es deuda y aquí están los pasos para completar la actividad 1.2.3 – Mediciones.De acuerdo con la forma de medir los indicadores: Pacientes surtidos completamente (o lo que es lomismo “Satisfacción del derechohabiente/usuario por recetas surtidas completamente”) y Claves encero que ya aprendiste, A PARTIR DEL TERCER MIÉRCOLES DESPUÉS DE HABER INICIADO LACAPACITACIÓN, en forma mensual deberás medir dichos indicadores. Toma en cuenta lo siguiente:a. Si colaboras en una unidad médica, deberás medir ambos indicadores.b. Si colaboras en un almacén, deberás medir únicamente el indicador “Claves en cero”c. Si no colaboras ni en una unidad médica ni en un almacén, toma de referencia unaunidad médica y un almacén (que te queden cerca) para que lleves a cabo ambasmediciones en las fechas que tú decidas, de tal manera que no dejes de llevar a caboesta actividad.d. Deberás medir cada mes, durante el tiempo que dure tu capacitación. En estesentido, tú decidirás qué día de cada mes mides. Lo único que debes hacer es enviara tu tutor o tutora el resultado de ambos indicadores, en el formato denominado“Resultado de mediciones” incluido en este archivo, dentro de los cinco días hábilessiguientes a aquel en que realices la medición.¡Hecho!13

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosFormato para reportar el resultado de las medicionesrealizadasEstado:Nombre o nombres (parael caso de equipos):Fecha en que se realizóla medición:Indicador Datos Resultado(R)1. Pacientes surtidoscompletamente(Satisfacción delderechohabiente/usuariopor recetas surtidascompletamente)Pacientes surtidos completamente (PSC)= (escriba aquí el número total de pacientes surtidoscompletos)Pacientes encuestados (PE)= (escriba aquí elnúmero total de pacientes encuestados)PSC / PE = R(escriba aquí elresultado dedividir elnúmero total depacientessurtidoscompletos entreel número totalde pacientesencuestados)2. Claves en cero Número de claves en cero en la unidadmédica (NC0UM)= (escriba aquí el número total declaves para las no tiene existencia y que debería de tener, deacuerdo con el cuadro institucional de medicamento)Total de claves que debes tener en launidad médica (TC)= (escriba aquí el número totalde claves que debería tener en la unidad médica o almacén,de acuerdo con el cuadro institucional de medicamento)NC0UM / TC = R(escriba aquí elresultado dedividir elnúmero total declaves en ceroentre el númerototal de clavesque deberíatener en launidad médicao almacén, deacuerdo con elcuadroinstitucional demedicamento)(Este formato puedes bajarlo del curso en línea en la lámina 16/18)14

Secretaría de SaludSubsecretaría de Innovación y CalidadDirección General de Planeación y Desarrollo en SaludDirección General Adjunta de Implantación de Sistemas de SaludDirección de Procesos LogísticosActividad 1.2.4 Tiempo de evaluación15

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